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邮政夏季招聘面试题库和答案题目一：据媒体报道，现在很多办事大厅出现设备先进，但是却有多窗口闲置，大厅群众排长队的情况，对此你有什么好的对策？专家审题专家审题本题属于社会现象类题目，问法也很简单，就是要考生给出对策即可，因此作答思路较为清晰单一。逐一根据给出的问题一一进行对策提出即可，那我就需要把题目中的矛盾找全，根据矛盾拿出措施。接下来我们结合这道题目进行详细分析。审题点审题点1:“现在很多办事大厅出现设备先进现在很多办事大厅出现设备先进，但是却有很多窗口闲置但是却有很多窗口闲置”这句话当中给出了一个信息点，就是现在办事大厅设备很先进，设备进行更新换代很好，这是技术的进步，但是因此就不开设窗口，将窗口闲置，这会给老人等特殊群体带来不便，并且有一些办理事项是需要在窗口办理的，所以还是需要做好窗口的设置，满足群众的需求。那我们也不能将窗口全开，为了做好自助办理和窗口的统筹，可灵活设置窗口，如潮汐窗口、应急窗口等，方便群众办事。审题点审题点2：“大厅群众排长队的情况大厅群众排长队的情况”这是交代了另外一个信息点，使用先进设备本意是好的，但让群众排队，却会引起群众不满，因此我们要让先进设备真正发挥效果，提高办事效率，可以增加设备数量，疏导排队人员，也可以安排工作人员做好指导，避免群众因为不熟悉操作耽误时间。审题点审题点3:“对此你有什么好的对策对此你有什么好的对策”这句话说明我们只要给出解决题干这种现象的措施即可，我们可以在入题部分说明对办事升级的认识，但注意不要太多，简单作为入题即可。结合审题点1和审题点2已经对题干的矛盾进行挖掘和对应进行解决，也就是解决先进设备排队的问题和窗口闲置的问题。但我们不能止步于此，从这件事上我们看到，政府做出服务升级的本意是好的，但不能将好事变为负担，因此要有深层次的服务理念，切实为百姓着想，并且要有问题理念，及时化解工作中的不足，将政策落实到位。综合以上分析，本题的答题思路：简要入题，给出解决对策：一是合理设置自助办理设备；二是增加推广引导；三是统筹安排窗口设置；四是优化服务理念。正确示例正确示例办事大厅引入先进设备能够提高群众办事的便利度，是践行政府职能转变的有力举措，但是对于群众到现场还是排长队的情况，我有如下几点对策：第一，合理设置使用先进设备。为了切实提高群众的办事效率，通过统计大厅内每日的人流量、办事的平均时长，合理引进数量适宜的设备，满足群众的办事需求。并对设备进行优化升级，简化页面操作步骤、调大字号、增加语音指导等，让群众使用感更好，操作更顺畅。从而提高效率，减少人群排队。第二，做好宣传推广，一方面在大厅内部张贴设置指示标牌和设备操作流程，指引群众快速办理。还可以通过电视、报纸、三微一端等大众媒体，宣传先进设备的引进初衷和使用方法，让群众能够理解支持，并顺利应用设备办事。另一方面安排引导服务人员，在大厅内安排工作人员引导群众正确使用设备，对排队群众的办事材料开展检查，对缺少材料和材料不符合要求的群众及时告知。对不会使用的群众进行现场教学，指导他们运用自助终端快速完成事项提交申请工作，提高群众对先进设备的接受程度。第三，科学设置窗口。为了满足老人等特殊群体的办事需求，在使用自助设备的同时，也要在大厅内部设置数量合理的办事窗口，保证自助办理、窗口办理协同进行。为了确保窗口能够有效充分使用，可以安排潮汐窗口和应急窗口，在办事人员较多的时段，增开服务窗口，缓解办事压力，待人流量少的时间段，关闭部分窗口，保证资源合理应用。第四，提升服务理念。一方面加强工作人员的教育培训，聘请业务骨干定期开展业务培训班，提高工作人员的办事效率，也可利用党课、教育实践活动等，提高工作人员的宗旨意识，切实担负工作职责，全力践行“为人民服务”的工作要求。另一方面做好科学决策，在推行新政策的时候，通过实地走访、问卷反馈、网络留言等形式掌握群众的需求，并在试运行阶段及时化解出现的问题，将政策、工作不断调整优化，满足群众期待。相信通过以上的方式，可以让群众有更好的办事体验，将政策推行更到位，全面贯彻落实政府职能转变的工作要求，给群众提供更优质的服务。题目二：邮政夏季招聘面试题库和答案编号：76dd24264beb7b0acbeb7525f771f1872022/12/5第1页，共5页习近平总书记说：“青年时代，选择吃苦也就选择了收获，选择奉献也就选择了高尚，青年时期多经历一些摔打、挫折、考验，有利于走好一生的路。”请谈谈你的理解。专家审题专家审题本题属于态度观点类的领导人讲话题型。通过习近平总书记的这些话，我们能够提炼出青年人要勇于吃苦、积极奉献、不怕挫折的观念，并且通过道理论证和举例论证的方式来分析这一观点的深刻内涵，最后还要结合自身来谈一下对我们今后工作学习生活有哪些启示。审题点审题点1：“习近平总书记说：习近平总书记说：青年时代，选择吃苦也就选择了收获青年时代，选择吃苦也就选择了收获”题干这句话表明青年人要敢于吃苦，只有吃苦耐劳才能够有收获。为了论证清楚这一观点，我们可以列举一些青年人吃苦耐劳的典型事件，例如耶鲁村官秦玥飞、80后白发基层干部等等，还可以通过正反论证的方式，从反面举例，谈一下当下有少部分青年缺乏吃苦耐劳的精神，工作不顺利往往裸辞、闪电离职等，来讲清楚吃苦对于青年人的重要意义。审题点审题点2：“选择奉献也就选择了高尚选择奉献也就选择了高尚”这句话向我们阐明了青年人要有奉献精神，奉献精神能够成就高尚的品质，对于青年人的成长有积极的促进作用，可以列举最美支教教师支月英、两弹元勋程开甲等等，他们都是在青年时期就树立了奉献的精神，所以才能成就自己高尚的品质。审题点审题点3：“青年时期多经历一些摔打、挫折、考验，有利于走好一生的路青年时期多经历一些摔打、挫折、考验，有利于走好一生的路”这句话也向我们说明了青年人要不怕挫折，勇于接受生活的历练，只有多去经历考验，多去体验生活的不易，才能够有更加深刻的认知，我们也可以联系习近平总书记7年梁家河的插队生活，看到青年时期的挫折考验对人生成长的重要意义。综上，本题的答题思路：首先，表明观念，青年人要敢于吃苦、甘于奉献、不怕磨炼；其次，分别展开论述三种观点；最后，结合自身谈落实。正确示例正确示例习近平总书记的这段话，内涵深刻、满怀期待，表明了党和国家对于青年发展的重视和对于青年的爱护和支持，读了这段话，给了我以下几方面深刻的启示：首先，青年人要勇于吃苦。生活不会永远一帆风顺，总是有这样那样的问题和考验在等待着我们，青年人只有学会吃苦，才能够在成长的道路上取得更多的收获。就像耶鲁村官秦玥飞，毕业于国外名校，但是他却选择回到农村基层，面对基层的苦累，他以吃苦耐劳的精神一一克服，将黑土麦田推向了世界。再如，之前媒体纷纷报道的80后白发基层干部，面对基层工作的繁琐和艰难，他同样敢于吃苦，勇于克服，得到了百姓的口碑，实现了人生的收获。其次，青年人要甘于奉献。现在社会上有一些人缺乏奉献精神，追求利己主义，而我们党我们国家取得伟大成就的根本，就是一代又一代人的奉献精神。青年人要有奉献的精神，就像最美支教教师支月英，将年轻的岁月播撒在乡村的讲台，用奉献的精神培养了一批批的乡村学生，就像两弹一星功臣程开甲，海外留学后毅然放弃国外的优异条件，将青春热血奉献给祖国的国防事业。再次，青年人要不怕挫折。困难是成长路上的试金石，只有经受住了人生的摔打、挫折和考验，才能踏实走好人生的每一步。就像习近平总书记一样，在青年时期，曾经在梁家河度过7年的知青岁月，而正是这段岁月的磨砺，才造就了习近平总书记非凡的政治品格和踏实的为民情怀。就像苹果的创始人乔布斯，在青年时期创业几经坎坷，甚至被自己所创立的公司开除，这些人生大起大落就是成长路上的磨砺，让他成为了更好的乔帮主。对于我自身来说，作为一个有志于投身基层的青年人，我也要切实遵循习近平总书记的教诲，在今后的工作生活中，一是要树立坚定的理想信念，面对工作压力和群众诉求，敢于吃苦、甘于奉献，不怕挫折，用为人民服务的理念指导实践。二是要锤炼过硬的作风和品格，要坚决抵制社会不良风气，在工作中做到踏踏实实做事，老老实实做人，做群众放心的基层服务者，三是要不断提升能力素养，通过积极学习请教、不断找寻差距，在工作的锻炼中提升能力水平，做出更大的贡献。 最后，我们要以习近平总书记的指示精神为指导，在工作和生活中，学习楷模、争当优秀。题目三：现在是脱贫攻坚期，为了更好开展扶贫工作，要对扶贫政策进行宣传，你会怎么开展？专家审题专家审题本题是宣传类组织管理题目，要紧扣扶贫政策这个活动主题，兼顾到前期准备、宣传人员、宣传对象、宣传方式、宣传内容、长效机制等要素，有序进行作答。现在根据题目展开具体分析：审题点：审题点：“为了更好开展扶贫工作，要对扶贫政策进行宣传为了更好开展扶贫工作，要对扶贫政策进行宣传”邮政夏季招聘面试题库和答案编号：76dd24264beb7b0acbeb7525f771f1872022/12/5第2页，共5页前半句是本次宣传的目的，从这里可以判断出我们的宣传对象是广大村民，帮助他们了解扶贫政策，就有助于我们开展扶贫工作。对扶贫政策进行宣传，事前要做充分准备，包括自己了解政策、学习经验，以及准备好物资。同时，从事宣传的人员也要有一定专业性，因此要精心挑选、严格培训。宣传方式和内容是答题重点，由于本题宣传对象只有村民，故可以通过不同的宣传方式丰富答题内容。比如对于所有村民可以进行集中宣讲宣传，而对于扶贫政策的帮扶对象则需要针对性一对一宣传；此外考虑到村民更加喜欢趣味性内容，故也可以通过文艺表演等形式宣传政策。并且由于政策需要在乡村持续扎根，所以答题中也包含贴公告等常态化宣传。每个点的内容都要紧密结合扶贫政策进行。为了体现思维的全面性，最后还要谈谈如何保障宣传效果。故本题的答题思路可为：先简要作答准备部分，重点作答宣传方式和内容，最后简要谈谈如何保障宣传效果。正确示例正确示例对村民开展扶贫政策宣传活动，能够帮助村民及时了解相关扶贫政策，更好地配合扶贫工作开展。让我来负责本次宣传活动，我会从以下几个方面开展宣传工作。首先，要进行充分准备。我会向领导申请安排群众工作水平高、有过宣传经验的同事参与宣传，并组织开展扶贫政策宣讲及知识培训，使大家对扶贫工作做到底子清、政策明。同时我会查阅过往宣传扶贫政的资料，谋划好本次宣传工作的方案。并确定开展宣传的时间、场地、人员分工等。其次，全方位开展宣传。一是全面集中宣传。我会通过宣讲会进行集中宣传。我会把宣讲安排在村礼堂，利用农闲时间，请宣传人员用通俗易懂的语言向老百姓讲解现行的贫困标准、脱贫攻坚“两不愁、三保障”目标内容，以及脱贫攻坚“六个精准”、“五个一批”和十大工程的具体内涵。同时将扶贫政策改编成一些简单的问答题目，让广大村民进行竞答，通过奖励洗衣液等生活用品的形式鼓励村民主动了解扶贫政策，使村民在答题中深化对于扶贫政策的理解，保证宣传效果。二是精准走访宣传。我会整理乡村现有贫困户家庭情况，通过入户走访的形式，向贫困户传达他们可以享受到的扶贫政策，解答贫困户对政策的疑问。同时根据贫困户年龄、性别、技能等情况，向其宣传合适的乡村培训、就业等扶贫项目，并可以承诺帮助他们做好后续的对接，为其提供切实的帮助。三是创意趣味宣传。我会充分借助当地文艺工作者的力量，把那些借助扶贫政策成功实现脱贫的典型案例改编成小品，还会把扶贫政策内容通过相声、歌曲的形式呈现出来，通过群众喜闻乐见的方式，让群众熟悉扶贫政策。四是持续常态宣传。我会通过村广播喇叭每日定时播报扶贫政策内容，通报当地成功脱贫的案例，同时通过制作扶贫宣传画墙，在村宣传栏上张贴扶贫政策等，帮助群众持续深入了解扶贫政策、配合扶贫工作。最后，保障宣传的效果。我会通过随机调查的形式了解村民对于扶贫政策的知晓程度及对当前政策宣传形式的建议。同时我会建议领导可以增加扶贫政策宣传频率及力度，推动决胜扶贫攻坚战。题目四：假如你在信访局工作，有一群民众在信访局闹事，因为这不在你工作范围职责内，所以没有接待。现在领导叫你去处理，请问你会如何处理？专家审题专家审题本题通过审题发现是群众上访类的应急应变类的题目，让“我”去处理，我首先要安抚群众情绪，了解群众上访的问题诉求，然后要进行有易到难的合理化假设，如果反应的问题不存在要做好解释，如果确认存在要做好相应的问题处理等。具体身份定位和具体如何思考，我们需要结合题干信息进一步分析：审题点审题点1：“现假如你在信访局工作，有一群民众在信访局闹事现假如你在信访局工作，有一群民众在信访局闹事”这点名了我们的身份，作为信访局工作的工作人员，有民众在信访局闹事，秉持着首问责任制以及自己的工作性质理应去控制局面，帮助群众解决问题。审题点审题点2：“因为这不在你工作范围职责内，所以没有接待。因为这不在你工作范围职责内，所以没有接待。”这是题目当中最为明显的矛盾，如果我作为见证群众问题的第一人，因为不在自己的工作范围职责内就不去接待，是不符合工作要求的，因此自身有明显的错误，那我们要做的就是端正态度，弥补过错，为群众解决矛盾。审题点审题点3：“现在领导叫你去处理，请问你会如何处理？现在领导叫你去处理，请问你会如何处理？”这是题目当中最为明我们领导叫我去处理，其实也是符合首问责任制的要求，那么我们要处理的是什么？一个就是群众的闹事问题，另外一个从根本上也要解决群众的诉求，由于并非是我的职责范围内，因此如果涉及到权限问题也要及时的和负责信访的同时进行沟通交流，共同解决。整合上述信息，此题的思路是：安抚情绪，了解情况配合同事做好核实处理如果误解做好解释如果存在问题做好解决惩前毖后。邮政夏季招聘面试题库和答案编号：76dd24264beb7b0acbeb7525f771f1872022/12/5第3页，共5页正确示例正确示例针对这种情况，作为一名工作人员，我应该明确自己的责任，那么我会立刻向领导进行道歉并着手处理，我会按照首问责任制的要求，做到“有问必答、有疑必释、礼貌热情、办事高效”。首先，我会安抚群众的情绪。告知大家不要情绪激动一味的围堵闹事无法解决问题反而会耽误工作处理的进程。我会请他们选出群众代表以便可以详细了解情况做到更有效的沟通，请他们随我到接待室等待情况反馈。其次，在等待同事前来的过程中，我会耐心倾听群众的诉求，并详细记录下来。告知群众负责信访的同事很快就会过来，希望他能够稍作等待。 再次，待同事到来以后，我会将我了解的全部信息，包括群众到场的时间、诉求情况，以及自己解答过的内容都如实向同事转达，做好工作交接，并协助同事将群众反馈的问题进行核实。如果经核实，群众反映的问题是他自身原因所致，是因为不了解办事流程，我们会耐心的向群众解释具体的流程，尽可能的用老百姓能听懂的语言进行阐释，并将涉及到的办理环节和步骤，写在纸上交给群众；如果确实是相关部门的责任，没有为群众办理到位，作为信访局的工作人员，我会协助同事做好问题记录并承诺会及时反馈给相关部门，督促其限期整改并在限期内做好反馈工作，给群众一个满意的答复；如果调查核实之后是由于第三方引起的，比如上当受骗等情况，我们也会给予群众必要的指导和帮助，为其联系公安等相关部门，告知其应该如何增强防范意识，避免再次上当受骗。最后，整个事情处理完毕之后，我也要对这个事情进行反思。群众利益无小事，公职人员应该认真对待每一位群众，强化责任意识，落实好首问责任制；同时要履行好自己的职责，同时也要建议领导进一步健全和完善信访工作机制，更好的解决群众诉求。题目五：单位新来的领导要开会向大家了解一下对工作开展的意见。同事私下找到你说，你们要提前统一说法，开会时也不要主动出头。对此，你会怎么回应？专家审题专家审题题属于涉及同事的单一主体关系的人际关系题。根据题干，需要重点向同事表明统一说法、不主动出头的问题，并阐述如何引导同事做好相应准备等。具体如何作答，接下来结合题干展开具体分析。审题点1：“单位新来的领导要开会向大家了解一下对工作开展的意见”此处为基本背景。单位迎来新领导，但新领导对单位的工作任务、工作模式、工作节奏等未必完全掌握。因此，领导通过开会向大家了解工作意见也是了解工作、熟悉大家的一个很好途径。作为下属，我们理应立足岗位、结合实际，围绕更好开展工作发表自己的意见和建议，以供新领导参考。审题点2：“同事私下找到你说，你们要提前统一说法，开会时也不要主动出头”此处为主要矛盾。同样作为单位的一份子，同事理应积极对工作积极建言献策。而此时同事面对领导的意见征集安排，却提出要统一说法、不主动出头的要求，显然是不合适的。这说明同事未了解领导安排此次开会的意图，结合审题点1可告知其领导的主要用意。这也意味着同事还没意识到“私下找你”提要求的问题所在，比如这不利于新领导了解工作、熟悉同事，在上下级的配合上会存在隔阂，不利于开展工作。大家统一说法看似好事，但会限制彼此的自由，新的思想火花难以迸发。同时，如果大家开会时都不主动发表意见，既会让会场显得尴尬，也难以让领导发现我们的闪光点，对自己成长也不利。因此，我们需做好同事的引导工作，让其意识到自身存在的误区。在这个基础上，我们也可与同事分享自己的想法，告诉他如何做好开会的准备等，让看似“人际的冲突”回归工作。综上本题的答题思路为：首先，强调意图，让同事认清领导安排。其次，说明利害，让同事意识到思维误区。最后，分享工作，让同事有工作方向。正确示例正确示例新领导希望通过意见征集了解工作、熟悉同事，这本是好事。而同事提出的统一说法、不主动出头的要求，显然是不合适的。对此，我会做好如下回应：其一，向同事强调领导开会的意图。在同事与我私下讲话时，我会通过适当委婉的方式告诉同事，新领导刚到本单位，他对单位的整体工作情况不够了解，对每个同事的工作分工、能力情况也不了解。他不了解工作、不熟悉大家，我们也不了解领导的工作风格，领导肯定是希望通过工作交流会收集大家的意见，也借此机会让大家来认识他、熟悉他，方便新领导尽快投入工作。希望同事对领导的开会不要有其他想法。其二，向同事阐述其中的利害关系。对于同事所说的要提前统一说法、开会时不主动出头的想法，我会着重告诉他这明显是不妥的。一方面，我会告诉他，如果说我们要统一说法，这显然不利于新思想火花的碰撞，领导也听不到真正的工作意见。另一方面，我也会向他说明，开会时主动发表意见也是好事，能够让领导看到我们的思考，看到我们的用心。所以，无论是统一说邮政夏季招聘面试题库和答案编号：76dd24264beb7b0acbeb7525f771f1872022/12/5第4页，共5页法还是不主动，对工作、对自身成长都不是好事。其三，向同事分享开会的思考准备。在这个过程中，我也会提醒同事，可以根据领导会前的提示，重新梳理自己参与过的工作任务，汇总过往的任务项目，标注好其中的优秀案例，总结出开展工作的经验，提炼出未来可能面临的难题。同时，也可借此机会通过网络、专业书籍等，主动学习破解心中困惑的方法和路径。以此形成一份简要的工作交流汇报稿，在领导召集大家开会时，积极主动地向领导报告关于开展工作的想法，供领导和同事们参考。我相信，通过我的引导提示，同事会认真对待这次的工作意见分享会。邮政夏季招聘面试题库和答案编号：76dd24264beb7b0acbeb7525f771f1872022/12/5第5页，共5页