2014年内部客户满意度调查报告.doc

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一、概述：为了提高部门之间相互配合的能力，及时解决问题，更好地实现公司制定的各项工作目标，促进各部门工作质量的提高，根据公司要求针对各部门日常生产、工作过程中部门之间及时处理业务的反映能力和效率等进行内部客户满意度调查。
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内部客户满意度调查报告
一、概述：为了提高部门之间相互配合的能力，及时解决问题，更好地实现公司制定的各项工作目标，促进各部门工作质量的提高，根据公司要求针对各部门日常生产、工作过程中部门之间及时处理业务的反映能力和效率等进行内部客户满意度调查。
调查时间：2013年10月6日-2013年10月8日，共历时3天
调查方式：采取问卷调查的方式
调查范围：公司各部门
共发放《内部客户满意度调查问卷》12份，实际收回12份，回收率为100%
二、 情况分析
调查问卷按照部门不同分别对各相关部门的工作状况，及需要改善的事项做了调查，调查表项目满意为5分、一般为4分、不满意为0分，各部门之间协作满意度平均得分为94.4分。具体调查结果如下：
（一） 财务部对调度中心满意度为5分。
财务部对统计部满意度为4分，提出完善事项有：
1、 数据应建立在均衡光，并能得到日常审核。
财务部对供应部满意度为4分，提出完善事项有：
1、 验收入库时准确、协调，化验室各部门尽量在供方要求的退换货期限内完成验收。
2、 各采购员要及时合和各自负责的供货商联系，定期索要对账单、发票、承兑收据等。
财务部对各生产部门满意度为4分。
1、工资调整：每月的工资调整面大、频繁，随意性较强。
（二） 调度中心对财务部满意度为5分。
调度中心对技术部满意度为5分，提出完善事项有：
1、针对加工难度较大的产品、成品率低的产品是否可以支持、跟踪改进、优化提升。
调度中心对品质部满意度为5分，提出完善事项有：
1、加强成品入库前抽查工作，尽可能减少市场反馈及成品复检现象。
调度中心对各车间满意度为5分，提出完善事项有：
1、 望能够加强机加工换线力度。
2、 望毛坯能够及时周转加急产品，加强管理力度，保证加工车间的正常生产。
（三） 统计部对财务部满意度为5分，提出完善事项有：
1、对于工作中发现的错误以信息或口头传达给部门主管。
（四）供应部对财务部满意度为5分。
供应部对车队满意度为5分。
供应部对各车间满意度为5分，提出完善事项有：
1、 各部门申请采购计划时需提报及时、准确，以提高采购效率。
（五） 技术部对调度中心满意度为5分，对品质部满意度为5分，对财务部满意度5分，对各车间满意度为5分。
（六） 品质部对调度中心满意度为4分，提出完善事项有：
1、明确走货重点，加急产品提前安排到位，避免加急检测。
品质部对财务部满意度为5分
品质部对技术部满意度为4分。
品质部对机加工车间满意度为4分，提出完善事项有：
1、 向机加工反映的质量问题应及时接受并改善，尽量减少同一质量问题的重复出现，避免不必要的产品积压。
品质部对统计部满意度为4分。
品质部对供应部满意度为4分。
品质部对开发部满意度为4分
（七） 机加工车间对调度中心满意度为5分，提出完善事项有：
1、尽量减少同一产品短期内重复上线的想象。
机加工车间对财务部满意度为5分。
机加工车间对技术部满意度为5分，提出完善事项有：
1、对于非常规的控制项需要技术及时提醒。
机加工车间对品质部满意度为5分.
机加工车间对统计部满意度为5分.
机加工车间对供应部满意度为5分，提出完善事项有：
1、请购物料进度需加快，到货时及时通知相应请购部门。
机加工车间对铸造车间满意度为5分.
机加工车间对热处理车间满意度为5分。
机加工车间对开发部满意度为5分，提出完善事项有：
1、对下达的工装计划须按时完成。
（八） 铸造车间对调度中心满意度为5分.
铸造车间对财务部满意度为5分，对技术部满意度为5分，对品质部满意度为5分，对统计部满意度为5分，对热处理车间满意度为5分，对开发部满意度为5分，对供应部满意度为5分。
（九） 热处理车间对调度中心满意度为5分，提出完善事项有：
1、重点客户的产品上线生产的安排。
2、外贸产品的数量控制。
3、加工计划的执行。
热处理车间对财务部满意度为5分。
热处理车间对技术部满意度为5分，提出完善事项有：
1、硬度/材质标准的及时更新。
热处理车间对品质部满意度为5分，提出完善事项有：
1、 加强对检测仪器的校验。
2、 发现操作有异常，及时反馈车间。
热处理车间对供应部满意度为5分。
热处理车间对统计部满意度为5分，提出完善事项有：
1、统计部对于车间异常数据及时反馈车间，以便车间对生产安排能及时调整。
热处理车间对铸造车间满意度为4分，提出完善事项有：
1、 加强毛坯周转进度。
2、 对不良品应及时处理。
3、 压铸产品应在周转筐做好标识。
（十）活塞销车间对调度中心满意度为4分，提出完善事项有
1、 合理安排生产计划，避免短时间加工造成的不良产品。
2、 加强对销坯及成品库存管理。
活塞销车间对财务部满意度为5分。
活塞销车间对技术部满意度为4分，提出完善事项有：
1、在生产特殊产品时，尺寸能有文字标识。
活塞销车间对供应部满意度为5分。
活塞销车间对统计部满意度为5分。
（十一）活塞销质检对调度中心满意度为4分。
活塞销质检对财务部满意度为5分。
活塞销质检对技术部满意度为4分，提出完善事项有：
1、 重点特殊的产品要标注。
活塞销质检对活塞销车间满意度为4分，提出完善事项有：
1、 产品周转有规律。
活塞销质检对统计部满意度为4分。
活塞销质检对供应部满意度为4分。
活塞销质检对开发部满意度为4分。
（十二）开发部对调度中心满意度为4分。
开发部对财务部满意度为5分。
对技术部满意度为5分，提出完善事项有：
1、样品加工提供标准有时不够及时，影响工装、刀具完成进度。
对品质部满意度为5分，提出完善事项有：
1、质检完需要铣活塞特殊部位的产品转活往往不够及时、彻底。
开发部对供应部满意度为4分，提出完善事项有：
1、仓库人员应对库存物料、型号、数量熟悉特别是特殊材料、配件。以便后续工作。
开发部对统计部满意度为5分。
开发部对各车间满意度为0分，提出完善事项有：
1、 铸造：提高调机员的业务能力和责任心，进一步减少模具维修工作量。
2、 机加工：工装、刀具有时要的太急，不给留加工时间。
（十三）车队对市场部满意度为5分。
车队对调度中心满意度为5分。
车队对成品库满意度为5分。
车队对供应部满意度为5分。
调查结论：
通过进行部门之间满意度调查，暴露出各部门之间协作配合中存在一些细节管理方面的问题，对此要求各部门主管针对协作部门提出的衔接问题及时采措改善措施，并将改善对策以书面形式交到督察部跟踪落实执行情况。下一步公司将针对各部门提出的问题点进行监督、协调、完善，以尽可能提高部门之间工作效率及质量，更好地实现公司制定的各项工作目标。

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一、概述：为了提高部门之间相互配合的能力，及时解决问题，更好地实现公司制定的各项工作目标，促进各部门工作质量的提高，根据公司要求针对各部门日常生产、工作过程中部门之间及时处理业务的反映能力和效率等进行内部客户满意度调查。
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