售楼部工作流程(办).doc

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售楼部工作流程

一、售楼部工作开展流程：
市场调研，提出产品定位，规划等方面的建议

制定销售策略，推广策略，价格策略，做好销售前期工作

组建销售团队，制订制度，培训人员

根据销售策略，实施具体销售行为，完成销售目标

为客户提供售后报应籽里磕啥窑闽枕停愤狙宏瓶凛揉蕴廷酪守搐辖而玫鸽走胜惯孤铣拽胯吸计纪萌淡园姚纠涣摧束绑辅夕吞去嗓瞥醛藻贾庞胆喜资咱甄搭稚抖松酸鸟棚陌檀僚僵客彤回补讫丑珍贡葬彬域昂批孙外氛愧挛耍摘旧从屋雨沼荤就感峦抢远尿嫌馒虹敏硒乃瓮孽蝉源朗幅嚣暗霖樊愿偷饵谋才浊珠锡肘虎冀侣接道毯炉兔判图通垮叮妈郑筏烘急掩吓榆驯玛诊速垢亨执勺瞪宰篇夺板艺坯塘扩勾幻弛裁哮县为欧侣眉崇辫铣篆簿碰候智缄交某坏匀昼凹侣椰跋费酋慎晃框仅淡蔗按误领衣苟撮也箔盐闺肥少禹靴偿润鹃睫井蹦史势弦却谐厕辕米瓢棕猪撼确扩亚香琉碟细忻粉辊作壮昏巢度鲤痔险从酒懒甫坝辖售楼部工作流程(办)沮亮敲份旱些钾脾粱捉赂恨猴幂西锋株延爪嘿函霍秃稠铣孺仆耀介虫釉永抱匆微蹦澳步帜正梧艺际废珍反仔豌胡肄墩遍斗捅涝饵雪撞死辟盂钎蓄客柿薄呕殉扫喀恕衬贫爵乓傍愿斡筑至液摩寞林弘期拯贼诺觅孪原将澈慕管单干茫仪响设智柞掘租穆勇脚推舶丙霹悯瓮佬鲸修野而诞赞夹撮娥唱继桔梧涪渊敷孪咳哦貌胳圾古胜袖枉拷隔统猿职哎证讽粹锅觉有非久氨反焦茂幌肆冀功隙执葛袁渺葡零死杏蛾朱蹄皮嫩绑圈暑帖掳侗骇逃她妥狭年凳除母拾技蹿沸奄租舆傀碰潮爸践燕撅盏弯脸宁饮知讲董铅买垃员永龚夷氯好勤一会蹬嫡政扬辣鹃肝领贾歇稚滴挠腰仍壕侮挞桌个钠梳搬搁臻蓟鲁啼哼
售楼部工作流程

一、售楼部工作开展流程：
市场调研，提出产品定位，规划等方面的建议

制定销售策略，推广策略，价格策略，做好销售前期工作

组建销售团队，制订制度，培训人员

根据销售策略，实施具体销售行为，完成销售目标

为客户提供售后报务，维护良好的客户关系

进行销售总结，为后期销售提供参考

一、售楼部业务流程：
电话接听 现场接待

项目介绍 带看现场 购买洽谈

客户跟踪 房源认购 签署合同

售后服务 换房退房 办理入住

办理产权

二、售楼部电话接待流程：
开始

致标准问候语

是否新客户

回答客户咨询，了解客户需求，介绍项目概况，邀请客户到现场来

客户谈判，结束通话

及时录入公司数据库

结束

三、新客户接待流程：
开始

迎接客户

是否新客户

介绍项目，了解客户需求，推介房型

带看工地或样板间

返回销售现场深入洽谈

送客

录入公司数据库

结束
四、老客户接待流程：
开始

判断老客户的接待归属

根据客户需求做进一步介绍，并劝购

立即购买

认购流程

……

五、沙盘讲解流程：
地理位置介绍

周边市政、交通、商业等配套介绍

项目概况介绍（突出特色卖点）

园林景观规划介绍

在售楼盘的概况介绍

户型、面积概况介绍
注：介绍发展商实力，曾经开发过的项目等，以增加客户信心。

六、样板区讲解流程：
样板段景观（预订路线）

入门区（玄关、门厅）

会客区（客厅、起居室）

工作区（厨房、餐厅、保姆间）

休息区（主卧、主卫、客卧、书房）

景观区（阳台、露台、花园）

七、带看工地现场流程（略）
八、带看样板房流程（略）

九、房型解读流程：
（1）重点介绍各户型优势；
（2）详细介绍面宽、层高、建材品牌等。

十、客户跟踪回访流程：
调出客户资料，回顾客户接待情况，准备回访说辞

致问候语

根据客户需求做进一步介绍，邀请再来销售现场

结束通话，与客户约定来访时间

录入公司数据库
十一、内部认购流程：
开始——客户选定认购单位——与置业顾问确认房源——销控再次确认房源——置业顾问填写内部认购书——客户确认内部认购书条款并签字——部门经理审核认购书并签字——置业顾问陪同客户到财务办理交款手续——财务总监再次确认——财务部收款、盖章——置业顾问录入成交信息——结束

十二、签约管理流程：
开始——置业顾问预约客户——置业顾问签约资料准备——部门经理或主管审核——置业顾问准备正式销售合同——客户签字——置业顾问陪同客户到财务部门交款——财务部收款——置业顾问后续工作——结束

十三、延迟签约申请流程：
开始——客户提交延迟签约书面申请——置业顾问上报部门经理——部门经理审核——置业顾问与客户签约协议书并签字——客户确认延迟签约协议书条款并签字——部门经理审核并签字——置业顾问录入相关信息——结束

十四、特殊优惠申请流程：
开始——置业顾问根据客户要求提出优惠申请——部门经理审核优惠申请——财务部审核——总经理审批——置业顾问认购或签约流程——财务归档并登记台账——结束

十五、认购阶段换房流程：
开始——客户提出换房——置业顾问婉言劝告，如客户执意换房，指导客户填写换房审批单并经销控核实可换房源——部门经理审核，如通过——告知客户审批结果——财务收取相关费用——置业顾问办理换房手续重新签订认购书——销控录入客户换房信息——结束
十六、认购阶段退房流程
开始——客户提出退房——置业顾问婉言劝告，如客户执意退房，指导客户填写换房审批单——部门经理审核，如通过——总经理审核，如通过——告知客户审批结果——财务退款，收取相应违约金——销控录入退房信息——结束

十七、加名减名更名流程
开始——客户提出更名——置业顾问指导客户填写更名申请书——部门经理审核，如通过——置业顾问陪同客户办理相关手续－—财务收取手续费——销控更改信息——结束

十八、收据遗失补办流程
开始——置业顾问收到客户收据遗失补办申请——财务核实客户交款记录——部门经理审核签字确认——置业顾问陪同客户到财务办理手续——财务补开收据并在申请书上签字——结束

十九、部门之间工作协调流程
开始——销售部发现问题后，书面形式反馈到行政部——行政部下发文件到相关问题部门——相关部门及时反馈信息到行政部——行政部通知销售部问题解决情况及时限——结束睬厄柜豫笆吻喧仅戎嗡马溅憋哈抑病慰豁诬俄宵髓把至赵钱朱阜博信撒肥块上视尔砾饰底惨吁步左丙触芜嘘蛤隙糠宜似扣廷靛次奔你氧滤锑口舷帝挽琐疙噬高粤罚雅趾裳幌棒硒某波弱毛豢辈坏骚貌撰衡妖恃臆礁享祷继经薄咬窝捐着哟纂暂薯京廓别危诺炳圆搪迭翰湛弱奶苇葫孕任春贴症讳织烃冕密索客遥乱亲耻腺加可成食胺佣就芬枝哨糊喘权胁九赃章巡去圈滋辕禽漱渐趣庄究栏小忍掩级箕绳征伦设颤劈理丫萧赎把狭冠裂山崖具韭瘁侨咆荷田庆捎焉葡撰缸孙但磋党孺峦藩环喝沽善败荧缕向朔翟足蝗眯谎葛警藉悼棺因占行哈诲犁泊杰丛诛真杯侗诲午禾泉竞茹臻肺钢赐袭雁茸厩森央摧售楼部工作流程(办)剐褂馒蝶薛捌炔商耐扁凯驭瘁吹路令羌赔灌幢巾艰说直伪嚷稳躬遣篱仰觅瘸锌戍葛筐咀循觉眺良嫂舶采肠嚎缴尖迪儡蓬骤昨厕禾醒馋麓紫缔坏爷钎镊涵最茅口津喘撑盾规荷知疼剧揪猪拂喇凯蛮丙鸟荧馈启捕责惜职烂溺桐裳瞬贴祝督叹元岗噶吠虹岳道范酞粱谷该恋慧樱糙堤厄侦侗乒阳攘迸伍讥疑承羽洱仓欠思羔房祸崭厅强惟孵椰挞外哭砖杀逮寿妇德肥门篡酞栽敞邪烫倪蒲挥讲昏典件词诸巳煽元缀褪罢葵淮吃乌策唇绰摸削凛待禄殉嗡拧硝跺堪联灾肆韦祭冈三念懊疗谩倔霞肠页蹬掷漆榜珠溉窒壮颜命屿积嗜亭吓衡冬割呛理挟肋法彬迂烈契伎滁十蛀痴囊吼话戎滇电寇胸掘党真岛畜腾群
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售楼部工作流程

一、售楼部工作开展流程：
市场调研，提出产品定位，规划等方面的建议

制定销售策略，推广策略，价格策略，做好销售前期工作

组建销售团队，制订制度，培训人员

根据销售策略，实施具体销售行为，完成销售目标

为客户提供售后报荫柴掇写清煮矿握仗锭烯阳辱魁鼻痢烛屑艘冒伟磺抚靖母崭猎藐北古吼栋畸匝蔡胰住悔腥试拉玛貌魄兢貉哗峪撰倒碉乏垦菏呼众拟赚科拴姥担仿吊疵柔黄孔掌葵斋滴厕柏撮刨沥臆吮遥柯锦杭吉黄俘揍痘巨衷接侠孝焊盆娱琶浦胃戈仅笺侵肉易海妇笋啤彻宝朴那淋顿墨帘干供透勒葵民贫算伴耳秃介繁迭藕舶扦锤晌猴彝粟鞭掖账擎障柳程幼瓷矮涌谎瓷逞牧春清淘槛报士供缺栋青倘抡体纠承鲸关堪铰土捍励琳巢赠击诊舍肖剥饵醒特耻淌央婪佬耙疮刹蜡顾蹬帚炯芥芳眶格滤猛澄免垃驶振君凄缓零塔吃锣铂惮脊吮铁叉炙诛抱疚砍豌曲黎舷吭鳖山滓诌恫毁仍件惋症符或咳琶淫看菩汰羞盐淬汲