冷库现场管理规范.doc
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1、冷库现场管理规范仓储是商品流通的储运基地,为提高服务质量、增强服务功能、实现“五优”,根据全国对外贸易仓储企业现场管理规定并结合本公司冷库的实际,特制定本规范。一、环境整洁1、布局合理。冷库的库位、消防通道、停车场、货物进出库的路线要达到安全、方便、高效的目标。2、标志明显。冷库的场地标志、货位标志、服务标志、安全警告标志应位置合理、标牌规范醒目。3、库容整洁。冷库的货间、货场、楼梯、连廊、办公室及周围环境符合文明要求。4、礼貌服务。员工着装文明、仪表端庄、接待热情、谦虚谨慎,为货主排忧解难。二、生产井然1、组织严密。冷库领导分工合作,员工职责明确,制度健全落实,生产工作秩序井然、有条不紊。2
2、、岗位职责明确。冷库岗位工作标准和工作程序具体规范、分工清楚、标准明确、责任到人。3、严格操作规程。商品进出库手续健全,品种规格数量无误,各种机械作业达到安全与规范。4、劳动纪律严明。冷库员工按规定统一着装并配戴工作牌,坚守岗位,认真履行职责、做好工作。三、物流有序1、严格把关。严格商品入库验收、在库保管、出库复核的制度,做到商品进出库准确、安全、及时、完好。2、帐货卡相符。货卡填制符合统一规范要求,总卡与分桩卡相互呼应,货垛量和货位与实际相符,对超期储存商品作好信号标记,定期反馈。3、堆垛规范。商品堆码安全,整齐稳固,无倾斜和危险桩,符合管理制度规定,达到最佳堆码标准。4、文明作业。机具使用
3、全理,操作符合规范,做到爱护商品、文明装卸、轻搬轻放、提高效率、确保质量。四、纪律严明1、劳动纪律。冷库严格考勤,奖罚严明,员工遵章守纪,认真履行职责,圆满完成各项工作任务。2、操作纪律。冷库各种操作制度健全,操作人员严格按照操作规程操作,并在实际操作中得到有效的执行。3、安全纪律。冷库特殊工种持证上岗,各岗位坚持安全生产,消除各种事故隐患,预防事故发生。4、服务纪律。冷库现场设立意见箱、意见簿,广泛征求货主和员工的意见和建议。对违纪行为严肃处理,不留情面。冷库服务规范冷库坚持货主至上、服务第一,以向货主提供优质服务为根本宗旨。认真贯彻“安全、优质、方便、多储、低耗”的冷库工作方针和各项管理制
4、度,端正服务思想,改进服务态度,提高服务质量,促进冷库两个文明建设。一、接待1、主动:主动打招呼,主动询问货主需求,主动介绍冷库有关情况。2、热情:待货主亲切有礼貌,态度和蔼,协商办事,语言文明。3、耐心:答复问题认真负责,不急不躁,不计较对方语言轻重。4、周到:服务周到,遇事不推不拖,为货主排忧解难。二、收货1、冷库要加强计划管理,随时掌握进库货物的品种和数量,提前安排好库位、人力与机力,确保货物安全入库。2、冷库管理员要严格把好入库验收关,主动会同送货人员清点货物数量,分清品名、规格、批次及包装质量,按规定协助货主办理入库手续。3、商品卸车时,应做到轻搬轻卸,文明作业。区别商品的不同包装和
5、性能,采取安全卸货工具,确保商品不受损、不受污染。 4、办理冷库保管合同,按照合同规范认真填写合同内容,力求商品数量、品种规格准确,双方责任分明。三、储存1、合理安排商品储存地点,做到在同一库内储存的商品、性能不互相抵触,养护措施一致,灭火方法相同。2、冷库的干、支道布局合理,五距符合标准;分垛清楚,堆垛稳固,整齐、安全、不压坏商品,货卡齐全醒目,方便点数与进出货物。3、对于霉烂变质、虫蛀鼠咬等商品,要加强质量管理,勤检查,确保商品在储存期间不损坏、不变质,把好保管养护关。4、帐卡数字准确,字迹清楚,定期盘点库存商品,及时将盘点结果列表通报货主,做到冷库帐与货主帐相符。四、发货1、认真做好发货
6、三核对,即:提货单与储存凭证核对;提货单储存凭证与货卡、商品核对;发货人员与提货人员共同点交核对。2、冷库要在发货前备好货,安排人力机力,确保商品及时安全出库,作业中要轻搬轻放,防止商品在出库过程中受损及受污染。3、严格货物出库手续,冷库管理员认真核对提货单,经核对无误后方能发货,并在冷库租用合同中注明商品出库日期、数量及有关事项。4、货物出库过程中若发现货单不符,货物受损或变质,应主动与货主协商处理,做到货物差错不出库门。五、纪律1、加强职业道德教育,端正经营作风,做到不利用职权牟私利,不错收、不多收、不乱收,不刁难货主,不挑剔商品,不无故拖延收发货时间。2、冷库设立意见簿,主动征求货主和员
7、工的意见与建议,并在实际工作中加以改进和提高。3、货主因冷库服务不周而要求约见冷库领导时,冷库领导要及时接待、虚心听取、耐心解释,并通报员工以努力改观。4、奖罚分明:优质服务成绩显著者,应给予表扬或奖励;不尽职责有违纪行为者,视情节轻重,分别给予批评教育、书面检讨等处理。冷库创“五优”活动管理冷库开展创“五优”活动是贯彻执行冷库工作“安全、优质、方便、多储、低耗”的十字方针以加强冷库各项基础管理和专业管理、提高员工素质、推动冷库工作的有效措施,必须把创五优活动作为一项制度坚持下去,切实抓出成效。一、冷库安全管理优认真贯彻执行各项安全管理制度,牢固树立安全第一的思想。1、随时消除火灾隐患,不发生
8、火灾。2、经常保持警惕,防止坏人破坏盗窃。3、坚持安全生产,文明作业,不损坏商品和机具。4、商品堆码牢固、整齐,无危险货垛。二、保管养护质量优认真贯彻执行商品收发,保管养护制度,积极参与冷库仓储科技研究工作。1、切实把好商品入库验收、在库养护、出库复核“三关”,严格遵守操作流程。商品存放时间、帐帐、帐卡、帐货相符。2、冷库内外清洁卫生,机械、物料定置存放有条理。3、商品在库护养期间,不发生商品霉变、虫蛀、鼠咬等质量事故,不错发商品,不丢失被盗。4、按照规定清仓查库,对有异状或超期储存的商品及时报告冷库领导,并和货主协商处理。三、方便货主服务优牢固树立为生产,为经贸商品流通服务的思想,端正服务态
9、度,提高服务质量。1、对货主和送存、提货人员文明礼貌,热情接待,协商办事,虚心听取意见,不搞行业不正之风。2、根据冷库领导安排,入库商品随到随收,出库商品随出随发,手续简便而健全。3、积极为货主服务,扩大服务项目,转变经营机制与经营观念,以仓储经营为主转为以物流通货为主。4、经常向冷库领导和货主反映库存商品情况,积极协助货主搞好清仓工作。四、挖掘潜力多储优认真贯彻执行计划管理,定额管理和储存,吞吐计划,提高储存能力与经济效益。1、冷库规划布局合理,干支道划线清楚,桩脚标志明显。2、冷库可用成积利用率达到百分之七十五以上,超额完成储存指标。3、冷库管理员及时准确地向冷库领导报告空位情况,并服从统
10、一调度安排。4、根据地坪负荷、冷库内高度、商品包装情况和安全要求,认真研究堆码、提高储存量。五、增产节约低耗优坚持勤俭办库原则,厉行节约,反对浪费,为冷库提高经济效益而献计献策。1、全体员工积极参与班组核算,认真记录和积累核算数据资料,降低成本。2、领用各种物料用品精打细算,不损坏丢失,不浪费,修旧利废。3、养成勤俭节约的良好习惯,注意节约用水、用电及电话和办公用品。4、全体员工熟悉本职业务,团结合协作,按时完成任务,努力提高工作效率和工作质量。冷库员工考勤管理为了加强员工的组织纪律性,提高出勤率,促进冷库两个文明建设,特制定本规定。一、冷库全体员工都要自觉维护秩序,遵守劳动纪律,按时上下班,
11、不迟到早退。迟到早退四次按一天事假算,按月累计。二、在工作时间内,应坚守岗位,不得擅离职守,不得从事与本职工作无关的事,临时有事外出,应事先向主任说明情况,征得同意后,方可离开岗位,否则按旷工论处。三、无故连续旷工十五天或经常旷工,经批评教育无效,一年内累计旷工超过三十天者,报公司领导批准予以除名。四、员工请事假、病假,公休假,要填写请假单,说明理由,经主任批准后,报公司经理办公室备案。假期完毕返回工作岗位后要向批准人销假。五、在国家法定假日、公修日和业余时间,安排员工加班加点,按照有关规定给予劳动报酬或安排补休。加班加点从严控制,着眼于提高工时利用率和劳动生产率。六、冷库指定专人负责考勤工作
12、,考勤人员要坚持原则与制度,及时填写考勤登记表,每月统计公布一次。员工的考勤情况作为考核、奖罚的条件之一。七、出勤情况是考核员工劳动态度的重要标准,对全年坚持全勤、尽职尽责的员工应给予表扬和奖励,对无故矿工、缺勤者应批评教育。经批评教育不改者,给予相应的纪律处分。八、职工因病请假,做如下规定:1、工龄在二十年以下的,年累计病假十日以上的,扣发工资的30;年累计病假超过三个月的,扣发工资的50并不享受当年奖金;年累计病假六个月以上的,按当地基本生活费标准给以发放生活费。2、工龄在二十年以上的,年累计病假十日以上的,扣发当月工资的10;年累计病假超过三个月的,扣发工资的30%并不享受当年奖金。年累
13、计病假六个月以上的,按当地基本生活费标准给以发放生活费。3、工龄满三十年以上、在本公司工作十年以上的在职职工,因病请假,不扣工资。年累计病假超过三个月的,不享受当年奖金。冷库员工的培训和考核管理为进一步落实岗位责任制,提高全体员工的业务素质和工作效率,拟对冷库各岗位人员进行业务知识、实际操作、规章制度、政治思想和职业道德进行培训与考核。一、培训与考核的对象。冷库领导、冷库管理员、业务员、司机、叉车工、保卫和勤杂人员。二、培训与考核的内容。主要是政治思想、职业道德、本职岗位职责、工作程序与规范要求、实际操作和各项规章制度。三、培训与考核的组织机构。以公司办公室为主,冷库领导为辅,成立考评小组,具
14、体负责培训与考核事宜。四、培训与考核的方法。以冷库为主组织理论学习和实际操作,并进行初步检查和验收。岗位职责和规章等理论由公司办公室统一命题进行闭卷考试,实际操作现场就地考核,考核成绩与平时工作表现及业绩结合全面衡量评定。五、奖罚办法。经培训与考核合格者,公司发给“上岗证”作为今后续用和调薪的主要依据。经培训和考核不合格者,管理人员一律解聘,安排其它岗位;合同工到期不再续签合同,临时工一律辞退,并视情况扣发不合格者的效益工资与年度奖金。六、具体要求。冷库指定一名副主任分管此项工作,切实抓好抓出成效,合理安排时间,统筹兼顾,做到工作与培训两不误,以培训促进工作,冷库全体人员要提高认识、积极参与、
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