建设工程项目管理(二级建造师)4.ppt

2Z104000施工质量控制施工质量控制2Z104010掌掌握握施施工工质质量量保保证证体体系系的的建建立立和和运行运行2Z104020掌握施工质量预控方法掌握施工质量预控方法2Z104030掌掌握握施施工工过过程程质质量量控控制制的的主主要要途途径和方法径和方法2Z104040掌握施工质量的验收方法掌握施工质量的验收方法2Z104050掌握施工质量事故的处理方法掌握施工质量事故的处理方法2Z104060熟悉施工依据和质量控制概念熟悉施工依据和质量控制概念2Z104070熟悉工程质量的政府监督熟悉工程质量的政府监督2Z104080了解企业质量管理体系的建立和了解企业质量管理体系的建立和运行运行2Z104010掌握施工质量保证体系的建立和掌握施工质量保证体系的建立和运行运行2Z104011施工质量保证体系的建立施工质量保证体系的建立2Z104012施工质量保证体系的运行施工质量保证体系的运行2Z104011施工质量保证体系的建立施工质量保证体系的建立一一主要内容主要内容1见见P88页图页图2施工质量保证体系的内容：施工质量保证体系的内容：（1）目标）目标（2）业务职能分工）业务职能分工（3）基本制度和工作流程）基本制度和工作流程（4）施工质量计划（或施工组织设计）施工质量计划（或施工组织设计）（5）控制点及控制措施）控制点及控制措施（6）内外沟通协调关系网络及运行措施）内外沟通协调关系网络及运行措施3施工质量保证体系施工质量保证体系不是独立的专门组织系统不是独立的专门组织系统质量保证的制度性和程序性的文件体系质量保证的制度性和程序性的文件体系特点：特点：（1）系统性（纵向横向全面考虑）系统性（纵向横向全面考虑）（2）互动性（与其他目标保证体系关联）互动性（与其他目标保证体系关联）（3）双重性（企业与项目）双重性（企业与项目）（4）一次性（项目）一次性（项目）2Z104012施工质量保证体系的运行施工质量保证体系的运行一一主要内容主要内容1基本方式基本方式:PDCA循环原理。循环原理。以质量计划为龙头以质量计划为龙头过程管理为重心过程管理为重心按照按照PDCA循环展开循环展开2三三阶阶段段控控制制原原理理：事事前前控控制制、事事中中控控制制和和事事后后控制，构成控制的系统过程。控制，构成控制的系统过程。3前控前控(1)预控预控(2)准备工作的控制准备工作的控制4中控中控(1)自控自控(2)他控他控(监理和政府监理和政府);(1)是根是根本本;监督机制监督机制和和激励机制激励机制相结合相结合.5影响因素影响因素(1)系统因素系统因素(2)偶然因素偶然因素6处置处置(Action)(1)纠偏纠偏(应急措施应急措施)(2)预防预防(信息反馈信息反馈)P89页页例题解析例题解析(一一)单项选择题单项选择题例例题题1目目标标控控制制的的基基本本方方法法PDCA的的中中文文解解释为释为()。A计计划划一一实实施施一一对对比比一一处处置置B计计划划一一实实施一检查一处置施一检查一处置c计计划划一一实实施施一一对对比比一一纠纠偏偏D，计计划划一一实实施施一检查一纠偏一检查一纠偏答案：答案：B解析：解析：PDCA循环指的是计划循环指的是计划P(Plan)、实施实施D(Do)、检查检查C(Check)、处置处置A(Action)。例例题题2在在建建设设工工程程项项目目实实施施中中，处处置置A(Action)分分两两个个步步骤骤。其其中中第第一一个个步步骤骤的的工工作作内内容容是是()。A核对是否严格执行了计划的行动方案核对是否严格执行了计划的行动方案B评价计划执行的结果评价计划执行的结果C采取应急措施，解决当前的质量问题采取应急措施，解决当前的质量问题D信信息息反反馈馈管管理理部部门门，为为今今后后类类似似问问题题的的质质量预防提供借鉴量预防提供借鉴答案：答案：C2Z104020掌握掌握施工质量施工质量预控方法预控方法2Z104021施工质量计划预控施工质量计划预控2Z104022施工准备状态预控施工准备状态预控2Z104023施工生产要素预控施工生产要素预控2Z104021施工质量计划预控施工质量计划预控一一主要内容主要内容P911“计划计划”职能；手段或工具职能；手段或工具2内容：内容：“2”3作用：作用：“3”两个方面两个方面4形式：形式：3种种5施工组织设计的特点：施工组织设计的特点：4个方面个方面6单位施工组织设计的内容：单位施工组织设计的内容：P92二二例题例题(一一)单项选择题单项选择题1.目目前前我我国国工工程程项项目目施施工工的的(B)常常用用施施工工组织设计的文件形式进行编制。组织设计的文件形式进行编制。A质量保证质量保证B质量计划质量计划C质量管理方案质量管理方案D质量保证大纲质量保证大纲2Z104022施工准备状态预控施工准备状态预控1分类：分类：“1”中中3类类2全面施工准备阶段检查内容：全面施工准备阶段检查内容：“3”中中10个方面个方面3分部分项工程施工作业准备检查内容：分部分项工程施工作业准备检查内容：“4”中中7个方面个方面2Z104023施工生产要素预控施工生产要素预控一一主要内容主要内容P94961影响质量的因素影响质量的因素4M1E.2施工人员资格控制施工人员资格控制:(1)其质量含其质量含:个体素质和群体素质个体素质和群体素质(2)控制控制:优选优选,培训培训,组织组织,考核与激励考核与激励.坚持持证上岗坚持持证上岗3材料物资质量预控材料物资质量预控:(1)其质量是工程项目其质量是工程项目实体质量实体质量的的组成部分组成部分.(2)控制控制:1)性能标准性能标准与设计文件的相符性与设计文件的相符性;2)指标指标与标准要求的相符性与标准要求的相符性;3)进场验收程序控制进场验收程序控制;4)质量文件资料齐全质量文件资料齐全.5)控制控制“不合不合”处理程序处理程序4施工技术方法预控施工技术方法预控:(1)包含：方案、工艺、操作方法。包含：方案、工艺、操作方法。(2)是施组（质量计划）的核心内容。是施组（质量计划）的核心内容。(3)须在施工准备阶段编审完成。须在施工准备阶段编审完成。(4)各分部分项施工前详细交底。各分部分项施工前详细交底。另：另：(1)建立质量控制点建立质量控制点(2)邀请专家咨询论证邀请专家咨询论证(3)试验验证试验验证(4)预测环境并应对预测环境并应对5施工设备控制施工设备控制:(1)总总:选型选型,性能参数性能参数,操作规程操作规程.(2)专项设计专项设计(3)危险设备危险设备:安装方案审批安装方案审批安装后验收安装后验收.6施工环境控制施工环境控制:（1）客观因素：主要是采取）客观因素：主要是采取预测预防预测预防1)地质水文地质水文2)天气气象天气气象（2）主观因素：通风照明安全卫生）主观因素：通风照明安全卫生二二例题例题(一一)单项选择题单项选择题1对对施施工工生生产产要要素素施施工工环环境境的的控控制制主主要要是采取是采取()的控制方法。的控制方法。A动态控制动态控制B预测预防预测预防C跟踪管理跟踪管理D.技术控制技术控制答案：答案：B(二二)多项选择题多项选择题2下下列列属属于于影影响响施施工工质质量量的的要要素素是是(ABDE)。A管管理理者者的的组组织织效效果果B，半半成成品品的的质质量量C工程项目质量目标工程项目质量目标D现场水文现场水文E当地天气气象当地天气气象2Z104030掌握掌握施工过程质量施工过程质量控制的控制的主要途径和方法主要途径和方法2Z104031施工质量的检施工质量的检验检查验检查2Z104032施工质量的检测试验施工质量的检测试验2Z104033隐蔽工程施工验收隐蔽工程施工验收2Z104034施工技施工技术复核术复核2Z104035施工计施工计量管理量管理2Z104036施工例会和质量控制活动施工例会和质量控制活动2Z104037施工施工质量不合格处理质量不合格处理2Z104031施工质量的检施工质量的检验检查验检查1施工质量检验的方式：施工质量检验的方式：（1）自检）自检（2）互检）互检（3）专检）专检（4）交接检验）交接检验2施工质量检验的方法：施工质量检验的方法：（1）目测（看摸敲照）目测（看摸敲照）（2）量测（量靠吊套）量测（量靠吊套）3施工质量检查的方式：施工质量检查的方式：A日常日常B跟踪跟踪C专项专项D综合综合E监督（业主政府监理）监督（业主政府监理）4施工质量检查的内容：施工质量检查的内容：（1）检查施工依据）检查施工依据（2）检查施工结果）检查施工结果（3）检查整改落实）检查整改落实2Z104032施工质量的检测试验施工质量的检测试验1是贯彻是贯彻“法规强条法规强条”的重要内容。的重要内容。2必须委托有相应资质的检测机构进行。必须委托有相应资质的检测机构进行。3必须见证取样送检。必须见证取样送检。2Z104033隐蔽工程施工验收隐蔽工程施工验收1程序：程序：（1）自检合格（）自检合格（2）开）开“验收单验收单”（3）提前）提前24h(或按合同或按合同)通知监理通知监理（4）共同签证）共同签证2必要时（或按合同）请设计参加。必要时（或按合同）请设计参加。3验收范围、内容和合格标准严格执行验收范围、内容和合格标准严格执行“GB503002001”4基础工程隐蔽验收请基础工程隐蔽验收请“政府政府”复查核验。复查核验。2Z104034施工技施工技术复核术复核1内容：是指导施工或为施工提供依据的内容：是指导施工或为施工提供依据的（1）技术数据）技术数据（2）参数（）参数（3）样本）样本2复核依据：复核依据：（1）施工技术标准（）施工技术标准（2）施工规范）施工规范（3）设计规定）设计规定3复核单据表设置：复核单据表设置：操作人操作人、复核人、技术负责人、复核人、技术负责人（签字）（签字）4涉及基准、总体质量或按监理要求的涉及基准、总体质量或按监理要求的应报监理核准应报监理核准。2Z104035施工计施工计量管理量管理1含义：指施工现场的含义：指施工现场的（1）投料计量）投料计量（2）测量计量）测量计量（3）检验计量）检验计量2管理内容：管理内容：（1）计量仪器的选择维护校准）计量仪器的选择维护校准（2）加强计量工作责任制）加强计量工作责任制2Z104036施工例会和质量控制施工例会和质量控制活动活动1例会作用：例会作用：（1）沟通信息）沟通信息（2）协调关系）协调关系2例会类型：（例会类型：（1）定期（）定期（2）不定期）不定期3QC小组作用：小组作用：实现全面全过程质量控制的有效方式实现全面全过程质量控制的有效方式4特点特点（1）专业性（）专业性（2）针对性（）针对性（3）群众性）群众性2Z104037施工施工质量不合格处理质量不合格处理1不合格原因（类型）不合格原因（类型）（1）投入的生产要素不合格）投入的生产要素不合格（2）施工作业质量不合格）施工作业质量不合格2处理处理按施工验收标准和管理程序进行按施工验收标准和管理程序进行2Z104040掌握施工质量的验收方法掌握施工质量的验收方法2Z104041施工质量施工质量验收依据验收依据2Z104042施工过程的质量验收施工过程的质量验收2Z104043工程质量竣工验收工程质量竣工验收与备案与备案2Z104041施工质量施工质量验收依据验收依据1工程施工承包合同工程施工承包合同2工程施工图纸工程施工图纸3工程施工质量验收统一标准（工程施工质量验收统一标准（GB503002001）4专业工程施工质量验收规范（与专业工程施工质量验收规范（与3配合）配合）5建设法律、法规、管理标准和技术标准建设法律、法规、管理标准和技术标准（1）是制定）是制定“3”“4”的依据的依据（2）有强制性条文）有强制性条文2Z104042施工过程的质量验收施工过程的质量验收1建筑工程质量验收的划分：建筑工程质量验收的划分：（1）检验批（）检验批（2）分项（基本单元）分项（基本单元）（3）分部）分部（4）单位）单位2检验批检验批（1）组织监理工程师（业主技术负责）组织监理工程师（业主技术负责）（2）合格：）合格：1）主控和一般项目抽样合格）主控和一般项目抽样合格2）完整的操作依据和质量记录）完整的操作依据和质量记录3分项工程分项工程（1）组织监理工程师（业主技术负责）组织监理工程师（业主技术负责）（2）合格：）合格：1）所含检验批均合格）所含检验批均合格2）所含检验批的质量记录完整）所含检验批的质量记录完整4分部工程分部工程（1）组织总监理工程师（业主技术负责）组织总监理工程师（业主技术负责）地基、基础和主体请勘测设计参加地基、基础和主体请勘测设计参加（2）合格：）合格：1）所含分项工程均合格）所含分项工程均合格2）质量控制资料完整）质量控制资料完整3）地基、基础、主体和设备安装的地基、基础、主体和设备安装的安全及功安全及功能试验合格能试验合格4）观感质量验收符合要求）观感质量验收符合要求5不合格的处理不合格的处理P1022Z104043工程质量竣工验收工程质量竣工验收与备案与备案1单位工程质量竣工验收的要求单位工程质量竣工验收的要求P10210310条。条。2单位工程质量竣工验收的程序单位工程质量竣工验收的程序（1）自查合格后提交报告和申请）自查合格后提交报告和申请（2）业主组织）业主组织（3）提前）提前7d通知质量监督站通知质量监督站（4）具体过程：）具体过程：1）汇报）汇报2）查资料）查资料3）查）查实物实物4）评价）评价5）报告备案）报告备案2Z104050掌握施工质量事故的处理方法掌握施工质量事故的处理方法2Z104051施工质量施工质量事故的分类事故的分类2Z104052施工质施工质量事故的处理量事故的处理2Z104051施工质量施工质量事故的分类事故的分类1按工程状态按工程状态（1）在建）在建（2）竣工）竣工2责任原因责任原因（1）指导责任）指导责任（2）操作责任）操作责任3按性质后果按性质后果（1）事故（）事故（1万万5万或永久万或永久质质量缺陷）量缺陷）（2）严严重事故（重事故（5万万10万或万或2人以下重人以下重伤伤或性或性质恶质恶劣）劣）（3）重大事故（）重大事故（1010万或万或重重伤伤3或亡或亡2）2Z104052施工质施工质量事故的处理量事故的处理1程序：程序：（1）报告）报告（2）保护）保护（3）调查）调查（4）处理）处理（5）复工）复工2处理方式：处理方式：（1）返工）返工（2）返修）返修（3）让步处理）让步处理（4）降级处理）降级处理（5）不处理）不处理2Z104060熟悉施工依据和质量控制概念熟悉施工依据和质量控制概念2Z104061施工施工依据依据2Z104062质质量控制的概念量控制的概念2Z104061施工施工依据依据P106（1）（）（8）2Z104062质质量控制的概念量控制的概念一一主要内容主要内容1质量质量满足明确和隐含需要的满足明确和隐含需要的特性之总和特性之总和.特性特性:适用适用,可靠可靠,安全安全,经济经济,环境的适宜等环境的适宜等.2质质量量管管理理确确立立方方针针和和实实施施的的职职能能及及工工作作内内容容,并对工作效果评价和改进并对工作效果评价和改进.3质质量量控控制制-是是质质量量管管理理的的一一部部分分，是是质质量量目目标标明确下的明确下的PDCA。来实现预期目标来实现预期目标.工作内容包括了工作内容包括了作业技术作业技术和和管理活动管理活动。4质质量量控控制制是是GBT19000(等等同同采采用用ISO9000-2000)质量管理体系标准的一个质量管理体系标准的一个质量术语。质量术语。二二例题例题(一一)单项选择题单项选择题例例题题l质质量量控控制制是是GBT19000质质量量管管理理体体系系标标准准的的一一个个质质量量术术语语。它它是是()ISO9000-2000。A参参考考采采用用B等等同同采采用用C等等效效采用采用D参照采用参照采用答案：答案：B例题例题2质量控制和质量管理的关系是质量控制和质量管理的关系是()。A质量控制是质量管理的一部分质量控制是质量管理的一部分B质量管理是质量控制的一部分质量管理是质量控制的一部分C质量管理和质量控制相互独立质量管理和质量控制相互独立D质量管理和质量控制相互包容质量管理和质量控制相互包容答案：答案：A多项选择题多项选择题例题例题1质量控制的内容包括质量控制的内容包括()。A质质量量管管理理B管管理理活活动动C，作作业业技术技术D，项目策划项目策划E目标决策目标决策答案：答案：BC2Z104070熟悉工程质量的政府监督熟悉工程质量的政府监督2Z104071政府监督的职能政府监督的职能2Z204072政府监督的实施政府监督的实施2Z104071建设工程项目质量政府监建设工程项目质量政府监督的职能督的职能一一主要内容主要内容1在在建建筑筑法法及及建建设设工工程程质质量量管管理理条条例例明明确确.2目目的的是是保保证证建建设设工工程程质质量量、保保证证建建设设工工程程的的使使用安全及环境质量。用安全及环境质量。3依据是法律、法规及各类规范和强制性标准。依据是法律、法规及各类规范和强制性标准。4职能包括两大方面职能包括两大方面:(1)监督各方主体的监督各方主体的质量行为质量行为(2)监督检查工程监督检查工程实体的施工质量实体的施工质量二二例题例题(一一)单项选择题单项选择题1(A)对对全全国国建建设设工工程程质质量量实实行行统统一一监监督管理。督管理。A国务院建设行政主管部门国务院建设行政主管部门B国务院铁路、交通、水利等有关部门国务院铁路、交通、水利等有关部门C人民代表大会人民代表大会D人民代表大会常务委员会人民代表大会常务委员会(二二)多项选择题多项选择题1我我国国建建筑筑法法及及建建设设工工程程质质量量管管理理条条例例明明确确政政府府行行政政主主管管部部门门设设立立专专门门机机构构对对建建设设工工程程质质量量行行使使监监督督职职能能，其目的是保证其目的是保证(ADE)。A建设工程质量建设工程质量B建设目标的实现建设目标的实现C提提高高工工艺艺水水平平D建建设设工工程程的的使使用用安全安全E环境质量环境质量2政政府府对对建建设设工工程程质质量量监监督督的的职职能能包包括括监监督督(ABC)。A承包单位的质量行为承包单位的质量行为B建设单位的质量行为建设单位的质量行为C.工程实体的施工质量工程实体的施工质量D工程施工的过程质量工程施工的过程质量E工艺技术水平工艺技术水平2Z104072政府监督的实施政府监督的实施一一主要内容主要内容1质量监督程序质量监督程序从从建设工程质量监督建设工程质量监督申报申报开始实开始实.(建设单位建设单位)2按项目实施过程分为：按项目实施过程分为：(1)开工前的质量监督开工前的质量监督(2)施工过程中的质量监督施工过程中的质量监督(3)竣工阶段的质量监督竣工阶段的质量监督(4)并按单位工程建立建设工程质量监督档案。并按单位工程建立建设工程质量监督档案。二二例题例题一单项选择题一单项选择题1在在工工程程项项目目开开工工前前（A）前前往往质质量量监监督督机构申报。机构申报。A建设单位建设单位B承包单位承包单位C监理单位监理单位D建设单位上级主管部门建设单位上级主管部门2在在基基础础和和结结构构施施工工阶阶段段政政府府监监督督机机构按照监督方案构按照监督方案(B)安排监督检查。安排监督检查。A每每3dB每月每月C每半月每半月D不定期不定期3对对建建设设工工程程项项目目结结构构主主要要部部位位，除除了了常常规规检检查查外外，建建设设单单位位将将施施工工、设设计计、监监理理、建建设设方方分分别别签签字字的的质质量量验验收收证证明明在在验验收收后后(D)内报监督机构备案。内报监督机构备案。A3个月个月B1个月个月C半个月半个月D.3d4在在竣竣工工阶阶段段，政政府府质质量量监监督督部部门门编编制制单单位位工工程程质质量量监监督督报报告告，在在竣竣工工验验收收之之日日起起(B)内提交竣工验收备案部门。内提交竣工验收备案部门。A3dB5dC半月半月D一月一月(二二)多项选择题多项选择题1政政府府建建设设主主管管部部门门在在工工程程开开工工前前的的质质量量监监督督内内容容包包括括项项目目参参与与各各方方的的(ABCE)。p71A质量保证体系质量保证体系(组织组织,控案控案,责任制责任制)B施工组织设计施工组织设计C.资质证书资质证书D企业质量管理体系企业质量管理体系E质量责任制质量责任制2施施工工过过程程中中根根据据质质量量检检查查状状况况，对对查查实实的的问问题题可可以以分分别别签签发发(ADE)等处理意见。等处理意见。A质量问题质量问题整改整改通知单通知单B整体停工指令单整体停工指令单C质量问题罚款通知单质量问题罚款通知单D局部局部暂停施工指令单暂停施工指令单E临时临时收缴收缴资质证书通知书资质证书通知书2Z104080了解企业质量管理体系的了解企业质量管理体系的建立和运行建立和运行2Z104081质量管理的八项原则质量管理的八项原则2Z104082质量管理体系文件的构成质量管理体系文件的构成2Z104083质量管理体系的建立和运行质量管理体系的建立和运行2Z104084质量管理体系的认证与监督质量管理体系的认证与监督2Z104081质量管理的八项原则质量管理的八项原则一一主要内容主要内容1GBT19000质质量量管管理理体体系系标标准准是是我我国国按按等等同同原原则则，从从2000版版IS09000族族国国际际标标准准转转化化而而成成的的质量管理体系标准质量管理体系标准。2质量管理的八项原则是质量管理的八项原则是2000版版ISO9000族标准族标准的的编制基础编制基础。3质量管理的八项原则是：质量管理的八项原则是：(1)以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点(2)领导作用领导作用(3)全员参与全员参与(4)过程方法过程方法(5)管理管理的系统方法的系统方法(6)持续改进持续改进(7)基于事实的决策方基于事实的决策方法法(8)以及与供方互利的关系。以及与供方互利的关系。二二例题例题(一一)单项选择题单项选择题例例题题1对对IS09000族族标标准准，我我国国目目前前采采用的方法是用的方法是()采用。采用。A等等效效B等等同同C参参照照D参参考考答案：答案：B(二二)多项选择题多项选择题例题例题1质量管理八项原则中包括质量管理八项原则中包括()等。等。A领领导导作作用用B全全员员参参与与C.创创新新D，管理的系统方法管理的系统方法E过程方法过程方法答案：答案：ABDE2Z104082质量管理体系文件的构成质量管理体系文件的构成一一主要内容主要内容1质量管理体系文件质量管理体系文件:p78(1)形成文件的质量方针和质量目标，形成文件的质量方针和质量目标，(2)质量手册，质量手册，(3)质量管理标准所要求的各种生产、工作质量管理标准所要求的各种生产、工作和管理的程序性文件，和管理的程序性文件，(4)质量管理标准所要求的质量记录。质量管理标准所要求的质量记录。2质量体系的建立、健全从编制完善体系质量体系的建立、健全从编制完善体系文件开始；文件开始；3质量体系的运行、审核与改进应依据文质量体系的运行、审核与改进应依据文件的规定进行；件的规定进行；4质量管理实施的结果也要形成文件，作质量管理实施的结果也要形成文件，作为证实产品质量符合规定要求及质量体为证实产品质量符合规定要求及质量体系有效的证据系有效的证据.二二例题例题1质质量量手手册册作作为为企企业业质质量量管管理理系系统统的的纲纲领领性性文文件件应具备应具备()等性质。等性质。P78(4)A系统性系统性B完整性完整性C安全性安全性D可检查性可检查性E先进性先进性答案：答案：ADE解析：完整性和安全性不是质量手册必须具备的解析：完整性和安全性不是质量手册必须具备的特性。特性。2质质量量管管理理体体系系文文件件中中的的(C)应应反反映映用用户户及及社社会会对对工工程程质质量量的的要要求求及及企企业业相相应应的的质质量量水水平平和和服服务务承承诺诺，也也是是企企业业质质量量经营理念的反映。经营理念的反映。A质量计划质量计划B质量手册质量手册C质量方针和质量目标质量方针和质量目标D程序性文件程序性文件(二二)多项选择题多项选择题1质质量量管管理理体体系系文文件件的的内内容容构构成成包包括括(BCDE)。A质量计划质量计划B质量手册质量手册C质量记录质量记录D程序性文件程序性文件E质量方针质量方针2Z104083质量管理体系的建立和运行质量管理体系的建立和运行一一主要内容主要内容1建立是建立是(1)按照八项质量管理按照八项质量管理原则原则，(2)在确定在确定市场及顾客需求市场及顾客需求的前提下，的前提下，(3)制定企业的制定企业的质量管理体系文件质量管理体系文件，(4)确确定定企企业业在在生生产产(或或服服务务)全全过过程程的的作作业业内内容容、程序要求程序要求和和工作标准工作标准，(5)并并将将质质量量目目标标分分解解落落实实到到相相关关层层次次、相相关关岗岗位位的的职职能能和和职职责责中中，形形成成企企业业质质量量管管理理体体系系执执行系统行系统。2质量管理体系的运行是在生产及服务的质量管理体系的运行是在生产及服务的全过程按质量管理文件体系制定的全过程按质量管理文件体系制定的程序程序、标准标准,工作要求工作要求及目标分解的及目标分解的岗位职责岗位职责进进行操作运行。行操作运行。二二例题例题1质质量量管管理理体体系系的的运运行行是是在在生生产产及及服服务务的的全全过过程程按按质质量量管管理理文文件件体体系系制制定定的的(ACDE)进行操作运行。进行操作运行。A程序程序B方法方法C标准标准D工作要求工作要求E.岗位职责岗位职责2Z104084质量管理体系的认证与监督质量管理体系的认证与监督一一主要内容主要内容1质质量量认认证证制制度度是是指指由由公公正正的的第第三三方方认认证证机机构构对对企业的产品及质量体系作出正确、可靠的评价。企业的产品及质量体系作出正确、可靠的评价。2质质量量管管理理体体系系的的申申报报及及批批准准包包括括:(1)申申请请和和受受理理(2)审核审核(3)审批与注册发证审批与注册发证.3认证后的维持与监督管理包括认证后的维持与监督管理包括:(1)企业通报企业通报(2)监督检查监督检查(3)认证注销认证注销(4)认证认证暂停暂停(5)认证撤销认证撤销(6)复评复评(7)重新换证等内容。重新换证等内容。4认证有效期为认证有效期为3年年.二二例题例题1质质量量认认证证制制度度是是由由(B)对对企企业业的的产产品品及及质质量量体体系系作作出出正正确确可可靠靠的的评评价价，从从而而使社会对企业的产品建立信心。使社会对企业的产品建立信心。A行行业业协协会会B第第三三方方认认证证机机构构C国际组织国际组织D国家主管部门国家主管部门2质质量量管管理理体体系系认认证证的的企企业业获获准准认认证证的的有效期为有效期为(B)。A2年年B3年年C4年年D5年年(二二)多项选择题多项选择题1质质量量管管理理体体系系的的申申报报及及批批准准程程序序包包括括(ABCD)。A申请和受理申请和受理B审核审核C审批审批D.注册发证注册发证E行业通报行业通报个人道德素养个人道德素养 做好個人道德素養；不要因為貪小便宜，貪一時方便而不顧道德品行丟失把人格尊嚴都降低了。因為一個人把道德品質丟失了，再想建立起來將是萬分的困難。所以每個人都應該尊首道德底線，不應敗壞基本道德品質。以下是公司裡面出現的不好的現象：1、厕所紙巾偷到宿舍去用2、車間應急藥箱裡面的藥偷走（偷盜行為可恥）以下是公司裡面出現的不好的現象：1、公共场所随意扔垃圾2、電視房垃圾亂丟以下是公司裡面出現的不好的現象：恶意损坏公共财物以下是公司裡面出現的不好的現象：吃饭不要浪废食物道德與生活道德與生活從字義看兩者的意義與差別:1、倫理的意義倫理的意義:倫類別、關係；理紋理、道理。倫理人類社會裡種種身分間合理的關係，行為分際(做人要守本分做人要守本分)。(哪些人際關係、身分)2、道德的意義道德的意義:道道路、道理；德獲得。道德走人走的道路，便可獲得人的待遇。(不走捷徑、不誤入歧途尊嚴、榮譽)人道人道 (ps.如何批評一個人罔顧為人?)道德與生活道德與生活1、利己利己:理性認識到遵守規範有利於己。(奸商/信譽商人)2、利人利人:追求人性中的真、善、美。(崇高的可能性)。(愛人者人恆愛之，敬人者人恆敬之；德不孤必有鄰。)(典範在夙昔-林靖娟、鐵達尼號的樂師、德雷莎修女、史懷德.)3、利己利人利己利人:兼顧自我理想與社會進步。Bill Gates?不做”損人利己”之事。Ps.回想郭爾堡的道德認知理論、馬斯洛的需求層次理論。-THEEND-