质量管理工具计量值控制图.ppt

质量控制的重要工具质量控制的重要工具统计质量控制图统计质量控制图1质量控制的关键：定量化质量控制的关键：定量化l计量值变量（Variables）可以用物理量进行度量的连续量，如重量，尺寸，强度，资金量，等等 通常我们假定这些量在统计上是服从正态分布的l计数值变量（Attributes）合格/不合格，通过/不通过，接收/不接收，单位数量中的缺陷数等，通常统计上服从二项分布或泊松分布。2定量化指标的意义定量化指标的意义l了解目前实际状态l运行图l判断目前是否正常，未来趋势变化如何l控制图l后者对于我们来说更重要？3随机变量随机变量X的正态分布的正态分布01040 50 60 70 80 90 1004随机变量随机变量X的二项分布的二项分布56控制图的控制图的3原则原则l休哈特控制图的控制限是基于均值的3原则作出的。l为样本均值，而是均值分布的均方差。l6 的概念78timeUCLRLCLRRtimeUCLXLCLXxRR=xmax-xmin极差过程均值均值控制限极差控制限xxx=x1+x2+.+xmmR1+R2 +.+RmmR=UCL =x+A2*RLCL =x-A2*R UCLR=D4*RLCLR=D3*Rx9例：例：Resort International公司为员工接公司为员工接 听旅游预约电话制定工作标准听旅游预约电话制定工作标准1011控制限控制限1d2=2.059,=/d2=2.8161213控制限控制限214探讨探讨l其结果的含义是什么？l如何与顾客的需求相联系？例如，顾客认为接听电话的时间在7分钟到12分钟之内是可以接受的，而公司也希望员工处理电话的时间比较一致且短一点，怎么能够办到？l本行业什么场合有可能用上此种质量工具？15standard testsexceeding control limit more than 7 valueson one side ofmean(run)more than 7 valueswith the same directionof slope(trend)additional tests1s2s3s4 of 5 values onthe same side andmore than 1saway from mean1s2s3s2 of 3 values onthe same sidemore than 2s away from mean16过程能力过程能力1718d2=2.059,=/d2=2.816Cpk=(15-10.05)/(3*2.816)=0.59这是一个很差的过程能力要提高过程能力，如何解决？19cp =0.71cpk=0.71cp =2.50cpk=1.00cp =1.67cpk=1.33cp =5.00cpk=5.0020例：控制图用于轨道大机维修质量控制例：控制图用于轨道大机维修质量控制l轨道状态的影响因素：随机因素，非随机因素l轨道质量的评价指标：TQIlTQI的概率分布，连续性数据，数据的收集l轨道质量的管理值：相当于公差带l控制限，对维修策略的意义l数据收集的探讨：子组的定义，子组间的决定l子组内时间间隔，子组间里程间隔l子组内短里程间隔，子组间长里程间隔l子组内短里程间隔，子组间时间间隔21此课件下载可自行编辑修改，供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！22