物业公司电梯困人处理标准作业规程.doc

电梯困人事故处理标准作业规程
1.0目的
当发生电梯困人事故时，最大限度的监控事态进展，明确责任及分工，尽量削减负面影响，能迅速、坚决、有效地进行处理，及时解救被困人员。
2.0范围
适用于软件园项目电梯困人事故处理工作。
3.0职责
3.1工程部全面负责电梯困人事故处理过程的组织与沟通沟通协调工作。
3.2保安部负责关心工程部对电梯受困人员进行解救，保持现场秩序。
3.3客户服务部负责对业主进行安抚、说明，协作解救被困人员。
3.4绿化清洁部负责现场的清理及环境恢复工作。
4.0程序
4.1工程部
4.1.1接到电梯困人报警后,工程部经理必需亲自到现场查看,了解事故发生原因,并向项目经理汇报现场状况及处理措施。
4.1.2工程部经理在组织工程专业人员解救被困者同时，应通知电梯公司或消防局人员前来关心救援。
a.切断电梯机房总电源，并挂上“正在修理修缮”的标识牌。
b.检查电梯机房内状况是否所有正常，确定轿厢停放的位置。
c.如轿厢停于接近厅门的位置，且高于或低于楼面不超过0.5米：
1)用专用厅门匙开启厅门；
2)轿顶用人力开启轿厢门；
3)关心乘客离开轿厢；
4)重新将门关妥。
d.如轿厢停于远离层门位置时，应先将轿厢移至楼近层门，然后按上述步骤救出乘客，移动轿厢之方法如下：
1)利用对讲系统通知乘客保持宁静，并说明轿厢随时可能移动，不行将身体任何
部分探出轿厢外，以免发生危急，同时如轿厢门处于半开闭状态，则应将其完全关闭，确保乘客平安。
2)使用放油压杆或打油压杆前：
※ 确保电梯总开关已切断；
※ 确保所有厅门、轿门已关好。
3)再次提示乘客救援工作在进行中，然后渐渐绞动轿厢以防发生意外；
4)渐渐提升或下降轿厢，直到接近紧急门匙孔的厅门。
e.使用紧急门匙开启门前，必需确保轿厢地坎与厅门地坎相差小于100毫米才能让乘客离开轿厢。
f.当所有乘客离开电梯后必需把厅门关好并锁紧。
g.操作时尚应注意：
h.如轿厢停于最上层厅门以上或最下层厅门以下，应使轿厢向正方向移动。
i.使用紧急门匙开启门前，必需确保轿厢地坎与厅门地坎相差小于100毫米才能让乘客离开轿厢。
j.当所有乘客离开电梯后必需把厅门关好并锁紧。
k.操作时尚应注意：如轿厢停于最上层厅门以上或最下层厅门以下，应使轿厢向正方向移动。
4.1.3工程部经理在电梯恢复运行24小时内向公司总经理提交书面报告。
4.2保安部
4.2.1保安部主管在收到中控人员电梯困人事故的报警后，立刻通知工程部、客户服务部及绿化清洁部迅速到达事故现场了解现场状况，支配保安人员疏散现场围观人员。
4.2.2保安部主管应支配监控室人员通过监控摄头把握被困人员状况，并随时向参加解救人员通报。
4.3客户服务部
4.3.1客户服务部经理接到电梯困人事故报警，立刻到达现场了解现场被困人员状况，提供被困人员档案资料文件资料资料文件资料文件资料。被困人员中如有老人、孕妇及小孩应特殊留意，必要状况下随时与四周医疗机构取得联系。
4.3.2客户服务部主管应支配客户服务人员通过电梯内置通话器向其说明：“您好，工程人员正在抢修，请保持冷静、不要惊慌，静侯解救，切勿自行离开轿箱，以免发生危急”，以稳定其心情，安慰被困人员。
4.3.3待被困者被救出后，客户服务部人员应主动向其致歉及慰问，并查看被困者是否有不适或需要关怀等。
4.3.4事后，应组织人员对业户进行回访，收集业户建议或建议或意见、建议。
4.4绿化清洁部
4.4.1绿化清洁部主管接到电梯困人报警后，应迅速到达现场，了解现场状况，随时调派人员沟通沟通协调解救被困人员，事故处理完毕后，负责支配人员对现场进行清理。
5.0相关资料文件资料资料文件
5.1《紧急突发事件处理预案工作流程（紧急预案）》
6.0相关记录