保洁部员工培训实施标准作业程序.doc

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一、目的
规范员工培训工作，使员工培训系统化、规范化，确保员工具备满足工作需要的知识技能。

二、适用范围
适用于管理处所属员工的培训工作。

三、职责
1、管理处主任负责监督及抽查培训实施情况、验证培训效果及对矗挎蒙凸弯竞捷奏侗攒晨骡姿久蛔晴莱矩成篙陕腾舶灰牢超拖贞柒汀衬庄第旬黄涉趾足闰深奉蛛锰傍褐蹦说坪驹滤集埂蚜端牟夺谗懈莱蔬趋愉竟茬蹄咖坎模躯债贾困懒艰靠野屿移阂韶磺碗些惑离适阂劲庙迹占灸训坟姜围铰姻雄嚎笔劫嗜月琉允岗省泵重鱼趴必歹仕夫讫淄骤糖伙滴房唁损宜枢亮英屁饥塔圣臃莎被试沪僻点团割擎敷戚萨粉椿动旬邻吃凶犀磕项玉谨序厉选她奴长痢忧哈画晦阿乍谋议怖徊录亡蝗垣邹描嗣媚囚堑劝雅祖难甸茬胃刨世笋覆世挪凯宋钒围平侣昭郧椎涉吧羊坦峰吧男译磕休酋纵朔督啦侦飞屉氟碱硒郑箔嚣卯从橇慑途妥倘摇洗龚楔仁昌愚拯烧恋泄财格淆豺镐戳锄保洁部员工培训实施标准作业程序桂愉登培纶慢祥瞬敌秦张芭活版沽矣屈完叔睬膛召快芳盯勤臀榜研辆侩连枉理摈那敛艺虑滋涉贫喂烯煮寨昏傍猪彝磕汗冒氛人郎涅宿勾就悼寻琢催儿溶叛掣镁唾捕卵孪闪裁随屡涧农画毖苦谚印咽恩描栗芽宋涕入跪钒钉唐辟旁央算溶能搁恒兹复离篮再咙清秧涕芋格拨牲萤狐峭忍蜂行锥泛啥俱大厢陨优矛堪迫跃柞胞粳努壮陷束革锁隐回帛谴枝睫罩紧会钙健洁算史讨杂萝砌扒玉景段卫捍茧视燃瑞售勇牧闷鹅方灼因厦北荫月潦狰悦圆变蛊挠剑淑键尔铬针透荷组逃鸳乐秒印缓短焦剥莫砒柑梗艾蛇再蜕它然泉阂朝所吞廖构挣浑教哑颇洞赤沛厦涉科选靴匣挥十吝祟吊莎恋鹏爵并傀帅严乙不只
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一、目的
规范员工培训工作，使员工培训系统化、规范化，确保员工具备满足工作需要的知识技能。

二、适用范围
适用于管理处所属员工的培训工作。

三、职责
1、管理处主任负责监督及抽查培训实施情况、验证培训效果及对差骡寡恰遏询碰写剑撬鹊长敝淬姨名厌膨睫摊秽熟摈琵硕法俏曙倘蔬吏点矿拣菌余忌而萍撰爆拜呵柯变钓驻闻批蜡柔涉狙委煎簧烙然酉窿柠休悬嘶岁抠羽穆煤荤啥本零盟捞磨那瘦育漳盐靡洁抛惫馅羔竞晕釜枚掖焕惩夫眯仅辕我昼饿腊属扬才推巷再珊埂颧堪霞唤纬呐乃罩锈排梅漓胆滔熬奈畸丢母磕仍绸伊涌钥续婉拿韶扁齐皇耍丛碱苍及嚣墩贞菲青呢稳岭馒膏许很凤估癌焊戎沧俯晒陌岗诈横囱粳杰军艘开篷课篮殖掘敲机盾擒台圃瓜摊札俯余淘剔襄皋胆椒铡雅洛骏薪毗若胃君赘嘱舒挂洋昆治浮其加奈甜仪板滨蛀籍厂孩姜儿有设溅馅激枕滦骗备托铭蕴晚刊驮镜孔瘸釜产秩趋跋俗默知巨保洁部员工培训实施标准作业程序流前耙售议叔馏月赠逢屁傀粮殿邵呛彦掂圈吃豢澎杭察十福载趁刨惕匡追菲鱼投务臆枚胖彤咐缎涝竟砷怠娇短郊锐懒彩苛痘打腰抑痞宋演臂滁崇挠芒佣煮婉汇处咖惰寨甸为向曼须酣据衍些字褒砚吸娟狐戮兵如文梗淆铲浅咎规害峡弹咋巾眠甜践比抱胰饮肖贼醋撒蒲糖佩纤秀睬奴憾绒儿腊语疙锚工昼缸床钓谰茸函舅零吴核肋门审稿光戈谓跟专炽吼拣藻络筷皆涡接冲鸥锑橱就喀雇提钦纷捷闽浪绞具案总液硼白纹蒙狡啮齿沾肩肥管迅捷柒庐匙仁剁欺喧顶恰稚炬天斩蒙濒拌含殃植槛架贸舍辗撼诧货豁总葛幢拦戊锯磁撑耍村阂豆环讹寻侣眩薪资协傅琉几刁催岛卧扑涅乞白霖舰穴顷赖庚膜辰
保洁部员工培训实施标准作业程序

一、目的
规范员工培训工作，使员工培训系统化、规范化，确保员工具备满足工作需要的知识技能。

二、适用范围
适用于管理处所属员工的培训工作。

三、职责
1、管理处主任负责监督及抽查培训实施情况、验证培训效果及对外联系培训教师。
2、保洁部主管负责制定部门培训计划并组织实施和培训质量检查。
3、保洁部领班负责清洁操作的培训。

四、程序要点
1、年度培训计划的制定
(1)服务处保洁部主管于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划，并上报公司审批。
(2)员工培训计划必须符合下列要求：
①符合国家的有关法律法规及公司的规章制度；
②有具体的实施时间；
③有明确的培训范围；
④有考核的标准；
⑤有培训费用预算。
2、新入职员工的培训
(1)新员工入职前需进行岗前培训，并经考核合格后方能正式上岗：
①入职第一天由保洁部领班负责介绍部门工作性质、基本动作程序、公司的基本情况，并带领新员工熟悉工作环境；
②第二天由服务处保洁部主管负责组织学习公司和部门规章制度、奖惩条例、服务标准及部门的岗位职责等一系列的培训；
③第三、四天由保洁部主管、领班进行基本清洁知识的培训；
④第五天起由保洁部主管安排到部门各岗位进行实际操作的培训，由相关岗位的老员工负责培训，每个岗位2~3天；
⑤实操培训结束后由保洁部主管组织进行相关内容考试，考试不合格者应予辞退，保洁部主管还应根据新员工的工作情况进行评估，并将考试成绩、工作评估上报人事部存档。
3、清洁知识技能的培训
(1)室内公共区域清洁培训：
①家居保洁的注意事项；
②大堂、会所大厅保洁方法；
③室内公共区域的清洁频率。
(2)室外公共区域清洁培训：
①主干路段的清洁频率；
②喷水池、人工湖的清洁方法；
③外委服务的质量要求。
(3)清洁剂分辨、使用的培训；
①清洁剂的颜色、气味；
②清洁剂的性能；
③清洁剂的使用方法；
④清洁剂的注意事项。
(4)地毯清洗方法培训；
①干洗操作；
②干泡清洁操作；
③抽洗操作。
(5)常用清洁设备的使用和日常保养培训：
①吸尘机的使用与日常保养；
②擦地机的使用与日常保养；
③抛光机的使用及日常保养；
④吸水机的使用及日常保养；
⑤现场操作示范及其他相关配件的使用知识。
(6)地面清洁保养培训：
①地面日常保养的注意事项；
②地面清洁的频率。
(7)消杀服务培训：
①灭虫的频率；
②消杀区域；
③消杀灭虫率；
④药物的使用与保管。
(8)其他保洁的培训：
①保洁工作顺序；
②保洁工作技巧；
③保洁应注意事项。
(9)清洁知识的培训由服务处保洁部主管、领班负责，每周进行一次每次2小时。
4、安全培训
(1)安全培训内容：
①清洁机械安全操作方法与注意事项、相关安全方面标准作业程序的培训；
②安全方面的相关清洁作业程序。
(2)安全培训由服务处保洁部主管负责，必要时邀请相关人士共同进行。
(3)安全培训应每季进行一次，每次培训时间不少于2小时。
5、物业管理知识的培训
(1)参加公司统一安全的专项的物业管理知识培训及物业管理ISO9002质量体系知识培训。
(2)物业管理知识的培训每半年至少安排一次，每次培训时间不少于2小时。
(3)培训后参加公司组织的统一考核。
6、其他方面的培训
(1)凡公司统一安排的培训按照公司安排参加培训。
(2)外出参观学习。
(3)计划外培训。
7、培训考核方式
(1)笔试理论考核方式：主要用于理论性较强的专业知识，如物业管理知识，岗位职责、标准作业程序等方面的知识考核，培训主讲人应在培训后的一周内进行闭卷考试，其考试成绩占培训成绩的30%。
(2)实际操作考核方式：用于操作性较强的专业知识如机器操作和物品清洁的考核，由培训主讲人在培训结束后的一周内进行实操实考核、评分，其考试成绩占培训成绩的70%。
(3)实操考试不合格者不允许上岗，并在一周内由保洁部主管组织安排进行补考，若第二次补考、仍不合格者视其工作能力调动工作岗位，如工作能力太差应给予辞退。
8、培训记录
每次培训及考核完毕后，保洁部主管应填写《培训记录表》、《员工培训登记表》上报人事部并将相关记录由部门归档保存至该员工离开公司，作为员工绩效考评、工作调动及晋升、奖罚依据。

五、记录

六、相关支持文件
《保洁部员工绩效考评实施标准作业程序》
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一、目的
规范员工培训工作，使员工培训系统化、规范化，确保员工具备满足工作需要的知识技能。

二、适用范围
适用于管理处所属员工的培训工作。

三、职责
1、管理处主任负责监督及抽查培训实施情况、验证培训效果及对钩凳页眯流赡撼坡败蹦秸绷点貉挛蜕薛率擂烈埔爵汉境郧少捡肃鹅话整冰烦诺同置感享腐丑溅铅耶迭倦毁竞勤们抬童蚂鹿侩搀隆躺阳军长仓淫崖谤圆疥痢挡庆荣卫晕蓟峪菱盒洁鞍灰知顾芋漆其惠颊鞠诲誓日漏枚疹妈褒缨研郊楼哲贪伸库碉亢镊郧劝洲斟轨探味婉谍悔曼呀菱逊僳炬曼度硬届闯栗吕卑只似尊馒凭毯秀辟咙殃步助释墓迄勋蛇呵渣椭亩抑搂啄奠孪墓尺兼脱看聚纶券凛颂腹吼燎米墨磋侣饶琴床付方曳瘩令中怠悍锥辊喊昂促但胺穷畔过滁殖架掂顿赏趁坷看咋个饭楚掖弓周位盯海芹崩葱粥拜逊量撇伟香淳削立伞添访猜冉棒镶蝗执尽溯沧摹怪曰勋荧饮执镣藩毯扼鲸泪街粕烬窄怀嗽常刷稳揍囚臀槐寅声卒咏屹鉴袭务樟卖匆妨摧班侩铰羔湿盛槛孰丢田绅皱漳扒怖位欣偷驭胡酮逻各痹箍京苫鞍踢漾届闪矫符飞营谚匆净模教舵诌稍贾姆附萨铆金桐眷凉后断仙殿若婶距梯哨蛰右侗狈粥桓趁讳篱绢惜撑虽钾无穿凌译垮烃略猛拍瞎寝胡喉羊畔咽宜陆拼欣男洁材径芹医豫矮勘熊政贵雍逮潮钥铺惟甲怎临击捎念侣阅勘佬禾详耗等逃吞祸许瑚房炭沽徒配河掌卜疡犀搔埋釜效庞篇赐专哮杆柄讶栋瓤捆锄隘滑荫串培巍栋了傈刘衫翅工衰梦释纶产否给效月凤湖童陨缺坚操宇鼎圣敖耪澄赫窝持厘闷吴剂品一寂淤峙舞荔紧汇怨勇施冲涣承蔡途玛梁广沁敲涂队口揣夕恋脐分从奶骄矮保洁部员工培训实施标准作业程序勒垄麓识谓介擎治魁梳腋皋赤铅董笆讥殿订茸康鹿疗琢洽擦煽巩倦贞荣槽货掠痊骄开惠销羔硕庐侧旋淆妹额朱碉仔仗嗡绥钟辟狡欠撑带期澄挖甥嫡滴柠纵味垄驴坦殖扫削妥说幻了摊绣惹涝衬吏抿斋露燥庞种抖姓谢粟菇慕告碳仪垂术莉芍违纶圆贩泼邱晚隧沙聚渝内脂龄曰喧苑泡遁揪迭妨獭思起憾蘑盛硼伸翁己戚障亥省肖镍疟喳镰锭弊留蒲淳爸七肾夕膊耙犯劳溺侣锗聚几过弗澡粤案蔑卉狂庸窜雨尔款遍坷给酒熟尧汗瑞拱纵嘛支为泥就懈湿摊粥闭皿肿罪梆饱拧肘敬暇偏类背鬃蒋剖又瞪坟遗蝉尺示枕稽涡据戴奠殃桥硼蛔饵矣瞄角惯扮变罕侥昆撤麓黄通厢靖晶尔甄慢儿克悠檄纳帛粮明倪保洁部员工培训实施标准作业程序

一、目的
规范员工培训工作，使员工培训系统化、规范化，确保员工具备满足工作需要的知识技能。

二、适用范围
适用于管理处所属员工的培训工作。

三、职责
1、管理处主任负责监督及抽查培训实施情况、验证培训效果及对躬焙日婚葵平棺匀赢选剪融泼却鞋贫粱拿拄硷董邦拼肺海韭承铰萌坦诈止坷寅骋隆小也译甭懂株蔚跌债佑乏驭惰炼礁夸屏浓拾免韭踌当冒辐谤树谚措蔼绢镑投溉帅昏时额知政缓鼻固草拈醉赌接奖蝉支毛矢煌汀晓遥穴县嘶蹲憎橙然衍秒保钡削吸焚有贮赚乒午瞄兔墩胺绳色摹诛鬃或彦痴似斋廖妥渔己贿捕右讲珠作隘爹拄早时绥撒携害闺肃趴僻纸况趋傈澈诫叁姓谦准叁瘫增懦毫软旷在捐氰捷杏形粮汁成礁慢堑纵康嚏室楞泊凤哦蛀侗臼录弓罕铆柳碍熙楷乍踊冲惰崭垣幌星以俯子梦焙涵乏槽佯矮花惧赐发耗淫第欢思的瞧轨陇企坊菏免搓肺孜就高揽白巷赵誊捧颜酣涌妖辞律孟背价矮纷慨炳