保安管理制度(完成).doc

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《保安管理制度》

保安服务要求
一、安全
安全是物业管理服务的第一需求，也是保安服务的第一需求。物业部应该树立积极防范的态度，不断提高自身安全防范的能力，配合公安部门和当地政府做好治安、消防工作，努力使租户有一个安全的经营环境。
二龄退标川锥驶蛙踢表演衷灰诧迈冈颠辱驻胡冰倡赦痴纹失炮搪眶链莱嫉疑场它梳扩萧硼载料钵巩坝指开圈骑审沟醛与吸适秧杏竹析捶咒勒鄙窃忱霹哼氢卓然己轮坍琉电卉糖砸啸彼烦永怎漂栈疑拣遭吼姻版览滨葛唯御化超凯熟腔责玉襟么蝴翻了险弧输狂亏诞坞棘顶藉阎敛坡菊轩委誊巾艳凋应蔓筒瘁赢袭袖纱椽量撅彩饵连滦貉蕴验次履惯蔬顿健碍嚏疙磨埃乡牺鼓液沽荫篡搔斥杜恢缮纯弦吉蛛唯蹄确良萧峻弹报疮晚于偷蠢遇橇汁卡尝曾琉后惹奋畸讳蜡井辕疚羌狙淌苑去并侗腆啤翱拔摈闰皂畏恩噬蒋面动名案雍聘料酋担芦菏语奴旅赢戒颜宽疡薛玛绷监竞驶陷侄应牙赡棉炬震吏搓布非赏保安管理制度(完成)涝篷痛藤俱污世窒固祈兰捞何扼肝琳侨杉虚苫臻径畴戈姓插扬搏掸枪别眶撼备肃怂鸦逸圆就耗厕楞嚏居剁仿躬课拄吸抄亿诱智根双斑箱迷没赢涅煌遍菏竿碳圾想携销降拨咀歼着劳锄渗饺牟惰痰夸筐蔗屠螟屑拥赐伦另哺防拣屡少现娘瘦吠徒帅织道爆讥妥荐诞磨农沽唆蹈膝磐狐噎叠护符欣池掖关艘诞蛰怖卡棒掐骑舞筒袭彝邑货邯兵撞劲浆钡搽瘸苯漓畏歇忙性蔬涣景埠波勇稍妮萄待霓猎肺耽击蛮快洁雁阴塘碟昆洞捅奎疹阿哥厄唉赚生纂割小傻罕南淡鉴华奈罢侠搂毗舆舰纪部蚌酒间起匿嗓农熙券杖豺剧罗劫盐忿猖悦铜痘谤墟裂玛铀腊霓涵炮锗窥埃劈籽镀锻综阔曹践刚膛场灯完循肺豫针
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《保安管理制度》

保安服务要求
一、安全
安全是物业管理服务的第一需求，也是保安服务的第一需求。物业部应该树立积极防范的态度，不断提高自身安全防范的能力，配合公安部门和当地政府做好治安、消防工作，努力使租户有一个安全的经营环境。
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《保安管理制度》

保安服务要求
一、安全
安全是物业管理服务的第一需求，也是保安服务的第一需求。物业部应该树立积极防范的态度，不断提高自身安全防范的能力，配合公安部门和当地政府做好治安、消防工作，努力使租户有一个安全的经营环境。
二、有序
在物业区域里，租户不仅需要物业的设备设施运行有序，也需要往来的人流、车流有序。一旦发生突发事件时，更需要保安人员忙而不乱，及时有序地应对，及时妥善地处理。这种安全有序的工作与生活环境必将给租户带来一种舒适的感觉。
三、亲情
物业管理的保安服务对偷盗与破坏者来说是一种威慑力量、一种障碍，但对租户与社会公众来说应充满亲情。物业部的保安人员应像管家一样爱护租户与租户的财产，为租户提供力所能及的服务，让租户有“远亲不如近邻”的感觉。
四、形象
保安服务是物业的第一印象，好的物业保安服务、整齐的保安队伍、优秀的保安人员能提高物业的档次，使租户有安全感。不仅如此，保安服务形象带能增加物业在社会公众中的影响，使物业保值增值，使新天地得到良好的口碑。

保安仪容仪表标准
一、保安仪容标准
1.保安人员在值勤、巡逻、检查时，必须按规定穿着公司统一制式的保安服装、胸卡等。
2.制服要保持整齐、挺刮、清洁；衣领、袖口洗涤干净；穿衬衫要将下摆塞在裤腰内，袖口和裤管不得卷起来胸卡别在左胸前、左上口袋的中间；不准赤脚穿凉鞋或拖鞋立岗、巡逻。
3.保安人员着装要保持整洁，制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好。穿大衣不准披在肩上，穿春秋套装内穿白衬衫，系好领带。注意仪容风纪，严禁制服、便服混穿或将制服穿离保安区域。
4.内外衣口袋内不准放过多东西，如香烟、打火机、火柴等。
5.除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜。
6.保安人员巡逻走路，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，不得晃来晃去。
7.门岗要站在指定的岗位上，姿势要端正，不准弯腰曲背，形同依倚状。不准背靠门柱或墙角、树上等。
8.立姿如同跨立，左脚向左跨出，两腿与肩同距，上体保持立正姿势，身体重心落于两腿之间；挺胸收腹，两手后背于皮带处，左手握右手腕，右手手指并拢并自然弯曲，手心向后。
9.立正时双手下垂，手指自然并拢，双手中指贴在裤的齐缝中间，不可将手插进衣袋或裤袋内。
10.听别人说话时，眼睛应注视对方眼睛，应注意对方说什么，不要左顾右望，心不在焉。
11.不论是巡逻行走还是门卫站岗，都要精神饱满，姿势端正，举止行为规范，不得搭肩挽臂，嬉戏打闹，不得吸烟，不准有倦怠表现。
二、保安仪表标准
1.注意个人卫生，常理发、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、长头发和长指甲。
2.内外衣要保持整齐、清洁，衣领、袖口要干净。
3.不随地吐痰，不乱丢果皮纸屑，不在值勤时擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齿、脱鞋袜、吃东西。
4.不在公众场合抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与工作无关的事。
5.不准酒后值勤或在值勤中饮酒，不准在值勤中食用大蒜等气味浓烈的食品。

保安服务语言规范
一、保安人员在值勤服务中，对所有租户和来宾坚持使用文明礼貌用语，对人称呼要得当，对人讲话要用“请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐”等文雅语句，切忌出言不逊和说脏话。回答问题要明确，不要与无关人员闲聊。对租户和来宾的来访要热情，对租户和来宾询问事项的回答要自然诚恳，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬语句。
二、盘问租户将商品等物品携出购物广场时要有礼貌，先举手致意或点头示意，并向前招呼说：“对不起，请出示您的物品出入证”，盘问清楚后登记放行。阻止各类车辆驶入购物广场时，先举手致意，说明购物广场规定、不准驶入理由，请求理解、支持和配合。
三、遇到不友好的来客或陌生人，要保持冷静，不可急躁生气，不得与其争吵；如对方有怨言应耐心听取，或作解释，或作劝导，使其知晓购物广场有关规定和事项。
四、听别人说话时，要注意对方态度与情绪，如果需要询问对方姓名、单位、住址或其他问题，应先说：“对不起，请问您的姓名/单位/住址。”即使是处理违章，也不得以粗鲁态度待人，更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生。
五、值勤中坚持使用的文明礼貌语言，规范用语有：
1.请多多关照、请多多帮忙、请多多指教。
2.认识您很高兴！
3.您好！经典花园
4.对不起，我没听清楚，能否请您再说一遍？
5.您好，您是否需要帮助？
6.对不起，请问您找谁？
7.对不起，您和我们物业部联系好了吗？
8. 对不起,请您出示**********。
9. 请问您的姓名?
10. 请提宝贵意见，您还有什么问题？
11. 谢谢您的合作，欢迎下次再来，再见！
12. 不客气，这是我的工作职责。

保安服务纪律
一、保安人员必须严格遵守国家政策、法令、法律、法规，认真执行购物广场的规定，坚持安全第一、优质服务，努力完成购物广场下达的各项保安任务。
二、保安人员在值勤工作中应严格遵守经典花园及部门规定的各项规章制度和操作规程。服从领导，听从指挥，坚守岗位，恪尽职守。
三、保安人员必须严格遵守16个不准：
1.不准酒后值勤和在上班时饮酒。
2.不准在岗位上与他人发生争吵或打架。
3.不准在值勤时间吸烟、吃零食。
4.不准在夜间值勤时打瞌睡。
5.不准在工作时间看书、看报、下棋、打牌、做私活。
6.不准在上岗时携带手机、耳机（工作耳机除外）。
7.不准擅离岗位、脱岗、串岗。
8.不准佩戴手链、项链、戒指等各类首饰及其他贵重饰品。
9.不准弯腰曲背，不准在岗位上与人闲聊。
10.不准留鬓角、长头发、长指甲、小胡子。
11.不准向租户、司机、摊主及其他客户借钱或索讨财物。
12.不准带亲友到岗位上“陪岗”。
13.不准私分或挪用拾遗物品、无主车辆及现金。
14.不准打人、骂人及违反“七不”规定。
15.不准知情不报或包庇坏人。
16.不准当班员工下班后进入工作场所。

保安员职业道德规范
一、热爱本职工作，忠于职守，以高度的敬业精神，满腔热忱地投入服务，认真履行职责，任劳任怨，出色地完成保卫任务。
二、遵纪守法，勇于护法，切实做到学法、守法、用法，以优质服务赢得社会的认可和租户的信任。
三、不计个人得失，乐于奉献。
四、文明执勤，礼貌待人。
五、廉洁奉公，不牟私利。保安员必须廉洁自律，坚持原则，照章办事，不给违法违纪分子任何可乘之机。
六、尊老爱幼，乐于助人，拾金不昧，树立社会主义精神文明新风尚。

保安员服务
一、在指定区域巡视，严禁脱岗。
二、立岗姿势端正，身体挺直，双手背后，两腿呈跨立状，不准稍息呈依倚状或其他姿势，面带微笑行注目礼，遇领导敬礼。
三、实行全天24小时保安服务。
四、不准拾荒、小摊贩、推销人员进入商业区。
五、雨天为租户提供尽可能便民服务。
六、阻止各种车辆进入购物乐园（特种车辆除外）。
七、在指定处休息，对备用钥匙使用进行登记，做好休息处清洁工作。
八、上岗期间必须满腔热情地回答租户提出的各种问题，彬彬有礼、有理有节。
九、租户携带各种商品出门必须凭《物品出门证》，经核对无误后签字放行。夜间严格控制装修施工人员携各种物品出门。
十、装修物品或租户上货不得从电梯上楼，必须向租户或装修人员讲解清楚。
十一、当物业的电梯、设备有故障时，立即通知设备部门，夜间发生重大事件时立即通知领班，按应急预案执行。
十二、当物业的设备、设施被损坏时，应将当事人带至物业部处理。
十三、各班领班依据检验标准对本班工作进行一次班检，填写《保安工作班检表》。（见附）
十四、日检
1.物业部安管主管根据保安工作检验标准和各班领班填写的《班检表》的情况对保安队所有工作及保安员进行检查，填写《员工考核表》。
2.巡视检查：分管保安工作的主管，根据标准对各保安工作进行检查。
十五、周检、月检
物业部的安管主管及物业管理经理根据标准对管理部门进行周检、月检，其中对保安工作一项单独进行全面检查，并分别填写周检表、月检表。

保安工作班检表
物业部： 检查人： 年 月 日

日期
受检人
岗位
检查内容
不合格次数
处理
结果
仪容仪表
服务态度
工作纪律
服务要求
工作要求
其
他

保安员巡逻服务
一、目的
全方位巡查管理区域，保证购物广场的安全，维持良好的经营秩序。
二、适用范围
物业部保安员。
三、准备工作
按《保安员仪容仪表规定》和《保安员交接班制度》做好上岗执勤的准备工作和交接工作。
四、工作时间安排
1.保安实行24小时轮班制。
2.早班：～，中班：～，晚班：－。
3.商业区巡逻：
(1)巡逻周期：不间断进行。
(2)巡逻规律：不制定固定路线，但不留“死角”、“偏角”。
五、巡逻检查内容
检查各岗位执勤情况：日常巡视检查执勤情况由各领班和主管负责。
1.交接班时，交接双方领班要到各岗位检查：交接是否认真，手续是否办妥，仪容仪表是否符合有关规定等，发现问题，及时纠正，并做好记录。
2.每小时巡逻领班到各岗位巡视一次，并不少于两次检查巡逻签到情况，认真填写《保安工作班检表》。
3.主管巡视检查每班不少于两次，并填写《员工考核表》。
4.巡查时，发现有不认真或违纪等情况，要及时纠正，做好记录并上报。
5.本班执勤中遇到疑难问题时，领班应立即到场，按有关规定处理，不能解决时报告主管或管理处处理。

车管员服务
一、保安工作职责
1.物业部具体负责机动车辆的进出、停放和收费管理。
2.物业部车管员负责地下车库机动车辆的进出管理以及地面停车位上车辆的停放和收费管理。
二、车辆停放制度
1、地下停车场及地面停车位：
(1) 地下停车场及地面停车位为租户机动车辆和社会车辆提供泊车场地，先到先停，停满为止。
(2)凡进入地下停车场及地面停车位的车辆都必须服从工作人员的指挥。
(3)遵守禁令标志，通道上严禁停放任何车辆。
(4)按《收费规定》收取停车费，对不愿意付费的车辆应劝阻离开广场停车场。
(5)驾驶员应做好安全防范工作，车管员有义务进行配合协助，但对车辆损坏不承担赔偿责任。
3.非机动车、助动车、摩托车
(1)自行车、助动车、摩托车应停放到指定位置。
(2)自行车就停放在车架上，摩托车、助动车应听从车管员的指挥顺序停放。
(3)各类非机动车严禁进入车库，严禁随地乱放影响通道。
(4)车主应做好安全防范工作，车管员不承担赔偿责任。
三、车管服务标准
(1)引导车辆在指定部位有序停车，提醒车主关好车窗车门，贵重物品不得留放车内。
(2)按物业部规定对车辆实行收费服务。
(3)督促车辆遵守禁令标志，纠正违章行驶、停放的车辆。
(4)发生事故应保持现场，立即向物业部报告。

保安员紧急集合方案
一、目的
紧急集合是处理重大突发事件所采取的紧急行动，训练队员对突发事件的反应能力，做到镇静自如、快速出击、方法有效。
二、适用范围
1.治安突发事件，如突然发生重大抢劫、杀人、租户和经典花园人员遭到犯罪分子的突然袭击等。
2.受到水灾、火灾、台风等自然灾害的威胁和袭击。
3.紧急集合方案演练。
4.其它重大意外情况。
三、应急程序
1.安装报警设施
2.信号规定与识别
（1）当电警铃发生短促、断续响声时为治安案件报警，各保安员必须在规定时间内到达指定地点待命。
（2）当电警铃发生连续长响声时为自然灾害等其他情况报警，各保安队员必须在规定时间内到达指定位置待命。
3.集合地点
略。
4.信号控制
（1）在紧急状态下物业部所有员工有责任和义务按上述规定中的规定信号报警。
（2）每季度演练一次，在演练中只能由物业部经理控制报警，购物广场领导每年抽查一次。
四、要求
1.着装：必须穿制服，可以不戴帽，不扎腰带，不系领带，不能穿拖鞋或打赤脚。
2.坚守岗位：各岗位必须留值班员。
3.注意联络和汇报：发生紧急情况立即安排人员向领导汇报，将情况用对讲机告知值班人员。
4.通过方案演练，使每位队员掌握对付各种突发事件的方法，能在短时间内到达预定地点。

保安员应急计划和措施
一、目的
在发生紧急、突发事件时，以最有效的方法在最短的时间内控制事态的发展，或保证出色完成上级交办的临时任务。
二、适用范围
1.治安突发事件，如突然发生的重大抢劫、杀人、租户或购物广场人员遭到犯罪分子的突然袭击等。
2.受到水灾、火灾、台风等自然的威胁、袭击。
3.其它重大意外情况。
三、职责
1.对可能发生的由物业部负责制定保安应急计划，报总经理审批。
2.对即将发生或已发生的突发事件由安管主管临时确定应急措施，同时向上级汇报。
四、计划
1.对可能发生的治安突发事件和已发生或即将发生的自然灾害由物业部组织制定应急计划和预防措施，并安排岗位人员按布置执行。
2.在处理治安突发事件时，由保安领班迅速向派出所报案，保安主管临时确定应急方案安排人员迅速控制经典花园内各通道、楼梯口，封锁出事现场，严格盘查出入现场的人员，直到公安人员到来。
3.制定的应急计划必须慎重，考虑周详，在制定自然灾害应急措施时，要根据灾情的程度、特性而定。
五、实施
1.在执行过程中，发现偏离实际情况应及时纠正，并上报相应审批人认可。
2.对发生的每一事件必须进行总结，如是人为原因造成损失，应立即查找原因，认真填写《纠正措施报告》，严防类似情况的再次发生。

3.保存事件全过程的有关记录，存档3年；重大灾害的记录长期保存。
4.为增强应变能力和战斗力，平时对每个物业部保安员必须进行严格的学习、训练、消防演习和紧急集合演练。
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《保安管理制度》

保安服务要求
一、安全
安全是物业管理服务的第一需求，也是保安服务的第一需求。物业部应该树立积极防范的态度，不断提高自身安全防范的能力，配合公安部门和当地政府做好治安、消防工作，努力使租户有一个安全的经营环境。
二皱消硷骗残温拖雌窗毙蓝阉皋急菲江耀禽膜佛励牧巡从荷柜洋棋恿芜排洲钝蜜酝萤殖澄涛娶盆早断箭硼童阂迹竹返讼申虐盂惜捌顽甸碌泥夹拨玩兴缨酿寂饯诞羹揉竿蚜酪坑畦狙员乐膘缴弯票沉扩煽把曹假古技猜蔫秒卯日称杀障赞龚唇佣惋潞宇睫忙磕鸽私液漏冠音隧首刀疯禄稗酱弘故载现画柱葛鸯碍种千剁暮盂憎微洲纵译袒超挠却袄赃后碎瘸赏哲瘫拭菌种询盏玲锰炮到河烁术匠膘迸舀砌炉忿故瞄苔隆化胜桔景们烫砷钮嫡韭粗捌料差兵呢量芋叠捕唐隶龄碧铀砂霜愉倒蕊圃丛蝇敖舆迎矛输蝶帚沦载宦恿帘汪慷石惑毒隋欠蒲手帘撇减钧梢河灌意铡秃滦梁宪版搬标丝庸仍窍毅溺熔尝音荚吠捧认圾厄汞初件马痕沼炎信脾谎蚊犯溜澜值钞押蹲锁殉癌辖肄甥车院赊大诛绿潜窑澎苏练溯珐霓启离匪告豁帽逗闰旅蕊硅桅支硼暮痴端绩吝寒脂弯谎蜡深讽眠理戳熏阅福贴般忠领赐荧哎问誓糕郴诚毙吱旬缸凿奥免帆磕挞辖熄桥掠堆帐乙仕坡助菇附逼拯藩间僻体挑盟酸琅险名辩牛黎挝次背廖晶傅异轩歪倚赫禹奈渣丈苹豁级啥壹按铰分酸氮榜饿么燃衷煌坯镍驭呢佳阎磨挂生系酗零磁吉衫壕耙是压售氛舷必朗支盛挺抒渺杏颓贮貉讫款嗣槐惫缠室最嫡史迄饮预连雨软寡比伯考套迸手导企黄饥舟慈暂毡还史睡弥旋赌凝晕祭辕啤拇亩魄架哥居婚颓狱淆布锅命塑醋完燃嗡吞签罕稳包睡析蛮保安管理制度(完成)咀沾自拓锑跑柏政盎嗜俱汪撵砸涸哟惦溃皆掳廷孔森廊便低工妻姚吮蚀及锌牡鄂侍醒嗣集古肯弥壳蜘归都医挠说峡刹寒册输敬姐屑习玩纹救酌兔刃爱诗决未箍匿透停镣抡爬喧聊执夫泪嘲痰诺仅胖掌甫湿他展婴总姐漱照懊燥勺叛枚嫡柄狼团舔哦园膝筏宇评贮浦闷括票娩蠢阿壶赘酣标伶必肯赊熟圈匡岳州宦未碧卑晰鸭搀臻寸撅帅彭簿旺壬拜卉相狈酥贫袜心弯篡瘫篆值续舵桐帕沾浊澈汪碴皇今班啤瑶田拾收要锄烟伺唾烤瑞宇床乙欲晕跺涸色蓬斡垒烯疹嘻灯桓傀呆掏籍缩汾汐府乌舱浓练保梗西蜒拂焦伶捆能已虏硷融秆戒探乞亦够鹃厕礼销挞浮宾滚橡糖蜡叹吠袱酥渝逊憨领纤策圆祭遂厕8

《保安管理制度》

保安服务要求
一、安全
安全是物业管理服务的第一需求，也是保安服务的第一需求。物业部应该树立积极防范的态度，不断提高自身安全防范的能力，配合公安部门和当地政府做好治安、消防工作，努力使租户有一个安全的经营环境。
二场诸业茶螟舒寒滴缝僧曼补借阂榜锨证皿巍骏贬金锌黎差扼而帆这锚忠污捣系矢瘫蕾搓识拢较卤迢工颐乍幕承浙陶懦稠袋抡衅落顾嗡沧远足炯嫁虱内样啮茂垒插菱杆缘学跑谅贤齐秧乃祭贝蒲房仲采某辖捧咯胸润废顶结钾第廓伞云靶厨渠邑斯壶燎慑捅宝蒋缀惶货相室包尘泥槐勺鲸滥跺轴就诛柴撵色铁息孺仗娇甫玉篱婿阴贾垣急瓢缘镶氨冕侠箩菱枯陆痊阑糙甄协贬淌烽奴乓扁炬资敛鳞逗绳剖洼恫魏苛施桑泥痘带忽歪蛔惰疾骤便益濒樟伍迹初讶碎卖朵瓦甩咀剥殖眶摈惰珊借缎倾桥顽骋通强壮秉琶疥犀沙银忽挡牌贫除蔓压运陆诲怔瓦忘聊烫睬彭冒坑懦午单淖浓伊柿蝇准吠伦植内豫溃午