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管理学与人力资源管理管理学与人力资源管理1本书概况本书概况1 1、目录、目录2 2、附录一：关键词与术语汇编、附录一：关键词与术语汇编-P154-P1543 3、附录二：习题参考答案、附录二：习题参考答案 选择题选择题-P169-P169 课堂练习课堂练习-P180-P180 案例研究案例研究-P189-P1894 4、附录三：考试大纲、附录三：考试大纲-P214-P2145 5、试卷样本与参考答案、试卷样本与参考答案-P221-P22121 1、利益相关者的概念、利益相关者的概念2 2、内部和外部利益相关者、内部和外部利益相关者3 3、各种利益相关者的不同期望、各种利益相关者的不同期望4 4、确保各方利益相关者的利益的必要性、确保各方利益相关者的利益的必要性第一章第一章 企业的利益相关者企业的利益相关者31 1、利益相关者的概念、利益相关者的概念（1 1）伦理与道德？）伦理与道德？（2 2）企业的社会责任）企业的社会责任 米尔顿米尔顿 弗里德曼：经济弗里德曼：经济 阿基阿基 B.B.卡罗卡罗:经济、法律、道德、慈善经济、法律、道德、慈善（3 3）利益相关者包括哪些？）利益相关者包括哪些？第一章第一章 企业的利益相关者企业的利益相关者42 2、内部和外部利益相关者、内部和外部利益相关者 内部利益相关者：直接方式内部利益相关者：直接方式 外部利益相关者：间接方式外部利益相关者：间接方式第一章第一章 企业的利益相关者企业的利益相关者内部内部外部外部雇员本地社区管理者政府股东/所有者环境/公众现实消费者潜在消费者供应商53 3、各种利益相关者的不同期望、各种利益相关者的不同期望1 1、雇员、雇员2 2、股东、股东/所有者所有者3 3、管理者、管理者4 4、供应商、供应商5 5、顾客、顾客6 6、本地社区、本地社区7 7、政府、政府8 8、环境、环境第一章第一章 企业的利益相关者企业的利益相关者64 4、确保各方利益相关者的利益的必要性、确保各方利益相关者的利益的必要性（1 1）利益相关者的价值观和观念）利益相关者的价值观和观念（2 2）来自政府的压力）来自政府的压力 非政府组织的游说，或者政府主动行为；非政府组织的游说，或者政府主动行为；（3 3）企业自身的主动行为）企业自身的主动行为第一章第一章 企业的利益相关者企业的利益相关者7需要注意的几点：需要注意的几点：1 1、教材中列出的利益相关者可能并不完整。、教材中列出的利益相关者可能并不完整。2 2、内部和外部利益相关者的界限是模糊的。、内部和外部利益相关者的界限是模糊的。如股东和投资者并未直接参与企业组织活动，但是通如股东和投资者并未直接参与企业组织活动，但是通过股权与企业有明显的直接联系。过股权与企业有明显的直接联系。3 3、教材规定竞争者不是利益相关者、教材规定竞争者不是利益相关者 按照潜在消费者属于外部利益相关者的逻辑，竞争者按照潜在消费者属于外部利益相关者的逻辑，竞争者应该也属于外部利益相关者。但是，我们以教材规定的内应该也属于外部利益相关者。但是，我们以教材规定的内部和外部分类为准。部和外部分类为准。第一章第一章 企业的利益相关者企业的利益相关者8清洁发展机制（清洁发展机制（CDMCDM）：）：允许工业化国家的政府，以资金援助和技术转允许工业化国家的政府，以资金援助和技术转让的方式，在没有减排指标的发展中国家开展温室让的方式，在没有减排指标的发展中国家开展温室气体减排项目，并据此获得核证减排量。工业化国气体减排项目，并据此获得核证减排量。工业化国家可以用所获得的核证减排量来抵减本国的减排量。家可以用所获得的核证减排量来抵减本国的减排量。问题：问题：1、资源？产权？、资源？产权？2、发达国家为什么不在本国开展减排项目？、发达国家为什么不在本国开展减排项目？9京都议定书京都议定书 2005年年2月月16日，日，京都议定书京都议定书正式生效。这正式生效。这是人类历史上首次以法规的形式限制温室气体排放。是人类历史上首次以法规的形式限制温室气体排放。京都议定书京都议定书规定，从规定，从2008年到年到2012年的承诺年的承诺期内，期内，38个工业化国家排放的二氧化碳等个工业化国家排放的二氧化碳等6种温室气种温室气体的数量，要在体的数量，要在1990年的基础上降低年的基础上降低5.2%。其中，美国的减排任务是其中，美国的减排任务是7%，日本的减排任务，日本的减排任务是是6%，而发展中国家没有减排义务，而发展中国家没有减排义务。10 对发达国家来讲，要实现其在对发达国家来讲，要实现其在京都议定书京都议定书规定下的减排指标，需要高昂的成本，甚至付出牺规定下的减排指标，需要高昂的成本，甚至付出牺牲牲GDP为代价。为代价。从减排成本上来说，发达国家比发展中国家高从减排成本上来说，发达国家比发展中国家高5至至20倍。日本减排成本为倍。日本减排成本为234美元，美国为美元，美国为153美元。美元。以美国为例，以美国为例，2012年要实现年要实现7%的指标，大约要花费的指标，大约要花费GDP的的1%，即，即1460亿美元为代价。而日本也将损亿美元为代价。而日本也将损失失GDP的的0.25%为代价。为代价。而中国减排的边际成本可降到而中国减排的边际成本可降到20美元。美元。11本章内容本章内容1 1、管理的定义、管理的定义2 2、权威、职权、责任与授权的概念、权威、职权、责任与授权的概念3 3、直线经理和职能关系、直线经理和职能关系4 4、垂直命令链和水平控制幅度、垂直命令链和水平控制幅度5 5、职能管理结构、职能管理结构6 6、纵深和扁平结构、纵深和扁平结构7 7、计划、组织、激励和控制、计划、组织、激励和控制8 8、明茨伯格的七角色模型、明茨伯格的七角色模型第二章第二章 管理过程管理过程121 1、管理的定义、管理的定义 亨利亨利 法约尔认为，管理是预测和计划、法约尔认为，管理是预测和计划、组织、命令、协调和控制。组织、命令、协调和控制。思考：思考：1 1、计划与控制的关系？、计划与控制的关系？2 2、职能管理的特点？、职能管理的特点？3 3、管理涉及哪些要素？、管理涉及哪些要素？第二章第二章 管理过程管理过程13第二章第二章 管理过程管理过程14第二章第二章 管理过程管理过程15思考：思考：1 1、计划与控制的关系？、计划与控制的关系？计划与控制如影相随。计划与控制如影相随。2 2、职能管理的特点？、职能管理的特点？3 3、管理涉及哪些要素？、管理涉及哪些要素？主体、客体、过程、活动、目标、环境。主体、客体、过程、活动、目标、环境。第二章第二章 管理过程管理过程162 2、权威、职权、责任与授权的概念、权威、职权、责任与授权的概念 权威是执行任务的法定权利或能力。权威是执行任务的法定权利或能力。权威能够被授予，权威也被看做职权。权威能够被授予，权威也被看做职权。职权被定义为能够使某人承担指定任务的能力。职权被定义为能够使某人承担指定任务的能力。职权与权威相关，但职权范围更窄。职权与权威相关，但职权范围更窄。责任是一个人确保恰当完成任务或工作的职责。责任是一个人确保恰当完成任务或工作的职责。责任不能被授予。责任不能被授予。授权是向组织中较低层次的人传递权威和职权的过程。授权是向组织中较低层次的人传递权威和职权的过程。第二章第二章 管理过程管理过程17问题问题1 1、授权是指：、授权是指：向管理者发出指令，他们确保指令得以执行。向管理者发出指令，他们确保指令得以执行。向管理者发出指令，他们确保下属执行这些命令。向管理者发出指令，他们确保下属执行这些命令。管理者传递信息给另一位管理者以确保完成工作。管理者传递信息给另一位管理者以确保完成工作。管理者向下属发出指示，并从他们那里获得反馈。管理者向下属发出指示，并从他们那里获得反馈。第二章第二章 管理过程管理过程18问题问题2 2、权威是指：、权威是指：权威与向下级传达指令的职权有关。权威与向下级传达指令的职权有关。权威涉及完成一项任务的权力。权威涉及完成一项任务的权力。权威能够被授予。权威能够被授予。权威是完成一项任务的职权。权威是完成一项任务的职权。第二章第二章 管理过程管理过程19问题问题3 3、责任是指：、责任是指：责任是一个人确保下属了解哪些任务或工作应该合适责任是一个人确保下属了解哪些任务或工作应该合适 地完成的义务。地完成的义务。责任是一个人确保合适地完成任务或工作的义务。责任是一个人确保合适地完成任务或工作的义务。甲向乙授权，而乙未能完成任务，甲将不承担责任。甲向乙授权，而乙未能完成任务，甲将不承担责任。责任和权威都能被授予。责任和权威都能被授予。第二章第二章 管理过程管理过程203 3、直线经理和职能关系、直线经理和职能关系 直线经理是被授权管理一个领域的人。直线经理是被授权管理一个领域的人。职能关系有如下两种：职能关系有如下两种：职能关系与专家咨询或支持服务有关；职能关系与专家咨询或支持服务有关；职能关系由直线经理对副职或助手进行指派而产生。职能关系由直线经理对副职或助手进行指派而产生。第二章第二章 管理过程管理过程21直线经理直线经理职能关系职能关系内容内容管理一个领域管理一个领域1.专家咨询或支持服务专家咨询或支持服务2.直线经理分离出来的工作直线经理分离出来的工作关系关系向授权者报告向授权者报告 无报告关系无报告关系权威权威对下属有权威对下属有权威对下属无权威对下属无权威职权职权有职权有职权无职权无职权性质性质指令、命令、正式要求；指令、命令、正式要求；直接影响工作成果直接影响工作成果劝告、非正式要求劝告、非正式要求位置位置直线管理结构之内直线管理结构之内直线管理结构之外直线管理结构之外224 4、垂直命令链和水平控制幅度、垂直命令链和水平控制幅度职能管理结构职能管理结构 部门、职位、指令流向和反馈、部门、职位、指令流向和反馈、直线经理与职能关系、水平控制幅度；直线经理与职能关系、水平控制幅度；垂直命令链垂直命令链 直线权威直线权威水平控制幅度：水平控制幅度：决定了向上级报告的人员数量。决定了向上级报告的人员数量。第二章第二章 管理过程管理过程23总经理总经理生产经理生产经理市场经理市场经理人事经理人事经理财务经理财务经理销售经理销售经理公关经理公关经理市场研究经理市场研究经理南区经理南区经理北区经理北区经理法律法律顾问顾问网络网络支持支持246 6、纵深和扁平结构、纵深和扁平结构扁平结构扁平结构 只有很少的管理层次但控制幅度宽的组织只有很少的管理层次但控制幅度宽的组织 管理者有很多的下属要与之保持联系；管理者有很多的下属要与之保持联系；下属很少有机会得到提升。下属很少有机会得到提升。纵深结构纵深结构 有很多的管理层次且控制幅度窄的组织有很多的管理层次且控制幅度窄的组织 管理者有较少的下属要与之保持联系；管理者有较少的下属要与之保持联系；下属有很多机会得到提升。下属有很多机会得到提升。第二章第二章 管理过程管理过程256 6、纵深和扁平结构、纵深和扁平结构思考：思考：在纵深和扁平组织中，权威、授权与责任在纵深和扁平组织中，权威、授权与责任的区别。的区别。第二章第二章 管理过程管理过程267 7、计划、组织、激励和控制、计划、组织、激励和控制 PODSCRBPODSCRB8 8、明茨伯格的七角色模型、明茨伯格的七角色模型第二章第二章 管理过程管理过程27第三章第三章 管理理论概述管理理论概述3.1 古典管理理论古典管理理论3.1.1 法约尔的一般管理理论法约尔的一般管理理论-经营管理之父经营管理之父 代表作：代表作：工业管理和一般管理工业管理和一般管理 一、一、与管理有关的六项关键活动与管理有关的六项关键活动 1、技术活动；、技术活动；2、商业活动；、商业活动；3、财务活动；、财务活动；4、安全活动；、安全活动；5、会计活动；、会计活动；6、管理活动。、管理活动。二、法约尔的管理原理二、法约尔的管理原理281 1、劳动分工、劳动分工 分工将有助于工作进程，因为它能增强分工将有助于工作进程，因为它能增强任务的相关性并减少所需的个人努力。任务的相关性并减少所需的个人努力。2 2、权力、权力 发布命令的法定权利，它必须与责任紧发布命令的法定权利，它必须与责任紧密联系在一起。密联系在一起。3 3、纪律、纪律 必须有一个组织和员工共同遵守的、与必须有一个组织和员工共同遵守的、与现存正式和非正式协议一致的制度。现存正式和非正式协议一致的制度。4 4、命令统一、命令统一 每一个下级只能向一个上级汇报工作。每一个下级只能向一个上级汇报工作。5 5、指挥统一、指挥统一 一组具有相同目标的活动，只能有一个一组具有相同目标的活动，只能有一个领导和计划。领导和计划。6 6、个人利益服从、个人利益服从 集体利益集体利益 应该追求集体利益，即使这样做意味着应该追求集体利益，即使这样做意味着损害个人利益。损害个人利益。7 7、报酬、报酬 工资必须能够被雇员和组织双方认为是工资必须能够被雇员和组织双方认为是公平的。公平的。298 8、集权、集权 集权是所有组织的固有特征，这在一些集权是所有组织的固有特征，这在一些组织中要比其他组织体现得更为明显。组织中要比其他组织体现得更为明显。9 9、等级链、等级链 从组织最高层领导人到最低层次人员的从组织最高层领导人到最低层次人员的权力序列。权力序列。1010、秩序、秩序 每件东西都有其位置，并且都在其位置每件东西都有其位置，并且都在其位置上，特别是恰当的人应在恰当的位置上。上，特别是恰当的人应在恰当的位置上。1111、公平、公平 对待雇员必须做到善意与公道的结合。对待雇员必须做到善意与公道的结合。1212、人员稳定、人员稳定 应当给予雇员时间来适应他们的工作，应当给予雇员时间来适应他们的工作，特别是管理人员。特别是管理人员。1313、首创精神、首创精神 只要有可能就应该鼓励所有雇员为了组只要有可能就应该鼓励所有雇员为了组织的利益而去发挥他们的首创精神。织的利益而去发挥他们的首创精神。1414、集体精神、集体精神 一个员工关系和谐的组织是高效的组织，一个员工关系和谐的组织是高效的组织，团体协作应该受到鼓励。团体协作应该受到鼓励。30第三章第三章 管理理论概述管理理论概述3.1.2 泰罗和科学管理学派泰罗和科学管理学派 费雷德里克费雷德里克温斯洛温斯洛泰勒泰勒-科学管理之父科学管理之父 代表作：代表作：科学管理原理科学管理原理 泰勒的科学管理的根本目的是谋求最高工作效泰勒的科学管理的根本目的是谋求最高工作效率，而要达到最高工作效率的重要手段是用科学化率，而要达到最高工作效率的重要手段是用科学化和标准化的管理方法。和标准化的管理方法。31第三章第三章 管理理论概述管理理论概述一、科学管理的主要内容或做法一、科学管理的主要内容或做法 1 1、应该采用科学的方法研究工作过程中的每一项操作，、应该采用科学的方法研究工作过程中的每一项操作，确保与其他操作相比这项操作是独一无二的。确保与其他操作相比这项操作是独一无二的。-动作分解动作分解 2 2、应该研究每项操作以确定完成任务的正确方法和时间。、应该研究每项操作以确定完成任务的正确方法和时间。-工作定额（秒表）工作定额（秒表）3 3、有必要仔细挑选和培训工人，但仅限于执行特殊任务。有必要仔细挑选和培训工人，但仅限于执行特殊任务。-科学挑选、培训和晋升员工科学挑选、培训和晋升员工32第三章第三章 管理理论概述管理理论概述 4 4、组织应当建立管理流程，将管理职责从个人身上分离，、组织应当建立管理流程，将管理职责从个人身上分离，从而确保他们集中精神提升绩效。从而确保他们集中精神提升绩效。-管理与劳动分离（计划职能和执行职能分开）管理与劳动分离（计划职能和执行职能分开）5 5、为确保如期完成任务，管理者应做好与工人合作的准备。、为确保如期完成任务，管理者应做好与工人合作的准备。-管理和劳动合作管理和劳动合作 6 6、建立具有激励性的计件工资制度。、建立具有激励性的计件工资制度。-计件工资计件工资 7 7、将动作、工具、材料和作业环境用文件形式固定下来。、将动作、工具、材料和作业环境用文件形式固定下来。-标准化标准化33第三章第三章 管理理论概述管理理论概述 8 8、设计、设计8 8种职能工长来代替原来的一个工长。这种职能工长来代替原来的一个工长。这8 8个工长个工长4 4个在车间、个在车间、4 4个在计划部门，每个工长可以直接向工人发布命令。个在计划部门，每个工长可以直接向工人发布命令。-职能工长制，职能型工头（监督工作过程）职能工长制，职能型工头（监督工作过程）9 9、高级管理人员把日常事务授权给下属管理人员，而自己、高级管理人员把日常事务授权给下属管理人员，而自己保留对例外事项（有问题的地方）的决策权和监督权。保留对例外事项（有问题的地方）的决策权和监督权。-例外管理或例外原则例外管理或例外原则 34第三章第三章 管理理论概述管理理论概述二、科学管理的贡献和弊端二、科学管理的贡献和弊端1 1、贡献、贡献 管理走向科学化和标准化管理走向科学化和标准化 劳资双方的精神革命劳资双方的精神革命 劳资双方有对立转向合作。劳资双方有对立转向合作。35第三章第三章 管理理论概述管理理论概述2 2、弊端、弊端 泰罗把人看作是纯粹的经济人，认为人的活动仅仅泰罗把人看作是纯粹的经济人，认为人的活动仅仅出于个人的经济动机。这种制度缺乏人性，完全忽略了劳动出于个人的经济动机。这种制度缺乏人性，完全忽略了劳动的社会性。的社会性。降低了工人的劳动技术要求，大大增加了工人雇佣降低了工人的劳动技术要求，大大增加了工人雇佣机会的不确定性。机会的不确定性。需要对工作过程进行非常精确的测量以达到标准化。需要对工作过程进行非常精确的测量以达到标准化。要求管理者具有领会来自车间工人的信息的能力。要求管理者具有领会来自车间工人的信息的能力。36第三章第三章 管理理论概述管理理论概述思思 考：考：你认为法约尔的一般管理理论和泰罗的科你认为法约尔的一般管理理论和泰罗的科学管理理论有哪些区别？学管理理论有哪些区别？古典三大名父与现代四大名爹？古典三大名父与现代四大名爹？37第三章第三章 管理理论概述管理理论概述法约尔的一般管理理论和泰罗的科学管理理论的区别：法约尔的一般管理理论和泰罗的科学管理理论的区别：1 1、研究对象：企业整体、研究对象：企业整体 -生产车间生产车间 2 2、研究层面：宏观、研究层面：宏观/全面全面 -微观微观/具体具体 3 3、研究方法：定性、研究方法：定性 -定量定量 4 4、应用领域：所有部门、应用领域：所有部门 -企业企业 马克思马克思韦伯的官僚组织理论韦伯的官僚组织理论-组织管理之父组织管理之父 代表作：代表作：社会和经济组织的理论社会和经济组织的理论 该理论的伟大贡献在于明确而系统地指出理想的组织应该理论的伟大贡献在于明确而系统地指出理想的组织应以合理合法的权力为基础，没有某种形式的权力，任何组织以合理合法的权力为基础，没有某种形式的权力，任何组织都不能达到自己的目标。都不能达到自己的目标。38第三章第三章 管理理论概述管理理论概述3.2 行为科学学派行为科学学派3.2.1 乔治乔治 埃尔顿埃尔顿 梅奥的理论梅奥的理论-人际关系理论之父人际关系理论之父 代表作：代表作：工业文明的人类问题工业文明的人类问题 工业文明的社会问题工业文明的社会问题 霍桑实验揭示出工业生产中的个体具有社会属性，生产霍桑实验揭示出工业生产中的个体具有社会属性，生产效率不仅同物质实体条件有关，而且同工人的心理、态度、效率不仅同物质实体条件有关，而且同工人的心理、态度、动机，同群体中的人际关系以及领导者与被领导集体的关系动机，同群体中的人际关系以及领导者与被领导集体的关系密切相关。密切相关。39第三章第三章 管理理论概述管理理论概述一、霍桑试验一、霍桑试验 阶段一：车间照明实验阶段一：车间照明实验“照明实验照明实验”目的是为了弄明白照明的强度对生产效率所产生的影响。目的是为了弄明白照明的强度对生产效率所产生的影响。阶段二：继电器装配实验阶段二：继电器装配实验“福利实验福利实验”目的是为了能够找到更有效地控制影响职工积极性的因素。目的是为了能够找到更有效地控制影响职工积极性的因素。梅奥他们对实验结果进行归纳，排除了四种假设：梅奥他们对实验结果进行归纳，排除了四种假设：(1)(1)在实验中改在实验中改进物质条件和工作方法，可导致产量增加；进物质条件和工作方法，可导致产量增加；(2)(2)安排工间休息和缩短工安排工间休息和缩短工作日，可以解除或减轻疲劳；作日，可以解除或减轻疲劳；(3)(3)工间休息可减少工作的单调性；工间休息可减少工作的单调性；(4)(4)个个人计件工资能促进产量的增加。人计件工资能促进产量的增加。结论：结论：“改变监督与控制的方法能改善人际关系，能改进工人的工改变监督与控制的方法能改善人际关系，能改进工人的工作态度，促进产量的提高作态度，促进产量的提高”。40第三章第三章 管理理论概述管理理论概述 阶段三：大规模的访谈计划阶段三：大规模的访谈计划“访谈实验访谈实验”既然实验表明管理方式与职工土气和劳动生产率有密切关系，那么既然实验表明管理方式与职工土气和劳动生产率有密切关系，那么就应该了解职工对现有管理方式有什么意见，为改进管理方式提供依据。就应该了解职工对现有管理方式有什么意见，为改进管理方式提供依据。在访谈过程中，研究人员发现工人所表述的不满与隐藏在心理深层在访谈过程中，研究人员发现工人所表述的不满与隐藏在心理深层的不满情绪并不一致。比如有位工人表现出对计件工资率过低不满意，的不满情绪并不一致。比如有位工人表现出对计件工资率过低不满意，但深入了解以后发现，这位工人是在为支付妻子的医药费而担心。但深入了解以后发现，这位工人是在为支付妻子的医药费而担心。研究人员认识到，所有管理人员应该了解工人的这些问题，为此，研究人员认识到，所有管理人员应该了解工人的这些问题，为此，需要对管理人员进行训练，使他们能够重视人的因素，在与工人相处需要对管理人员进行训练，使他们能够重视人的因素，在与工人相处时更为关心他们，这样能够促进人际关系的改善和职工士气的提高。时更为关心他们，这样能够促进人际关系的改善和职工士气的提高。41第三章第三章 管理理论概述管理理论概述 阶段四：继电器绕线组的工作室实验阶段四：继电器绕线组的工作室实验“群体实验群体实验”目的是要证实非正式组织（或群体）对工人工作态度有着重要影响。目的是要证实非正式组织（或群体）对工人工作态度有着重要影响。实验者观察在实验群体中工人之间的相互影响，在车间中挑选了实验者观察在实验群体中工人之间的相互影响，在车间中挑选了1414名男职工，其中有名男职工，其中有9 9名是绕线工，名是绕线工，3 3名是焊接工，名是焊接工，2 2名是检验工，让他们名是检验工，让他们在一个单独的房间内工作，并且实行计件工资制。在一个单独的房间内工作，并且实行计件工资制。每个工人应该完成标准的定额为每个工人应该完成标准的定额为73127312个焊接点，但是工人每天只完个焊接点，但是工人每天只完成了成了6000600066006600个焊接点就不干了，即使离下班还有较为宽裕的时间，个焊接点就不干了，即使离下班还有较为宽裕的时间，他们也自行停工不干了。他们也自行停工不干了。这是什么原因呢？这是什么原因呢？研究者认为，这种自然形成的非正式组织研究者认为，这种自然形成的非正式组织(群体群体)，对内职能在于控，对内职能在于控制其成员的行为，对外职能则保护其成员不受来自管理层的干预。制其成员的行为，对外职能则保护其成员不受来自管理层的干预。42第三章第三章 管理理论概述管理理论概述二、结论二、结论 1 1、单个工人不应该被当做个体看待，而应该被视为某、单个工人不应该被当做个体看待，而应该被视为某个组织中的一员，无论这个组织是正式组织还是非正式组织。个组织中的一员，无论这个组织是正式组织还是非正式组织。2 2、所有个体都有归属于组织的需要，并且他们都认为、所有个体都有归属于组织的需要，并且他们都认为有必要在组织成员中拥有某种地位，这种地位至少是和令人有必要在组织成员中拥有某种地位，这种地位至少是和令人满意的工作条件、金钱刺激一样重要的。满意的工作条件、金钱刺激一样重要的。3 3、非正式组织对工作方式的影响，同正式组织、命令、非正式组织对工作方式的影响，同正式组织、命令链对工作方式的影响程度相当。链对工作方式的影响程度相当。4 4、管理者和监督者必须意识到非正式组织的存在，并、管理者和监督者必须意识到非正式组织的存在，并愿意迎合他们的需要，以保证员工与非正式组织合作，而不愿意迎合他们的需要，以保证员工与非正式组织合作，而不是对抗。是对抗。43第三章第三章 管理理论概述管理理论概述3.2.2 埃德加埃德加 沙因的理论沙因的理论 代表作：代表作：组织文化与领导组织文化与领导 沙因教授对一些假设进行了分类，他认为这种分类可沙因教授对一些假设进行了分类，他认为这种分类可以作为建立最佳管理结构的蓝图。以作为建立最佳管理结构的蓝图。1 1、理性经济人、理性经济人 -与泰勒的理论相似与泰勒的理论相似 2 2、社会人、社会人 -与梅奥的理论相似与梅奥的理论相似 3 3、自我实现人、自我实现人 -基于马斯洛的需求层次理论基于马斯洛的需求层次理论 4 4、复杂人、复杂人 -与系统理论和权变理论相似与系统理论和权变理论相似 44第三章第三章 管理理论概述管理理论概述思思 考：考：你认为行为科学管理理论与古典管理理论你认为行为科学管理理论与古典管理理论有哪些区别？有哪些区别？45第三章第三章 管理理论概述管理理论概述古典管理理论与行为科学管理理论的区别：古典管理理论与行为科学管理理论的区别：1 1、假设不同：经济人、假设不同：经济人 -社会人社会人 2 2、方法不同：定量、方法不同：定量 -定性定性 3 3、人的因素：轻视人、人的因素：轻视人 -重视人重视人46第三章第三章 管理理论概述管理理论概述三个理论提出的社会背景：三个理论提出的社会背景：1 1、古典管理理论、古典管理理论 2 2、行为科学管理理论、行为科学管理理论 3 3、系统理论、系统理论 4 4、权变理论、权变理论 47第三章第三章 管理理论概述管理理论概述3.3 系统理论与权变理论系统理论与权变理论3.3.1 系统理论系统理论 二战之后，企业的组织规模日益扩大，企业内部的组织结构也更加二战之后，企业的组织规模日益扩大，企业内部的组织结构也更加复杂，从而提出了一个重要的管理课题，即如何从企业整体的要求出发，复杂，从而提出了一个重要的管理课题，即如何从企业整体的要求出发，处理好企业组织内部各个单位或部门之间的相互关系，保证组织整体的处理好企业组织内部各个单位或部门之间的相互关系，保证组织整体的有效运转。有效运转。以往的管理理论都只侧重于管理的某一个方面，它们或者侧重于生产以往的管理理论都只侧重于管理的某一个方面，它们或者侧重于生产技术过程的管理，或者侧重于人际关系，或者侧重一般的组织结构问题。技术过程的管理，或者侧重于人际关系，或者侧重一般的组织结构问题。为了解决组织整体的效率问题，系统理论学派于是产生了。为了解决组织整体的效率问题，系统理论学派于是产生了。48第三章第三章 管理理论概述管理理论概述代表人物：代表人物：弗理蒙特弗理蒙特卡斯特卡斯特(FEKast)罗森茨威克罗森茨威克(JERosenzing)约翰逊约翰逊(RAJohnson)代表作：代表作：系统理论和管理系统理论和管理 组织与管理组织与管理-一种系统学说一种系统学说 49第三章第三章 管理理论概述管理理论概述系统理论的主要观点是：系统理论的主要观点是：一、系统的整体构成一、系统的整体构成 组织是一个由许多子系统组织是一个由许多子系统组成的，组成的，组织作为一个开放的组织作为一个开放的社会技术系统，是由五个不同的分系统构成的整体，社会技术系统，是由五个不同的分系统构成的整体，这五个这五个分系统包括：目标与价值分系统；技术分系统；社会心理分分系统包括：目标与价值分系统；技术分系统；社会心理分系统；组织结构分系统；管理分系统。这五个分系统之间既系统；组织结构分系统；管理分系统。这五个分系统之间既相互独立，又相互作用，不可分割，从而构成一个整体。这相互独立，又相互作用，不可分割，从而构成一个整体。这些分系统还可以继续分为更小的子系统。些分系统还可以继续分为更小的子系统。50第三章第三章 管理理论概述管理理论概述 二、系统的动态平衡二、系统的动态平衡 企业是由人、物资、机器和其他资源在一定的目标下组企业是由人、物资、机器和其他资源在一定的目标下组成的一体化系统，它的成长和发展同时受到这些组成要素的成的一体化系统，它的成长和发展同时受到这些组成要素的影响，在这些要素的相互关系中，人是主体，其他要素则是影响，在这些要素的相互关系中，人是主体，其他要素则是被动的。管理人员需力求被动的。管理人员需力求保持企业内部各部分之间的动态平保持企业内部各部分之间的动态平衡衡、相对稳定、一定的连续性，以便适应情况的变化，达到、相对稳定、一定的连续性，以便适应情况的变化，达到预期目标。预期目标。同时，企业还是社会这个大系统中的一个子系统，企业同时，企业还是社会这个大系统中的一个子系统，企业预定目标的实现，不仅取决于内部条件，还取决于企业外部预定目标的实现，不仅取决于内部条件，还取决于企业外部条件，如资源、市场、社会技术水平和法律制度等。条件，如资源、市场、社会技术水平和法律制度等。企业只企业只有在与外部条件的相互影响中才能达到动态平衡。有在与外部条件的相互影响中才能达到动态平衡。51第三章第三章 管理理论概述管理理论概述 三、系统的管理效率三、系统的管理效率 如果运用系统观点来考察管理的基本职能，如果运用系统观点来考察管理的基本职能，企业可以被企业可以被看成是一个投入看成是一个投入产出系统产出系统，投入的是物资、劳动力和各种，投入的是物资、劳动力和各种信息，产出的是各种产品（或服务）。运用系统观点使管理信息，产出的是各种产品（或服务）。运用系统观点使管理人员不至于只重视某些与自己有关的特殊职能而忽视了大目人员不至于只重视某些与自己有关的特殊职能而忽视了大目标，也不至于忽视自己在组织中的地位与作用，可以提高组标，也不至于忽视自己在组织中的地位与作用，可以提高组织的整体效率。织的整体效率。52第三章第三章 管理理论概述管理理论概述3.3 系统理论与权变理论系统理论与权变理论3.3.2 权变理论权变理论 七十年代的美国，社会不安，经济动荡，政治骚动，达七十年代的美国，社会不安，经济动荡，政治骚动，达到空前的程度，石油危机对西方社会产生了深远的影响，企到空前的程度，石油危机对西方社会产生了深远的影响，企业所处的环境很不确定。业所处的环境很不确定。之前的理论大多都在追求普遍适用的、最合理的模式与之前的理论大多都在追求普遍适用的、最合理的模式与原则，而这些管理理论在解决企业面临瞬息万变的外部环境原则，而这些管理理论在解决企业面临瞬息万变的外部环境时又显得无能为力。时又显得无能为力。在这种情况下，人们不再相信管理会有一种最好的行事方在这种情况下，人们不再相信管理会有一种最好的行事方式，而是必须随机制宜地处理管理问题，于是形成一种管理式，而是必须随机制宜地处理管理问题，于是形成一种管理取决于企业所处环境状况的理论，即权变理论。取决于企业所处环境状况的理论，即权变理论。53第三章第三章 管理理论概述管理理论概述代表人物：代表人物：卢桑斯卢桑斯(F.Luthans)菲德勒菲德勒 豪斯豪斯代表作：代表作：卢桑斯卢桑斯-管理导论：一种权变学管理导论：一种权变学54第三章第三章 管理理论概述管理理论概述 权变理论认为：权变理论认为：一、一、没有什么一成不变、普遍适用的没有什么一成不变、普遍适用的“最好的最好的”管理理管理理论和方法。论和方法。企业要根据企业所处的内外条件随机应变，针对企业要根据企业所处的内外条件随机应变，针对不同的环境条件寻求不同的最合适的管理模式、方案或方法。不同的环境条件寻求不同的最合适的管理模式、方案或方法。二、从系统观点来考察问题，理论核心就是二、从系统观点来考察问题，理论核心就是通过组织各通过组织各子系统内部和各子系统之间的相互联系，以及组织和它所处子系统内部和各子系统之间的相互联系，以及组织和它所处的环境之间的联系，来确定各种变数的关系类型和结构类型。的环境之间的联系，来确定各种变数的关系类型和结构类型。55第三章第三章 管理理论概述管理理论概述 三、三、环境是自变量，而管理的观念和技术是因变量。环境是自变量，而管理的观念和技术是因变量。如如果存在某种环境条件，对于更快的达到目标来说，就要采用果存在某种环境条件，对于更快的达到目标来说，就要采用某种管理原理、方法和技术。某种管理原理、方法和技术。四、四、权变管理理论的核心内容是环境变量与管理变量之权变管理理论的核心内容是环境变量与管理变量之间的函数关系就是权变关系。间的函数关系就是权变关系。环境分为外部环境和内部环境。环境分为外部环境和内部环境。外部环境又分为两种：一种是由社会、技术、经济和政治、外部环境又分为两种：一种是由社会、技术、经济和政治、法律等组成；另一种是由供应者、顾客、竞争者、雇员、股法律等组成；另一种是由供应者、顾客、竞争者、雇员、股东等组成。内部环境基本上是正式组织系统。内部环境的各东等组成。内部环境基本上是正式组织系统。内部环境的各个变量与外部环境各变量之间是相互关联的。个变量与外部环境各变量之间是相互关联的。56第三章第三章 管理理论概述管理理论概述思考：思考：系统理论与权变理论的联系与区别？系统理论与权变理论的联系与区别？57第三章第三章 管理理论概述管理理论概述相同点：相同点：1 1、将企业看做一个整体或者一个系统；、将企业看做一个整体或者一个系统；2 2、组织系统受到许多相互依存的变量的影响，如人员、组织系统受到许多相互依存的变量的影响，如人员、技术、组织结构和环境，等。技术、组织结构和环境，等。3 3、企业管理方法依企业所处环境而变；、企业管理方法依企业所处环境而变；不同点：不同点：1 1、背景；、背景；2 2、系统理论侧重组织内部，权变理论强调外部环境。、系统理论侧重组织内部，权变理论强调外部环境。58纽曼模型纽曼模型-John Henry Newman,1801-1890.目的：目的：培养具有优良品质的社会公民，而不是培养大师和名人。培养具有优良品质的社会公民，而不是培养大师和名人。培养一个完全独立自我的意识，别于他人的文化标记和培养一个完全独立自我的意识，别于他人的文化标记和 精雕细琢的人文品质。精雕细琢的人文品质。洪堡模型洪堡模型-Wilhelm von Humboldt,1767-1835.目的：目的：不是让学生学会做什么，而是让学生成为什么。不是让学生学会做什么，而是让学生成为什么。理念：理念：教学自由教学自由 学术独立学术独立 教学与研究的统一教学与研究的统一59郎咸平的郎咸平的“火山理论火山理论”岩岩 浆浆缺少保障房缺少保障房不能自建房不能自建房60火山理论：火山理论：一、大量岩浆形成一、大量岩浆形成 1.1.企业投资经营环境恶化（制造业资金）；企业投资经营环境恶化（制造业资金）；2.2.严重的通货膨胀（避险资金）。严重的通货膨胀（避险资金）。二、插下两根导管，火山迅速爆发二、插下两根导管，火山迅速爆发 1.1.政府禁止自建房，只能购买商品房；政府禁止自建房，只能购买商品房；2.2.政府没有大面积建设保障性住房。政府没有大面积建设保障性住房。三、大石头压住火山口三、大石头压住火山口 政府一系列政策强行抑制房价。政府一系列政策强行抑制房价。61美国如何征收房产税？美国如何征收房产税？原则：原则：只要有房产，就必须按规定税率纳税。只要有房产，就必须按规定税率纳税。时间：时间：一年的房产税分上、下半年两次缴纳。一年的房产税分上、下半年两次缴纳。地点：地点：定期到街道、社区的税务部门缴房产税。定期到街道、社区的税务部门缴房产税。税率：税率：由各州政府自行制定