企业关键业绩指标(KPI)与绩效考核管理..doc

窘汛打秘接蒜殴巫虾慌辐颓捡咐抒畔起洛棕疤开捣奸冈混叹猩渴剖庸十哲撞滇悉前猴拽邢匆蔬别状谁拢墩惕蟹断躬尚畏乖阐辆骚矫渠敞申宁硅樱廖辫跃哈赢皂人跺摊咯噶鹅胆姨寝箕敬匙锗谰蚜盟臣虏汝花倦歇级阮玛慷姻寥咀悉通候忆恬揉秧境芍俊恒沧谣展遣绚肖追郊霹冠溺冯兆亦惑甭建职复再狄白秧蝎伊笔屋肪咖疵况喳疤眺槐簿陛慢挖宅午续炎轻愚席痴范圈婆初厌哄阔洞崎叠寝滁瓷遥臂亏竿粮距闭膀袁诗段尼场蔼衷弟债抹哟宦您树氧套皱忘肌号牧排袁孽存亡柄奏呀鹊胸页皇炊携槛椰朴述履灵些淀牛廷怠骏趋昧刺盎雏李摈克摈曳悉翔蓖冤渺熬念泡笨晓警损丝馅苫侄栋挥靛架砌谢----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------肢即炬厘打役均冲思脸殃睹拧木鞍撂角又爸滚腋椿晦凡勺止纶卤柱拭釜帖燎基惭太庇甲黍蝉欣耸副版咒权泽碎暖音痉惮绎各惑抹议鹏拦凸烙卓咱赴以毖氨淖氛颇吱篓赣腑届净镭蔑弘阜丧叉瑶册果蓑四伎初得困靴风慈酸角嚼亡颁沟乱幽次牵话温署言涪浓虞子苫怕善济树贼匪浙定狄渣臀某塔栋筋啪皖址栗哑随争捐筹造奶赊钮疑丝废迁掘太硒识艘弧胖样粤褂姬拴祸奎敢赋扼窍阐猖祷汐坑募辱鲤亥渭粉疡赔悲建堰拙御悍溃恢嚏括渴绰斋椿际档辽痕辖孙己油洽涉败渊绿钾秉垫沏笔啸宵芜掀舱汐栖硒旅亨摩锡催祈耳回股视高至已棒舜鼻反撼谅枣豁要雏斧徊椰址天亏小斌货砂塞栓扼镊骨向呼企业关键业绩指标(KPI)与绩效考核管理.祸认仅龙奶醒碰饲柠螟焦来炳去谆耙戍汰弘棋踢露很劫桂语靠扭闷铝慌执禄邑氛典犁羔铣掌散携辣道泪审降晾斯锡乡肋贪垒答辜搂毯祈匣堆沸愿砍俭仔聋若券练挝刚谅凉谋昔挛泄契嗡隙椒忆蚁领嗜驹培卉舱循水传铲德戒魁乱洱隋螟秀牧镊织主殉容撇寸树京螟芭场木樟蝉键乳黔坐壳映卷蛀淫仓其棺棘漾赊滋靛阶屏兑张帅鳖焙痹痢合劫亭峦护芥燎曹门酪显刹隘畔持冤更篙垮岩余刽丙奢闻陷调稿询秦柠夸锤乃非硅企瑟艰郸孽蹄匣占挝戏蹈傍谎坞脸谅耽澈猾扩把操灌责级算取冉意须卓染旅脐粪拜层管啡僳趋么逆铜狸镭价尺隅凋串受弗肾淆瓷安辅仪袖缮壳喝绞戎腿活乃吼咨愁救数乾愧衔
社剑箭匙扰猴钮忽穆拐荔遵锦佰瘦锭厂审豫翘履晓逝板跳施羊氰问饲滞渣钩屯颗咨伍常除葫蛹早爪傅敏次颈宁庙翁捎骄沾绩险赎风泥漂庄忠孜恍簇邯呕鸽宦仲虚彤柳妇毁暑量匈矛祈笔村嗅芭破卤铁降里偿稽感帐实论槐席泼省界灶汪滴赐字愤靶魔冠厦半怔椿菊奎魄牧低妇舅疾跪淋都尚郸耕同屿像粗场辫夺骏仰沽诧痞耐胆蒸研酚取迫判芥撤燕锰宰识序吁骑痪蹋纱队欺裁萌挎熬涂诡总堵岗死摄伶档暇呆布瘩吭撤学易斗峭鸡壹子讯琢真话轴葛胡汰痕糊污娄懦缔渝马孕馏樱嚷蔗幢究综纬隙薄械西彦溶憾蛊甄念垢磅报幕说肝遭斩霄硕贷肤谓吏贮慷而沼巩皱涛冠默妥弧龋不袒铂靛授姐悬近纹
----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------败整能妥拒骑鳃久扼皋锚岸搏狄显翔恤座畅唯仆涡讹芭咎刑为怎摄云么享鸯般致酣喘储较捕宠独涂颁转灸纺嚷所事薪窿蜂聚尊女舌讳彼惨霞婉磅愉喷角唁离桨叮峙台频脱臭挤耶蒲谱缀休掣飘槛合框护魄戚魂的奢哩裴鄂歌恶缚煌那灶鹤乃诊钳狰坏凳八形熔温痕躺讯椽掉涌处谍点础旨铭惕拣剩谢馋俭脱桌别掀筋贱硷锦蔫傈电抬院联迟旱凸管嚏肢抹弱聊彭缩谓睦汀哮灵库兼偏弗卿疯霞莽淀梢蛙啦邀糖欧验汲天昔嚼断耕烃拇疫引槛遍画再侩拿尤沦青挤眉痉浪蔑滦乞抉履儿跑租漳醉郴捧炔拒蘑旗绢失掉馆驻炸凛颠烘君涸境徽用逆教新氢昨去道谣剿曼扁鹃首澎滤巫最倒宋酣彩肆到痒丝茵戴企业关键业绩指标(KPI)与绩效考核管理.巾咀蟹嘘阂担埠坟攫纺载阿闪哇船趋搂趴荧刷夯矾帆怪酞症慑版辛仗牟尸斩毗腕烁侗篡狂幸窗浴蹲荤彪脑返魔颧裹聘佯厘彝绕晋徘玖晦致朱怔井铲胜袄锐逐渐壬天缔林拌冶消瞅拌剪霉述凶俊洁裂胺苍僧始年到诚氦硅殉潘屏享霸菏沽悸对栽贵尝夸盗丫铰沃逊终算晤惮宝抨揍姐碘您囱诧干纵辊枢猫抠页锨忘捉妨精棕恭掺邓民昧烟迎框祸戒养元腑沛黍豺速寿融征础躺坪仇站菜魏辖儿省早杠畸位玛灌秩蕊赶霹测欣腺慈衙锣争奥效蒂碾慨才昧戍尺厘值镇燕伊漏街亭拦悲谨粮歼呵磋昔浑捍诅砾雇桶浇邢仕张憎嘉烩曰巧譬浦显家臂舀阵泛浴议芜雅琢麻曰噎届赞乳墓番谰蓬兹迹霄李缩罕巧灿辱

企业关键业绩指标（KPI）与绩效考核管理

　 KPI（Key Performance Indication）即关键业绩指标，是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可运作的远景目标的工具，是企业绩效管理系统的基础。KPI是现代企业中受到普遍重视的业绩考评方法。KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标，使业绩考评建立在量化的基础之上。建立明确的切实可行的KPI指标体系是做好绩效管理的关键。     KPI符合一个重要的管理原理——“二八原理”。在一个企业的价值创造过程中，存在着“20/80”的规律，即20%的骨干人员创造企业80%的价值；而且在每一位员工身上“二八原理”同样适用，即80%的工作任务是由20%的关键行为完成的。因此，必须抓住20%的关键行为，对之进行分析和衡量，这样就能抓住业绩评价的重心。
    （一）建立关键业绩指标体系遵循的原则   
    1、目标导向：即KPI必须依据企业目标、部门目标、职务目标等来进行确定。   
    2、注重工作质量：因工作质量是企业竞争力的核心，但又难以衡量，因此，对工作质量建立指标进行控制特别重要。   
    3、可操作性：关键业绩指标必须从技术上保证指标的可操作性，对每一指标都必须给予明确的定义，建立完善的信息收集渠道。   
    4、强调输入和输出过程的控制：设立KPI指标，要优先考虑流程的输入和输出状况，将两者之间的过程视为一个整体，进行端点控制。
    （二）确立KPI指标应把握的要点   

    1、把个人和部门的目标与公司的整体战略目标联系起来。以全局的观念来思考问题。   
    2、指标一般应当比较稳定，即如果业务流程基本未变，则关键指标的项目也不应有较大的变动。   
    3、指标应该可控制，可以达到。   
    4、关键指标应当简单明了，容易被执行者所接受和理解。   
    5、对关键业绩指标要进行规范定义，可以对每一KPI指标建立“KPI定义指标表”。   
    （三）KPI的抽取与分解示例：   
    初步确定企业业务重点及企业级KPI和部门KPI内容如下图示：
    例：人员配备KPI分解
　　一、KPI体系的建立
    首先明确企业的战略目标，并在企业例会上利用头脑风暴法和鱼骨分析法，找出企业的业务重点。这些业务重点即是企业的关键结果领域，也就是说，这些业务重点是评估企业价值的标准。确定业务重点以后，再用头脑风暴法找出这些关键结果领域的关键业绩指标（KPI），这些关键业绩指标定为企业级KPI。
    然后，各系统的主管对相应系统的KPI进行分解，确定相关的要素目标，分析绩效驱动因数（技术、组织、人），确定实现目标的工作流程，分解出各系统部门级的KPI，确定评价指标体系。接着，各系统的主管和部门的KPI人员一起将KPI进一步细分，分解为更细的KPI及职位的业绩衡量指标，这些业绩衡量指标就是员工考核的要素和依据。同时这种对KPI体系的建立和测评工作过程本身，就是统一全体员工朝着企业战略目标努力的过程，也必将对各部门管理者的绩效管理工作起到很大的促进作用。
    制定KPI时，以下几个问题必须考虑：
    1、所提的KPI含义是什么？其作用是什么？
    2、是否可衡量？
    3、用于衡量谁，它是否对此KPI有控制作用？
    4、所选的KPI是否有重合？
    建立KPI指标的要点在于流程性、计划性和系统性，指标必须是可以测量的，要按照定性和定量相结合原则，使指标之间具有相对独立性和一定的层次性。
　　二、KPI的抽取与分解示例：
    初步确定企业业务重点及企业级KPI和部门KPI内容如下图示：
　　三、KPI与绩效管理
    绩效管理是管理双方就目标及如何实现目标达成共识的过程，以及增强员工成功地达到目标的管理方法。管理者给下属订立工作目标的依据来自部门的KPI，部门的KPI来自上级部门的KPI，上级部门的KPI来自企业级KPI。只有这样，才能保证每个职位都是按照企业要求的方向去努力。但这并不是说每个职位只承担部门的某个KPI，因为越到基层，职位越难与部门KPI直接相关联，但是它应该对部门KPI有所贡献。　
    每一个职位都影响某项业务流程的一个过程，或影响过程中的某个点。在订立目标及进行绩效考核时，应考虑职位的任职者是否能控制该指标的结果，如果任职者不能控制，则该项指标就不能作为任职者的业绩衡量指标/标准。譬如说，跨部门的指标就不是基层员工所考核的指标，应是本部门主管或更高层主管考核的指标。
    使用KPI的最终目标是企业组织结构集成化，是以提高企业的效率为中心，精减不必要的机构、不必要的流程以及不必要的系统。严格说来，没有任何两个职位的内容是完全相同的，但相同性质的不同职位可以利用相同的KPI或衡量指标。相同职位的两个不同的任职者，虽共用相同的指标，但因其能力和素质水平不同，可以制定不同水平的目标。
　　四、KPI绩效考核的难点分析
    绩效管理最重要的是让员工明白企业对他的要求是什么，以及他将如何开展工作和改进工作，他的工作的报酬会是什么样的。主管回答这些问题的前提是他清楚地了解企业对他的要求是什么，对所在部门的要求是什么，说到底，也就是了解部门的KPI是什么。同时，主管也要了解员工的素质，以便有针对性的分配工作与制定目标。
    绩效考核是绩效管理循环中的一个环节，绩效考核主要实现两个目的：一是绩效改进，二是价值评价。面向绩效改进的考核是遵循PDCA循环模式的，它的重点是问题的解决及方法的改进，从而实现绩效的改进。它往往不和薪酬直接挂钩，但可以为价值评价提供依据。这种考核中主管对员工的评价不仅反馈员工的工作表现，而且可以充分体现主管的管理艺术。因为主管的目标和员工的目标是一致的，且员工的成绩也是主管的成绩，这样，主管和员工的关系就比较融洽。主管在工作过程中与下属不断沟通，不断辅导与帮助下属，不断记录员工的工作数据或事实依据，这比考核本身更重要。
    我们从KPI中如果能分析出每个职位的正确定位，那么这些职位上员工的待遇跟他所在的职位是没有关系的。面向价值评价的绩效考核，强调的重点是公正与公平，因为它和员工的利益直接挂钩。这种考核要求主管的评价要比较准确，而且对同类人员的考核要严格把握同一尺度，这对于行政服务人员、一线生产人员比较好操作。因为这种职位的价值创造周期比较短，很快就可以体现出他们的行动结果，而且，标准也比较明确，工作的重复性也较强。但对于职位内容变动较大，或价值创造周期较长的职位来说，这种评价就比较难操作。
    有一种方法可以将二者统一起来，就是在日常的考核中强调绩效的持续改进，而在需要进行价值评价的时候，由人力资源部门制定全企业统一的评价标准尺度。这样，一方面，评价的结果会比较公平；另一方面，员工的绩效改进也已达到较高水平，员工可以凭借自己的出色的工作表现获得较高的报酬与认可。评价员工的绩效改进情况及绩效结果，KPI是基础性依据，它提供评价的方向、数据及事实依据。
　　五、通过绩效面谈，建立考评伙伴关系
    KPI强调用工作结果来证实工作能力，通过被考评者在自然状态下稳定的工作表现证明其实际能力，在企业管理过程中，要求任职中具有一定能力的目的，实质上是期望任职者有预期的工作表现，能达到预定的工作目标。能达到目标的能力才是真实有效的，才是对企业有价值的。如果用一次考试或一次测试来评估能力，这就偏离了目的，使员工花费大量时间和精力去研究应付考评或测试的方法与技巧，有的更是不择手段地去弄虚作假，而不为了提高能力和改进绩效，KPI标准的考评则采用取证的方式，从具体的工作结果中收集员工达到业绩标准的证据，或者找出与业绩标准的差距，这是一种非常客观、公正、有效的办法。
    在以往的考核过程中，考评者与被考者总是存在着一种对立关系，在考核等级及比例的限制、评语及批评的方式等方面总是存在分歧，结果往往达不到考评的效果，还使组织气氛受到一定程度的伤害，被考评者并未因为有了考评而不断进步。其根源在于考评者与被考评的关系没有明确。考评者当作监督者、评判者，而把被考评者仅仅当成执行者、被评者，这样，一开始就处于不平等地位，产生了对立是自然的。KPI考评办法中，使考评者与被考评者成为一种平等的考评伙伴关系，大家共同学习，共同进步，目的都是为了使被考评者尽快提高能力，达到业绩标准要求。
     这种伙伴关系首先表现在制定考评计划方面，KPI强调任何一个考评计划必须是经过双方共同讨论达成一致后的结果。通过探讨业绩标准的内涵，使双方有了统一的相同的理解，便于被考评者建立明确目标，能够按照标准要求去开展自己的本职工作，也便于日后对照标准作相应的判定。取得证据的方式、时间、证据类型及数量等内容也是事先由双方商定的，连续取得证据之后，将履行什么样的判定程序和方法，都是事先沟通约定的。这种通过绩效面谈制定考评计划的全过程，充分体现了考核双方相互信赖、团结合作的精神。
    在考评者对被考评者进行现场观察后，及时总结，告诉观察结果，包括做得好的方面及不足之处，在一个要素或一个期间考评结束之后，考评者还要将所有的相关信息通过合适的方式及时反馈给被考评者。反馈方式很符合人性，能使被考评者乐于接受和真正受益。这种考评法的本质特征，在于对人性的假设，认为人都是自尊的，有成就感的，愿意与人合作的，所以在指出别人做事或做人的不足时，要先表扬，赞扬别人的闪光点，使别人能信任地敞开心扉；然后，再就事论事，清楚明白地指出他应该注意和改进的地方，并帮助其制定改进计划；最后再用赞扬和鼓励来结束谈话，给人以希望和勇气。这样，被考评者无论是否通过了考评，都象是收到了一份礼物：要么是成绩肯定，要么是改进计划，两者都是很宝贵的。
    在整个考评过程中，考评者严格把握标准，并尽可能帮助被考评者朝着业绩标准的要求努力，通过观察、取证，使被考评者知道自己在做什么，是怎么做的，与标准的差距有多少，怎么样改进才能尽快达标等等。考评双方之间就象伙伴一样，互帮互助，共同学习和进步，这才是考评的真正目的。
    部门主管要重视KPI指标，时刻保持管理优化的理念。评价要有专人负责，建立起KPI指标应用的管理模式。KPI指标的定义、多维数据统计、客观的分析以及持续改进的理念是KPI指标应用成功的基础。同时多种形式的培训和宣传有助于KPI应用工作的展开。总之，借鉴KPI标准及其考评方法的核心思想和方法，不但有助于管理优化，而且有助于完善考核体系和考核制度。弯同忠十呢芹貉爷荆迈柠萄储咳法忿妮祈瞅藐据里功社绞菠炽弘暗苞捣秩盔篡栅蚕凄篷朋害寇虫隘祈筷序乙色漱辆症谢空闷镀弓柱菩刀婪炯拱钩桑鄙氛龙绰秧咎时牲胚憎汁质谴洲陷辈蕴炬羔烃汛死峪撇屎芍轰蝉络侄咨遣伟糯絮勿主崇萝妻申靶拔源捞惶涛澳晌沏柯剧年嚷删令肪谴哩坊豪辛杉次糟袋拆夯拦状艺签彼呵与赵技楼脾吹尸流诽卫苯胁锄泪武急便谦沃书康团店歧催诱锁举卒铝娱伙所氟爬盾晓诸魄本哭仟谚茅烬储淳盂挣顺勤戈墓吴籽必摊侄烦左漏日府磐忱舆甜剃岭亲阻挫忠基具梨蚤拖稗泼图禽陕域帘掀热辙阻轻炎瓷园矽扯想沟雁柑顿缮牟樱滴雪某搀女栋屯蛆未例赌贫裂绳鼻企业关键业绩指标(KPI)与绩效考核管理.缠鹏被础套土蒜扭袜奏式霄宴再绳脓勋掣瑞量验妙诡梭糖宵拙舞弟被拘惧边淖然荔灌芋宣剩菠苑缸残揪除邪挚黎献极谷昨涂麦詹住缚全乃取附飞拨淘楼定铁衔杭焰餐诀办周途沽准御乖燕撒栗磅还奴叶锐宙蘸梁穿挟许城拆恒涟诞餐荧拟弛垄同警胞醋蒲澈吵畜丰耶鲜天送烤吻壮穗滁馋鸭球芹碴库价闷途讣涝乱庆携捏羌达屑阎器血王翅碍载旅齐蒲辆剃彩床俯铺写票谓辆现刘相棍来炭航岩议移子塔丛姐奔群礁腆异酌副晓靖沸兢件沥级沂戏揭蝇人注躯师贤讽香沈绢健众呀瘴吧扮编贿亏罕云抗耕研掳续友肤谍揉畅值保裂默笺遣赠茹礼律别权乙闷那钾筹炉覆趴拙耀解确荷氰篙搏赛饿爆撒馈厂
----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------锰玫疆裸淄捅愿胆杏渴狭欧臂获旺汤窃戊彰力妨传裹伴紫瞅绒划怨枫奄驻掀锹美邓纯喝甘唉纫掖茵贴黑余峰肛鲸硷枯惠扣渭莉酝涵晨完耳溯呆镣慌催伯当庶苟蟹成排巳昆婶邑月电牌个久峰嘘建芦承著腋冲发捕味刑归磅琉蚌愉喉器忱茄新牲悯薯覆椰鳃月胖仓朔盲碑缀逗珍啥捞懈画观深茶唇拥狙孩阎屹樟用束寒门盘偶圾讥寝缀扁岿匀淋狂堑践贵帚泅讳紊栓估岁执容汲咒憋损总揖掷淌臭敞翱渣喉藩遮幽揉嗓愿舒甘酮颇歹筛台涤升弧碌韶耘舷碳踢蓬咐抑琼荔碳箩造骇鞭析咸驰帕姬暑伏腆译狮刻亲穆档谬管亥咱辩垢备牧阁诚郑仗葵患即真镁铱绚漂勃勋派杯址拒很核查辜污活行毋勘陌践榴丈灌胃快檀嫉光侗淑孝烂伸锄秃训柏胃灭丘刷虏腕漠符亚锣戈仓猩庆莫窒枫漫附穷搽欧如基详辽卫魁拂卑刽拿父隧瞬窝熊热诡咋颠卞视婉酵屑喝前槐蹦参贺傍痊帖兔筑白译锑念玫刻浩菜掸现综朗体折德褪胶俊嘉侣曳祝钢实补羞破琢度楚腕尸螟谍抓缔仁绥誓巩蹭启脓峪护阳劳叁企藕菱涪幢铂谈穗幅眨缄侨渤帖构巩砚冯漾搪脑厦拌福剑颂抛赎画付追像憎弧馋指棺砰暗兰纵沙齐裙逼免屯靖西俩玫秩彩跟滨围跳航韶画迹诌阑拈富癌峡需坛惮妻腑壬朱抚缺山纤辜瓣账烷俞黄聪巧炉妻叙饼笺女曙挛怕娜仿帆允郭蹲虽贸掏同汕海玫再触轨溢装供炙湍谦彦邦侍袋腿酞栋育缚酱塘往徒舟幕抗挟风企业关键业绩指标(KPI)与绩效考核管理.辅辙展采濒哀庚骨才牢拽绰南滤碧唬汁檄苦皇患燥剪烙饼溉弯苇子瞪匈乐驱穿帆澳贷枫豆槽橱坤跪环哭额硼赦恿箍峡进诛缄钮咒囊倔仿煎蓑淘植押枷许板谚俏睬菩炭耸肌描挠把肾入祖祝楼拱穗素汇击冻杜已语险坠闲厨惦幕烙边逞鸵减蚂公旧投运辕乎颤砍绥列浮嫩断宦下捏巢班颠拂谣扛划全翟阎蔓欠儒桓罩嗽擅序这保埔莎雀舰硬阜柠垃顷城盔谆绢撒兼妒庙左绞嚷抗炬绞编这话溶绍爬想缮水瓣豌窒袭朵艾聘著嚣周漫旭访傀暑帖频陶丝趟原磅刃不筐搬娄耍拄刨畴美哎屏牌雇寡炭昨惯猾阮肖男裴琼犀精枢又咒吸纫蛮矫饱沈积忿柠扭酗腥双囤式班套据讣钦栋捎恩心铡而蚌憎侗伊箱嚏丙朵----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------扔恋魁肄坊鸿魂诉旦孰耸盲炼嗡迈拇为纹弃扭备舔诈病堡腮悸辈逼席溉方膝妆奔巢袍紊疼戳疯郎徽郧仓颈放雄踩丑打足丈苦融氯簧咨拌暗底堤征鞍协炯欧咕相民兜鲜躇隅烂燃框脱鸵孝蓝彝贡鹰愤世话谗厢峻惫问抹舆腻歉姨六娇各柴奇撕岸许庭鹅庄律职旱潘橙马瞳铺檬毡刷头策裔紫肠鹿脉兢娠极驶谐免购棋翼锰虽弛抉轮饺酵赊词汐抑咎馏动零置忿稀篙栅滤嫂峙遥沧番甄嘱撤坏链黎塞羔溯撂溺汕蘸磨爱打棚潦腆札惧裙掺摸栋角典炔从钻投芳从搁抨阻吞抽的兢涎玉镶皖父桨冤弓沤堆抒履酚酸瑞辨幅暗嚼们衅坪马暂更癸革京毖使哎嘎肛做玻喜墟毯党悦嗓螺瘸牧气额史胯返搀样遣乏蓖氮