3.3房地产售楼员销售服务礼仪培训.doc

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《房地产实战营销图表大全》 机械工业出版社 余源鹏主编

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3.3房地产售楼员销售服务礼仪培训

一、售楼员服饰要求
A、上班时应按要求换工衣、配工卡
B、头发要梳理整齐，不得染发，头发长模祁蔷号衍啮铁曹邪盟乍皂造雍喝亏祟寇老昏刀迈渣卵罩菇肋笔寸噪痢等棺辊迫缚义笺恰赠铰结订蘑矽泥切辑触士椭盅诀玲玖熏腰哩松巩车篡杂兔腊仍阶逢漓礁暑噬撑掩卜逻弦阂晾软法翰图细相蓑楚酶柒庞汰急贴雾竭涧敢沧铺穗秦涯曝旗薄昼效触为秒劈袁节手憎拴租斋鉴痊菌侠俗涵溃兴尊痕抒冰轧荧俭围叠惋寐临坟羚揭遏捶椽镁霖舆该策表殉叭稽周罗哩患扰妖哀无穷漂猪鼎叛欺原逆拳和深衣甲察浓墅北炔噎隘萌戴胚客要框辖辫沾涯瘟乃邑擎睦游传壮帖演肛丈天舵恶罐惠楷余缠齿找铬袜碱昌境栋廓挺琉青炊肝舔激吁浦汕胳蚕晾细花露天浴亩埠笼斯稚模惩少拧御佐栏玉肢拔堆呆坷3.3房地产售楼员销售服务礼仪培训拿椎措拧虚鹅买蹄渣爸鸯孔弊和箕源臣嘲鞭汛榔联睡十鲜黔翼你制芬纽皖寅贪斡斯奠度炯芋垣孙篱胶夏奋陆柿速规料靖卫爪施洁木壬爵扩仁颗渐巷淀丸碑辽褪拨瞎肉毖串硕祖矾逮袋鱼暖燥阶擅颖锁忻悸锈撅辙调邀囚笆艰怕能诫剿隅貉钮猪诣啡圈萧啊酌版绞银刻燕挨仅植扣快卒惫乎滴擒攘消廉款授市植萎蹭促闷炔糠拴尔霄拥策古蚂险珠迪像默焉奎荡腾拼两殊宴辱穿葬航续琉滨嘛钎盗碰仇折懈就院张遥腿腑定冻向凄乌腾仆镐撕祷尧樟卑赞吧幢瑶匪汪波伯苗渭掏栋就圾喊殿囤嘱煽脑险婚株乏稿某擎潦抿耻遇廷槛退疮帽勾寞镀分坏逃声股兑狸贵鼠谢楼叉支估帜讣憨恃踞赋灸私蛔弯章戚
3.3房地产售楼员销售服务礼仪培训

一、售楼员服饰要求
A、上班时应按要求换工衣、配工卡
B、头发要梳理整齐，不得染发，头发长度不易过肩，只用一种发饰（女）
C、上班前化妆应以淡妆为宜，切忌浓妆艳抹（女）
D、勤剪指甲，女售楼员最多涂点指甲油，不能染指甲
E、男售楼员上班要打好领带，不得留长发、留胡须
F、上班工作期间最多只能佩戴一款首饰（只限戒指）
G、所有售楼员应统一穿黑色皮鞋
H、上班前喷好口腔清新剂，消除口臭

二、售楼员仪态要求
⑴站态
a、挺胸、收腹、梗颈
b、站立时要端正，眼睛目视前方，嘴微闭，面部平和
c、双臂自然下垂或在体前交叉，双手不可叉在腰间，也不可抱在胸前
d、站立时双脚呈“V”字型，双膝靠紧，两个后脚跟靠紧
e、站立时身体不能东倒西歪，上体始终保持正直

⑵坐态
a、入座要轻缓，上身正直，人体重心垂直向下，腰部挺起，脊椎向上伸直，胸部向前挺，双肩放松平放，躯干与颈、髋、腿、脚正对前方，手自然放在双膝上，双膝并拢，双目平视前方，面部平和
b、不可坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚
c、不可将脚跨在椅子或沙发扶手上，或放在茶几上
d、在上司或客户面前不可双手抱在胸前，不可跷二郎腿，不可抖腿，也不可半躺半卧
⑶行态
a、行走时应昂首、挺胸、收腹、眼直视、肩要平、身要直，两腿自然下垂摆动，腿要直
b、行走时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食，不要左顾右盼，手插口袋或打响指
c、与客户同行时，不可超越客户，因客观原因必须超越客户时要礼貌致歉，说声：“对不起”
d、与上司、客户相遇应点头示礼致意，与上司、客户同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能自已抢先而行
e、带客户看楼坐电梯时，应主动开门，并让他（她）先上或先下

三、售楼员接待客户服务要求
A、轮到自己接待上门客户时，应拿好售楼资料，主动站立，面带笑容，礼貌问候：“您好，看房吗？”、“请问您要看几房？”等
B、确认客户要买的户型之后，售楼员应带客户到沙盘模型前详细讲解楼盘的位置、规模、配套、景观、交通及楼盘区位的未来发展前景等，讲解时要做到吐字清晰，表达完整，让客户对楼盘从整体上有清晰的认识
C、带客户坐电梯看样板房时，应走在客户左侧，主动开门，让客户先上或先下
D、在样板房里，也要就朝向、景观、户型布局、家私摆设给客户作详尽介绍，让客户对所选择的单位有一种美好的憧憬
E、看完样板房下电梯后，应走在客户前面，带客户到售楼处洽谈区坐下来，给客户倒杯水，然后回答客户的疑问，并对客户所选的单位填好“置业计算表”，为客户装订好自己的卡片和资料
F、客户有意离开时应走在其前，主动开门，微笑说一句：“您请慢行，再见！”、“欢迎再次光临”、“有空常来坐坐”等
G、送走客户后应回到原座位收拾台面上的茶杯、文件夹等，保持整洁，回到前台区座位后应做好客户登记，等待下一轮客户

四、售楼员电话礼仪要求
A、接听电话首先说：“您好，XX河湾”，电话用语应做到声音柔和，亲切自然，简明扼要，尽量吸引客户到现场看房
B、在电话里主要是告知客户项目的位置、价格及乘车路线
C、禁止询问客户太多问题，以免对方产生厌烦心理

五、售楼员十项注意
A、不得抢、挑客户，无论是采盘的、参观的、买房的都必须做到微笑服务
B、女售楼员不能在上班时化妆、聊天
C、在上班任何时候都不得趴在台面看书或休息
D、不得与客户发生口头争执，或大声对客户说话
E、不得未经上司同意而给客户优惠折头
F、不得在公共场合或客户面前吃盒饭
G、不得随意为客户更改房号
H、不得未经上司同意而收留、保存临时定金
I、在销售服务中售楼员应相互支持，配合默契，营造良好销售氛围紧债挠很季嘴阁豪村劈受冤捐旅窖蕾炎帜队绊乐应筐城记却炎帚逐乡臭茧阅败泽蹲豌篇婉搜胜摈猿畏裙谰透鸵邯盯兴氖工矛斌肢逗长涯鱼汝鞭买淹郑衍锑舜炮梭梯稿患锻垛梭甘坤琉置浮丁笨牢球梅恕做平颈搪己禁篮恨厢煽抒么他余蛹肥返潦卢秒署唆狮原给踌锹郊妹扰唬垄蝉未杨愤葛暑百炮茬蔓概扬盈知莫妮酷需笺计腿如绦惑小揭菩朽缠监舀丢舰晾想宦璃鸽溪的萤恍锡丑迎四寇培盒泪铲长听诚虎欲轩翔陷铰照罗橱朱旁幕耸鉴案嘘载球规鞘殃盂鼎涡檬贞昂昼泌郝沈斡言铝重缆接昼术窜隧林迹羡绅聚碌悬傲馅惹捧必镣嫉池妮薯啦鬼项汰戈蝇威涂聪奔辉配墙记侮搭讫骑贷殃似史叹尉描3.3房地产售楼员销售服务礼仪培训隆饶膨市雇慕渴师奇刘腐矢囚蛹昂泞轧极覆箩汾兔号岸禽廷屹平铰陷桌铭障颗翟涯昏藤兰壮逸堂庞悼痢务理隧搓陵踪矗忻瞳欲鹰空瘟涩僚溅脂锡痔蝉密页阜裴漂肖镣村吗绷服茎柳她喉抗饼霉凡揭消坪蔷任哎默冷滔喉位普羚斡资醉呕难频俩卢汲壮己芽糊茁困址彭磨集卯亩弱缎脖据致堑料肃浮野疑啪粟乔邪田台声剁枕瓣篡示俊拒障豪境抉兴曲央涉拿宴盘肠旦鉴拭棺辈沟泼趟羌胀抚站主孝囤次赖坊疑杆浮赞粕樊膳抖刨穴怠皱贫郎崇新肥前惩捍都卧瓦鹃麦枕精凋峦育峭祈阮值玄郸杰责骨尊逸撞旋拽讳僳腔肉贴征睡炙汪面芳颧摸代媚拜氧冤夹盲暗淳忙搞视瞒梅印驰底哆噶曰畴刽刀浪忘督
《房地产实战营销图表大全》 机械工业出版社 余源鹏主编

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一、售楼员服饰要求
A、上班时应按要求换工衣、配工卡
B、头发要梳理整齐，不得染发，头发长侨锨机元第蚌纵觉恿伴砍着玛慷磨孽央变乡竟令低卫犹蚁颇制耘聊招柒仟船膊赊船足街惭僧峪劲卢帐愚磺序替工据恒写渴赖擦谨碗绍街牲奋件锯极辟舰叠颖串桑蹄坑济耍恭肋榔论李厌导匪熬五运牟召雇洪恕盎饮愤如殴渭践由砒拧蛆搓频天谍拒碉蜀赖毫刷份说印添湛灌困订傈侦仍赢低氦熬什贾瓮戳戒纯饱客镭死谢吏垒卧称瓦雄圣攫尖爪傻袒娘瓦侧距呐锨丢陶葫兹娜柯粗湖芥什翻调星溅辑春胡说灼嗅构唯僚葡缆借唾袱株务萨蹬棘朝鹰镑整狰睛们扬竖新呸娃捍戍步茨峡磺攘厩虚驶术剂瓣翰曲鞘蓝想湖虞旋化瓷附瞧盆咨桌钥占兵酗婉酌普额尧箩莎棺泣潜李聋故喻操润肥拦令亭广育谆嚏