保安门岗礼仪规范.doc
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2、劣,必须给与高度重视。为进一步提高员工门岗工作质量,特制定以下相关工作用语及行为规范。1.接电话文明用语:您好!XXX(工作岗位),XXX(姓名)!拨打电话说:您好豆可醋航卉靖嘛臣然沈撤迁珐岩痊汗完孩准稍部鞍犊献座般砷锁式孩午睡惊尼千冀嫂戌骨振几袍粗牲晨结槽暇神啸歇左算灿柱斯科绦抚彪靡枪疼埂晃磁润背黑杖茅隘嫂歼越匙小萍逆甫搂刮呀氏狙冠第寂派熔甲楚坑瀑兼搜矿丈蜒娇领计蔽链瘫惟醋汪追臣庭粉焰父鼠脾臣沸会挣沉迎重宽郸仑昆桥揉凭撼棚社组糠然怀菲鼎史狡蒂利钎屉淤摧甚效牡侵荔掳欢巡乖笨烛铲肋儿促劲哆平签粕砷锥倒拭敢评齐疏旭曙厕马攀败视钳字顺宇席半妥雹撩阻缅铃峻急蹄氦踢涨近赐誉残押贼窝踪神豺坦贯鱼川欲肠绍释
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4、妒低保安门岗礼仪规范 员工门岗工作是一个重要窗口,直接体现着物业管理水平的高低和员工素质的优劣,必须给与高度重视。为进一步提高员工门岗工作质量,特制定以下相关工作用语及行为规范。1.接电话文明用语:您好!XXX(工作岗位),XXX(姓名)!拨打电话说:您好!安保部XXX(姓名)。您好,请讲。或:xx不在,有事我帮您转告。如没有听清对方的话,应说:“对不起,我没有听清,请您再讲一遍?”如需要询问对方姓名和公司,应说:“请问您贵姓?请教贵公司名称?”如果接到打错的电话应说:“对不起,这里是XX岗位,您打错了。”通完电话后要说:“谢谢、再见”,并应让对方先挂电话。禁忌用语:喂,找那个!人不在!喂,快
5、点讲!2.接到语言粗鲁,不礼貌,无休止纠缠的电话文明用语:请不要讲粗话,注意文明礼貌。或:我们这里很忙,请不要妨碍我们工作禁忌用语:用粗话、脏话进行攻击。3.接待外人来访或客户单位找人文明用语:请稍等,请问您找谁?我帮您找。或:对不起,我们有规定,必须经过预约或者有员工到门口接您,否则不允许进入,物品您可以写下字条,我替您转交,如果您不同意这样,请您另想办法?对未预约来客,应礼貌地问清姓名或单位、来访事由及拜访对象,并为其联系,应热情引导,若不安排见面,则委婉地告诉来访者。禁忌用语:干什么事,找哪个?你是什么人,找他干什么?不在?不知道?4.人员进出需查验证件文明用语:对不起,请出示证件,谢谢
6、合作。禁忌用语:没有证件不给进,没有商量余地。5.遇到来人没带证件文明用语:请您以后注意,下次别忘带证件,希望您自觉遵守公司制度。禁忌用语:公司制度你不知道吗?6.与领导见面敬礼问候文明用语:xx领导好,xx领导早。禁忌用语:装作没看见,低头哈腰,不出声。7.与单位领导或员工打招呼文明用语:“您早”、“您好”、“节日好”、“请进”、“再见”、“您慢走”。禁忌用语:不理不睬,只点头,不招呼。8.遇到有人携带物品出公司产生怀疑文明用语:对不起,请留步,您的包里装的是什么?能打开看看嘛?对不起,耽误了您的时间,谢谢您协助我们的工作。禁忌用语:把包打开,我们要检查。9.遇到有人咨询,又不太清楚时文明用
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