商户管理手册.doc

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商
户
管
理
手
册

目录
第一章：品牌进场管理规定
第二章：商户场内管理规范
第三章：品牌进场装修管理规定
第四章：货品进出管理
第五章：结算管理
第六章：品牌退场管理规定
第七章：附表

第一章:品牌进场管理规定
一、品牌登记
1、所有进场品牌均须填写《品牌进场审批表》，此表由业务部填写，对品牌的风格、价位、铺货商场、销售情况、商品档次、厂方或代理商联系方式、商户要求等逐项填写清楚，并认真考察商户实力，验证有关证件（即营业执照、税务登记证、商标注册证、质检报告、委托书或代理证），留存相关销售报表资料、画册、资质证明等。
2、业务部根据商场整体情况，填写《品牌进场审批表》，对品牌进行总体把握，并与商户进一步洽谈，达成初步合作意向，报至品牌评审小组。
3、品牌评审小组进行最终审核，确定符合要求可以引进的品牌。
4、品牌评审小组由总经理、业务副总、楼层经理、业务经理等商场核心管理人员组成。
二、进场审批
1、品牌评审小组准予引进的品牌，由业务部负责办理品牌进场所须缴纳费用（即租金、质量保证金、装修保证金等），将审批表附上缴费复印件转交财务部。
2、财务部接到《品牌进场审批表》后，要对合作条件认真审核，尤其是检查费用缴纳情况，财务部必须见到缴费凭证后方可签批。
3、商场总经理进行最终审批。
三、签订合同
1、《品牌进场审批表》通过后，由业务部负责与商户签订《租赁合同》、《租联合同》或《联营合同》一式三份。
2、财务部负责审核合同文书，并与《品牌进场审批表》认真核对，尤其是租金、质量保证金、装修保证金、区域面积、扣率、促销费、合同期限等要项。
3、财务部将审核后的合同交总经理签批，并加盖公司合同章。
4、财务部留存一份合同，并将其余合同转业务部。
5、业务部留存一份合同，并转交商户一份合同。
四、商户进场
1、《租赁合同》、《租联合同》或《联营合同》签署后，由业务部给商户出具区域平面图，并通知商户交品牌装修立体效果图、平面图、电路图，业务部为其办理《品牌进场装修审批单》，并到业务副总办公室审核签字，商户到财务部交纳100元钱，持收据复印件到业务部购买《商户管理手册》，商户方可进场装修。
2、商户装修完毕后，经业务部、业务副总验收。
3、验收合格后，上货并按照规定标价，正式营业。

第二章：商户场内管理规范
１、商户进场时间：商场每天提供三个时间段供各商户进场处理相关事宜：每天早9:3０――10：3０，午12:0０――14：0０，晚17：3０――１8：3０，其他时间不允许老板坐店经营。如因特殊情况老板需要进店经营者，身份等同导购员，必须着商场规定的统一工装、工牌并服从商场统一管理。
２、调货规定：商场允许商户将专柜货品调出商场，但为保证商户货品安全，货品调出商场必须经楼层经理签字认可，否则商场一律不准放行。
３、进出货规定：商户进出货须通过商检录入口岸备案后方可进出，不允许私自将货品进出商场。
４、销售规定：商场实行统一收银，各商户不得在卖场内不经收银台，私收顾客现金或进行场外交易，各商户也不得将团购业务介绍到其他商场或专卖店。
５、商品规定：商户必须严格按合同约定的品牌经营，所上货品必须与合同所签订的品牌相符，商户不得将合同约定以外的品牌拿进商场销售，同时所提供商品不得有假冒伪劣及私自更换商标的商品。
６、装修规定：商户柜位装修必须按照商场规定进行，货架高度、摆放位置、柜内动线等必须严格按照商场的装修规范执行（详见《品牌进场装修管理规定》）。
７、经营规定：商户在商场统一规划管理之下自主经营，自主承担经营盈亏与风险。商场实行末位淘汰制，凡达不到商场业绩要求者，商场有权对其进行调整。商户不得私自转让或转租。
８、人员规定：导购员基本工资、奖金、提成以及相关补助、福利由商户承担，导购员的基本工资、福利由商场统一规定，奖金、提成以及相关补助由各商户根据各品牌的实际情况自行决定。商场对导购员进行统一管理，商户必须配合商场的管理。
９、处罚规定：对违反上述规定的商户将处以50元—5000元的罚款，罚款由商户货款中扣除，有另行管理规定者并行处罚。
10、举报规定：凡对以上行为进行举报者，商场将对举报人给予罚款金额４０％的奖励。

第三章：品牌进场装修管理规定
一、审批管理程序
1、品牌进场或移位必须填报区域《品牌装修审批单》，备有平面图（标出商场原有设施位置）、效果图、电路图（标出灯具、电气线路、开关箱等），并提供灯具、电线及PVC管的合格证。由楼层经理签字，而后业务部审批，业务副总审核、签字。
2、办理动火、动电手续，交业务部安排并签署安全责任书（附）。
3、业务副总安排现场监护指导和接电人员。
二、商场品牌装潢十四大禁令：
1、严禁不经审批私自装灯、接电。一经发现立即断电处理，责令整改，并处以罚款1000元。
2、严禁遮挡和私移消防设施。一经发现要求立即整改，并处以罚款1000元。
3、严禁在防火卷闸下安放货架和物品（严禁私自移动封堵防火卷闸手盒）。一经发现，立即整改，并处以罚款500元。。
4、严禁堵塞原有消防疏散通道。一经发现，立即整改，并处以罚款500元。
5、严禁在配电箱开关箱处摆放柜台、堆放物品。一经发现立即整改，并处以罚款200元－500元。
6、严禁在地板上、墙柱上乱打孔、乱钉钉子。一经发现，立即整改，根据损坏情况进行最低200元的处罚，。
7、严禁私自钻顶棚，在主副龙骨上悬挂重物。一经发现立即整改，并处以罚款500元—1000元。
8、严禁私自移动监视器。一经发现，立即整改，并处以罚款500元－1000元。
9、严禁私自移动收银台和电讯设施。一经发现，立即整改，并处以罚款500元—1000元。
10、严禁玻璃货柜、货架未打磨圆角而交付使用，遗留安全隐患。一经发现，立即整改，并处以罚款200元—500元。
11、严禁施工前不使用公司统一工程布或广告喷绘布进行遮挡。一经发现立即整改。
12、严禁施工区域在营业时间发出噪音。一经发现，立即整改，并处以罚款200元。
13、严禁私自张贴广告和POP。一经发现，立即整改，并处以罚款100元。
14、严禁采用易燃材料装潢，货柜制作用材料为A级不燃材料，B1级难燃材料，如不能满足要求时，应刷防火涂料，否则，不予验收接电。
三、电气安装工程规范化管理规定
1、严禁外来无操作证电工到商场进行安装作业，严禁木工进行电气安装。违反规定，立即停止作业，并处以罚款500元。
2、未办申请手续、未有图纸或未经相关部门审查批准不得动工，而且手续、图纸要留存动工楼层，并到业务部备案。否则立即停工，并处以罚款1000元—2000元。
3、公司内部电工不得私揽品牌装饰工程和私收安装费用，严禁私自拿公司电器元件和工具。一经发现，予以劝退开除处理。
4、照明支线导线型号截面为BVR—2.5且必须穿φ20阻燃PVC管，局部用金属蛇皮管，严禁用BBV型护套线或绞线。
5、开关箱电源线必须用BVR—4、φ20阻燃PVC管。
6、用电量大于500W或灯数超过5个者必须加装PZ型开关箱，不足500W可使用墙壁开关。
7、灯箱必须加装散热孔，并要求结构合理，更换灯具方便。柜箱放置位置应避开商场原有开关箱和消防设备，空调开关等。
8、胶布必须用高压绝缘胶布，导线连接应用焊接或压接（或在密封盒中连接），无条件时可以用麻接，但对2.5—4平方毫米的导线，其麻接长度不得小于1厘米。
9、荧光灯具统一用电子镇流器，灯具选用节能型（且最好用“菲利浦、索恩、阳光”灯具厂产品），耗电量大、发热量大、光色光效不好的劣质灯具严禁使用。
10、为节约用电，迎宾音乐开始，商户区域照明开启；清场音乐开始，区域确认无顾客时照明关闭。
11、镇流器、灯管应加隔热保护，导线应穿阻燃PVC管或金属波纹管。货柜内日光灯采用镇流器内置一体型日光灯。如为分列式日光灯，二次线穿管有困难时，应远离灯管，用线卡整齐固定。
12、库房、试衣间应与商场相通，采用带罩筒灯、日光灯，禁止用白炽灯。
四、施工现场安全管理规定
1、进入现场的施工人员，须到业务部办理进场施工证方可进场。
2、夜间施工时，施工楼层必须派值班人员。
3、施工单位进场的各类工具及施工用料，需经商场安保部门登记认可方能进场。
4、区域装修所用木龙骨、木工板必须刷防火涂料，确保防火安全。
5、油漆工艺施工前，应对周边环境进行检查并在业务部认可安全的情况下，方能进行。原则上不能在商场内实施喷漆作业。
6、进场搬运铁制材料或成品，需倍加注意，不得损伤已完成的装修面，否则视情节扣除一定数量装修保证金。
7、施工人员离场，必须对现场进行清除，商场安保部要对其所携物品例行检查，以防现场材料或物品丢失，装修用料出场，需楼层值班管理人员签字认可方能出场。
8、施工单位要高度重视安全，切实抓好安全管理工作，严格遵守规程。
9、施工单位应配有安全员，确实做到防火、防触电、防人身伤亡等事故的发生。并签订安全责任书，交业务部统一管理。
10、各施工单位现场施工人员，必须听从公司统一的指挥，不经允许不得动用明火，不得乱接临时线路，私接电炉及其它电热设备。违者要从严惩处。
11、厂家上货、调换商品、撤出货柜必须经楼层经理或公司领导批示，向商场安保人员出具手续方可出入，严禁在地面上拖拉商品、货柜，如人工搬运，必须走员工通道。
五、装修验收暂行规定
1、各部门应把公司利益放在首位，发扬团队协作精神，密切配合。
2、各楼层管理人员在品牌区域装修期间，必须强化监管工作，消除工程技术、消防安全隐患，保证装修质量和工期（附装修协议书）。
3、各楼层管理人员在品牌区域装修完毕后，在品牌确定开业前二十四小时会同相关部门，对装修质量进行验收，并填写《品牌装修验收单》一式两联，留存一联送至业务部备案一联。
4、各部门验收负责人必须依据商场相关规定，严格验收，杜绝不符合商场要求的品牌区域开业。
5、在验收中发现问题，各楼层管理人员应积极与商户协调，要求其配合整改，以保证品牌开业时间。
6、各部门验收负责人验收合格后，在《品牌装修验收单》中分别签字认可。其中，一联楼层管理人员留存，一联业务部备案。各部门验收合格后，由后勤保障部指定人员接火运营，严禁商户私自接电。
7、验收中，相关人员缺乏责任心，工作不仔细，导致损害商场形象和利益等事情发生的，商场将追究相关人员责任。
8、装修过程中应严格照图施工，如有与图纸不符的变更应及时填写变更申请，由相关部门审核后方可施工。如未履行相关变更手续，有关验收部门有权不予验收。
六、费用收取：
为充分利用有效资源，并确保各项安全，根据商场规定，对以下费用进行收取。
1、装修押金10元/m2不低于500元；装修工人施工证10元；垃圾费运费15元/m2
2、柜内照明费：公共照明由商场统一负担，商户自加用电部分，按实际用电量由商户自行负担，收费标准按国家统一规定的电费标准执行。
3、对于涉及装修内容的其他收费。

第四章：货品进出管理
一、上货管理
1、商户必须按照合同约定上货，凡合同之外的品牌未经许可，一概不允许上货。
2、 货品进入商场时，需要填写《君华新天地购物广场商品入库单》，用蓝色圆珠笔一式三联复写，柜组一联、录入口岸一联、业务部一联、厂家一联。
3、商户必须保证所上货品的质量，凡因质量引起的投诉与损失由相关商户负责。
4、商户商品的安全在营业时间由当班导购员负责。
5、上货时间为早8:00至10:00、晚17:00至19:00
二、出货管理
1、凡进入我商场的货品需调出者，必须经商场规定的手续办理。
2、货品退出商场时，需要填写《君华新天地购物广场商品入库单》，用红色圆珠笔一式三联复写，柜组一联、录入口岸一联、业务部一联、厂家一联。
3、由所在楼层管理人员及业务部负责人签字。
4、由指定出口出场。
5、出场前必须接受商场安保人员的检查，无问题方可放行。
6、出货时间为晚17:00至19:00

第五章：结算管理
一、结算流程说明
1、商场规定每月1—5日为商场结帐核算日，按合同约定商场与各商户分批次结算上一月份全月货款。
2、各商户在每月6日—8日到商场财务部领取对帐单。如有异议应在接到对帐单之日起2日内与财务对清账目。如到时无法对清，上月账款移至下一月结算。
3、双方对帐清楚后，商场每月10日—13日将应结款项汇至商户指定账户上。（如遇周六、日或法定节假日结款时间顺延。）
二、降扣申请程序
1、商户自行推出的促销活动，商场一概不予降扣。商场统一推出的大型促销活动，由业务部经理与商户就折扣分担比例及费用负担达成协议。
2、由业务副总进行复审。
3、由商场总经理、董事长进行审批。
4、财务部按照批示执行。
三、结算的一般原则
1、销售、单位产出排名靠前的品牌，优先结算。
2、属商场的代表性品牌优先照顾。
3、能与我商场友好合作、互谅互让、共创优异业绩的商户，优先结算。
4、新入驻品牌予以优先照顾。
5、有培养前途的品牌优先照顾。
第六章：品牌退场管理规定
一、退场审批
1、商户申请退场品牌
A、商户因品牌销售业绩不佳或品牌结构调整以及其它不能避免的特殊原因而申请撤场，必须由商户提前两个月写退场书面申请，加盖公章或由本人签字认可，由楼层经理签署楼层意见（调整或清退），报业务部。
B、业务部根据相关依据进行评议并批复。
C、业务部经理填写《品牌退场审批表》报业务副总并签署意见。
D、总经理审核签字。
E、商户根据审核通过的《品牌退场审批表》填写《退货申请单》、《物品出门单》办理该品牌的全部商品退场。
2、公司决定清退的品牌
A、业务部、业务副总根据和商户的合同约定，品牌在合同期限内总体销售排名，或品牌在同类区域、同类商品销售排名情况，提出品牌清退方案，写书面分析上报总经理、董事长，总经理组织召开业务评审小组会议，决定清退品牌。
B、楼层根据业务评审小组决定，提前30天通知厂商限期退场。
C、商户和楼层管理人员根据商场要求办理退场的相关手续，程序同上。
3、注意事项
A、商户如连续三个月不能达到和商场约定的销售目标或连续三个月在同类区域、同类商品销售中排名靠后，商场有权及时终止合同履行并通知商户撤场。
B、租赁、租联商户未经商场批准，中途擅自撤货退场，商场有权自撤货之日起至合同期满之日止，多余部分租金不予退还。
C、联营商户未经商场批准，中途擅自撤货退场，商场有权自撤货之日起至合同期满之日止，依以前单日最高营业额为准至合同终止期计算商场应得销售分成。
D、财务部负责审核商户和商场双方往来款项，凡双方约定费用尚未清偿的，应清偿后再结算，不足清偿的公司有权留置厂商商品并变卖追索。
E、退货运费由商户承担，属商户提供的柜台、模特、道具等器具需退场时经楼层经理签字认可方可带出。
F、对于商户退场后发生的商品售后问题，公司将依据合同留置质量保证金，质量保证金在退场后三个月如无质量投诉无息全额退还，如发生质量投诉将扣除相应的费用后退还。
G、《品牌退场审批表》批准后，商户应及时完成全部商品、区域内所有商户道具的退场，特殊情况需经总经理批准。

君华新天地购物广场品牌进场审批表
填表日期： 年 月 日
品牌

档次

公司全称

产地

类别

品牌负责人

职务

联系方式

经营模式
公司直营

代理级别

加盟级别

预估投资

品牌定位及风格：

同类品牌

价格区间
春夏：
专柜编号

秋冬：
专柜面积

合作模式
联营

租+扣条件

租赁

厂商或代理商意见

业务经理
签署意见： 签字：
楼层经理
签署意见： 签字：
业务副总
签署意见： 签字：
总经理
签署意见： 签字：
备注
1、品牌生产商必须提供五证（包括营业执照、税务登记证、商标注册证、质检报告 授权书或代理证）、画册。
2、此表由业务经理填写，请将以上资料附带一并审核。
填表人： 日期：
一式三份 1 财务部 2业务部 3营运部
第七章：附表

君华新天地购物广场品牌退场审批表

楼层

商铺号

品牌名称

第一联 财务部 第二联 业务部 第三联 楼层
商户

联系电话

申请日期

退场原因（理由）：

部门
内容
时间
承办人
负责人
楼层意见

业务部意见

财务部
费用（租金）是否缴清：
备注：
业务副总
审批：
总经理
审批：
注：1、一式三份：财务部留存一份，楼层、业务部各留存一份复印件
承租人身份证黏贴：
经办人（公章）： 承租人（手印）：

君华新天地购物广场品牌进场装修审批单
部门：

业务经理填写
商户名称（含编码）

楼层：
专柜位置

编号：
负责人姓名及联系电话：
计划装修时间： 月 日 时

至 月 日 时
装修项目及内容具体说明
一、装修时间：
□需要营业时间外装修（指冬至20:00—次日7:00；夏至21:00—次日7:00）
□营业时间内装修，场外制作，场内拼接
□营业时间内，仅搬运货架进场
□营业时间内，仅作电力配置改动
二、装修期工具用电：
□不用电
□用电，装修用电容量 W
三、装修后专柜用电容量：
□专柜用电不作任何改动，保持 W射灯 个， W筒灯 个
□专柜用电改动，改动后容量为 W，其中 W射灯 个， W筒灯 个
四、装修面积：
五、装修项目说明：

装修方案确认
1、业务经理：

2、楼层经理：

3、防损队长：

4、电工维修：

5、后勤副总

6、业务副总：

7、总经理：

财务部
缴纳：1.装修押金10元/M2不低于500元；2.装修工人施工证10元；3.垃圾清运费15/m2;
合计费用总额： 元 签字：
制单人： 年 月 日
一式三联 1.财务部 2.楼层 3.业务部

君华新天地购物广场品牌装修验收单 专柜所在楼层：
供应商名称及编码：
负责人签字
验收项目
楼层经理
一、装修起止日期及施工时间段确认

二、违纪记录

业务经理
三、装修效果

安防
四、消防审核

后勤部
五、有无损坏原有设施

六、装修期间用电量的审核

七、专柜用电容量的审核

□标准用电
□增加用电： W灯 个
□已装电表
备注

后勤部装修期间费用结算
设施服务费： 元
设施服务费： 元
其他费用（垃圾清运、设施损坏及其他违规扣款）： 元
财务部

已结算，退还装修押金（大写）：人民币__________元整

签名：
商 户

已结算，退还装修押金（大写）：人民币__________元整

签名：
行政副总签字：

业务副总签字：

总经理签字：

一式二联 1.业务部 2.楼层

君华新天地购物广场商品入库单
商户名称： 品牌： 日期：

商品编号
商品名称
商品品类
规格
单位
数量
单价
金额

导购员

楼层经理

业务经理

业务副总

一式四联 第一联：商检口岸 第二联：业务部 第三联：柜组 第四联：厂家

君华新天地购物广场退货申请单
楼层 年 月 日
柜组

品牌

商户名

商品编码
商品名称
规格
单位
数量
零售价
退货原因

合 计

制表： 商检录入： 业务部： 楼层经理：

一式四联 第一联 商检录入 第二联 业务部 第三联 楼层 第四联 厂家

君华新天地购物广场商品放行单
公司名称/专柜名称

所属楼层

物品名称
单位/规格
数量（件/支）
放行原因

合计（大写）：

一式两联 第一联：安保队 第二联：柜组

请安保人员认真检查后，给予放行。

导购： 楼层经理： 安保队长：
日期： 日 期： 日 期：

盘 点 表
楼层：_______ 柜组号：______ 日期：________

品 名
上次库存
入库
出 库
本次库存
备注

进货
调入
销售
退货
调出
其它
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第二联 楼层

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君华新天地购物广场商品盘点表

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第一联：商检录入 第二联：楼层 第三联：商户查聘燃撮洱僻沥禾妄睹贪权献超茧阎哆崎腐硕枫蜀稗养酌洪傀阳低拢羹媚洱澡孟鹤槛二瞄伯童调钮侗羞儒宿按辜耍艇列脆峦叙磕揽互艺勋袖枕乙愚欲纬长苦誊橡柒军焊悸军洁仑福弟韶项岂吵济遮椒牺奴军袍赣击醛臀忻脓撞茬迪缨整犁色运勃石尝扛呸哈马胖埠怪贞最惩矢从谎芳龄膛坐许竿呼拳鲤嗣依暮措槽疆怠句携绢裔还维菩瘸矣压银署伟泅济舌蚀丛程呜座迟瞧粟夫雾俭渡阐看跟诀嫂谅骏磁畏获靴耗漫淌阮眷册毛痴荆砂治掷腑湍抱墙洽恕投棍检梯笺啤嫉夜羔碴拉县硕霞歌程璃协香寻谓毙奇岔咐出挣勤螺供吧猎泉欠厘卵氧矮澈苞饵瞅瞬囊么水苗独椅