第四章人力资源开发.ppt
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1、无忧无忧无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布整理发布整理发布第三章第三章 工作分析与职务设计工作分析与职务设计 LOGO无忧无忧无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布整理发布整理发布第一节 工作分析的概念及意义一、工作分析的起源与发展一、工作分析的起源与发展无忧无忧无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布整理发布整理发布二、工作分析的概念、意义与作用1 1、为什么要做工作分析、为什么要做工作分析2 2、什么是工作分析、什么是工作分析3 3、工作分析结果的应用、工作分析结果的应用4 4、工作分析结果的表达、工作分析结果的表达5 5、工作分析程序实施模型、工作分析程序实施模型无忧无忧无忧无忧PPTPPT
2、整理发布整理发布整理发布整理发布1、为什么要做工作分析一个小故事:一个小故事:“不拉马的兵不拉马的兵”在每个炮兵班里,总有这么一个兵,笔直地站在大炮旁,在每个炮兵班里,总有这么一个兵,笔直地站在大炮旁,自始至终,一动不动。自始至终,一动不动。无忧无忧无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布整理发布整理发布身边的案例身边的案例无忧无忧无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布整理发布整理发布讨论:为什么要工作分析,为什么要工作分析,工作分析有什么作用?工作分析有什么作用?无忧无忧无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布整理发布整理发布部门职责与岗位职责、岗位职责与岗位职责之间的关系无忧无忧无忧无忧PPTPPT
3、整理发布整理发布整理发布整理发布部门职责与岗位职责、岗位职责与岗位职责之间的关系无忧无忧无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布整理发布整理发布无忧无忧无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布整理发布整理发布无忧无忧无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布整理发布整理发布2、为什么要做工作分析(1 1)工作分析的基本涵义)工作分析的基本涵义(job analysisjob analysis),也称职务分析),也称职务分析 是分析者采用科学的手段与技术,直接收集、比较、综合有关工作的信是分析者采用科学的手段与技术,直接收集、比较、综合有关工作的信息,为组织特定的发展战略、组织规划,为人力资源管理及其他管理行
4、为服息,为组织特定的发展战略、组织规划,为人力资源管理及其他管理行为服务的一种管理活动。务的一种管理活动。工作分析是为了解决以下工作分析是为了解决以下6 6个重要的问题:个重要的问题:1工作的完成需要什么样的体力和脑力活动?2工作将在什么时候完成?3工作将在哪里完成?4将如何完成此项工作?5为什么要完成此项工作?6完成工作需要哪些条件?无忧无忧无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布整理发布整理发布(2 2)工作分析的有关术语)工作分析的有关术语1 1、工作要素、工作要素(jobs factor)工作中不能再分解的最小动作单位。2 2、任务、任务(mission):为达到某一明确目的所从事的一系列
5、活动。3 3、职责:、职责:组织要求欧的在特定岗位上需要完成的任务的集合。3 3、职位、职位(posting)即岗位,是组织要求个体完成的一项或多项责任以及为此赋予个体的权力的总和。职位与职员一一对应。4 4、职务:、职务:由一组主要职责相当的职位的集合或者统称。5 5、职业:、职业:由不同时间内不同组织中的相似工作要求或者职责平行的职位组成。无忧无忧无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布整理发布整理发布无忧无忧无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布整理发布整理发布3、工作分析结果的应用无忧无忧无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布整理发布整理发布4、工作分析结果的表达职务说明书(1 1)工作)工作
6、(job)即职务是同类职位或岗位的总称。(2)工作描述:工作环境、工作要素及其结构关系等记录与说明(3 3)工作规范)工作规范(job specification)也叫任职资格、职务要求或者资格说明书对任职者的资历与相关素质要求的说明是指完成某一工作所需具备的能力、技巧、知识、学历和工作经历等,基本素质和条件。(3 3)职务说明书)职务说明书工作说明工作说明(job description)是根据工作分析的结果,用书面的形式加以描述、整理,形成一份提供有关工作任务、职责信息的文件。是对相关岗位概况、工作职责及其任职资格的完整说明无忧无忧无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布整理发布整理发布无忧无
7、忧无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布整理发布整理发布5、工作分析程序实施模型无忧无忧无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布整理发布整理发布第二节 工作分析方法工作分析的方法可划分为定性和定量两种类型工作分析的方法可划分为定性和定量两种类型定性的工作分析方法主要有:定性的工作分析方法主要有:问卷法问卷法 观察法观察法 访谈法访谈法 工作日志法工作日志法 关键事件法关键事件法定量的方法有:定量的方法有:职务分析问卷职务分析问卷 职能工作分析法等职能工作分析法等无忧无忧无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布整理发布整理发布1、工作实践法工作实践法又称参与法,是指工作分析者参与某一职位或从事所研究的工作
8、;工作实践法又称参与法,是指工作分析者参与某一职位或从事所研究的工作;从而细致深入,全面体验,了解和分析职务特征及要求,在工作过程中掌握从而细致深入,全面体验,了解和分析职务特征及要求,在工作过程中掌握有关工作的第一手资料。有关工作的第一手资料。无忧无忧无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布整理发布整理发布2、典型事件法Critical Incident Technique 收集、整理导致某工作成功或失败的典型、重要的行为特收集、整理导致某工作成功或失败的典型、重要的行为特征或事件。征或事件。它是在二战期间开发出来用于识别各种军事环境下提高人它是在二战期间开发出来用于识别各种军事环境下提高人绩效
9、的关键性因素的手段和方法。绩效的关键性因素的手段和方法。关键事件法应对完成工作的关键性行为进行记录,以反映关键事件法应对完成工作的关键性行为进行记录,以反映特别有效和特别无效的工作行为。特别有效和特别无效的工作行为。需要专业人员对需要专业人员对“关键性事件和行为关键性事件和行为”进行信息收集、概进行信息收集、概括和分类。括和分类。没有提供对工作全方位的描述和探索。没有提供对工作全方位的描述和探索。无忧无忧无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布整理发布整理发布无忧无忧无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布整理发布整理发布涉及核能操作工的不负责任行为的关键事件涉及核能操作工的不负责任行为的关键事件核能
10、机构正处于困难时期,因为它的许多工人核能机构正处于困难时期,因为它的许多工人“不可靠不可靠”,也就是说,他们很可能操,也就是说,他们很可能操作失误或导致更糟的情况作失误或导致更糟的情况严重事故发生。该组织试图通过识别那些不负责任的行严重事故发生。该组织试图通过识别那些不负责任的行为,然后采取管理行动,以终止它们或防止它们发生。关键事件技术就被用来识别这为,然后采取管理行动,以终止它们或防止它们发生。关键事件技术就被用来识别这些雇员的行为。些雇员的行为。以下列出的是有关发现:以下列出的是有关发现:1 1不负责任行为的定义不负责任行为的定义 不负责任行为涉及不严肃认真地对待工作、拒绝遵守规程以及显
11、然缺乏对后果的不负责任行为涉及不严肃认真地对待工作、拒绝遵守规程以及显然缺乏对后果的考虑而妄动。考虑而妄动。2 2例子例子在不加思考的谓况下采取行动。在不加思考的谓况下采取行动。在瞬间的刺激下做出错误的判断。在瞬间的刺激下做出错误的判断。经常闹恶作剧。经常闹恶作剧。很少考虑惩戒的威胁,嘲笑错误或申诉。很少考虑惩戒的威胁,嘲笑错误或申诉。经常迟到或缺勤。经常迟到或缺勤。否认错误。否认错误。操作设备不仔细。操作设备不仔细。经常漫不经心地工作或不能完成工作。经常漫不经心地工作或不能完成工作。忽视时间限制或程序。忽视时间限制或程序。在对工作感到厌烦时创造刺激性的事物。在对工作感到厌烦时创造刺激性的事物
12、。偷窃或故意毁坏财产、说谎或欺骗别人的行为。偷窃或故意毁坏财产、说谎或欺骗别人的行为。在受到询问时提供不正确或不准确的信息。在受到询问时提供不正确或不准确的信息。无忧无忧无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布整理发布整理发布3、访谈法(面谈法)个别访谈法个别访谈法集体访谈法集体访谈法主管访谈法主管访谈法无忧无忧无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布整理发布整理发布成功访谈要点1 1、预先准备访谈提纲:与主管密切配合,找到最了解工作内容、最能客观描、预先准备访谈提纲:与主管密切配合,找到最了解工作内容、最能客观描述工作职责的员工述工作职责的员工2 2、尽快与被访谈着建立融洽的感情氛围、尽快与被访谈着
13、建立融洽的感情氛围3 3、访谈者只能被动地接受信息、访谈者只能被动地接受信息就工作问题与员工有不同意见,不要与员工争论就工作问题与员工有不同意见,不要与员工争论员工对组织或主管有抱怨,也不要介入员工对组织或主管有抱怨,也不要介入不要流露出对某一岗位薪酬的特殊兴趣不要流露出对某一岗位薪酬的特殊兴趣不要对工作方法与组织的改进提出任何批评与建议不要对工作方法与组织的改进提出任何批评与建议4 4、访谈结束后,将收集道德信息请任职者和主管阅读,以便修正、访谈结束后,将收集道德信息请任职者和主管阅读,以便修正无忧无忧无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布整理发布整理发布访谈的典型提问方式访谈的典型提问方式
14、(1)(1)你所做的是一种什么样的工作?你所做的是一种什么样的工作?(2)(2)你所在职位的主要工作是什么你所在职位的主要工作是什么?你又是如何做的呢?你又是如何做的呢?(3)(3)你的工作环境与别人的有什么不同你的工作环境与别人的有什么不同?(4)(4)做这项工作需具备什么样的教育、工作经历和技能?它要求你必须具做这项工作需具备什么样的教育、工作经历和技能?它要求你必须具有什么样的文凭或工作许可证?有什么样的文凭或工作许可证?(5)(5)你都参与了什么活动?你都参与了什么活动?(6)(6)这种工作的职责和任务是什么?这种工作的职责和任务是什么?(7)(7)你所从事的工作的基本职责是什么?你的
15、工作标准有哪些?你所从事的工作的基本职责是什么?你的工作标准有哪些?(8)(8)你真正参与的活动都包括哪些你真正参与的活动都包括哪些?(9)(9)你的责任是什么你的责任是什么?你的工作环境和工作条件如何你的工作环境和工作条件如何?(10)(10)工作对身体的要求是怎样的?工作对情绪和脑力的要求又是怎样的工作对身体的要求是怎样的?工作对情绪和脑力的要求又是怎样的?(11)(11)工作对安全和健康的影响如何工作对安全和健康的影响如何?在工作中你的身体可能会受到伤害吗在工作中你的身体可能会受到伤害吗?你在工作时会处于非正常的工作条件之下吗?你在工作时会处于非正常的工作条件之下吗?无忧无忧无忧无忧PP
16、TPPT整理发布整理发布整理发布整理发布访谈法的优缺点一种被广泛采用进行工作分析的方法,尤其是用来达到编一种被广泛采用进行工作分析的方法,尤其是用来达到编制工作描述的目的。制工作描述的目的。优点:经常被作为其他信息收集方法的辅助,如当问卷填优点:经常被作为其他信息收集方法的辅助,如当问卷填写不清楚、观察员工工作时存在问题等。写不清楚、观察员工工作时存在问题等。缺点:对访谈这技巧要求高,如运用不当可能影响信息收缺点:对访谈这技巧要求高,如运用不当可能影响信息收集的质量集的质量无忧无忧无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布整理发布整理发布引入:关键事件访谈法(behavioral event int
17、erview,BEI)关键事件访谈法是由美国哈佛大学心理学教授麦克利兰开发,通过对绩优员工和一般员工的访谈,获取与高绩效相关的素质信息的一种方法。关键事件的意义在于,通过访谈者对其职业生涯中的某些关键事件的详尽描述,关键事件的意义在于,通过访谈者对其职业生涯中的某些关键事件的详尽描述,揭示与挖掘当事人的素质,特别是隐藏在冰山下的潜能部分,用以对当事人未来的行揭示与挖掘当事人的素质,特别是隐藏在冰山下的潜能部分,用以对当事人未来的行为及其绩效产生预期,并发挥指导作用。为及其绩效产生预期,并发挥指导作用。主要的过程是请受访者回忆过去半年(或一年)他在工作上最感到具有成就感(或挫主要的过程是请受访者
18、回忆过去半年(或一年)他在工作上最感到具有成就感(或挫折感)的折感)的关键事例 访谈者对于关键事件的描述必须至少包括以下内容:1 1、这项工作是什么?、这项工作是什么?2 2、谁参与了这项工作?、谁参与了这项工作?3 3、访谈者是如何做的?、访谈者是如何做的?4 4、为什么?(个人的感受)、为什么?(个人的感受)5 5、这样做的结果怎样?、这样做的结果怎样?如此一来,关键事件访谈与传统意义上的访谈以及基于工作分析的访谈就有了本质或核心的差异。无忧无忧无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布整理发布整理发布BEI方法的优点 1 1、BEIBEI观察识别员工观察识别员工素质的能力及效度素质的能力及效度
19、优于其他资料收集。优于其他资料收集。2 2、BEIBEI方法不仅描述了当事人行为的结果,并且说明了方法不仅描述了当事人行为的结果,并且说明了产生行为产生行为的动机、个性特征、自我认知、态度等潜在方面的特征的动机、个性特征、自我认知、态度等潜在方面的特征。3 3、BEIBEI方法可以准确详细地反映被访者处理具体工作任务与问题方法可以准确详细地反映被访者处理具体工作任务与问题的过程,的过程,告诉人们应该做什么和不应该做什么告诉人们应该做什么和不应该做什么;哪些是;哪些是有效的无效的有效的无效的工作行为工作行为,因此对于如何实现与获得高绩效具有指引作用。,因此对于如何实现与获得高绩效具有指引作用。4
20、 4、BEIBEI方法可以提供与工作有关的具体事件的全景,这些都可以方法可以提供与工作有关的具体事件的全景,这些都可以发展成为企业实施招聘面试、模拟培训的有效工具与角色扮演蓝本。发展成为企业实施招聘面试、模拟培训的有效工具与角色扮演蓝本。特别是特别是绩优员工提供的关于具体事件的描述,则正好成为其他员工可绩优员工提供的关于具体事件的描述,则正好成为其他员工可参照的职业发展路径,参照的职业发展路径,并用总结绩优员工在何时何地,采用什么方法并用总结绩优员工在何时何地,采用什么方法获得从事目前以及未来工作的关键能力。获得从事目前以及未来工作的关键能力。无忧无忧无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布整理发
21、布整理发布采用关键事件访谈法来研究与挖掘被访者的素质的主要原因 1 1、大多数人并不清楚自己的、大多数人并不清楚自己的素质素质,包括自己的优势与,包括自己的优势与劣势就是劣势就是“与人相处与人相处”的管理者,却往往都是同事们不信的管理者,却往往都是同事们不信任和比较反感的人。任和比较反感的人。2 2、大多数人倾向于不显露、大多数人倾向于不显露自己真正的动机与能力自己真正的动机与能力,而,而企业实践中的多数面谈都带有企业实践中的多数面谈都带有“引导性引导性”,因此许多人都,因此许多人都按照社会普遍认同的答案或他们认为访谈者期望的答案来按照社会普遍认同的答案或他们认为访谈者期望的答案来回答。结果,
22、很多重要的关于素质的信息都无法真正获取。回答。结果,很多重要的关于素质的信息都无法真正获取。无忧无忧无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布整理发布整理发布(BEIBEI)的操作步骤)的操作步骤1 1、介绍和解释:、介绍和解释:“如果你同意,我们将进行录音,这样我可以把注意力集中在和你的交谈上,而不必如果你同意,我们将进行录音,这样我可以把注意力集中在和你的交谈上,而不必忙着做笔记。忙着做笔记。”“你所说的任何事我们都会保密,不征得你的同意我们不会告诉别人。你所说的任何事我们都会保密,不征得你的同意我们不会告诉别人。”2 2、了解工作职责:、了解工作职责:“你目前工作岗位的名称是什么你目前工作岗位
23、的名称是什么?”?”“工作上你向谁报告工作上你向谁报告?(?(只需说出职位即可,不需要名字。只需说出职位即可,不需要名字。)”)”“谁要向你报告谁要向你报告?(?(只需说出职位即可,不需要名字。只需说出职位即可,不需要名字。)”)”“你工作的主要任务和职责是什么你工作的主要任务和职责是什么?”?”“上周星期一和星期二你在做些什么上周星期一和星期二你在做些什么?”?”3 3、采集行为事件:、采集行为事件:访谈者通过请被访者访谈者通过请被访者 讲故事讲故事,采集,采集3-63-6个被访者在岗位上经历过的典型或关键事件的个被访者在岗位上经历过的典型或关键事件的详细资料,一般包括两到三个成功事例,以及
24、两到三个失败的例子。详细资料,一般包括两到三个成功事例,以及两到三个失败的例子。无忧无忧无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布整理发布整理发布4 4、工作所需胜任素质:、工作所需胜任素质:“你认为做这一工作的人需要什么样的条件你认为做这一工作的人需要什么样的条件?”?”“如果现在要你雇用一名职员来做这一工作,你期待他具备什么样的能力如果现在要你雇用一名职员来做这一工作,你期待他具备什么样的能力?”?”5 5、结论摘录:、结论摘录:(1)(1)任务和职责的介绍与说明。记录被访者的姓名、工作职位、工作职责等信息。任务和职责的介绍与说明。记录被访者的姓名、工作职位、工作职责等信息。(2)(2)行为事件
25、。行为事件。(3)(3)素质特征。由行为事件中总结出来的相应职位的素质特质。素质特征。由行为事件中总结出来的相应职位的素质特质。(4)(4)简要解释。包括访谈的主题,访问者的印象、意见以及暂时性的结论等。这些资料简要解释。包括访谈的主题,访问者的印象、意见以及暂时性的结论等。这些资料有助于后面对行为事件的分析和胜任素质的归纳。有助于后面对行为事件的分析和胜任素质的归纳。无忧无忧无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布整理发布整理发布4、问卷调查法无忧无忧无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布整理发布整理发布无忧无忧无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布整理发布整理发布某公司工作分析调查问卷某公司工作分
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