如何管理后员工.ppt

如何管理如何管理9090后员工后员工 “80、90后后”比较难管，给管理者比较难管，给管理者带来了很多压力，而且在处理危机过带来了很多压力，而且在处理危机过程中也出现了很多问题。程中也出现了很多问题。课程背景课程背景形象比喻形象比喻6060年代的员工是头低头年代的员工是头低头年代的员工是头低头年代的员工是头低头7070年代的员工是背靠背年代的员工是背靠背年代的员工是背靠背年代的员工是背靠背8080、9090年代员工则是脸贴脸年代员工则是脸贴脸年代员工则是脸贴脸年代员工则是脸贴脸90后的新特点后的新特点一、认为工作的意义不同一、认为工作的意义不同一、认为工作的意义不同一、认为工作的意义不同以前的员工更多地把工作当作头等大事来做，低的方面把工作当作以前的员工更多地把工作当作头等大事来做，低的方面把工作当作养家糊口的经济来源，高的方面把工作当作实现人生价值的重要途养家糊口的经济来源，高的方面把工作当作实现人生价值的重要途径，不管怎样都非常重视工作，都很难想象没有工作会怎样。以前径，不管怎样都非常重视工作，都很难想象没有工作会怎样。以前很多人认为一切为了工作。如今的员工似乎更多地把工作当作一种很多人认为一切为了工作。如今的员工似乎更多地把工作当作一种可有可无可大可小的生活选择的一种，有的将工作当作展示自己能可有可无可大可小的生活选择的一种，有的将工作当作展示自己能力的舞台，或有的将工作当作积累自己能力的跳板，甚至有的将工力的舞台，或有的将工作当作积累自己能力的跳板，甚至有的将工作当作一个消磨时间的东西，因为没事干无聊不如找个工作免得无作当作一个消磨时间的东西，因为没事干无聊不如找个工作免得无聊。很多人认为工作是为了生活，今天想工作就工作，不想工作马聊。很多人认为工作是为了生活，今天想工作就工作，不想工作马上辞职不干。上辞职不干。现在一切都多元化了，选择的余地大了，获得经济收入的方式也多现在一切都多元化了，选择的余地大了，获得经济收入的方式也多了，工作对于很多人来说也只是选择的一种了。了，工作对于很多人来说也只是选择的一种了。90后的新特点后的新特点二、二、二、二、接受沟通的方式不同接受沟通的方式不同接受沟通的方式不同接受沟通的方式不同以前的员工更会执行，只要是公司提出的、领导分配的，员工绝大以前的员工更会执行，只要是公司提出的、领导分配的，员工绝大多数时候会不折不扣地去完成。以前员工生长的环境是在家听家长多数时候会不折不扣地去完成。以前员工生长的环境是在家听家长的话，在学校听老师的话，在单位听领导的话，即使员工不认同领的话，在学校听老师的话，在单位听领导的话，即使员工不认同领导分配的东西，但也会出于对领导的尊重将工作完成。以前的员工导分配的东西，但也会出于对领导的尊重将工作完成。以前的员工执行的前提是明确的任务分配就可以了，领导与员工的沟通是命令执行的前提是明确的任务分配就可以了，领导与员工的沟通是命令指示也可以完成目标。现在的员工更会争辩，公司提出的、领导分指示也可以完成目标。现在的员工更会争辩，公司提出的、领导分配的又怎么样？不认权威认自己的道理，员工认为有理有利的才去配的又怎么样？不认权威认自己的道理，员工认为有理有利的才去做，员工认为没道理没利益的很可能不做，或表面做但实际打折扣。做，员工认为没道理没利益的很可能不做，或表面做但实际打折扣。要让现在的员工做好一件事情，最好先做好沟通，要让员工认为有要让现在的员工做好一件事情，最好先做好沟通，要让员工认为有道理，有做的动力才可以将时期做好。现在的主管与员工最好平等道理，有做的动力才可以将时期做好。现在的主管与员工最好平等沟通，启发加引导，让员工自己认为一件工作值得做方可。沟通，启发加引导，让员工自己认为一件工作值得做方可。90后的新特点后的新特点三、三、三、三、自我认知的定位不同自我认知的定位不同自我认知的定位不同自我认知的定位不同以前的员工更多的将自我放在后面一点，很多时候为了遵守什么或以前的员工更多的将自我放在后面一点，很多时候为了遵守什么或者为了服从什么而将自我放在后面，让自我为一个群体的价值和准者为了服从什么而将自我放在后面，让自我为一个群体的价值和准则服务，最后在群体的价值实现过程中获得自我的价值。则服务，最后在群体的价值实现过程中获得自我的价值。现在的员工更多的将自我放在首位，很多时候以自我的价值或标准现在的员工更多的将自我放在首位，很多时候以自我的价值或标准来衡量一个事情是否值得去做，一个规则是否值得去遵守，并且会来衡量一个事情是否值得去做，一个规则是否值得去遵守，并且会将自我的价值标准加给其他人，通过社会规则等外力的约束在追求将自我的价值标准加给其他人，通过社会规则等外力的约束在追求自我价值实现的过程中顺便促进群体价值的实现。一切都在变化，自我价值实现的过程中顺便促进群体价值的实现。一切都在变化，管理的方式也需要变化，不同的员工需要不同的管理方式，需要尊管理的方式也需要变化，不同的员工需要不同的管理方式，需要尊重员工的差异，无法将工作当作员工的全部，更多的是提倡的是专重员工的差异，无法将工作当作员工的全部，更多的是提倡的是专业和职业了；无法去简单命令什么，更多的是启发、引导和鼓励员业和职业了；无法去简单命令什么，更多的是启发、引导和鼓励员工了；无法让员工为群体价值牺牲自我价值了，更多的是将员工的工了；无法让员工为群体价值牺牲自我价值了，更多的是将员工的价值与群体价值结合了价值与群体价值结合了他人眼中的他人眼中的90后后他们对粮票和自然灾害没什么概念，对动荡的认识仅他们对粮票和自然灾害没什么概念，对动荡的认识仅他们对粮票和自然灾害没什么概念，对动荡的认识仅他们对粮票和自然灾害没什么概念，对动荡的认识仅停留于想象，但他们有供他们任意驰骋的网络原野。停留于想象，但他们有供他们任意驰骋的网络原野。停留于想象，但他们有供他们任意驰骋的网络原野。停留于想象，但他们有供他们任意驰骋的网络原野。他们不尊重他们不尊重他们不尊重他们不尊重“规矩规矩规矩规矩”，只关心个人发展和自己的评价标，只关心个人发展和自己的评价标，只关心个人发展和自己的评价标，只关心个人发展和自己的评价标准，对准，对准，对准，对“是是是是”和和和和“非非非非”的态度也不明确，还有，他们的态度也不明确，还有，他们的态度也不明确，还有，他们的态度也不明确，还有，他们“目无目无目无目无尊长尊长尊长尊长”！他们他们他们他们心理承受能力和心理承受能力和心理承受能力和心理承受能力和换换换换位思考能力位思考能力位思考能力位思考能力还还还还有欠缺，工作思有欠缺，工作思有欠缺，工作思有欠缺，工作思路路路路还还还还不不不不够稳够稳够稳够稳健，偶健，偶健，偶健，偶尔尔尔尔还闹还闹还闹还闹情情情情绪绪绪绪。个性特征个性特征1 1、独立价值观独立价值观独立价值观独立价值观 （理想型向现实型改变）（理想型向现实型改变）（理想型向现实型改变）（理想型向现实型改变）2 2 2 2、富有创造性、富有创造性、富有创造性、富有创造性 3 3 3 3、自我中心意识特浓，注重眼前利益，强调个人本位、自我中心意识特浓，注重眼前利益，强调个人本位、自我中心意识特浓，注重眼前利益，强调个人本位、自我中心意识特浓，注重眼前利益，强调个人本位4 4 4 4、情绪变化大、情绪变化大、情绪变化大、情绪变化大 ，抗压能力茶，抗压能力茶，抗压能力茶，抗压能力茶5 5 5 5、自尊心强、自尊心强、自尊心强、自尊心强6 6 6 6、个人英雄主义过强、个人英雄主义过强、个人英雄主义过强、个人英雄主义过强7 7 7 7、团队能力差、团队能力差、团队能力差、团队能力差8 8 8 8、缺乏职业和敬业精神、缺乏职业和敬业精神、缺乏职业和敬业精神、缺乏职业和敬业精神9 9 9 9、做事凭感觉、做事凭感觉、做事凭感觉、做事凭感觉10101010、承受能力差、承受能力差、承受能力差、承受能力差管理对象的变化管理对象的变化1 1、环境的改变。、环境的改变。、环境的改变。、环境的改变。他们的知识体系和对社会的普遍他们的知识体系和对社会的普遍他们的知识体系和对社会的普遍他们的知识体系和对社会的普遍认知已经大有不同，这大大改变了员工的工作模式认知已经大有不同，这大大改变了员工的工作模式认知已经大有不同，这大大改变了员工的工作模式认知已经大有不同，这大大改变了员工的工作模式和对工作的认可以及追求。和对工作的认可以及追求。和对工作的认可以及追求。和对工作的认可以及追求。2 2 2 2、对工作认知的改变。他们需要的不再是用单一、对工作认知的改变。他们需要的不再是用单一、对工作认知的改变。他们需要的不再是用单一、对工作认知的改变。他们需要的不再是用单一的收入来养家糊口，他们甚至不需要在工作中来实的收入来养家糊口，他们甚至不需要在工作中来实的收入来养家糊口，他们甚至不需要在工作中来实的收入来养家糊口，他们甚至不需要在工作中来实现自己。最近这几年，就业观念和就业行为有了更现自己。最近这几年，就业观念和就业行为有了更现自己。最近这几年，就业观念和就业行为有了更现自己。最近这几年，就业观念和就业行为有了更大的改变。大的改变。大的改变。大的改变。工作的责任心、认同感、价值观，都给习惯管理上世纪70年代员工的人力资源经理带来一个无法逃避的挑战。李云惠是深圳电子厂制样班班长，多次被评为优秀班组长，随着班组李云惠是深圳电子厂制样班班长，多次被评为优秀班组长，随着班组李云惠是深圳电子厂制样班班长，多次被评为优秀班组长，随着班组李云惠是深圳电子厂制样班班长，多次被评为优秀班组长，随着班组“80“80“80“80后后后后”员工的增多，她对员工的增多，她对员工的增多，她对员工的增多，她对90909090后班组员工不换工作服就上班、工作时间听后班组员工不换工作服就上班、工作时间听后班组员工不换工作服就上班、工作时间听后班组员工不换工作服就上班、工作时间听MP4MP4MP4MP4等行为等行为等行为等行为琢磨不透，感到非常困惑。琢磨不透，感到非常困惑。琢磨不透，感到非常困惑。琢磨不透，感到非常困惑。“我自己生于我自己生于我自己生于我自己生于60606060年代，管理过年代，管理过年代，管理过年代，管理过50505050年代和年代和年代和年代和70707070年代的年代的年代的年代的员工，从来没觉得他们之间有什么明显的差距，但出生于员工，从来没觉得他们之间有什么明显的差距，但出生于员工，从来没觉得他们之间有什么明显的差距，但出生于员工，从来没觉得他们之间有什么明显的差距，但出生于90909090年以后的员工咋年以后的员工咋年以后的员工咋年以后的员工咋就和他们有着那么大的差异啊？管理就和他们有着那么大的差异啊？管理就和他们有着那么大的差异啊？管理就和他们有着那么大的差异啊？管理“90“90“90“90后后后后”，自己以前的管理经验要清零，自己以前的管理经验要清零，自己以前的管理经验要清零，自己以前的管理经验要清零，得重新开始。得重新开始。得重新开始。得重新开始。”李云惠感叹道。李云惠感叹道。李云惠感叹道。李云惠感叹道。该企业电器车间维修班长卢正伦则讲了另外一件事：该企业电器车间维修班长卢正伦则讲了另外一件事：该企业电器车间维修班长卢正伦则讲了另外一件事：该企业电器车间维修班长卢正伦则讲了另外一件事：“今年今年今年今年8 8 8 8月，有一台电动月，有一台电动月，有一台电动月，有一台电动机需要维修，我就派一名叫舒伟的机需要维修，我就派一名叫舒伟的机需要维修，我就派一名叫舒伟的机需要维修，我就派一名叫舒伟的90909090后员工去，没成想他遇到问题也不请教后员工去，没成想他遇到问题也不请教后员工去，没成想他遇到问题也不请教后员工去，没成想他遇到问题也不请教就乱修一通，结果，电动机差点报废。我只好亲自去修理，让他在旁边跟着就乱修一通，结果，电动机差点报废。我只好亲自去修理，让他在旁边跟着就乱修一通，结果，电动机差点报废。我只好亲自去修理，让他在旁边跟着就乱修一通，结果，电动机差点报废。我只好亲自去修理，让他在旁边跟着学习，没想到他却不服气地和我争吵了几句就跑开了。学习，没想到他却不服气地和我争吵了几句就跑开了。学习，没想到他却不服气地和我争吵了几句就跑开了。学习，没想到他却不服气地和我争吵了几句就跑开了。”眼下，企业班组里眼下，企业班组里眼下，企业班组里眼下，企业班组里“90“90“90“90后后后后”员工越来越多，他们具有许多鲜明的群体特征，员工越来越多，他们具有许多鲜明的群体特征，员工越来越多，他们具有许多鲜明的群体特征，员工越来越多，他们具有许多鲜明的群体特征，很多班组管理传统的方法与经验在他们身上失效。面对很多班组管理传统的方法与经验在他们身上失效。面对很多班组管理传统的方法与经验在他们身上失效。面对很多班组管理传统的方法与经验在他们身上失效。面对90909090后，班组长们如何后，班组长们如何后，班组长们如何后，班组长们如何进行管理呢进行管理呢进行管理呢进行管理呢?不久前，在重庆干坝子洗选厂班组管理交流会上，班组长们聚在不久前，在重庆干坝子洗选厂班组管理交流会上，班组长们聚在不久前，在重庆干坝子洗选厂班组管理交流会上，班组长们聚在不久前，在重庆干坝子洗选厂班组管理交流会上，班组长们聚在一起谈到了管理一起谈到了管理一起谈到了管理一起谈到了管理90909090后员工的苦恼与心得。后员工的苦恼与心得。后员工的苦恼与心得。后员工的苦恼与心得。班组长的班组长的“苦恼苦恼”：90 90后员工咋就这么难后员工咋就这么难管？管？“90“90“90“90后的逆反心理比较重、自尊心都极强，把握这个特点，才好对症下药。后的逆反心理比较重、自尊心都极强，把握这个特点，才好对症下药。后的逆反心理比较重、自尊心都极强，把握这个特点，才好对症下药。后的逆反心理比较重、自尊心都极强，把握这个特点，才好对症下药。”电器维修班长卢正伦谈起自己的心得体会。他说：电器维修班长卢正伦谈起自己的心得体会。他说：电器维修班长卢正伦谈起自己的心得体会。他说：电器维修班长卢正伦谈起自己的心得体会。他说：“就像舒伟修电机那件就像舒伟修电机那件就像舒伟修电机那件就像舒伟修电机那件事，后来我把电动机维修中常见的问题用电子邮件的方式发给了他，既帮助事，后来我把电动机维修中常见的问题用电子邮件的方式发给了他，既帮助事，后来我把电动机维修中常见的问题用电子邮件的方式发给了他，既帮助事，后来我把电动机维修中常见的问题用电子邮件的方式发给了他，既帮助他解决问题提高技术，又照顾了他解决问题提高技术，又照顾了他解决问题提高技术，又照顾了他解决问题提高技术，又照顾了“面子面子面子面子”，在以后工作中，我发现舒伟态度，在以后工作中，我发现舒伟态度，在以后工作中，我发现舒伟态度，在以后工作中，我发现舒伟态度明显有所转变，主动给我当下手，认真学习维修技术。通过这件事我琢磨着明显有所转变，主动给我当下手，认真学习维修技术。通过这件事我琢磨着明显有所转变，主动给我当下手，认真学习维修技术。通过这件事我琢磨着明显有所转变，主动给我当下手，认真学习维修技术。通过这件事我琢磨着这是条管理的好法子，就把维修工作中常见的问题和解决办法制成一条条这是条管理的好法子，就把维修工作中常见的问题和解决办法制成一条条这是条管理的好法子，就把维修工作中常见的问题和解决办法制成一条条这是条管理的好法子，就把维修工作中常见的问题和解决办法制成一条条“锦囊妙计锦囊妙计锦囊妙计锦囊妙计”，通过电子邮件发给了全班组的，通过电子邮件发给了全班组的，通过电子邮件发给了全班组的，通过电子邮件发给了全班组的90909090后员工。后员工。后员工。后员工。”钳工班班长陈富明则介绍说：钳工班班长陈富明则介绍说：钳工班班长陈富明则介绍说：钳工班班长陈富明则介绍说：“现在现在现在现在90909090后自我成就意识非常强，在分配制度后自我成就意识非常强，在分配制度后自我成就意识非常强，在分配制度后自我成就意识非常强，在分配制度上不太认同工作年限和级别，更强调个人贡献和付出，我就将当天每个设备上不太认同工作年限和级别，更强调个人贡献和付出，我就将当天每个设备上不太认同工作年限和级别，更强调个人贡献和付出，我就将当天每个设备上不太认同工作年限和级别，更强调个人贡献和付出，我就将当天每个设备维修工作项目按照完成难度确定分值，让班组员工轮流自己挑选，完成后给维修工作项目按照完成难度确定分值，让班组员工轮流自己挑选，完成后给维修工作项目按照完成难度确定分值，让班组员工轮流自己挑选，完成后给维修工作项目按照完成难度确定分值，让班组员工轮流自己挑选，完成后给予相应分值，月底按积分分配奖金。这也是一种让班组成员发挥各自才能的予相应分值，月底按积分分配奖金。这也是一种让班组成员发挥各自才能的予相应分值，月底按积分分配奖金。这也是一种让班组成员发挥各自才能的予相应分值，月底按积分分配奖金。这也是一种让班组成员发挥各自才能的好方法，班组员工们也都个个口服心服。听了三位班组长的经验介绍后，其好方法，班组员工们也都个个口服心服。听了三位班组长的经验介绍后，其好方法，班组员工们也都个个口服心服。听了三位班组长的经验介绍后，其好方法，班组员工们也都个个口服心服。听了三位班组长的经验介绍后，其他班组长也纷纷畅言，他班组长也纷纷畅言，他班组长也纷纷畅言，他班组长也纷纷畅言，“其实其实其实其实90909090后不是不能吃苦，关键是看你激励是否到位。后不是不能吃苦，关键是看你激励是否到位。后不是不能吃苦，关键是看你激励是否到位。后不是不能吃苦，关键是看你激励是否到位。”“”“”“”“平等的沟通、给他尊重，给他成就感。平等的沟通、给他尊重，给他成就感。平等的沟通、给他尊重，给他成就感。平等的沟通、给他尊重，给他成就感。”“”“”“”“针对针对针对针对90909090后合作性差，可选择后合作性差，可选择后合作性差，可选择后合作性差，可选择90909090后喜爱的户外拓展培训来增强班组合作精神。后喜爱的户外拓展培训来增强班组合作精神。后喜爱的户外拓展培训来增强班组合作精神。后喜爱的户外拓展培训来增强班组合作精神。”“90”“90”“90”“90后是未来企业的主流后是未来企业的主流后是未来企业的主流后是未来企业的主流员工，要理解他们，平等对待他们。员工，要理解他们，平等对待他们。员工，要理解他们，平等对待他们。员工，要理解他们，平等对待他们。”班组长的班组长的“苦恼苦恼”：80 80后员工咋就这么难后员工咋就这么难管？管？当今当今当今当今90909090后一代新型员工涌入企业班组，他们具有鲜明的群体特征，新思维和后一代新型员工涌入企业班组，他们具有鲜明的群体特征，新思维和后一代新型员工涌入企业班组，他们具有鲜明的群体特征，新思维和后一代新型员工涌入企业班组，他们具有鲜明的群体特征，新思维和新观念正在挑战传统的管理模式，班组长们如何应对新观念正在挑战传统的管理模式，班组长们如何应对新观念正在挑战传统的管理模式，班组长们如何应对新观念正在挑战传统的管理模式，班组长们如何应对90909090后员工的挑战？这是后员工的挑战？这是后员工的挑战？这是后员工的挑战？这是班组管理者不得不面对和思考的新问题，也是必须交的答卷班组管理者不得不面对和思考的新问题，也是必须交的答卷班组管理者不得不面对和思考的新问题，也是必须交的答卷班组管理者不得不面对和思考的新问题，也是必须交的答卷老师认为，应对挑战首先要打破以往班组管理工作的常规。老师认为，应对挑战首先要打破以往班组管理工作的常规。老师认为，应对挑战首先要打破以往班组管理工作的常规。老师认为，应对挑战首先要打破以往班组管理工作的常规。90909090后是伴着物质后是伴着物质后是伴着物质后是伴着物质充裕成长起来的，经济处境的变化，自然影响到充裕成长起来的，经济处境的变化，自然影响到充裕成长起来的，经济处境的变化，自然影响到充裕成长起来的，经济处境的变化，自然影响到90909090后班组员工对工作的看法后班组员工对工作的看法后班组员工对工作的看法后班组员工对工作的看法和价值观，和价值观，和价值观，和价值观，80808080年代新型员工以自我为中心、崇尚自由。但是，年代新型员工以自我为中心、崇尚自由。但是，年代新型员工以自我为中心、崇尚自由。但是，年代新型员工以自我为中心、崇尚自由。但是，90909090年代新型员年代新型员年代新型员年代新型员工又具有可塑性强、容易被激发、兴趣射猎广泛、学习能力强、自信和创新工又具有可塑性强、容易被激发、兴趣射猎广泛、学习能力强、自信和创新工又具有可塑性强、容易被激发、兴趣射猎广泛、学习能力强、自信和创新工又具有可塑性强、容易被激发、兴趣射猎广泛、学习能力强、自信和创新这些特质。不断打破常规，给予这些特质。不断打破常规，给予这些特质。不断打破常规，给予这些特质。不断打破常规，给予90909090后激励、平等、尊重，创新管理，才能打后激励、平等、尊重，创新管理，才能打后激励、平等、尊重，创新管理，才能打后激励、平等、尊重，创新管理，才能打造班组造班组造班组造班组“精品精品精品精品”90”90”90”90后。后。后。后。“只有落后的班组管理，没有永远落后的班组员工。只有落后的班组管理，没有永远落后的班组员工。只有落后的班组管理，没有永远落后的班组员工。只有落后的班组管理，没有永远落后的班组员工。”班组管理重在育人，班组管理重在育人，班组管理重在育人，班组管理重在育人，班组长要直面班组长要直面班组长要直面班组长要直面90909090后员工的挑战，要象上面企业班组长那样，结合以往班组管后员工的挑战，要象上面企业班组长那样，结合以往班组管后员工的挑战，要象上面企业班组长那样，结合以往班组管后员工的挑战，要象上面企业班组长那样，结合以往班组管理的经验，根据理的经验，根据理的经验，根据理的经验，根据90909090后的特质改变管理手段和方式，采用新的班组管理方式来后的特质改变管理手段和方式，采用新的班组管理方式来后的特质改变管理手段和方式，采用新的班组管理方式来后的特质改变管理手段和方式，采用新的班组管理方式来引导引导引导引导90909090后班组员工后班组员工后班组员工后班组员工。班组长的班组长的“苦恼苦恼”：90 90后员工咋就这么难后员工咋就这么难管？管？有这样一种员工，你布置工作的时候他都会满口答应，结果有这样一种员工，你布置工作的时候他都会满口答应，结果有这样一种员工，你布置工作的时候他都会满口答应，结果有这样一种员工，你布置工作的时候他都会满口答应，结果却不做。你再给他提醒批评，仍然虚心诚恳接受，却间接不改，却不做。你再给他提醒批评，仍然虚心诚恳接受，却间接不改，却不做。你再给他提醒批评，仍然虚心诚恳接受，却间接不改，却不做。你再给他提醒批评，仍然虚心诚恳接受，却间接不改，我行我素。并且表现出一副非常热爱工作的无辜状我行我素。并且表现出一副非常热爱工作的无辜状我行我素。并且表现出一副非常热爱工作的无辜状我行我素。并且表现出一副非常热爱工作的无辜状 案例分析案例分析 作为管理人员，你该如何？作为管理人员，你该如何？1 1 1 1、和对方沟通，明确告诉对方有问题可以提前提出来，、和对方沟通，明确告诉对方有问题可以提前提出来，、和对方沟通，明确告诉对方有问题可以提前提出来，、和对方沟通，明确告诉对方有问题可以提前提出来，但必须完成应该完成的工作。但必须完成应该完成的工作。但必须完成应该完成的工作。但必须完成应该完成的工作。2 2 2 2、明确告诉对方公司相关的规章制度和违规处理制度。、明确告诉对方公司相关的规章制度和违规处理制度。、明确告诉对方公司相关的规章制度和违规处理制度。、明确告诉对方公司相关的规章制度和违规处理制度。3 3 3 3、如果没有改善，可以及时将此类问题向上级部门或、如果没有改善，可以及时将此类问题向上级部门或、如果没有改善，可以及时将此类问题向上级部门或、如果没有改善，可以及时将此类问题向上级部门或者行政部反映。者行政部反映。者行政部反映。者行政部反映。主讲人的个人的建议主讲人的个人的建议90909090后现象既然是个社会现象，管理人员在管理后现象既然是个社会现象，管理人员在管理后现象既然是个社会现象，管理人员在管理后现象既然是个社会现象，管理人员在管理90909090后的时后的时后的时后的时候，首先应该尊重候，首先应该尊重候，首先应该尊重候，首先应该尊重90909090后现象的事实和规律。在新的社会后现象的事实和规律。在新的社会后现象的事实和规律。在新的社会后现象的事实和规律。在新的社会文化环境下，寄希望通过要教化文化环境下，寄希望通过要教化文化环境下，寄希望通过要教化文化环境下，寄希望通过要教化90909090后来适应自己固有的后来适应自己固有的后来适应自己固有的后来适应自己固有的管理模式是不现实的，或将自己的价值观强加给管理模式是不现实的，或将自己的价值观强加给管理模式是不现实的，或将自己的价值观强加给管理模式是不现实的，或将自己的价值观强加给80808080代也代也代也代也是不公平的，也是没有道理的。尽管穿长衫的看不惯穿是不公平的，也是没有道理的。尽管穿长衫的看不惯穿是不公平的，也是没有道理的。尽管穿长衫的看不惯穿是不公平的，也是没有道理的。尽管穿长衫的看不惯穿西装的，穿西装的看不惯哈韩的，但是依旧没有阻挡历西装的，穿西装的看不惯哈韩的，但是依旧没有阻挡历西装的，穿西装的看不惯哈韩的，但是依旧没有阻挡历西装的，穿西装的看不惯哈韩的，但是依旧没有阻挡历史前进和文化进步的潮流；相反，回顾历史，当大家都史前进和文化进步的潮流；相反，回顾历史，当大家都史前进和文化进步的潮流；相反，回顾历史，当大家都史前进和文化进步的潮流；相反，回顾历史，当大家都看得惯的时候，恰是文化进步停滞的时期。看得惯的时候，恰是文化进步停滞的时期。看得惯的时候，恰是文化进步停滞的时期。看得惯的时候，恰是文化进步停滞的时期。管理好员工的基本法则管理好员工的基本法则 自律才能律人自律才能律人 一定让制度说话一定让制度说话 认可公司价值观认可公司价值观 制度大于自己的地位制度大于自己的地位 关心自己的员工关心自己的员工 创造一个和谐的工作环境创造一个和谐的工作环境 命令命令员工的基本方法员工的基本方法记住：命令员工不象你想的那样简单，员工未必完全买你的帐记住：命令员工不象你想的那样简单，员工未必完全买你的帐记住：命令员工不象你想的那样简单，员工未必完全买你的帐记住：命令员工不象你想的那样简单，员工未必完全买你的帐 命令员工的六大原则命令员工的六大原则 上行下效上行下效 命令的七要素命令的七要素 使用明确有效的命令使用明确有效的命令 命令的技巧命令的技巧 商量式命令更容易被员工接受商量式命令更容易被员工接受 说说真真话话，千万不要打官腔，千万不要打官腔;尊重他尊重他们们 命令员工的六大原则命令员工的六大原则 1 1、解释命令中的为什么、解释命令中的为什么2 2、下达容易理解的命令、下达容易理解的命令3 3、下达合理的命令、下达合理的命令4 4、选择准备的语言、选择准备的语言5 5、为下命令创造良好的氛围、为下命令创造良好的氛围6 6、防止出现问题、防止出现问题 上行下效上行下效自己做事要站得正，不要被员工抓住把柄自己做事要站得正，不要被员工抓住把柄发布命令不是你自己，而是你手中的地位发布命令不是你自己，而是你手中的地位自尊自重，高尚的人格自尊自重，高尚的人格同志们，跟我上同志们，跟我上弟兄们，给我冲弟兄们，给我冲你选择哪种发号施令呢？你选择哪种发号施令呢？命令的七种要素（命令的七种要素（5W+H+L5W+H+L）Why（目的、理由）（目的、理由）Who（主体、客体、人物）（主体、客体、人物）When（日期、时刻）（日期、时刻）Where（场所）（场所）What（对象、内容）（对象、内容）How（方法、手段）（方法、手段）Love（感情）（感情）使用明确有效的命令使用明确有效的命令指令要明确，不能模棱两可指令要明确，不能模棱两可命令不能太复杂，要尽量简单命令不能太复杂，要尽量简单 批评员工的方式批评员工的方式 1 1、批评员工的黄金法则、批评员工的黄金法则2 2、批评要及时、批评要及时3 3、公开表扬、私下批评、公开表扬、私下批评4 4、批评对事不对人、批评对事不对人5 5、三明治式的批评、三明治式的批评6 6、防止出现问题、防止出现问题 批评员工的黄金法则批评员工的黄金法则 1 1 1 1、批评要正确、有理、批评要正确、有理、批评要正确、有理、批评要正确、有理2 2 2 2、冷静而文雅的处理、冷静而文雅的处理、冷静而文雅的处理、冷静而文雅的处理3 3 3 3、批评要适度、批评要适度、批评要适度、批评要适度4 4 4 4、选择批评方法、选择批评方法、选择批评方法、选择批评方法5 5 5 5、不要太啰嗦、不要太啰嗦、不要太啰嗦、不要太啰嗦6 6 6 6、避免讥讽、避免讥讽、避免讥讽、避免讥讽7 7 7 7、不要用、不要用、不要用、不要用“老是、从来没有老是、从来没有老是、从来没有老是、从来没有”等字眼等字眼等字眼等字眼8 8 8 8、不要利用批评来发泄心中的不快、不要利用批评来发泄心中的不快、不要利用批评来发泄心中的不快、不要利用批评来发泄心中的不快 批评员工要及时批评员工要及时 1 1 1 1、违反规章制度要及时批评、违反规章制度要及时批评、违反规章制度要及时批评、违反规章制度要及时批评2 2 2 2、不要拖延，秋后算帐、不要拖延，秋后算帐、不要拖延，秋后算帐、不要拖延，秋后算帐3 3 3 3、算总帐容易引起员工的委屈、算总帐容易引起员工的委屈、算总帐容易引起员工的委屈、算总帐容易引起员工的委屈一、一、自尊心自尊心强强,好面子好面子其其实许实许多的多的员员工他工他们们在出在出现错误现错误或失或失误误的的过过程中程中,基本都能基本都能够认识够认识自己的自己的错误错误,但是往往由但是往往由于自尊心于自尊心强强,好面子好面子,总总是缺少面是缺少面对问题对问题的勇气的勇气,而而且有的管理人且有的管理人员员在在处处理的理的时时候候,会不会不顾顾他他们们的心的心理需求会当着理需求会当着员员工工给给予予严厉严厉的批的批评评或或处罚处罚,结结果果往往适得其反往往适得其反,造成管理的被造成管理的被动动.所以所以许许多的多的员员工在犯工在犯错错的的时时候其候其实实大部分都不知大部分都不知道自己在犯道自己在犯错误错误,相当多是在相当多是在错误错误出出现现以后才知以后才知道犯道犯错错的的,所以我所以我们们管理人管理人员员,要要给员给员工犯工犯错错的机的机会会,也要也要给给他他们们改正的机会改正的机会,当然我当然我们们不鼓励犯不鼓励犯错错 记住：记住：当当员员工出工出现错误现错误,我我们应们应当先找当先找原因帮助改正原因帮助改正,才是最主要的才是最主要的,处罚处罚是其次的是其次的.二、二、喜喜欢欢交朋友交朋友,不喜不喜欢严厉欢严厉的上的上级级.许许多的多的员员工在工作当中都有自己喜工在工作当中都有自己喜欢欢和不喜和不喜欢欢的的员员工或管理人工或管理人员员,这这个主要的原因就是性格个主要的原因就是性格问题问题或缺乏了解造成的或缺乏了解造成的,所以在工作中所以在工作中应应当当创创造家庭造家庭式的温暖和朋友式的氛式的温暖和朋友式的氛围围,不是一家人不是一家人,不不进进一家一家门门,进进了一家了一家门门就是一家人就是一家人,只要是只要是公司公司的的员员工工,没没有新老之有新老之说说,都是一家人都是一家人.管理人管理人员员当中都当中都应应当当树树立人人平等的立人人平等的观观念念,不要有家族不要有家族,里外里外,远远近之分近之分.你你和和员员工交朋友工交朋友,员员工其工其实实把你也当朋友把你也当朋友.三、三、以自我以自我为为中心意中心意识识很很强强.许许多的多的8090后在家里都是公主或皇帝后在家里都是公主或皇帝,在家里在家里无无论谁论谁都是自己都是自己说说了算了算,但是工作以后就需要一但是工作以后就需要一段段时间时间来来对这样对这样的的观观念来念来进进行行转变转变.很多都很多都说说,不不行我不喜行我不喜欢欢干干.那么在出那么在出现这样现这样的情况的的情况的时时候候,要要让让他他们们学会和明白自己的目的是什么学会和明白自己的目的是什么,干什么的干什么的,这这是非常重要的是非常重要的,同同时时在不在不违违背原背原则则的前提下的前提下,尊尊重他重他们们的的选择选择和意愿和意愿,让让他他们们做他做他门门自己喜自己喜欢欢的的工作工作.当然在喜当然在喜欢欢和原和原则发则发生冲突的生冲突的时时候要以原候要以原则为则为核心核心.四、四、受朋友和社会受朋友和社会风风气影响很大气影响很大8090后后因因为为缺少正确的人生缺少正确的人生观观和价和价值观值观,往往会因往往会因为为交友不甚或沾染社会不良交友不甚或沾染社会不良风风气气,出出现现不可不可避免的避免的错误错误,甚至会影响一生甚至会影响一生.五、五、喜喜欢欢被表被表扬扬,不喜不喜欢欢被批被批评评其其实实都是因都是因为较为较强强的自尊心造成的的自尊心造成的,所所以在适当的以在适当的时时候要候要给给予他予他们们一些适当的鼓一些适当的鼓励和表励和表扬扬,比如比如:不不错错,比上次比上次进进步了步了,很好多很好多保持等一些言保持等一些言语给语给予精神上予精神上奖奖励励.有有时时他他们们可能就会因可能就会因为为你的小小的鼓励会把工作作你的小小的鼓励会把工作作到你想不到的程度到你想不到的程度.90后后员员工最典型的六大在工最典型的六大在职职表表现现，思想和，思想和工作都不堪重工作都不堪重负负，责责任两个字的概念模糊，任两个字的概念模糊，更加追求自由和个性，更加追求自由和个性，错误错误面前拿借口当面前拿借口当理由，非常在乎直接上司。理由，非常在乎直接上司。90后是伴着物后是伴着物质质充裕成充裕成长长起来的，起来的，经济处经济处境的境的变变化，自化，自然影响到然影响到90后一后一线员线员工工对对工作的看法和价工作的看法和价值观值观，90年代新型年代新型员员工以自我工以自我为为中心、崇中心、崇尚自由。但是，尚自由。但是，90年代新型年代新型员员工又具有可工又具有可塑性塑性强强、容易被激、容易被激发发、兴兴趣射趣射猎猎广泛、学广泛、学习习能力能力强强、自信和、自信和创创新新这这些特些特质质。如何管理如何管理90后成为基层管理人员的一项关键后成为基层管理人员的一项关键技能，提高员工责任心成为我们首要任务技能，提高员工责任心成为我们首要任务如何塑造如何塑造90后员工的责任心后员工的责任心员员工的工的责责任心，是企任心，是企业业的防火的防火墙墙、是、是员员工工做好本做好本职职工作的最主要条件之一。工作的最主要条件之一。员员工工进进入企入企业业后，便成后，便成为为企企业业的一部分，企的一部分，企业业要要发发展就必展就必须协调须协调好每一部分的工作，好每一部分的工作，这这就就要加要加强强员员工工对对本本职职工作的工作的责责任心。任心。员员工工责责任心不任心不强强是每个企是每个企业业都要面都要面对对的的问题问题，如，如何提高何提高员员工的工的责责任心？任心？一、建立一、建立严严格的工作流程格的工作流程要保要保证员证员工尽工尽职职尽尽责责，首先要，首先要对对服服务务、业务业务等方等方面的工作流程面的工作流程进进行合理化行合理化设计设计。从每一个。从每一个环节环节、细节细节入手，把入手，把员员工工进进入工作入工作岗岗位的第一步，到工位的第一步，到工作作结结束后的最后一步，都束后的最后一步，都应应做出做出严严格格细细致的致的规规定，定，不不论论哪个哪个环节环节出了出了问题问题，工作都有可能出，工作都有可能出错错，这这就要求就要求员员工必工必须须按按规规定完成所有工作。定完成所有工作。这样员这样员工工的工作才能做到有章可循、有的放矢。按照此工的工作才能做到有章可循、有的放矢。按照此工作流程，就能完成自己的本作流程，就能完成自己的本职职工作，工作，员员工自然就工自然就可以尽可以尽职职尽尽责责，那么管理也就会把复，那么管理也就会把复杂杂的的问题简问题简单单化、化、简单简单的的问题问题流程化。流程化。二、建立完善的二