内部竞聘岗位及岗位职责--2.doc

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内部竞聘岗位及岗位职责
竞聘岗位
集团公司
总务管理处 副经理
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内部竞聘岗位及岗位职责
竞聘岗位
集团公司
总务管理处 副经理
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内部竞聘岗位及岗位职责
竞聘岗位
集团公司
总务管理处 副经理
人力资源部 人力资源部主管
综合管理部 综合管理部主管
资讯组 资讯管理员
物价部 物价部主管
财务处 财务副经理
审计处 审计专员
地产公司
副总经理
营销策划部 营销策划主管
营销策划师
销售部 销售总监
销售主管
预算部 预算主管
项目管理部 项目总监
项目副经理
主 管
客服部 客服副经理
客服主管
客服专员
物业部 物业副经理
物业主管
保 安
项目部 前期副经理（市区）
土建主管（邢台）
商贸公司
副总经理
行政部 行政部副经理
市场监管部 市场副经理
市场专员
物流部 物流部副经理
物流部主管
进出口公司
副总经理
出口部 出口部副经理
出口部主管
出口业务员
物流部 物流部副经理
物流部主管

餐饮公司
营业部 静吧店助
静吧收银员

竞聘岗位职责及任职要求
集团公司
一、 总务管理处副经理岗位职责
1、参与集团公司经营战略策划制订，不断完善公司行政管理规划，全面指导总务管理处各项工作开展；
2、组织、策划集团公司年度中长期行政工作规划、审核年度行政管理计划、年度人力资源规划；
3、会同相关部门经理组织制订人力资源战略规划和年度计划，为集团公司重大人事决策提供信息和建议；
4、负责制定、贯彻和落实人力资源管理制度和实施细则，并监督检查；
5、负责安排集团公司各类会议的召集、会议精神的传达及落实；
6、做好本部门员工队伍建设，对部门人员日常工作进行监督与考核；
7、负责车辆管理、员工宿舍、环境卫生、保安消防等后勤管理日常监管；
8、组织综合管理处做好行政后勤管理工作，包括集团公司企业文化宣传、法律事务、对内、对外各项管理工作；
9、组织人力资源部做好人力资源管理工作，包括组织架构调整、招聘与培训、薪酬与绩效管理、员工人事关系等各项工作；
10、完成集团管理中心直属领导交办其它工作.

任职要求：
1、从事行政管理、企业相关专业本科以上学历；
2、多领域行政、人力资源工作经验8年以上，4年以上行政、人事管理经验；
3、较强的统筹管理能力和亲和力；
4、工作作风干练、果断，具备良好的组织协调能力及解决问题能力；
5、沟通、协调能力、合作意识强，较强公关能力，善于处理协调各部门关系；
6、较强组织策划能力、逻辑思维能力和分析判断能力，稳定性强.
二、人力资源部主管岗位职责
1、在部门经理领导下负责部门各项人事工作，协助制订并完善部门内部各项管理制度及流程、参与部门相关事项决策工作；
2、协助部门直属领导建立完善部门招聘、培训、薪酬绩效、员工关系及部门综合事务日常管理工作；
3、根据各岗位缺编情况结合现有招聘渠道按标准和要求配备人员；
4、负责协助进行部门人员日常管理及绩效考核工作；
5、负责相关文件拟定、文档资料日常归类管理，员工关系维护与管理，做好员工与直属领导日常协调沟通工作；
6、直属领导交办其他工作.

任职要求
1、大专及以上学历，2年以上人力资源工作经验（地产行业人力资源工作经验者优先）；
2、熟悉地产行业管理和运作流程；
3、熟悉国家劳动法律法规和政策，熟悉招聘、薪酬、绩效考核、培训、制度制定等相关工作流程；
4、具备较强的组织能力、沟通能力；
5、有亲和力，工作原则性强，能够承受工作压力。
三、综合管理部主管岗位职责
1、负责总务处全体成员的日常管理工作，合理分工和配置人员，督导和分配所属人员的各项工作；
2、协助总务处经理、副经理建立和完善本部门管理的各项规章制度，并负责监督、执行与追踪；
3、负责制定集团公司、各子公司后勤物资采购及配发标准；
4、负责各子公司所有后勤物资供应及督导管理工作；
5、负责固定资产、办公用品的采购、分发管理工作；
6、负责总务处与其他部门间的协调工作，配合各部门做好各项服务工作；
7、负责集团公司车辆的日常管理、年检、维修及保养工作；
8、负责集团公司营业执照的年检工作；
9、负责集团及各子公司的资产管理工作，包括水电管理、绿植养护、办公桌椅、电脑等；
10、负责做好集团公司的接待工作；
11、完成上级交办的其他事情。
任职要求
1、负责总务处全体成员的日常管理工作，合理分工和配置人员，督导和分配所属人员的各项工作；
2、协助总务处经理、副经理建立和完善本部门管理的各项规章制度，并负责监督、执行与追踪；
3、负责制定集团公司、各子公司后勤物资采购及配发标准；
4、负责各子公司所有后勤物资供应及督导管理工作；
5、负责固定资产、办公用品的采购、分发管理工作；
6、负责总务处与其他部门间的协调工作，配合各部门做好各项服务工作；
7、负责集团公司车辆的日常管理、年检、维修及保养工作；
8、负责集团公司营业执照的年检工作；
9、负责集团及各子公司的资产管理工作，包括水电管理、绿植养护、办公桌椅、电脑等；
10、负责做好集团公司的接待工作；
四、 资讯管理员岗位职责
1、协助拟定、完善集团公司计算机及网络系统管理制度，并对使用情况进行监管；
2、协助各分公司、各门店信息系统规范化、一致性管理；
3、负责集团公司、门店、办公软硬件维护与维修及解决各相关软件使用及操作问题;
4、协助直属领导完成系统管理制度的修订与完善工作，对各部门执行情况进行监督、检查；
5、负责对集团公司及旗下各分公司办公设备故障诊断、排除，定期对系统进行运行测试，查找漏洞和不稳定因素，及时发现并排解相关问题，确保各项数据安全性；
6、做好系统安全日常管理，各类用户权限设定、密码统一管理；定期更换重要口令，对出现安全隐患及时处理备案；
7、负责制作本部门常用办公软件日常使用及简单故障排除方法内容的培训资料，定期有针对性开展培训；
8、完成上级领导交办其它工作.
任职要求：
1、专科以上学历，计算机或IT相关专业毕业；
2、网络管理、服务器网管相关岗位工作经验一年以上；
3、熟悉路由器、交换机、防火墙网络设备设置及日常管理；
4、学习能力强，具备较强的沟通和团队协作能力；
五、物价部主管岗位职责
1、协助部门经理制订、完善各项流程、制度；
2、负责公司供应商信息库的组建和供应商等级的评价；
3、做好部门日常各类单据审核工作，审核无误后上报主管领导；
4、组织招标文件的编制和审核工作；
5、各种招标文件及表格的编制和使用；
6、负责各投标单位的资质审查；
7、部门领导交办其它工作.
任职要求：
1、专科及以上学历，管理类、物流类相关专业；
2、房地产或工程施工行业1年以上相关采购行业管理工作经验，有外资企业采购经理工作经历者优先；
3、熟悉招标和采购流程，熟悉供应商评估、考核，熟悉相关质量体系标准；
4、具备良好部门内和跨部门的组织和协调能力，良好的谈判、人际沟通能力，团队协作能力强；
5、具备较强职业道德素质。
六、财务处副经理岗位职责
1、根据集团公司经营计划，组织编制公司年度综合财务计划，并报直属上级领导审批；
2、主持财务报表及预结算编制工作，为公司决算提供及时有效财务分析；
3、有效监督、检查财务制度、预算执行情况；
4、根据集团公司财务管理制度，协助直属上级领导建立、健全公司公司财务管理体系；
5、负责组织公司各项财务计划、预算执行情况统计、分析、上报；
6、对公司税收进行整体筹划与管理，按时完成税务申报及年度审计工作；
7、对公司重大投资、融资、并购等经营活动提供建议和决策支持，参与风险评估、指导、跟踪与控制；
8、负责对集团公司各项费用进行审核，控制生产经营成本；
9、负责制定部门各岗位绩效考核细则，报请公司总经理审批并组织考核；
10、负责本部门员工业务培训、指导本部门员工日常工作；
11、完成领导交办其它工作.
任职要求：
1、专科以上学历，财务管理、会计学相关专业；
2、具有全面的财务专业知识、多领域帐务处理和财务管理经验；
3、为人正直、责任心强、工作严谨、仔细认真，具有较强的协调管理、团队合作和开创精神.
七、 审计处专员岗位职责
1、 按照既定审计方案和相关制度法规进行审计工作，并编写审计日志；
2、 取得审计工作证据，编制审计工作底稿，并对审计工作的真实性负责；
3、 负责审计工作的立卷，收集、整理归档工作，按规定保守秘密和当事人合法权益；
4、 协助项目负责人完成审计报告的撰写及相关问题的整改落实；
5、 负责外审工作的接待工作及在审理过程中发现的问题，及进落实、整改；
6、 做好部门各项单据、资料的保管工作；
7、 领导交办其它工作.
任职要求：
1、 财务类相关专业,本科以上学历;
2、 三年以上财务管理工作经验,从事审计经验者优先;
3、 熟悉财务各领域专业知识和现代企业管理模式,懂得财务管理理论和应用;
4、 具备中级以上职称,有内审师职业资格、企业风险管理师者优先.
地产公司
一、 副总经理岗位职责
1、根据公司经营战略目标，制定房地产项目发展计划，进行项目的具体选址考察和评估，编写工作报告，进行项目决策，负责项目的沟通谈判工作；
2、按照各项目工程开发计划对前期、设计、营销、成本、财务、质量、进度、安全、实施配合总体推进项目的整体把控与管理；
3、督促完成本项目年度、月度工作及资金计划，执行各项目成本目标、控制项目建设过程中工程造价管理及合同管理；
4、协调公司与合作方的沟通工作，定期向总经理、董事长汇报经营战略和计划执行情况，资金运用情况和盈亏情况，机构和人员调配情况及其他重大事项；
5、负责各项目的建设工作，对现场监理、施工单位进行监督、管理；合理安排员工的工作和培训计划，对项目员工进行考评，整合部门资源，优化配置。
6、维护公司与政府、行业管理各职能部门的关系，保证项目建设正常进行。
7、召集主持内部月度例会,传达集团决策内容、总结工作、听取各职能部门工作汇报,协调解决各部门问题与关系;
8、完成公司总经理临时交办任务和各职能代理的其他事物.
任职要求
1、28-45岁之间,企业管理或相关专业专科以上学历;
2、五年以上大、中型房地产行业综合管理经验,较强的组织与学习判断能力;
3、良好的沟通能力,较强的谈判技巧与处理危机能力;
4、熟练操作常用办公软件和ERP 管理系统使用;
5、熟悉国家相关法律法规及掌握先进管理理论;
二、营销策划主管岗位职责
1、进行开发项目定位、市场调研、信息收集，参与项目前期定位及可行性分析，提出合理化建议；
2、撰写广告策划案，并审批执行；
3、协助经理制定营销策划方案并组织实施；
4、负责拟定月度媒体宣传计划，报领导审批并执行；
5、负责与设计单位的日常联络与信息沟通,跟进设计方案，负责及时提供信息
6、对项目设计的临时变更进行跟踪,为营销策划部提供技术支持；
7、负责调查行业竞争对手及同行业各项促销活动，对提出相应解决对策；
8、与工程部进行衔接沟通,解答有关技术方面的询问,及时跟踪现场施工进度；
9、协助经理根据项目的定位,审核广告公司的广告主题和内容；
10、编制项目广告计划、预算，协助广告公司预定版面，负责广告费用的结转、支取；
11、负责各类宣传资料的设计、制作的招投标；
12、完成上级领导交办的其他工作.
任职要求：
1、2年以上房地产行业策划咨询工作经验，有成功策划案例者优先；
2、 熟悉房地产策划，能够完成前期策划报告、营销策划报告、推广策划书等地产开发过程中策划和撰写工作；
3、熟悉城市建设、地产行业国家及相关法律法规、及时掌握市场动态，具有敏锐市场洞察力、判断力.
三、策划师岗位职责：
1、负责项目所在区域房地产市场分析，竞争楼盘动态分析，制作市场调研报告；
2、负责项目各阶段推广计划的落实与执行工作；
3、参加项目营销例会，与项目经理、销售经理沟通及落实工作安排；
4、负责公司外拓项目市场调研工作，并撰写调研报告；
5、协助相关合作单位谈判工作，制定合理推广计划；
6、整合、设计、建设、营销、广告等资源，制定可行性策划方案；
7、负责与设计部商讨方案并落实推广策略及活动流程，沟通物料准备及制作；
8、上级领导交办其它工作.

任职要求：
1、 全日制本科以上学历，市场营销、经济类专业；
2、 5年以上市场营销、策划工作经验；
3、 具备平面设计和方案策划经验者优先；
4、 熟悉石市及周边楼盘营销水族中，有独立策划活动能力，较强执行能力.
四、销售总监岗位职责：
1、协助总经理建立全面的销售战略；
2、制定并组织实施完整的销售方案；
3、与客户、同行业间建立良好的合作关系；
4、引导和控制市场销售工作的方向和进度；
5、组织部门开发多种销售手段，完成销售计划及回款任务；
6、管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养销售队伍；
7、掌握市场动态，熟悉市场状况并有独特见解；
8、有效地管理公司项目的运行及客户情况；
9、主持公司重大营销合同的谈判与签订工作；
10、协助处理大客户投诉，跟踪处理投诉结果，并进行客户满意度调查；
11、进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求；
12、深入了解本行业，把握最新销售信息，为企业提供业务发展战略依据；
13、完成总经理临时交办的其他任务。
任职要求：
1、 市场营销、广告策划相关专业，本科以上学历；
2、 熟悉房地产项目营销流程，五年以上市场、销售相关工作经验，三年以上企业管理、房地产营销管理、房地产市场策划相关工作经验；
3、 有2个以上30万平米以上住宅或商业项目管理负责人经验；
4、思维敏捷、洞察力强，创新意识强，对国内外房地产行业发展趋势深入了解；
5、具有较强的领导、规划、组织与协调能力，思想活跃、勇于创新，较强的抗压能力，较强的事业心和敬业精神；
6、能够组织和指导市场调查 ，具备准确的市场判断能力和应便能力，和具备突发事件应变能力；
7、良好的语言表达能力和市场分析能力，有信息数据库收集、分析、处理能力，熟练常用办公软件使用；
8、具备较强的市场策划能力、团队管理能力和抗压能力；
9、为人正直、品德端正，机智稳重的处事风格，较强的责任心和创新意识.
五、销售主管岗位职责：
1、负责做好销售现场日常管理工作；
2、负责销售工作具体落实工作：接待流程、制度执行落实、销控管理、销售部日常来电来访详实记录、疑难客户洽谈、客户资源管理与维护、现场气氛布置、工作日志检查落实、人员情绪调动、相关报表整理上报、客户档案管理、日常业务培训、销售回款等；
3、负责销售制度的执行及落实，协助制定销售任务，同时负责对项目销售任务组织实施及推进；
4、负责可类比项目市场调研工作，同时负责整理一线反馈信息，为广告策划提供建议；
5、负责更名、换户的审核、价格审核、合同审核及网上签约、合同备案、注销的审核工作；
6、协助按揭专员办理银行按揭工作；
7、负责发现现场销售问题并及时上报。
8、负责销售部固定资产、库房管理、安全卫生、销售资料管理
及发放工作。
9、 负责项目特殊情况的现场处理并及时上报。
10、 负责项目售楼部日常考勤的统计。 
11、 负责填写项目销售业绩表并交销售部部长审核。
12、 负责销售人员的排班、休假调整工作。
13、 负责考核销售人员的工作。 
14、 负责项目销售中与公司各部门对接工作。
15、 完成领导交办的其它工作。
任职要求：
1、大专以上学历，两年以上策划经验；
2、具备较强的市场策划能力、文案撰写能力和市场推广组织实施能力；
3、具备较强的创新能力、管理能力和团队合作精神；
4、有很强的规划及协调能力，较好的沟通交流能力；
5、具备良好的职业素养及团队合作精神.
六、预算主管岗位职责：
1、负责本部门的全面工作。全面处理预算部一切工作事务，主持部门工作，做好部门工作的指导监督和管理。
2、认真贯彻执行公司各项管理制度，建立建全部门各项流程和管理制度；
3、负责审核、控制工程项目建设成本，对工程预算编制、资金控制使用情况实施全面管理；
4、掌握国家及项目部所在地工程造价政策、文件和定价标准，及时了解掌握工程造价变化情况，收集掌握与工程造价、工程预结算相关技术资料和文件资料，及时做出相关政策及现行标准调整；
5、组织收集工程相关资料编制工程决算书，做好工程结算及内部结算工作，做好工程各类合同及预结算归档及保密工作；
6、做好部门员工的培训，提高员工业务能力；
7、做好部门员工间的工作协调，协调好本部门与其他部门的工作衔接，对本部门的员工在实际中遇到的问题给予指导；
8、上级领导交办的其他任务。
任职要求：
1、 工程预决算或相关专业专科以上学历；
2、 房地产行业从事同岗位工作经验三年以上工程预决算工作经验，有预算员证或造价工程师证；
3、 有良好的沟通协调能力和综合专业能力，良好的职业道德，熟悉预决算软件；
七、项目管理部总监岗位职责：
1、制订公司项目管理制度及管理流程，在公司范围内推进项目规范化动作，同进检验公司项目管理机制的缺陷，提出项目管理过程中改进建议和意见；
2、建立健全公司质量管理体系与标准，保证认证工作的实效性，组织对产品、体系的持续改进；
3、全面管理部门日常工作 ，定期召开部门例会，安排并监督本部门员工完成职责范围内各项工作任务，定期进行部门人员培训与开发，提高部门员工专业技能水平；
4、负责本部门人员日常管理及绩效考核；
5、负责项目实施过程中成本控制、工期控制与质量监管，辅助各项目经理安排计划与调度；
6、组织公司工程项目质量例会 ，分析解决质量管理中存在的问题；
7、与公司各部门、各项目组之间建立顺畅沟通及配合；
8、每周汇总各项目部工作周报进行分析并汇总汇报工作成果；
9、完成分公司总经理交办其它工作.
任职要求：
1、经济管理或房地产相关专业，本科以上学历；
2、五年以上房地产项目营销管理经验，具有多品类、多项目操作经验；
3、具备较强的市场拓展、项目协调、沟通谈判能力；
4、较强的市场洞察、执行能力、和抗压能力.
八、项目管理部副经理岗位职责;
1、负责协助直属领导完成部门各项管理标准及规章制度的拟定、工程项目前期研究计划修改和完善工作；
2、负责招标采办策略制定，参与项目招、投标与商务评标和谈判；
3、参与项目各阶段工程质量及文档规范的评审工作，记录评审过程及对评审结果进行跟踪；
4、审查、核实项目相关人员预结算、承包单位资质；
5、负责工程安全、质量与工期进度的监督与检查；
6、检查、监督完工报告编制、审核、审批与存档及遗留工程的整改与处理；
7、协助部门其它人员，及时收集了解各项目动态，询问、记录公司与现场项目实施人员、用户之间的各种信息，寻求公司相关部门人力与技术支持配合；
8、协助物价部对采购合同付款计划进行审定，对采购完成情况进行审核；
9、管理部门技术类资料、文档、证书的保管、借阅、登记工作；
10、与公司各部门、各项目部之间形成密切沟通与配合；
任职条件：
1、工民建、土木工程等相关专业专科以上学历；
2、良好的团队组织及协调能力，较强的观察力和应变能力，市场竞争管理经验；
3、从事房地产行业5年以上大中型建筑企业项目负责人以上职位管理经验，中级以上职称；
4、良好敬业精神和职业操守，较强的感召力与团队管理能力；
九、项目管理部主管岗位职责：
1、严格执行公司和项目管理部制度确保项目安全、环境目标、质量管理目标顺利实施；
2、组织工程前期施工组织设计编制、复查 ，施工图纸审核、施工进度计划编制、审查、施工许可证办理、施工设计及方案对接等工作；
3、组织相关人员查看施工现场，并联系相关方落实现场开工，积极配合现场检查；
4、在项目实施过程中，对负责项目及项目管理部经理负责，对项目进行全面组织管理；
5、明确项目部各管理人员职责，制订各岗位目标责任书；
6、积极参与公司及部门组织例会 ，及时传达落实会议指示；
7、了解合同内容、预算包含范围，及时组织设计交底、技术交底、施工交底、安全技术等，确保总体施工内容及施工周期正常运行；
8、负责设计方案、概算、施工图等技术文件审核，从使用功能、规范、技术合理性、施工可行性方面提出合理化建议，
9、对项目变更做到及时沟通并协助办理相关方面签证确认；
10、协调施工方、监理单位与项目部三方关系；
11、组织做好竣工资料移交做好竣工验收相关工作.

任职要求：
1、工民建、土木工程等相关专业专科以上学历；
2、良好的团队组织及协调能力，较强的观察力和应变能力，市场竞争管理经验；
3、从事房地产行业3年以上大中型建筑企业项目负责人以上职位管理经验；
4、良好敬业精神和职业操守，较强的感召力与团队管理能力；
十、客服副经理岗位职责：
1、负责本部门规章制度和工作流程的编制及更新，对于制度实施过程中的问题进行收集和解决，逐渐建立和完善客户管理体系；
2、在直属上级领导下，全面负责客户服务部工作的领导，统筹工作,率领本部门员工履行本部门职责；
3、合理制定部门工作计划,并带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划；
4、负责本部门业务培训的策划、组织、实施、考核,以及部门员工日常工作的指导、检查和考核；
5、负责公司发生的重大投诉和重要业户投诉的跟进、处理以及上报；
6、协助物业部门领导与房管、街道、城管、公安、居委等政府相关部门建立良好的工作关系；
7、制定本部门年度、月度预算及工作计划；
8、厉行节约,控制本部门费用开支,保证不超支；
9、及时对本部门各项规章制度和工作规范进行检讨、完善；
10、负责监管有偿服务的收费情况,并每周汇总上缴财务；
11、负责按时编制、呈报服务中心的材料计划及工作情况周报表；
12、负责紧急意外情况时,协助部门经理进行应急调度；
13、负责本部门固定资产和设备、设施的管理；
14、负责大客户的挖掘，并统计客户价值分析；
15、完成领导交办的其他工作。
任职要求：
1、 本科以上学历，客服服务专业、公共事业管理相关专业毕业；
2、3年以上房地产客服工作经验，男女不限；
3、 具备客户管理、服务管理等专业知识；了解法律、房地产、公共关系管理知识，具备基本的办公软件、网络知识；
4、具有较强的领导能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力、公共关系处理能力，抗压性较强；
十一、客服主管岗位职责：
1、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。
2、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。
3、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。
4、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。
5、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。
6、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,每周一次案例 实操培训工作。
7、负责对区内标识执行情况的监督检查。
8、负责检查部门电脑客户资料准确性,保证电脑系统及权限登录系统正常运作。
9、对质量策划活动的执行进行监督和检查,负责组织、协调、落实新区的现场收楼工作。
10、定期向业主/住户宣传有关物业管理的法规及标准,引导业主依法、合理地解决投诉问题。
11、进行数据统计的应用和推广,组织制定预防和纠正措施的检查监督情况。
12、完成部门交付的其他工作。
任职要求：
1、 专科以上学历，市场营销、公共关系等相关专业优先；
2、3年以上客户服务管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程；
3、 高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；
4、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力； 5、具备良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识。
十二、客服专员岗位职责：
1、接待客户来访和接听客户来电解答客户咨询,受理公司客户投诉、维修、求助、咨询与收集客户户建议，并做好相应记录；
2、受理客户投诉、求助后,按照公司相关规定,填写相关工作任务单交相关部门在规定时限内处理,并负责跟进、督促,直至完全解决,同时对客户进行电话回访;
3、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派；
4、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表；
5、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理；
6、保持与客户的良好沟通，跟踪回馈客户意见，并建立客户跟踪管理表格；
7、负责日常业务操作与调度的协调；
8、上级交办的其他工作。
任职要求：
1、 专科以上学历，客户服务等相关专业毕业；
2、1年以上工作经验，普通话标准，声音甜美；
3、 较强的人际沟通能力、应变能力和协调能力；
4、自我激励，开朗，幽默，抗压性强，有快速学习的能力。
十三、物业部副经理岗位职责：
1、负责本部门规章制度和工作流程的编制及更新，对于制度实施过程中的问题进行收集和解决，逐渐建立和完善物业管理体系；
2、负责制定本部门的各项管理制度及应急措施，确保质量管理体系在本部门有效运行；
3、负责公司所辖房屋建筑，公共设施，机电设备、消防设备等技术和管理工作；
4、负责向经营户及消费者提供日常维修、保安、保洁、仓储维修等服务；
5、负责对本部门各班组的工作进行检查，指导；
6、负责经营户及消费者装修申请、审批工作及较大规模的装修验收工作；
7、负责下属员工的各项薪资考核；
8、负责参与楼宇工程验收交接工作及制定楼宇工程验收实施计划；
9、负责组织新接物业的机电设备运行调试工作；
10、负责对本部门发生的重大事故，组织调查分析及处理工作；
11、对采购物资和提供服务的供方进行评价；
12、负责审核本部门提交的物品申购报告，经审核后报总经理批准；
13、负责本部门水、电等各专业技工的工作技能的培训及考核计划的制定，并配合物管部组织实施，确保其正常运行；
14、监督、组织实施与物业管理有关的计量检测设备的定期校准工作；
15、全面规划公司服务设施、消防设施的添置、安装、调试、运转和维修等工作，为质量管理体系的正常运作提供保障；
16、负责收集设施、设备运行原始记录，并进行统计分析，为提高运行质量提供依据；
17、部门年度预算及工作计划的制定与实施。
任职要求：
1、 大专以上学历、物业管理相关专业毕业，4年以上同岗位工作经验；
2、 熟悉物业管理的运作，有相关知识与经验，具有较强的组织、管理、协调能力；
3、 有较强的责任