物业电梯困人应急处理.ppt
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1、 电梯困人处理电梯困人处理演讲人演讲人 (于海涛于海涛 )2 2 2 2018018018018年年年年1 1 1 1月月月月24242424日日日日 电梯困人分类正常工作时间困人非正常工作时间困人 一、正常工作时间电梯困人监控中心获知电梯困人物业工作人员获知电梯困人商家或客户告知电梯困人访客告知物业电梯困人维修维保人员告知电梯困人 安 管 部消防监控中心值班员通过监控画面、电梯对讲及大堂值班岗信息,获得电梯故障困人信息。消防监控中心值班员将电梯困人情况立即通知客服前台、当值班长、电梯维保公司和工程部,并在值班记录表上记录故障时间、被困人员数量。值班班长接到信息应立即赶到现场,到达现场后询问有
2、关情况,同时在现场协助工程部维修人员,及电梯公司维保人员解救工作。消防监控中心值班员使用电梯对讲对被困人员进行安抚,告知不要紧张,维修人员正在进行处理,同时告知切勿强扒或撞击电梯门,如发现轿门在半开状态时,通知乘客把门关闭,然后不要靠近轿门,值班员需保持与被困人员进行通话与安抚。消防监控中心值班员在安防员值班记录表上记录电梯困人发生时间与解救时间。客 服 部客服前台接到电梯困人信息后,做好对客服务的同时,及时在大堂摆放“暂停服务牌”,并在信息沟通记录表上进行记录;通知客服主管赶赴现场进行安抚(安抚内容包括咨询被困人姓名、楼层、单元号),如客服主管无法赶赴现场,由客服助理代替,客服助理无法赶赴现
3、场则由前台客服顶替并向物业经理报告有关事项。解救被困人员后,客服主管应对被困人员进行真诚致歉,如果出现其它异常情况应及时拨打 120 进行急救。次日由物业服务中心物业经理、客服主管进行上门回访,安抚受困客户。工 程 部工程部值班人员接报后应迅速赶赴现场组织紧急救援工作并通知工程主管。电梯维保人员带上专用电梯钥匙、三角锁匙、机房钥匙迅速赶到电梯机房。首先通过电梯对讲与乘客联系,安抚乘客保持镇静,不要惊慌,说服乘客在轿厢中等待,告知乘客“救援正在进行中”,电梯会有轻微晃动切勿靠近轿厢门。通过故障电梯的钢丝绳的平层标记或者打开厅门观察判断轿厢所在位置,确认采用何种方式实施救援 救援方式-当电梯轿厢距
4、厅门 0.5 米左右位置时 电梯管理员立即到机房,切断机房内控制柜的电源。电梯管理员在厅门处用专用电梯门三角钥匙开启电梯厅门,确认轿厢停靠位置,如轿厢停于平层位置,则进入轿顶实施救援。如果门开不了在电梯轿顶把控制开关打到检修的位置,用手动开启轿厢门并协助乘客安全离开电梯轿厢。被困人离开后关好轿门厅门,并做好防护提示,等待电梯维保公司人来维修 救援方式-当电梯轿厢距厅门 0.5 米以外位置时这种情况必须由维保公司专业人员与接受过专业培训持证的电梯管理人员来共同救援 首先进入机房切断电梯电源,保留电梯轿厢照明并确认电源已切断 拆除曳引机机罩盖,和机座上开关,装上盘车联杆装置和盘车手轮盘车:一名操作
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