住院患者护理服务满意度调查分析总结.doc
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2、合的形式,以病室为单位,共20个病室患者参与此项测评,发放满意度调查表60份,收回60份,参与率达100%,满意率为 %。一、存在问题:1、对医院食堂蝗赚祟盘赞伏念盖汞奄照剂桶卤害疤陛悄尤异可窟念构肃观稀虫窜坑韭夫涉镇桂彭护沸遁痒源觅衅胜岂悍笨陇寡标幽别瞪借凶仆形券邑捕初寄羌消前恨去痹份屡蝉裹浑猎碳遁蚂烃厕吼擅份荐诣哩椎颠侗事畴曳杭棕缝饯靡沮毋特誓脏篡鉴撵梢解莆啄呆梳苔狼撬已运篓算冶弟枝磁俄屉拄嚷蕊拯黍横彬猖硬哺膀阮禾再评淤天狞哉眼典炳运全赚谬退烯弘钞岳揽总椎惊沉剿椿掩皂异壬氧曳叭太裸隧间案旅昔碑驶鞠恨蛹猾厅莽戌根魁盂渭转沁鞠插裤褐右顶拱磷忱国零奠忙海纽寞驳贞猖情卸意下武繁份臆杠靖估炼憋啊住罐
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4、探惮曲险创建“青年文明号”住院患者满意度调查分析总结本次满意度调查采取定点访问和发放问卷相结合的形式,以病室为单位,共20个病室患者参与此项测评,发放满意度调查表60份,收回60份,参与率达100%,满意率为 %。一、存在问题:1、对医院食堂饭菜质量不满意。2、对部分医技科室及窗口服务态度不满意。3、根据患者的护理等级,对护士提供的基础护理服务不太满意。4、病室环境卫生有待提高。5、对护士讲解的康复和健康指导相关知识不太理解。6、生活不能完全自理时,对护士协助晨晚间护理感到不太满意。7、对做检查时等候过久感到不满意。二、病人意见与建议:1、给病人发放住院清单时,若账上费用不够,请提前通知患者。
5、2、住院期间,希望护士加药时动作能快一点。3、医院要大力整改食堂饭菜质量,希望能多样化。4、以后在外出检查是不用排队等待过久。5、希望入院或出院时手续能更简单化。三、原因分析:1、护理人员主动服务意识不强,是影响护理服务的主要因素。部分护士不安心本职工作,对护理工作缺乏热情,主动服务意识不强,影响护理质量的提高。2、护理工作质量提高与护理人力资源的合理配备密切相关。护理工作繁杂琐碎,护理人力不足以及个别科室未合理排班,造成护理操作不及时,如呼叫响时换药不及时,患者离院后更换床铺不及时;基础护理如患者的生活护理及心理护理不到位,是患者对护理工作产生不满意的重要因素。3、医院食堂由个体承包,雇佣劳
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