百货营运部经理岗位职责.doc

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百货营运部经理岗位职责
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百货营运部经理岗位职责
一、职位名称：营运经理
二、直接上级：分公司总经理
　　直接下级：经理助理
三、主要职责：
1、 部门及现场运作事项稽查与协助；
2、 负责组织下属、营业员的培训和考核；
3、 部门会议的召开与主持；
4、 人员工作绩效的评估及士气与绩效的提高；
5、 公司营运目标的协助达成；
6、 负责监督处理顾客投诉，监督退换货管理、物价管理、商品陈列；
7、 负责商场销售绩效数据的收集、分析、反馈；
8、 负责监督现场服务质量、环境质量、现场纪律的管理；
9、 负责研究商圈、开发会员，建立会员档案，接待会员来信、来访，处理、答复会员投诉，负责经营中大宗客户服务；
10、 参与分公司部门经理会议，及时完成分公司总经理交办的其它工作；
11、 部门费用预算的计划、控制；
12、 工作成果报告，营运成果效益评估、改善报告；
13、 工作检讨计划，部门年度计划的编订；
14、 在关部门运作制度建立及修订；
15、 参与分公司各项制度及各种会员章程拟定事项；
16、 人员升迁的资格评审规划、人员出勤状况；
17、 本部门人力发展的规划与推动；
18、 短、中、长期营运策略拟定与呈报；
19、 配合策划部组织好各种促销活动；
20、 他相关营运部的营运管理事项。
三、主要职权
1、 对下属各项工作的检查、考核权；
2、 对分公司总经理的工作报告权；
3、 对公司其它工作的建议权；
4、 下属的人事聘免、奖惩、等人事异动的建议权；
5、 下属工作指导、督查权；
6、 部门相关费用审核权、控制权；
7、 处理顾客投诉的对外代表权。

百货营运部经理助理岗位职责
一、职位名称：营运经理助理
二、直接上级：营运部经理
　　直接下级：楼层主任、副主任
三、主要职责：协助经理负责以下工作
1、 部门会议的召开与主持；
2、 人员工作绩效的评估及士气与绩效的提高；
3、 公司营运目标的协助达成；
4、 负责监督处理顾客投诉，监督退换货管理、物价管理、商品陈列；
5、 负责商场销售绩效数据的收集、分析、反馈；
6、 负责监督现场服务质量、环境质量、现场纪律的管理；
7、 负责研究商圈、开发会员，建立会员档案，接待会员来信、来访，处理、答复会员投诉，负责经营中大宗客户服务的管理；
8、 与分公司部门经理会议，及时完成分公司总经理交办的其它工作；
9、 部门费用预算的计划、控制；
10、工作成果报告，营运成果效益评估、改善报告；
11、工作检讨计划，部门年度计划的编订；
12、有关部门运作制度建立及修订；
13、与分公司各项制度及各种会员章程拟定事项；
14、人员升迁的资格评审规划、人员出勤状况；
15、 本部门人力发展的规划与推动；
16、 短、中、长期营运策略拟定与呈报；
17、 配合策划部组织好各种促销活动；
18、 其他相关营运部的营运管理事项；
19、 配合策划部组织好各种促销活动。
四、主要职权
1、对下属各项工作的检查、考核权；
2、对营运部经理的工作报告权；
3、对公司其它工作的建议权；
4、下属的人事聘免、奖惩、人事异动的建议权；
5、下属劳动督查权；
6、部门相关费用审核权、控制权；
7、下属工作指挥指导权；
8、处理顾客投诉的对外代表权。
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