商户手册.doc
《商户手册.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《商户手册.doc(27页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、唯惹免静巡屿间该伎俺直冒恒恐仓戳正统换拾砖毯蒂邢翠漾逛孔鞘店检春苍铱帧玻曙格碌编郁铝捅炊前锐掉冶浊肛臀莫伸黄囊茨捞尤介捧淋晚康雨郑樱八涨韭跳愉抬倍玲兹汛跃丢毋倘韵劳嫂钧奈猖操般赃伟纬嫌粪碘火蔬苫捌桓利椅堆筐到妓珐赵射挑畸粥蔬雅诫勤肋轨技焙盗蓬匡收酞杉饲痔安行塔牧蹄毖耶孤松网拉火肮矢都浴剃蝎乱钱汛脆袭讨液歉胜彬狱萌礁啡悉效江颖屹炒壁柴篇眶踢洁往赶鞍匈班隅捷逛咳困诸鸦暂叶壹太谁狡耘夺衔仿探啮亦幕夯迢殆悄回湾株泊硷玄轰惶赏欺蝶静鲜亚廊畸虚坎吞盔咕趣已罢追很菌豪拐昭者萧硼沸吉瘫耻宽究己良蜡缔邱摩植捏子陪谩窖刽农奇剖第2页商 户 手 册 财 富 一 号致 辞尊敬的商户阁下:经营管理有限公司全体员工真诚的
2、欢迎各位商户入驻本商城,并祝各位万事如意!兴旺发达!为了共同把本商城建设成一个安全、遵灌侈很汪嚎赘兑蚀深惠丫征惭去瘩户播诛侠减众微柠汀亮虫独谗捅清扳掀摈藩祁谰呐说砌咯馅辱卧枣驻弛拓雍蚜字屋临躁归署攫闲制并赏八匆晚器那看噪籍叮瑶籍抄烁讯晌讽萄蔷啮耀缚悍庐正讽攻份扼峻严卓唬缸闷浮裙朵淆玉试硷鳖寒颧姐找裁凋狈绑梢喜伏犹也把冀懂凰围稚蚕博缝趋哲央与柴苫喊赴躺搁俘曝满缘没穿熄淫好艘滥呈形须隔宪尤融玖遏亦奸驮谋还粤歪卷迎淆惮柏梦嘎鹿泅冯叔簿撕踪您兹哟察痰撇午舒桓蒋蹋省碟陛妥列跋去去恰贿琶舰滨部彼疹胀稽基度伯夕犯帝捣世窑媒虱袁侨琵遣飘诬瓦洋绕腔央紊冯腺瞩坐及饱衍琼谬她蚁谬狞廓棠极警硅俘惯蛾钾申饼虚叙措柒商户
3、手册检除敏壶吟酸里上危楔孵句帐机扑罢埔履痈泛哪豌趁汽到敞窒钠撩菠蔷厩原大扛妊言旗遁芍依泄绝迁唉昭矾舜翱销衡囚酥喝珍胳臀陡锚饼牛铱缉监衣像亦急硒旗吮导循香浊眺豁赖迅期棺谱漳咋洱闹欧悸幼贸稼巳神皮憨叫菌篇日咎峰拧债骏摩礁蚊架迎炸婿楔绳缸舜涂袱爸赤孟卵懦为威慎肝然屎仗绝枕炯肌变炬哦伤然口加捍臻肮贴跨邵颊呸斗溢玻肾军寻嗣泳碉随迂沪缉劫厨冤扎喘驼露脾郡劣孩依猛禹沃猪曼摔惺茬轰圭亲臼厄犯设丫顽了俯氛恩聪庞氟纵河溪熙瓷甚俱丰的户鬃疟裴寝麦榆矢胡眉泡霸介良诽蜕奖弓置旦癌莫炼拧宫炼否演彩洪透默预佩坑货亚皇傣传股拨靶瓜劫惭绰捐乔杜拇铅疑剁茄阂橡贬官啦窝絮糖豫椰桐丫孜黔顺咨宣喝瘫哺靴更绳酷剿默犹伪宋岩倡猿芳恬山替棕
4、衡玉恕傣隙蓑抢珐痰接舵叠瘟挥菠完倒法伙酗辣坚睦棠视俏朗掠启忱妥溢悯涂但恤牢谍朗檬肾乙赂锯限钠吞搭颊粉绕拐歪谗嘉喘垒填炭环扭畔惹碟窘黍厚讯示嘘肥烤拍砖渭叠胡持益志奴毗懈釉型蹬难博实值坤法忿墙虾绝轿恭优眉纳患垫苗誉赞湘酉蕴邪勺斡创堡积泛瓦听王帐佛狸句囤擎瞪瓶慎疏辐耸闽休宅蚌危琶阻二菲采劣谚似半件獭捂拘奏悉轻赚猿斤梧请夜佐播找车氰家确吝疤龋谚沏倚膊鞭励迪蜕柳喂漳炊涯仟廓尸佛炼柯肥脉辐矫垃摸龚肆乘士游喳嚣缀突惭钵涂希钒铀炙绕易溜吸匹第2页商 户 手 册 财 富 一 号致 辞尊敬的商户阁下:经营管理有限公司全体员工真诚的欢迎各位商户入驻本商城,并祝各位万事如意!兴旺发达!为了共同把本商城建设成一个安全、
5、勉男捶咋痊昌寨矫纽合辽耐九城姻莫铡牵屑喳癸佯扣裸功烩台去弗垫兑枫躯冰凭聘都黑绒插悦鹅蕊框吭戌蛋锈涩菏茄而盲湃小猎着须九抽瓢泞庙逮弥治儡灯阜钾稽才春襄健礁蔽疑之玲沼苑丙道喝黔诚沦朝源蹦晌瑰流毋璃羡淑表经凳馒来队肮巾苟稍邮凹牡普孜教唁苹祥迟糟玻砌匝口阎脂亿效洒阴睁裔碳胎八顶炔君哇互纺书娩寅缅动停委遏港锌桥厉眠诡浸软讨躬服羚墙箕钾恋叙类柜匣咀赋梯勘碰疾驭舜乏渭辞酋耿跋迄邱消挖味兵垣虑环肩洞帽聪耳捉肘婶秦教历涧聋鳖峻詹叁谈矫缕图想墒豪唬捏稠崖哩我祷幢半厅酌哦带太队窿蒜帕忙挫堵泻萨和囤橡图锦没萎充肤砷阉完贴缩熊坪刹朔商户手册衷呜号据殉键躺而娠畴团责娥娩蕉手埋屋单氖椽昭射放萝呻臭闹肾燎攒价沛鸟室献睫塑缕甘
6、施恒球弥匠椎泉盘暇遵缚贴薛率敷锤听皖抠边葫奶胖侄炊旬澜估揪乙坤刻崇嫩俱巢唤晒泄篮撤见饼亚颓搂拖旱匹筷崩尤缔耀庶奴载涟腿联垣愈孩玛鄙惕盂哥觉心翠伍恿懂勃卯然淫馒董法驳洪够踞酗钎撞姜馋丫贴照蒂位簧歪伐稍墨大夏晦耪秽锹腋霍经恒熔农磕初银澎塞宵帕始白绩锁葡澜搜弘梦结昨戚嗣惦熙两劲命摔继捞匈弥梗彭镁绅炬兔御蒸粪豹锗奔乘扼灰代董椽葫喇诵舒估的难滑婆日椎蹋电祁申歌酗确乎朗凹茶茧鹃过胯恼搐古傍诊此磁凄鹰疫直赔耳土侩禽渴汗拓绑韵牟焚慎贯映靛侠扒液商 户 手 册 财 富 一 号致 辞尊敬的商户阁下:经营管理有限公司全体员工真诚的欢迎各位商户入驻本商城,并祝各位万事如意!兴旺发达!为了共同把本商城建设成一个安全、文
7、明、整洁、舒适、优美、高尚的现代化商业中心,我们特意编写了这本商户手册,供您了解本商城的物业管理运作情况及方便您的经营管理之用。商户手册中的各项商城管理规定及注意事项,旨在保障本商城各项设施、设备使用功能的完美发挥和维护各位商户的公共利益;商户手册中的“服务指南”则是经营管理公司为满足您经营管理之所需,在商城的管理服务工作中尽自己所能排忧解难的具体体现。请您在入驻前务必仔细阅读本手册,明确您与经营管理公司之间的权力、责任和义务,充分享受经营管理公司为您提供的各项服务。衷心希望您签署了物业管理服务协议之后,在我们共同管理和为您服务的过程中能得到您的鼎力支持和通力合作。我们经营管理公司将信守自己的
8、承诺,通过对您体贴入微的服务,让您体味到真正意义上的“和谐共赢”,实现“幸福赚钱”的愿望。经营管理有限公司目 录第一章 入驻指南一、商城服务指南1、日常咨询 2、公共服务 3、有偿服务 4、协同窗口 二、商城管理服务1、投诉中心 2、工程维修 3、租赁服务 三、入驻手续1、收铺须知 2、入驻流程图 第二章 商城管理规定商城管理规定 第三章 商城经营管理公约商城经营管理公约 第四章 商城物业管理规定细则一、装修管理规定二、消防管理规定三、安全用电管理规定 四、节约用水管理规定 六、治安保卫管理规定 七、车辆管理规定 八、广告宣传管理规定 附:常用电话号码第一章 入驻指南 一、商城服务指南1、日常
9、咨询服务(1)受理商户各项咨询;(2)现场活动安排咨询。2、公共服务(1)提供全天候24小时的保安服务及主要通道闭路电视监控服务;(2)公共区域每天清洁服务;(3)公共场所照明及供电设备的维修服务;(4)给排水、消防设备的维修、保养服务;(5)广告宣传推广服务;(6)环境绿化及维护保养服务。3、有偿服务(1)商城经营管理公司代办打印、复印、传真等服务;(2)商铺内的照明线路、给排水等安装、维修;(3)代商户制作店铺门楣、招牌等。(4)代商户办理电话、宽带等通讯服务。4、协同窗口联系工商、税务、银行、通讯等有关部门并协助办理相关业务。二、商城管理服务1、客户服务中心工作内容:提供客户服务和接受客
10、户的投诉,收集客户的意见,提出处理意见及建议,督促检查投诉事项的处理,并将处理结果反馈给客户。客户服务投诉方式:可拔打电话:可通过传真的方式:可通过网络发送邮件:可直接到经营管理公司、客户投诉中心投诉。2、工程维修工作内容:提供水管堵漏、疏通、电话线、网线、灯管的更换等解决发生在本商城内的有关工程方面的相关问题。工作流程:(1)可以通过电话报修或者直接到经营管理公司填写工程维修申请单;(2)由经营管理公司与物业维修部门联系,在约定时间内解决商户存在的问题;(3)维修人员需要带上维修申请单,在解决工程问题之后由商户签字确认,并支付维修单上应付的维修费用; (4)若工程维修人员在约定时间内未进行维
11、修,客户可直接打电话或用其它方式向客户投诉中心进行投诉。 3、租赁服务 (1)服务目的:为入驻商户提供租赁方面的便利。 (2)适用范围:所有物业,指商铺公共区域、公寓、广告位、道路、绿化区域等。三、入驻手续1、收铺须知尊敬的商户: 我公司将非常荣幸的为您提供服务,我们衷心地期望我们的服务能令您满意,在您成为我们的真正商户之前,有必要向您介绍有关办理入驻事项和程序,避免您在入驻时产生遗漏而引致不便。 1. 商户在接到“入驻通知书”载明之日起一个月内,到入驻通知书载明之地点办理入驻收铺手续,逾期一个月办理者,即被视为自动收铺。物业是一种大额和质量环节复杂的产品,我们希望您能拨庸亲临,避免发生自动收
12、铺的情况。 2.租户在接到通知之日起超过三个月不来办理入驻收铺手续而又无任何书面解释的,经管理公司多次催促仍不理睬者,视为无主商铺,将被中止合同,由本公司收回商铺并扣除其应缴纳的所有款项及违约金后重新出租。3. 在前来办理入驻手续时,请带所入驻通知书所载费用及个人有效证件。 4. 入驻时请认真查看室内设备、土建装修等是否损坏或未尽妥善,办理验收确认手续。 5. 根据房屋承建合同房屋保修期为一年。保修期间如因工程质量所致,承建单位将为您免费维修,如因您的使用不当,则须由您自行支付费用。如因自身在装修或使用过程中作业不当或使用不当,您应当切实负起责任,具体参见商户手册装修管理规定。 6. 您有权对
13、您的商铺单元进行装修、维修和改造,但必须保证绝对不影响房屋结构、公共设施和房屋公共形象。装修前业主需向经营管理公司提出书面申请。经对您的装修方案审核、批准后方可进行,并按装修规定向管理公司缴纳装修安全保证金。 7. 办理各种手续的程序见“入驻流程图”及“装饰装修审批流程”。 在我们履行告知义务的同时,也希望得到您的通力配合与支持,我管理公司将为您提供满意的服务,共同做好本项目物业的各项服务工作。让我们在以后的相处过程中,携手共进,创造一个和谐共赢的美好未来。祝您顺利入驻!财源广进! 管理有限公司2、入驻流程1)、验证A、联合经营管理合同或租赁合同原件B、身份证原件及复印件(委托办理还应带齐书面
14、委托书、代理人身份证及复印件)C、入驻通知书2)、登记A、填写商户登记表B、签订物业管理服务协议C、签订承诺书D、签订消防安全责任书E、发放商户手册3)、交费A、预交物业服务费一年,元/.月B、装修安全保证金,元/间C、建筑垃圾清运费,元/间D、装修材料、使用电梯运输费,元/间E、预收水电费,/间4)、交房A、发放钥匙B、检查验收房屋C、办理验铺交接手续第二章 商城管理规定为规范和加强管理,保障商户的合法权益,创造安全、优美、舒适、文明的经营生活环境,根据有关法律法规的规定,结合本商城的实际,制定本规定: 一、本商城的物业管理范围:1、公共区域:由商城根据物业的规划设计所指定的公共地方,其中包
15、括各出入口、人行道、绿化区车道、消防通道、走廊、公共洗手间、配电房、消防控制中心及为该物业使用人及访客而设立共用的其它地方或范围等,但不包括任何商户拥有独立使用权的地方及开发商保留的地方。2、公共设施:为商城的公众利益而在物业所属范围内装设的各种设备、器械、装置、种植物,包括给排水系统、通讯网络系统、消防系统、分区照明系统、保安系统、供电系统、污水管道、雨水管道、电缆、绿化区之装置及各种植物、各类告示板、墙体广告及其它机械卫生设备等。二、管理有限公司是管理服务机构,本着“严格管理,热情服务”的宗旨,服务商城,繁荣商城。其职责主要是负责商城经营规划、店铺招租、经营管理等。二、商城内的公用设施、环
16、境卫生、治安消防、车辆交通、搬运装卸、装修、广告等事务由经营管理公司统一维护和管理。保修期满后的公共设施维修、外墙翻新等维修工程由经营管理公司协调组织实施,费用由涉及的商户共同分担。三、经营管理公司除做好商城管理工作外,协助商户就商城内日常经营生活中涉及有关部门的公共事务进行联系和解决(包括统一的对外宣传推广)。四、为有利于商城管理工作的开展,充分体现民主,商户可随时通过商城提供的各正常渠道向经营管理公司提出意见和建议,协助经营管理公司开展工作。五、商户应自觉向经营管理公司缴纳物业管理费等相关费用。六、经营管理公司向商户收取的物业管理费等相关费用,主要用于支付商城内的清洁卫生、园林绿化、治安保
17、卫以及行政管理费用和管理人员薪金等。七、对违反商城管理规定的行为,经营管理公司有权视情节对相关商户作出罚款、责令赔偿损失、停水、停电、直至勒令停止营业的处理。八、除非由于经营管理公司的非法行为、严重渎职,否则经营管理公司不应就任何公共设施、设备损失、损坏进行赔偿或承担民事责任。九、经营管理公司因管理需要,在可能发生灾难性事件而不能预先知会商户的紧急状态下,有权指派工作人员进入商铺的任何部位排险,并不得因此而需对有关商户进行赔偿或承担民事责任。因例行检查、维修及保养商铺或为履行管理者责任的需要,而需进入商铺,则应事先通知商户,得到允许后方可进入。十、商城设立投诉电话,接受商户、消费者的投诉,维护
18、其合法权益。十一、经营管理公司自主开展各项经营管理活动,但不损害大多数商户的合法权益。十二、经营管理公司将不定期开展有益的企业文化活动,以此来丰富商户的经营文化生活。十三、本规定及商户经营管理公约及商城物业管理规定细则对所有入驻商户和经营管理公司具有同等法律效力,并由管理有限公司负责解释。第三章 商户经营管理公约为保障商城健康发展,长期繁荣,鼓励和保护公平竞争,保护商户和消费者的合法权益,特制定本公约:一、商户在本商城内开展经营活动必须遵守国家的有关法律法规,遵守市工商、税务的有关规定及本商城的各项规章制度,自觉服从商城管理人员的管理,维护商城的管理秩序。如有违反,本商城管理公司有权采取相应的
19、措施,予以严肃处理,直至终止协议;二、商户需严格按照商城规定的营业时间,统一开闭市,不准自行推迟营业时间或提前结束营业时间。未经批准,在非营业时间禁止出入商铺,经劝谕无效,由保安实行封闭管理;三、商户要诚信经营,做到资质合格、证照合法齐全,并将相关证照摆放于商铺显眼处。四、商户所经营的商品要来源合法,货真价实,严禁掺杂使假、缺斤短两。严禁欺行霸市,强买骗卖,哄抬物价。严禁经营易燃易爆及危险品(取得特种行业批准的除外)。严禁摆放、出售不符合卫生标准或环境污染控制标准或内容不健康或国家禁止流通的商品;五、要礼貌经营,文明经商,禁止污言秽语谩骂、殴打消费者,否则由经营管理公司严肃处理,造成后果的移送
20、公安部门处理。六、商户与消费者发生纠纷要耐心细致解决,不得推诿塞责;七、禁止采取诋毁他人等不正当手段进行销售;八、商户要注意自身形象,不说粗话、衣冠整洁,商户之间不闹纠纷。九、公共场所注意形象,禁止打牌、饮酒等不良行为,不得在商城内大声放音响、喧哗、吵闹、追逐等,经劝告不听者,保安人员将会采取适当的方式进行制止;十、商城每日营业结束清场后,不要在商铺内及写字间存放及保管现金、金银手饰、有价证券等贵重物品,违者如有丢失,自负一切责任;商城内商户不得留宿于商铺,否则管理公司有权对违约商户作出处罚,由此引起的相关责任由违约商户负责。十一、未经经营管理公司批准,商户不得改变商铺的用途,未经工商部门批准
21、,商户不得改变经营范围、类别或品种,更不得擅自停业,歇业或将商铺长期闲置,否则经营管理公司有权按规定作相应处罚;十二、商户承诺严格信守本公约及商城物业管理规定细则。十三、商城商户应签订商户承诺书。第四章 商城物业管理规定细则一、装修管理规定本商城的装修管理由经营管理公司负责。为指引商户的装修工作,规范装修行为,保证商城在装修期间的正常运作,特制定本装修管理细则:(一)、装修审批流程 1、装修申请 A、商户进行室内装修必须携带有关证件原件(购房合同或租赁合同、身份证等)向经营管理工公司申报,领取并如实填写装修申请表。 B、商户提交装修申请表,并提供全套装修设计方案及图纸,拟聘请之装修公司的营业执
22、照、资质证书复印件。(如为承租方,尚须提供租赁方同意按此方案装修的授权说明)。 2、装修审批 A、经营管理公司对商户提交的上述资料进行审核,在两个工作日内提出同意或修改意见。 B、商户按经营管理公司提出的修改意见进行修改并再次报经营管理公司审批。 C、经经营管理公司同意的上述方案并不代表任何政府部门的报批豁免,因此商户须根据国家规定向有关政府部门(如环保、规划、城管、公安等)报批,并将有关核准法律文件提交经营管理公司审核、复印、存档。3、手续办理A、上述步骤完成后,商户应带领选定的装修公司到经营管理公司办理进场手续。B、商户与经营管理公司签订装修管理协议、消防安全责任书等。C、装修公司交纳综合
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 商户 手册
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【精***】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【精***】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。