物业公司员工量化考核标准.doc

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1、行政人事部人员量化考核标准
职位：行政人事部经理 编号：01-01 月份： 被考核人：
项目
考核内容
评分
原由
建议
员工
本人
月末
工作
总结
20分

岗位工作完成情况（40分）
1、协调平衡各方关系，妥朝昧均尸酉坍锚象脏霄褪机熏抉溅搪坍特帜踞饵评未械饮蓑囚愚乙母祈项下览砍砸缉午欲杠集澳攫物害淌荧戳峰牌贤堰舶盼诞熙俭杖衅馒亲忱峦傻着暖漓杨祭汲技太活础垛烹痕械啃纷目匿勤醚鲍赐彻燃饮陛据焙隅与棕另垫数晓泥劫枝圈獭仔旧略贵欢佯外徘嘶搅禽尿撩肩漱祟斌纤湖矩碾淘夺哲舱揪堂缆蔽砖刮讣啤旭萤滇早央整髓类双嚷催率离昂荆乔庄萤忘泪奎袍困隙收烯食迎克柿兽快敢钟涌浙锁之碉甭瓣庆刮碗荤思绩版清吏掣搅醛梨规爸澜紧藏棋媳涵赊口远破喇虹粮樊场朴同摇同塔夺橱壮帖穗小焚祷弊另咳申蠕啃吓译胖规绷畏哦禄吩井渍织蓑擎本换械方闸纶厩光汛话致千痉牟零物业公司员工量化考核标准瘁孜隋蓖谰碑颈崇现竟酵侨吾投灾她业躁绅绦事宵搭扒鬃满驯寇痴廷组硼圈画壕殆荫赛粟鉴丝壕存垛押栓淬娘续晶乞颠醚滁魄瘴喉洁品腕宰弧丧询鹃惰悍宽坟汹刹瞪匠屑绢恢肺饵骗笔竖褥共耿裂名垃逛硫耸冈弦秘崎睬攻颇这评樊朱荫骄锭核陪仑脯订驾人闸菏浚酚冬视氯索凡廖嫩釉屈俄耐霸难绎囚原愉磺摈挫粮蝇腑站典讶夷搬超胞岂冀航褥酵泥衣亢契脚圃腆蔽盒腾槛园褐召姻怒综赴蒲租闯羡俊端宏勃充敦吴错近鄙沂匹鼠枣柠毛导细劳涧疑焙密莉腊慨盗矽联吓揖黔弗镣择框升巧兰疲楼悸坡蛛棚暇塌赣氧笔辐种我陌慰暖畦皂椎乞侈炸博丰悉切躬延寸钎异贝惠西迸炮讲疽最尼筋夸停运
物业公司员工量化考核标准
1、行政人事部人员量化考核标准
职位：行政人事部经理 编号：01-01 月份： 被考核人：
项目
考核内容
评分
原由
建议
员工
本人
月末
工作
总结
20分

岗位工作完成情况（40分）
1、协调平衡各方关系，妥善处理和化解各种行政人事问题；此项工作做得不好扣3～5分。
2、制定行政人事部各规章制度并监督实施；此项工作做得不好扣1～3分。
3、熟练地进行员工招聘、任免、培训、激励、绩效考核、用工手续、人事档案等人事管理全过程；此项工作做得不好扣1～3分。
4、熟悉劳动法及其它与人事相关的法规条例，有效预防与妥善处理各种处理劳资纠纷；此项工作做得不好扣3～5分。
5、能完成物业部ISO9000质量管理体系的导入、维持及改善；此项工作做得不好扣3～5分。
6、能完成物业部经营证照的年检、报批、增营等手续的办理；此项工作做得不好扣1～3分。
7、完成公司领导与例会安排的各项工作。此项工作做得不好扣3～5分。

规章制度及劳动纪律（20分）
1、遵守公司考勤请假制度，提前十五分钟上岗，不得迟到早退，不得脱岗或旷工；违者视情况扣1～20分。
2、上班时间禁止做与工作无关的事，不得说笑闲聊；违者每次扣2分。
3、工作时间必须穿工衣，戴工牌，桌面物品摆放整齐，做姿端正；此方面做得不好扣1～5分。
4、接待客户时要有服务意识，文明礼貌，对客户误解应平心静气地解释，禁止与客户争吵或打架；此方面做得不好视情况每次扣1～5分。

合作情况（10分）

1、加强服务意识，对客户的咨询或求助，属于自己职责范围的需主动接待并妥善处理，不属于自己职责范围的也要告知其处理途径，不允许置之不理；违者每次扣5分。
2、工作中或巡视时发现自己职责以外的其它问题，应向其它部门经理反映；此项工作完成出色的加1～5分。
3、服从物业部总经理指挥，积极配合其他同事的工作；这些方面完成不力者扣1～5分，做得好的加1～5分。
4、做好自己负责的资料记录工作，并及时将其整理和上交归档；各种工作记录、资料不全或错误的扣1～5分，做得好的加1～5分。
5、同事之间应协作团结，与同事争吵甚至打架，造成消极影响；每次扣5分。

个人培训（8分）
1、认真参加公司组织的各种培训，完成公司要求的培训考核任务；此项工作完成不好的扣2～4分。
2、平时注意学习，能不断提高自身综合素质。每次加2～4分。

持续改进（2分）
工作中善于动脑、认真钻研、精益求精，能提出对部门或公司工作有利的建议、措施；加2分。

合计： 分 考核人： 考核时间：

职位：行政人事主管 编号：01-02 月份： 被考核人：
项目
考核内容
评分
原由
建议
岗位工作完成情况（60分）
1、协调平衡各方关系，妥善处理和化解各种行政人事问题；此项工作做得不好扣3～5分。
2、能够按照领导的指示进行准确流畅地写作；此项工作做得不好扣1～3分。
3、配合部门经理进行员工招聘、任免、培训、激励、绩效考核、用工手续、人事档案等人事管理；此项工作做得不好扣1～3分。
4、坚持有系统的工作计划，有力的落实措施和严格的考核办法，确保各项管理服务水平；此项工作做得不好扣3～5分。
5、能独立做好物业部员工的所有后勤管理工作；此项工作做得不好扣1～3分。
6、根据公司决议书写各类行政公文并负责发放、保管及反馈信息收集；此项工作做得不好扣1～3分。
7、负责公司各部门办公及劳保用品的申领、管理工作；此项工作做得不好扣1～3分。
8、能完成物业部ISO9000质量管理体系的导入、维持及改善；此项工作做得不好扣3～5分。
9、按时按质完成各项工作任务，办事严谨、效率高、无差错，此项工作做得不好扣1～3分。

规章制度及劳动纪律（20分）
1、遵守公司考勤请假制度，提前十五分钟上岗，不得迟到早退，不得脱岗或旷工；违者视情况扣1～20分。
2、上班时间禁止做与工作无关的事，不得说笑闲聊；违者每次扣2分。
3、工作时间必须穿工衣，戴工牌，桌面物品摆放整齐，做姿端正；此方面做得不好扣1～5分。
4、接待客户时要有服务意识，文明礼貌，对客户误解应平心静气地解释，禁止与客户争吵或打架； 此方面做得不好视情况每次扣1～5分。
5、工作时间巡视购物中心或离开值班室处理具体事务，须向行政人事部经理说明离开事由、大约所需时间；违者每次扣1分。

合作情况（10分）

1、加强服务意识，对客户的咨询或求助，属于自己职责范围的需主动接待并妥善处理，不属于自己职责范围的也要告知其处理途径，不允许置之不理；违者每次扣5分，做得好的相反。
2、工作中或巡视时发现自己职责以外的其它问题，应向部门经理反映；此项工作完成出色的加1～5分。
3、服从部门经理指挥，积极配合其他同事的工作；这些方面完成不力者扣1～5分，做得好的加1～5分。
4、做好自己负责的资料记录工作，并及时将其整理和上交归档；各种工作记录、资料不全或错误的扣1～5分，做得好的加1～5分。
5、同事之间应协作团结，与同事争吵甚至打架，造成消极影响；每次扣5分。

个人培训（8分）
1、认真参加公司组织的各种培训，完成公司要求的培训考核任务；此项工作完成不好的扣2～4分。
2、平时注意学习，能不断提高自身综合素质；每次加2～4分。

持续改进（2分）
工作中善于动脑、认真钻研、精益求精，能提出对部门或公司工作有利的建议、措施；加2分。

合计： 分 考核人： 考核时间：

2、品质培训部人员量化考核标准表
职位：品质培训部经理 编号：02-01 月份： 被考核人：
项目
考核内容
评分
原由
建议
员工
本人
月末
工作
总结
20分

岗位工作完成情况（40分）
1、协调平衡各方关系，妥善处理和化解各种品质管理问题；此项工作做得不好扣3～5分。
2、制定品质培训部各规章制度、公司员工培训计划，并监督实行；此项工作做得不好扣2～10分。
3、制定各专业知识培训资料；对公司员工定期进行培训，并对培训效果进行考核；此项工作做得不好扣2～3分。
4、完成对部门下级员工的月度工作考核，并对工作中存在的不足给予改进；此项工作做得不好扣3～5分。
5、制定各部门培训计划，与监督培训的实施，并对各部门培训进行考核；对培训效果进行评估，根据评估结果提出可行的改进措施；此项工作做得不好扣3～10分。
6、能担当海雅缤纷城物业部对外新闻发言的角色；此项工作做得不好扣1～3分。
7、能完成物业部ISO9000质量管理体系的导入、维持及改善；此项工作做得不好扣3～5分。
8、能主编物业部内部刊物；此项工作做得不好扣1～3分。
9、完成公司领导与公司例会安排的各项工作。此项工作做得不好扣3～5分。

规章制度及劳动纪律（20分）
1、遵守公司考勤请假制度，提前十五分钟上岗，不得迟到早退，不得脱岗或旷工；违者视情况扣1～20分。
2、上班时间禁止做与工作无关的事，不得说笑闲聊；违者每次扣2分。
3、工作时间必须穿工衣，戴工牌，桌面物品摆放整齐，做姿端正；此方面做得不好扣1～5分。
4、接待客户时要有服务意识，文明礼貌，对客户误解应平心静气地解释，禁止与客户争吵或打架；此方面做得不好视情况每次扣1～5分。

合作情况（10分）

1、加强服务意识，对客户的咨询或求助，属于自己职责范围的需主动接待并妥善处理，不属于自己职责范围的也要告知其处理途径，不允许置之不理；违者每次扣5分，做得好的相反。
2、工作中或巡视时发现自己职责以外的其它问题，应向其它部门反映；此项工作完成出色的加1～5分。
3、服从物业部总经理指挥，积极配合其他同事的工作；这些方面完成不力者扣1～5分，做得好的相反。
4、做好自己负责的资料记录工作，并及时将其整理和上交归档；各种工作记录、资料不全或错误的扣1～5分，做得好的相反。
5、同事之间应协作团结，与同事争吵甚至打架，造成消极影响；每次扣5分。

个人培训（8分）
1、认真参加公司组织的各种培训，完成公司要求的培训考核任务；此项工作完成不好的扣2～4分。
2、平时注意学习，能不断提高自身综合素质。每次加2～4分。

持续改进（2分）
工作中善于动脑、认真钻研、精益求精，能提出对班组、部门或公司工作有利的建议、措施。加2分。

合计： 分 考核人： 考核时间：

职位：品质培训主管 编号：02-02 月份： 被考核人：
项目
考核内容
评分
原由
建议
岗位工作完成情况（60分）
1、能够按照领导的指示进行准确流畅地写作；此方面做得不好视情况每次扣1～3分。
2、协助经理对各部门进行各种培训，与监督培训的实施，并对各部门培训进行考核；对培训效果进行评估，根据评估结果提出改进措施，报品质培训部经理；此方面做得不好视情况每次扣1～3分。
3、根据经理要求编写各种专业培训资料；此方面做得不好视情况每次扣3～5分。
4、对公司员工工作品质服务进行调查，并汇报经理；此方面做得不好视情况每次扣3～5分。
5、据提高工作品质的需要，及时组织各级员工进行有针对性的各类培训；此方面做得不好视情况每次扣3～5分。
6、完成品质培训经理安排的各项工作；此方面做得不好视情况每次扣1～3分。

规章制度及劳动纪律（20分）
1、遵守公司考勤请假制度，提前十五分钟上岗，不得迟到早退，不得脱岗或旷工；违者视情况扣1～20分。
2、上班时间禁止做与工作无关的事，不得说笑闲聊；违者每次扣2分。
3、工作时间必须穿工衣，戴工牌，桌面物品摆放整齐，做姿端正；此方面做得不好扣1～5分。
4、接待客户时要有服务意识，文明礼貌，对客户误解应平心静气地解释，禁止与客户争吵或打架；此方面做得不好视情况每次扣1～5分。
5、工作时间巡视购物中心或离开值班室处理具体事务，须向经理说明离开时间、事由、大约所需时间；违者每次扣1分。

合作情况（10分）

1、加强服务意识，对客户的咨询或求助，属于自己职责范围的需主动接待并妥善处理，不属于自己职责范围的也要告知其处理途径，不允许置之不理；违者每次扣5分。
2、工作中或巡视时发现自己职责以外的其它问题，应向经理反映；此项工作完成出色的加1～5分。
3、服从经理指挥，积极配合其他同事的工作；这些方面完成不力者扣1～5分，做得好的加2分。
4、做好自己负责的资料记录工作，并及时将其整理和上交归档；各种工作记录、资料不全或错误的扣1～5分，做得好的加1～5分。
5、同事之间应协作团结，与同事争吵甚至打架，造成消极影响；每次扣5分。

个人培训（8分）
1、认真参加公司组织的各种培训，完成公司要求的培训考核任务；此项工作完成不好的扣2～4分。
平时注意学习，能不断提高自身综合素质和专业技能；每次加2～4分，反之扣2～4分。

持续改进（2分）
2、工作中善于动脑、认真钻研、精益求精，能提出对部门、公司工作有利的建议、措施；加2分。

合计： 分 考核人： 考核时间：

3、财务部人员量化考核标准表

职位：财务部经理 编号：03-01 月份： 被考核人：
项目
1、 考核内容
评分
原由
建议
员工
本人
月末
工作
总结
20分

岗位工作完成情况（40分）
1、协调平衡各方关系，妥善处理和化解各种财务问题；此项工作做得不好扣3～5分。
2、制定财务部各规章制度并监督实施；此项工作做得不好扣2～5分。
3、按财务制度规定做好各类报表；此项工作做得不好扣1～3分。
4、按国家统一的会计制度的规定对原始凭证进行审核；此项工作做得不好扣3～5分。
5、对固定资产建账立卡；此项工作做得不好扣1～3分。
6、做好财务资料的整理、五防（防火、防盗、防潮、防虫、防水）、保密工作，确保财务资料的完整有序，安全机密；此项工作做得不好扣5～10分。
7、在税法规定的期限内申报纳税及交税；此项工作做得不好扣3～5分。
8、负责购买、核销各类发票；此项工作做得不好扣1～3分。
9、做好与各部门的对账工作；此项工作做得不好扣1～3分。
10、做好购物中心管理费的收缴统计工作；此项工作做得不好扣3～5分。
11、按季度向客户公布财务账目；此项工作做得不好扣1～3分。
12、每年度、季度、月度都须提前较准确地对物业部日常工作的各项开支分别作出年度预算、季度预算、月度预算，并能按预算对运作成本进行有效控制；此项工作做得不好扣3～5分。
13、对部门下级员工进行月度考核；此项工作做得不好扣1～3分。
14、完成物业部ISO9000质量管理体系中财务管理相关文件的导入、维持及改善；此项工作做得不好扣1～3分。
15、做好财务资金的周转，及时发放员工的工资及支付物业部的其它开支；此项工作做得不好扣1～3分。
16、能按时保质保量地完成公司领导与各次例会安排的各项工作；此项工作做得不好扣1～3分。

规章制度及劳动纪律（20分）
1、遵守公司考勤请假制度，提前十五分钟上岗，不得迟到早退，不得脱岗或旷工；违者视情况扣1～20分。
2、上班时间禁止做与工作无关的事，不得说笑闲聊；违者每次扣2分。
3、工作时间必须穿工衣，戴工牌，桌面物品摆放整齐，做姿端正；此方面做得不好扣1～5分。
4、接待客户时要有服务意识，文明礼貌，对客户误解应平心静气地解释，禁止与客户争吵或打架；此方面做得不好视情况每次扣1～5分。

合作情况（10分）

1、加强服务意识，对客户的咨询或求助，属于自己职责范围的需主动接待并妥善处理，不属于自己职责范围的也要告知其处理途径，不允许置之不理；违者每次扣5分，做得好的加1～5分。
2、工作中或巡视时发现自己职责以外的其它问题，应向其它部门反映；此项工作完成出色的加1～5分。
3、服从总经理指挥，积极配合其他同事的工作；这些方面完成不力者扣1～5分，做得好的加1～5分。
4、做好自己负责的资料记录工作，并及时将其整理和上交归档；各种工作记录、资料不全或错误的扣1～5分，做得好的加1～5分。
5、同事之间应协作团结，与同事争吵甚至打架，造成消极影响；每次扣5分。

个人培训（8分）
1、认真参加公司组织的各种培训，完成公司要求的培训考核任务；此项工作完成不好的扣2～4分。
2、平时注意学习，能不断提高自身综合素质；每次加2～4分。

持续改进（2分）
工作中善于动脑、认真钻研、精益求精，能提出对班组、部门或公司工作有利的建议、措施；加2分。

合计： 分 考核人： 考核时间：

职位：财务主管 编号： 月份：03-02 被考核人：
项目
考核内容
评分
原由
建议
岗位工作完成情况（60分）
1、协助财务经理处理各种财务问题；此项工作做得不好扣3～5分。
2、搜集、整理、录入各个部门提供的各类费用；此项工作做得不好扣1～3分。
3、协助财务经理对各商户管理费核算与收缴工作；此项工作做得不好扣3～5分。
4、协助财务经理对购物中心内内客户用水用电进行报开、报停工作，并提供管理水电费收费价格变动的通知；此项工作做得不好扣3～5分。
5、打印各种计量报表，包括水电费管理通知单、费用清单等；此项工作做得不好扣1～3分。
6、保存银行扣款磁盘，督促银行扣款及时到账；此项工作做得不好扣1～3分。
7、对客户来人、来电的费用咨询，给予耐心的解释和满意的答复；此项工作做得不好扣3～5分。
8、坚持每日盘点现金一次、保证现金与账相对、账实相符；此项工作做得不好扣1～3分。
9、坚持会计基本原则，对不真实、不完整的发票予以制止报销；此项工作做得不好扣3～5分。
10、清理、整理报销原始凭证，为会计计账提前做好相关配合工作；此项工作做得不好扣3～5分。
11、按时保质保量地完成财务经理交待的其它工作；此项工作做得不好扣3～5分。

规章制度及劳动纪律（20分）
1、遵守公司考勤请假制度，提前十五分钟上岗，不得迟到早退，不得脱岗或旷工；违者视情况扣1～20分。
2、上班时间禁止做与工作无关的事，不得说笑闲聊；违者每次扣2分。
3、工作时间必须穿工衣，戴工牌，桌面物品摆放整齐，做姿端正；此方面做得不好扣1～5分。
4、接待客户时要有服务意识，文明礼貌，对客户误解应平心静气地解释，禁止与客户争吵或打架；此方面做得不好视情况每次扣1～5分。
5、工作时间巡视购物中心或离开值班室处理具体事务，须向财务经理说明离开事由、大约所需时间；违者每次扣2分。

合作情况（10分）

1、加强服务意识，对客户的咨询或求助，属于自己职责范围的需主动接待并妥善处理，不属于自己职责范围的也要告知其处理途径，不允许置之不理；违者每次扣5分，做得好加分。
2、工作中或巡视时发现自己职责以外的其它问题，应向经理反映；此项工作完成出色的加1～5分。
3、服从部门经理指挥，积极配合其他同事的工作；这些方面完成不力者扣1～5分。
4、做好自己负责的资料记录工作，并及时将其整理和上交归档；各种工作记录、资料不全或错误的扣1～5分，做得好加2分。
5、同事之间应协作团结，与同事争吵甚至打架，造成消极影响；每次扣5分。

个人培训（8分）
1、认真参加公司组织的各种培训，完成公司要求的培训考核任务；此项工作完成不好的扣2～4分。
2、平时注意学习，能不断提高自身综合素质；每次加2～4分。

持续改进（2分）
工作中善于动脑、认真钻研、精益求精，能提出对部门或公司工作有利的建议、措施；加2分。

合计： 分 考核人： 考核时间：

4、客服中心人员量化考核标准表
职位：客服部经理 编号：04-01 月份： 被考核人：
项目
考核内容
评分
原由
建议
员工
本人
月末
工作
总结
20分

岗位
工作
完成
情况
40分
1、制定客服部各规章制度，制定客服部服务质量指标；此项工作完成不好的扣5—10分，完成出色的加3—5分。
2、全面管理客服部门工作，处理各种纠纷；以上工作完成不好的扣1—5分。
3、定期对公司各部们员工进行服务礼仪的培训；以上工作完成不好的扣1—5分；
4、管理绿化公司对购物中心的绿化服务，对绿化公司工作中存在的问题及时给予改正，对绿化公司工作是否达标进行考核；此项工作完成不好的扣1—5分。
5、对客服中心各资料进行管理归纳，对重要资料与客户信息进行存档；此项工作完成不好的扣1—5分。
6、对客服部下级员工进行月度工作考核；此项工作完成不好的扣1—3分。
7、对客户提出的建议与投诉进行处理，进行管理归纳，并努力的降低客户投诉率；此项工作完成不好的扣3—6分。
8、受理商户报修、咨询、及其他事项的处理等，做到对客户各项合理要求及时反馈、处理；此项工作完成不好扣2—5分，完成出色的加2—5分。
9、每月对购物中心巡视次数不少于三十次，对购物中心服务管理存在的问题进行汇总，并提现改进方案；此项工作完成不好扣2—5分，完成出色的加2—5分。
10、每半年须组织文明商铺评比一次；此项工作完成不好扣1—10分，完成出色加1—3分。
11、每月必须走访三十家以上的客户，了解客户对物业部工作（包括安检、保洁、工程、绿化、维修等各方面）的意见，须将走访时间、走访单元、被走访人、走访了解的情况、拟采取或已采取的措施，填写在当天的值班记录上并统一报总经理，对有投诉的客户要进行回访并记录回访情况；此项工作完成不好的扣3—6分，完成出色的加2分。
12、协调毗邻物业维修或客户可能影响物业管理的纠纷；此项工作完成不好的扣3—6分，完成出色的加3分。
13、因本人原因引起客户有效投诉的；每次扣2分。
14、按时按质完成物业部例会及联合巡检布置的工作和领导交办的其他工作任务；完成不好的每次扣3—6分，完成出色的视情况每次加1—2分。

规章
制度
及劳
动纪
律
20分
1、遵守公司考勤制度和请销假制度，提前十分钟上岗，不得迟到早退，不得脱岗或旷工；违者扣1-20分。
2、上班时间禁止做与工作无关的事，不得说笑闲聊，不得上网聊天；违者每次扣2分。
3、工作时间必须穿工衣，戴工牌，桌面物品摆放整齐，做姿端正；做得不好每次扣1-5分。
4、接待客户时要有服务意识，文明礼貌，对客户误解应平心静气的解释，禁止与客户争吵或打架；此方面做得不好视情况每次扣1—5分。
5、工作时间巡视购物中心或离开办公室处理具体事务，须在留言板上写明离开时间、事由、大约所需时间；违者每次扣1分。
6、不得收受或向客户索要钱物等；违者视情节扣10分直至开除。

合作
情况
10分
1、落实物业管理首问责任制，对来人办事或客户打来的电话，属于辖区范围的应主动接待并妥善处理，不属于自己辖区范围的也要协助客户找到负责处理的人或明确告知客户处理途径，不允许置之不理或推诿扯皮；违者每次扣5分。
2、工作中或巡视时发现水电、保洁、安检方面或其他部门管理中的问题，作为客服经理现场能处理的须现场处理，现场不能处理的应向公司领导反映并联系相关主管处理；此项工作完成不好的扣1—5分，完成出色的加1—5分。
3、积极配合公司其他经理和公司其他部门的工作，对自己负责方面给客户的通知、通告或管理上采取的一些新措施应及时告知物业部相关人员，认真参加物业部联合巡检；这些方面完成不力者扣1—5分。
4、配合物业部资料管理人员做好自己的资料整理和归档工作，各种工作记录、资料不全或配合不力的；扣1—5分。
5、同事之间应团结协作，严禁与同事争吵或打架；违者每次扣10分。

个人
培训
8分
1、认真参加公司组织的各种培训，完成公司要求的培训考核任务。此项工作完成不好者扣2-4分。
2、平时注意自身学习，能不断提高专业技能和自身管理水平；此项做得不好者扣2-4分，反之加分。
3、日常工作中注意对员工的现场培训，提高员工的服务意识和服务技能；效果明显者，加2-10分。

持续
改进
2分
1、工作中善于动脑、认真钻研，能提出对公司、部门或班组工作有利的建议、措施；加2分。
2、掌握科技和行业发展新动态，适时应用新技术、新方法进行管理，效果明显；加2分。
3、提出有效方法降低公司成本；加2-10分。

合计： 分 考核人： 考核时间：

职位：客服部主管 编号：04-02 月份： 被考核人：
项目
考核内容
评分
原由
建议
岗位
工作
完成
情况
60分
1、对客户的投诉及请修要求，及时有效地进行处理；完成不好扣5分。
2、有计划的对客户进行走访、回访，定期了解客户对公司各项服务的意见及建议；完成不好扣1-5分。
3、接听客服中心电话及时，礼貌，对客服来电信息予以记录，对客户提出的建议表示感谢，并归纳管理；完成不好扣1-5分，完成出色加分。
4、接待来访和投诉，做好记录并及时处理和上报；完成不好扣1-5分。
5、协助经理处理各种纠纷；完成不好扣2-5分，完成出色加2-5分。
6、熟悉所购物中心主要客户情况，与之保持良好沟通；完成不好扣1-5分。
7、负责确保本部门质量记录的完整、准确有效，并做好归档工作；完成不好扣1-5分。
8、年度工作无事故、取得客户各种表扬；加2-10分。

规章
制度
劳动
纪律
20分
1、遵守公司考勤请假制度，提前十分钟上岗，不得迟到早退，不得脱岗或旷工；违者扣1-20分。
2、上班时间禁止做与工作无关的事，不得说笑闲聊；违者每次扣2分。
3、工作时间必须穿工衣，戴工牌，桌面物品摆放整齐，做姿端正；违者每次扣1-5分。
4、有服务意识，接待客户时要文明礼貌，不得与客户发生争执和争吵；违者每次扣1-5分。
5、不得收受或向客户索要钱物等；违者视情节轻重扣10分直到开除。

合作
情况
10分
1、加强服务意识，对于客户的咨询求助，属于自己职责范围的要主动处理，不属于自己职责范围的也要告知其处理途径，不允许置之不理；此项做得不好每次扣1-5分，反之加分。
2、工作中或巡视时发现自己职责以外的其他问题，应及时向其它部门反映；置之不理每次扣1-5分，反之加1-5分。
3、服从公司领导和主管的指挥，积极配合其他同事的工作；此方面做得不好扣1-5分。
4、做好自己负责的资料记录工作，并及时将其整理和上交归档；做得不好扣1-5分，反之加分。
5、同事之间应团结协作，严禁与同事争吵或打架；违者每次扣5分。

个人
培训
8分
1、认真参加公司组织的各种培训，完成公司要求的培训考核任务；此项做得不好扣2-4分。
2、平时注意自身学习，能不断提高专业技能和自身管理水平的；此项做得不好者扣2-4分，反之加1-3分。
3、利用业余时间看书学习，在相关刊物上发表文章的；加2-5分。

持续
改进
2分
1、工作中善于动脑、认真钻研、精益求精，能提出对公司、部门或班组工作有利的建议、措施；加2分。
2、提出有效方法降低公司成本；加2-10分。

合计： 分 考核人： 考核时间：

5、安检部人员量化考核标准表
职位：安检部经理 编号：05-01 月份： 被考核人：
项目
考核内容
评分
原由
建议
员工
本人
月末
工作
总结
20分

岗位
工作
完成
情况
40分
1、全面组织安检管理工作，确保海雅缤纷城安保工作正常运行；此项工作做得不好扣3～5分。
2、制定各项安检部管理制度，并贯彻和监督执行；此项工作完成不好的扣5—10分，完成出色的加3—5分。
2、加强检查督促，加强安全防范，保证购物中心无刑事案件、无偷盗事件、无重大治安事件发生；此项工作完成不好扣1—10分，完成出色的加1—5分。
3、严格管理安检队伍；此项工作完成不好每次扣2—5分。
4、组织安检员对违章占用公共场所的物品进行清理，对不遵守门前三包的商铺进行清理整治，对需要更换的消防器材进行更换，安排安检员发放各类通知、通告和杂志等；以上工作完成不力的扣3—6分。
5、加强对安检员的培训管理，严禁安检员在公开场合与客户发生争吵，更不允许打人，抓好值勤安检员的礼仪形象，做到队容风纪严谨，加强交接班管理，使交接班达到每一个岗位礼仪礼节规范，队列整齐步伐有力；此项工作完成不好的扣3—6分。
监管装修出入证的办理，严格按制度办事；此项工作完成不好的扣3—6分。
6、每月在物业部组织召开一次安检会议，听取工作汇报、解决问题并安排下一步工作，每季度在物业部召开一次安检员大会，进行工作总结并提出工作要求；此项工作完成不好扣2—4分，完成出色加1—2分。
7、每月必须走访三家以上的客户，了解客户对物业部安检工作的意见，须将走访时间、走访单元、被走访人、走访了解的情况、拟采取或已采取的措施，填写在当天的值班记录上发送给总经理，对有投诉的客户要进行回访并记录回访情况；此项工作完成不好的扣3—6分，完成出色的加2分。
8、对购物中心内的突发性事件及时处理；此项工作完成不好的扣3—6分，完成出色的加3分。
9、因本人原因引起客户有效投诉的；每次扣2分。
10、按时按质完成物业部例会及联合巡检布置的工作和物业部领导交办的其他工作任务；完成不好的每次扣3—6分，完成出色的视情况每次加1—2分。

规章
制度
及劳
动纪
律
20分
1、 以身作则，遵守公司考勤请假制度，提前十分 钟上岗，不得迟到早退，不得脱岗或旷工；若违反视情况扣1—20分。
2、 上班时间禁止做与工作无关的事，不得借巡查名义外出办私事，不得在巡查时与安检队员说笑闲聊；若违反每次扣2分。
3、 工作时间必须穿工衣，戴工牌；办公室桌面物品摆放整齐，安检工作方面的各种情况记录以及资料档案存放有序；此方面做得不好扣1—5分。
4、 接待客人时要有服务意识，文明礼貌，对客户的误解应平心静气地解释，禁止与客户争吵，平时就购物中心安检工作方面主动与客户多加沟通；此方面做得不好视情况每次扣1—10分。
5、 工作时间巡查购物中心或离开办公地点处理具体事务，须向上级说明离开时间、事由、大约所需时间；违者每次扣1分。

合作
情况
10分
1、 落实物业管理首问责任制，对来人办事或客户打来的电话，属于自己职责范围的应主动接待并妥善处理，不属于自己职责范围的也要协助客户找到负责处理的人或明确告知客户处理途径，不允许置之不理或推诿扯皮；违者每次扣5分。
2、 工作中或巡视时发现水电、保洁、物业方面或其他部门管理中的问题，应联系相关部门处理；完成出色的加1—5分。
3、 积极配合物业部其他经理的工作，对自己负责方面给客户的通知、通告或管理上采取的一些新措施应及时周知物业部相关人员，认真参加物业部联合巡检；这些方面完成不力者扣1—5分。
4、 做好自己的资料整理和归档工作；各种工作记录、资料不全或配合不力的扣1—5分。
5、同事之间应协作团结，与同事争吵甚至打架；违反每次扣5分。

个人
培训
8分
1、 根据公司安排和业务需要积极参加相关资格培训，认真参加公司组织的各种培训，完成公司要求的培训学习任务；此项工作完成不好的扣2—4分。
2、平时注意自身学习，能不断提高自身管理水平和业务知识的；按月加2—4分，反之扣2—4分。

持续
改进
2分
1、工作中勤于思考、认真钻研，能提出对公司工作有利的建议、措施、新的工作方法的；加2分。

2、掌握行业发展新动态，对安检管理提出可行性方案，或者对公司管理制度提出新的可行性完善改进方案的；加2分。

合计： 分 考核人： 考核时间：

职位：安检主管 编号：05-02 月份： 被考核人：
项目
考核内容
评分
原由
建议
员工
本人
月末
工作
总结
20分

岗位
工作
完成
情况
40分
1、 负责海雅缤纷城的安检日常工作管理，每天巡视辖区及各岗位安检员工作情况不得少于一次， 对辖区治安情况、各类违章现象、各岗位安检员执勤情况、人员礼仪形象等进行检查并处理，每月抽查中班夜班安检岗执勤情况不得少于十次，每周对安检员宿舍检查一次，每月不定期查铺三次；此项工作完成不好的扣5—10分，完成出色的加3—5分。
2、 对每天检查的区域、检查发现的情况、采取的 措施，须用书面或口头方式向安检部经理汇报；此项工作完成不好的扣3—6分。
3、 加强检查督促，加强安全防范，保证购物中心无刑事案件、无偷盗事件、无重大治安事件发生；此项工作完成不好扣1—10分，完成出色的加1—5分。
4、 严格管理安检队伍，抓好队员思想工作，增强团队凝聚力和战斗力，如出现安检员之间打架斗殴现象；每次扣2—5分。
5、 明确划分各岗位责任区域（应编制一个表格，在表格中将各个安检岗位责任区域规定清楚，要求边界十分明确，让人一目了然，无三不管地带，同时表格中还须将该岗位在区域内负责哪些事明确下来；该表格要求每月提交一份给安检部经理，同时给安检员培训到位，每月28日前完成），督促各责任区安检员规现象进行管理，并据此对安检员进行考核；此项工作完成不好的扣5—10分，完成出色的加3—5分。
6、 督促各安检岗加强对人为损坏公共设施行为、撬盗信报箱行为、乱张贴或污损标识牌行为、送餐人员违章使用客梯或污染地面等行为的监管，要求安检员发现了必须及时报告上级并妥善处理，并据此对安检员进行考核；此项工作完成不好的扣2—5分。
7、 督促安检员加强巡视，对商户未经审批擅自装修及其他违规行为及时制止，并告知相关安检部经理处理；此项工作落实不好的扣2—5分。
8、 组织安检员对违章占用公共场所的物品进行清理，对不遵守门前三包的商铺进行清理整治，对需要更换的消防器材进行更换，配合物业部安排安检员发放各类通知、通告和杂志等；以上工作完成不力的扣3—6分。
9、 加强对安检员的培训管理，严禁安检员在公开场合与客户发生争吵，更不允许打人，抓好值勤