新建住宅内部验收工作指引模版.docx
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1、新建住宅内部验收工作指引第一条 为规范新建住宅内部验收的工作方法、验收内容、流程和验收标准,保证交付房屋的质量,特制定本指引。第二条 本指引适用于广州市城市建设开发有限公司(以下简称“公司”)和辖下地产项目子公司以及受托管理的房地产项目公司(以下统称“项目公司”)所有新建住宅室内外及公共部位的验收过程的管理和控制。第三条 原则1、客户导向原则。参照国家标准和销售合同相关约定,站在客户角度对产品进行全面检查,使房屋无论在技术指标上还是在观感上能满足客户的要求。2、标准化原则。应依据公司制定的内部验收程序和标准,开展相关的检查工作。3、及时整改原则。应对内部验收中发现的问题及时、有效整改。第四条
2、定义内部验收是指工程竣工验收合格后、交付业主使用前,为尽可能提前发现和处理质量瑕疵,减少投诉及交付后维修带来的额外损失,由项目公司客户服务部(专员)负责组织相关单位,并依据制定的程序和标准(详见装修房内部验收标准及毛坯房验收标准)对房屋产品设计、施工质量、交付状态等因素的实地检查活动。内部验收内容包括:房屋质量检查、设计及使用功能缺陷检查、交楼标准与合同附图核对及部品部件使用状态检查。第五条 职责(一)公司营销中心客户服务部1、负责确定内部验收内容、检查方法、验收流程;2、负责统筹协调内部验收过程;3、负责对发现的需改进的问题进行统计、分析并发布结果;4、负责对施工进度和整改结果进行监督、验证
3、和跟踪评价。(二)项目责任主体1、负责内部验收前的专项检查(自查)及整改;2、负责统筹安排内部验收问题的整改,整改完成率需达到规定要求; 3、负责监督整改质量,并对整改结果负责;4、负责按维修备品计划于集中交付前准备维修备品。(三)物业公司1、安排专业人员参加内部验收工作;2、负责对室内、外及公共区域进行内部验收检查,汇总问题并在CRM系统中反馈整改情况;3、负责对交付活动前楼宇内的开荒清洁工作。第六条 工作程序一、工作流程1、验收时间:项目公司需在集中交付前两个月委托物业公司或具有相应资质的独立第三方进行内部验收。2、验收周期:同一期交付的房屋需进行两轮内部验收(初验和复验),并可根据存在问
4、题的多少以及解决情况、时间情况予以调整内部验收次数。3、具体内部验收作业流程图详见附件。二、工作要求: 1、避免干扰:工作人员按照职责范围进行工作,不受其它人员工作状态、情绪干扰。2、坚持原则:检查内容、标准严格按照内部验收计划、验收标准要求进行检查、记录,在工作过程中不受主观因素影响擅自放松检查标准。3、单据交接程序:每天上、下午检查的单据在检查工作完成后组长安排检查人员签字,然后将单据交接给客户服务专员,并确认单据数量。4、小组成员管理:组长要对组员进行考勤,工作情况进行及时指导纠正,严格执行检查纪律。5、电话沟通:验收现场出现有疑惑的问题及时与项目公司项目部或客户服务部(专员)进行沟通,
5、必要时需上报公司营销中心客户服务部。三、准备工作(一)编制计划内容包括:确定参加内部验收人员(尽可能做到验收人员与验收单位在几轮内部验收中保持一致);确定验收时间及任务分配;编制内部验收计划表。(二)准备资料包括如下:装修房内部验收标准和毛坯房内部验收标准(见附件,实施中可调整);商品房买卖合同约定的交楼标准;商品房买卖合同附图;内部验收检查记录表。(三)准备工具包括红外线测距仪、卷尺、粉笔、标识贴、空鼓杆、相位测试仪、硬板夹、水性大头笔等。(四)召开动员会由项目公司客户服务部(专员)组织,内容包括:宣讲内部验收目的及重要性;讲解内部验收计划安排;简单介绍内部验收标准;讲解整改的质量要求和时间
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