医药公司(连锁店)岗位职责汇总模版.doc

福州**贸易有限公司
漳州市漳响路分店

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福州**贸易有限公司漳州市漳响路分店
目 录

一、企业负责人岗位职责

二、质量负责人岗位职责

三、质量管理员岗位职责

四、处方审核员岗位职责

五、采购员岗位职责

六、收货员岗位职责

七、验收员岗位职责

八、陈列员岗位职责

九、营业员岗位职责

文件名称：人员岗位职责--企业负责人岗位职责
编号：质管字（管）第002号
起草时期：*年01月06日
起草人：郑利嫔
审阅人：林园玉
批准人：林园玉
批准日期：*年01月06日
执行日期：*年01月06日
页码：第1页 共2页
企业负责人岗位职责

1.目的：规范本店企业负责人的经营行为，保证本店质量体系的正常运行和完善，确保所经营的药品的质量符合法定的标准。
2.依据：《药品经营质量管理规范》（卫生部90号令）。
3.适用范围：适用于本店企业负责人。
4.责任：企业负责人对本职责的实施负责。
5.工作内容：
5.1组织本店的员工认真学习和贯彻执行国家有关法律法规、GSP、质量管理体系文件的有关要求，在“质量第一”的思想指导下进行经营管理，确保门店所有的药品经营活动符合国家法律、法规的要求.
5.2提供必要的药品经营条件，保证质量管理人员有效履行职责，并按规定设置计算机系统。
5.3领导门店质量管理人员，支持并保证其独立、客观地行使职权，在经营与奖惩中落实质量否决权。
5.4积极支持质量管理人员工作，经常指导和监督员工，严格按GSP要求来规范药品经营行为，严格公司各项质量管理制度、岗位职责、工作程序规范、记录表格的执行和落实。
5.5定期对门店的质量工作进行检查和总结，听取质量管理人员对质量管理的情况汇报，对存在问题采取有效措施改进；指导质量管理人员，营业员及其他各岗位人员。依据各岗位人员的报告和管理记录，确认是否正确进行了相应的管理。
5.6组织有关人员定期对药品进行检查，做到帐、货、物相符，质量完好，防止药品的过期失效和变质，以及差错事故的发生。
5.7创造必要的物质、技术条件，使经营环境、储存条件达到药品的质量要求。
5.8做好人员工作职责及班次的组织安排。
5.9人员关系的维护和协调；增进团结，提高门店员工的凝聚力。
5.10重视顾客意见和投诉处理，主持重大质量事故的处理和重大质量问题的解决和质量工作的改进。
5.11努力学习药品经营的有关知识，不断收集新信息，提高自身及企业的经管理水平，重视员工素质的训练与培养。
5.12 经营场所形象的布置，气氛的营造。
6.直接责任：对本企业经营的药品质量承担法律责任，保证公司质量管理体系的有效运行。
文件名称：人员岗位职责--企业负责人岗位职责
编号：质管字（管）第002号
起草时期：*年01月06日
起草人：郑利嫔
审阅人：林园玉
批准人：林园玉
批准日期：*年01月06日
执行日期：*年01月06日
页码：第2页 共2页

7.任职资格：
7.1具备执业药师资格，熟悉药品管理法规及GSP的要求,熟悉销售经营业务和所经营药品的知识。
7.2无《药品管理法》第76条、第83条规定的情形 。
7.3 具有高度的责任感，能坚持原则，秉公办事。
7.4身体健康，具有健康证明，且在有效期内。

文件名称：人员岗位职责--质量负责人岗位职责
编号：质管字（管）第002号
起草时期：*年01月06日
起草人：郑利嫔
审阅人：林园玉
批准人：林园玉
批准日期：*年01月06日
执行日期：*年01月06日
页码：第1页 共1页
质量负责人岗位职责

1.目的：为规范本店的质量管理工作，保证药品质量。
2.依据：《药品经营质量管理规范》（卫生部90号令）。
3.适用范围：适用于本店质量负责人。
4.责任：本店质量负责人对本职责的实施负责。
5.工作内容：
5.1负责督促岗位人员执行药品管理的法律法规及新版《药品药品质量管理规范》的要求。
5.2负责组织制订质量管理文件，并指导、监督文件的执行。
5.3负责计算机系统操作权限的审核、控制及质量管理基础数据的维护。
5.4负责开展药品质量管理教育和培训。
5.5负责药品质量投诉和质量事故的调查、处理及报告。
5.6负责不合格药品的确认及处理、假劣药品的报告。
5.7负责药品不良反应的报告。
5.8负责西处方的审核、指导合理用药。
6.直接责任:对本店质量管理工作的开展负全责。对所经营药品的质量负直接责任。
7.考核指标：
7.1质量管理体系的运行和改进结果。
7.2重大质量事故或投诉的处理情况，顾客满意度。
7.3质量工作的规范化、标准化程度。
8.任职资格：
8.1具有质量管理工作经验，熟悉药品经营业务，准确掌握相关法规及GSP要求。
8.2应具有执业药师或药师以上药学专业技术职称。
8.3具有高度的责任感，能坚持原则，秉公办事。
8.4能独立解决经营过程中的质量问题，对药品质量及管理进行判断、指导、监督和裁决。
8.5认同本店企业文化和经营理念。
8.6身体健康，具有健康证明，且在有效期内。
文件名称：人员岗位职责--质量管理员岗位职责
编号：质管字（管）第002号
起草时期：*年01月06日
起草人：郑利嫔
审阅人：林园玉
批准人：林园玉
批准日期：*年01月06日
执行日期：*年01月06日
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质量管理员岗位职责

1.目的：为规范本店的质量管理工作，保证药品质量。
2.依据：《药品经营质量管理规范》（卫生部90号令）。
3.适用范围：适用于本店质量管理员。
4.责任：本店质量管理员对本职责的实施负责。
5.工作内容：
5.1负责对供货单位及其销售人员资格证明的审核。
5.2负责对所采购药品合法性的审核。
5.3 负责指导并监督药品采购、储存、陈列、销售等环节的质量管理工作。
5.4负责药品质量查询及质量信息管理。
5.5负责组织计量器具的校准及检定工作。
5.6负责指导并监督药学服务工作。
6.直接责任:
6.1 对指导并监督药学服务工作负责。
6.2 对本店药品质量查询及质量信息管理负责。
6.3 对本店各环节的质量工作和人员的质量知识教育培训负责任。
7.考核指标：
7.1门店质量管理体系和GSP在店运行的有效性和效率。
7.2 相关人员的药品质量意识和熟悉程度。
7.3 各项岗位职责完成情况。
7.4 处理各环节质量问题的能力和效率。
8．任职资格：
8.1应具有执业药师或药师以上药学专业技术职称。
8.2 熟悉法律法规，懂药品经营管理知识，熟悉GSP管理要求和相关专业知识。
8.3 熟悉药品经营各环节质量管理工作,有独立解决问题和指导监督的能力。
文件名称：人员岗位职责--质量管理员岗位职责
编号：质管字（管）第002号
起草时期：*年01月06日
起草人：郑利嫔
审阅人：林园玉
批准人：林园玉
批准日期：*年01月06日
执行日期：*年01月06日
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8.4认同本店企业文化和经营理念，热爱本职工作，有高度责任感，能坚持原则。
8.5经过专业培训，合格者。
8.6身体健康，具有健康证明，且在有效期内。

文件名称：人员岗位职责--处方审核员岗位职责
编号：质管字（管）第002号
起草时期：*年01月06日
起草人：郑利嫔
审阅人：林园玉
批准人：林园玉
批准日期：*年01月06日
执行日期：*年01月06日
页码：第1页 共1页
处方审核员岗位职责

1.目的：为规范处方审核人员的行为，保证处方药销售的合法性。
2.依据：《药品经营质量管理规范》（卫生部90号令）。
3.适用范围：适用于本店处方审核人员。
4.责任：处方审核人员对本职责的实施负责。
5.工作内容：
5.1 负责药品处方内容的审查及所调配药品的审核并签字。
5.2 负责执行药品分类管理制度，严格凭处方销售处方药。
5.3 对有配伍禁忌或超剂量的处方，应当拒绝调配、销售。
5.4 指导营业员正确、合理摆放及陈列药品，防止出现错药、混药及其他质量问题。
5.5 负责中药饮片的装斗复核工作，并做好记录。
5.6 指导、监督营业员做好药品拆零销售的工作。
5.7 指导、监督营业员做好国家有专门要求的药品的销售工作。
5.8 营业时间必须在岗，并佩戴标明姓名、执业药师或其他技术职称等内容的胸卡，不得擅离职守。
5.9为顾客提供用药咨询服务，指导顾客安全、合理用药。
5.10对销售过程中发现的质量问题，应及时上报质量管理人员。
5.11对顾客反映的药品质量问题，应认真对待、详细记录、及时处理。
6直接责任：对处方药品审核的正确、合理、安全承担主要责任。
7.任职资格：
7.1 执业药师或具有药师（含药师和中药师）以上的专业技术职称。
7.2形象好，具亲和力。
7.3经过专业培训，合格者。
7.4身体健康，具有健康证明，且在有效期内。
7.5认同公司的企业文化和经营理念。
文件名称：人员岗位职责--采购员岗位职责
编号：质管字（管）第002号
起草时期：*年01月06日
起草人：郑利嫔
审阅人：林园玉
批准人：林园玉
批准日期：*年01月06日
执行日期：*年01月06日
页码：第1页 共2页
采购员岗位职责

1.目的：为规范采购人员的行为，保证处方药销售的合法性。
2.依据：《药品经营质量管理规范》（卫生部90号令）。
3.适用范围：适用于本店处方审核人员。
4.责任：处方审核人员对本职责的实施负责。
5.工作内容：
5.1 负责药品的采购工作。
5.2负责建立采购记录，并保管。
5.3负责收集供货单位的合法资质资料并按规定审核,确定供货单位的合法性、质量保证能

力和质量信誉。必要时，协同质量管理人员对供货单位进行实地考察。
5.4负责收集供货单位销售人员的合法资质资料，并协助质量管理人员进行确定销售人员合法身份。
5.5负责与供货单位签订质量保证协议，明确质量条款，并按质量条款执行。
5.6负责索取首营企业、首营品种相关资料，并经质量管理审核，质量负责人审批后方可进行业务合作。
5.7负责保障购进药品应有合法票据，确保票、账、货一致。
5.8按国家有关法律法规规定购进特殊管理药品及含特殊药品复方制剂，禁止使用现金交
易，货款应汇到供货单位的银行账户。
5.9负责将首营品种审核资料归入药品质量档案；
5.4 负责向供货单位索取发票；
5.4负责协助供货商召回有质量问题的药品。
6直接责任：对药品采购工作的规范性负责。
7.任职资格：
7.1 具备药学相关专业以上中专学历或具备初级以上专业技术职称（中药饮片采购员需具备中药学中专以上学历）。
7.2经过专业培训，合格者。
文件名称：人员岗位职责--采购员岗位职责
编号：质管字（管）第002号
起草时期：*年01月06日
起草人：郑利嫔
审阅人：林园玉
批准人：林园玉
批准日期：*年01月06日
执行日期：*年01月06日
页码：第2页 共2页

7.3身体健康，具有健康证明，且在有效期内。
7.4形象好，具亲和力。
7.5认同公司的企业文化和经营理念。

文件名称：人员岗位职责--验收员岗位职责
编号：质管字（管）第002号
起草时期：*年01月06日
起草人：郑利嫔
审阅人：林园玉
批准人：林园玉
批准日期：*年01月06日
执行日期：*年01月06日
页码：第1页 共1页
收货员岗位职责

1.目的：规范药品的收货工作，保证到货药品的质量完好和数量准确。
2.依据：《药品经营质量管理规范》（卫生部90号令）。
3.适用范围：适用于本公司药品收货员。
4.责任：药品收货员对本职责的实施负责。

5.工作内容：
5.1 严格执行与本岗位相关的质量管理制度和工作程序，做好到店药品的收货工作。
5.2负责按照采购记录收货，查验随货同行单（票）以及相关的药品采购记录，对照供货单位随货通行单核实实物，做到票、帐、货相符。
5.3负责检查药品外包装是否完好。
5.4负责依据药品的存放条件将到货药品放置相应的待验区，通知验收员验收药品
5.6督促并参与做好营业场所的清理卫生工作，经常保持营业场所的清洁卫生。
6.直接责任： 对药品到货工作的规范性负责。
7.主要考核指标：
7.1 到货药品的数量准确性100％。
7.2 到货药品的储存条件差错率50％。
8.任职资格：
8.1中专以上药学相关专业。（中药饮片收货员需具备中药学中专以上学历）。
8.2经过专业培训，合格者。
8.3身体健康，具有健康证明，且在有效期内。
8.4热爱本职工作,能坚持原则,具有高度的责任感。

文件名称：人员岗位职责—验收员岗位职责
编号：质管字（管）第002号
起草时期：*年01月06日
起草人：郑利嫔
审阅人：林园玉
批准人：林园玉
批准日期：*年01月06日
执行日期：*年01月06日
页码：第7页 共11页
验收员岗位职责

1.目的：为规范处方审核人员的行为，保证处方药销售的合法性。
2.依据：《药品经营质量管理规范》（卫生部90号令）。
3.适用范围：适用于本店处方审核人员。
4.责任：处方审核人员对本职责的实施负责。
5.工作内容：
5.1 按法定标准和验收规程，及时完成入店药品的验收工作并做好验收记录。
5.2 严格按规定的标准、验收方法和抽样原则进行验收和抽取样品。
5.3 对验收合格的药品，指示保管员和营业员上架陈列和销售。
5.4 对验收不合格的药品拒收，做好不合格药品的存放工作，并及时报质量管理人员处理。

5.5 规范填写验收记录，并签章。收集药品质量检验报告书和进口药品检验报告书，按规定保存备查。验收中药饮片时，须认真核对中药饮片合格证。
5.6 收集质量信息，配合质量管理员做好药品质量档案工作。验收中发现的质量变化情况及时报质量管理员。
6.直接责任：
6.1 对所验收药品的质量负责。
6.2 对验收记录的真实性、准确性、完整性负责。
6.3 对验收工作的及时性负责。
6.4 对验收操作是否规范，是否符合GSP要求负责。
7.考核指标：
7.1 药品验收的及时性（未及时完成次数）。
7.2 药品验收的准确、合格率：99.99％以上。
7.3 药品质量问题是否按程序正确处理。
7.4 药品验收记录的完整性。
8.任职资格：
文件名称：人员岗位职责—验收员岗位职责
编号：质管字（管）第002号
起草时期：*年01月06日
起草人：郑利嫔
审阅人：林园玉
批准人：林园玉
批准日期：*年01月06日
执行日期：*年01月06日
页码：第2页 共2页

8.1应具有药学或者医学、生物、化学等相关专业学历或者具有药学专业技术职称。从事中药饮片验收人员应具有中医药学中专以上学历或者具有中医药学专业初级以上专业技术职称。
8.2经过专业培训，合格者。
8.3身体健康，具有健康证明，且在有效期内。
8.4熟悉药品知识、有关法规、验收标准，明确药品验收程序及出现问题的处理方法。
8.5热爱本职工作,能坚持原则,具有高度的责任感。

文件名称：人员岗位职责—陈列员岗位职责
编号：质管字（管）第002号
起草时期：*年01月06日
起草人：郑利嫔
审阅人：林园玉
批准人：林园玉
批准日期：*年01月06日
执行日期：*年01月06日
页码：第1页 共2页
陈列员岗位职责

1.目的：规范门店的药品陈列检查工作，保证储存和陈列药品的质量。
2.依据：《药品经营质量管理规范》（卫生部90号令）。
3.适用范围：适用于本店药品陈列员。
4.责任：药品陈列员对本职责的实施负责。
5.工作内容：
5.1依据《药品陈列管理制度》的要求和GSP有关规定，指导营业员对陈列药品按管理和作用类别进行分类摆放和管理。
5.2 坚持“预防为主”的原则，依据药品性质、流转情况，季节变化和市场药品质量动态，确定重点养护品种和药品养护方案，拟定陈列检查计划。
5.3 依据陈列检查计划，每月对陈列药品进行质量检查，对近效期、易变质药品做重点检查，并做好记录。
5.4依据药品的特性，采取正确的方法进行科学养护,对中药材、中药饮片，应根据气候环境变化，采取干燥、除湿等相应的养护措施。
5.5 每月汇总、分析和上报养护检查、近效期或长时间陈列药品等的质量信息。
5.6 建立健全的药品陈列检查档案。
5.7 陈列检查中发现有质量问题的药品,应下架暂停销售,待报质量管理人员审核后,再做处理。
5.8 正确使用养护设施设备，每月对门店的养护用仪器设备、温湿度监控仪器等检查维护，确保设施设备和监控仪器的正常运行。
5.9 检查营业场所的存放条件,指导做好营业场所的温、湿度监测和管理工作，每天上、下午两次对营业场所温、湿度进行监测和记录。
5.10 负责计量管理工作，保证门店所用计量器具的准确性。
5.5 做好效期药品管理工作，近效期药品按月填写《近效期药品催售表》。
5.6 发现质量有问题的药品，应下架暂停销售，并及时通知质量管理人员检验处理。依据处理意见，及时处理。
5.7负责对营业场所设施设备进行维护、保养，确保所用设施设备运行良好并做好相应记录。
5.5做好营业场所温、湿度的监测、调控、记录工作。采取防鼠、防虫、防潮、防霉、防尘、防火等相应措施，保证在安全合理的条件下陈列药品。
文件名称：人员岗位职责—陈列员岗位职责
编号：质管字（管）第002号
起草时期：*年01月06日
起草人：郑利嫔
审阅人：林园玉
批准人：林园玉
批准日期：*年01月06日
执行日期：*年01月06日
页码：第2页 共2页

6.1 陈列药品按规定的要求陈列。
6.2 陈列药品质量养护结果（药品发生问题次数）。
6.3 药品陈列检查记录的规范性（规范与全面）。
6.4 设备、仪器等的管理情况（性能状况、档案）。
7.任职资格：
7.1应具有药学或者医学、生物、化学等相关专业学历或者具有药学专业技术职称。
7.2经过专业培训，合格者。
7.3身体健康，具有健康证明，且在有效期内。
7.4 有药品陈列检查工作经验，对药品陈列过程中发现的问题能及时作出正确的判断和处理。
7.5热爱本职工作,能坚持原则,具有高度的责任感。

文件名称：人员岗位职责--营业员岗位职责
编号：质管字（管）第002号
起草时期：*年01月06日
起草人：郑利嫔
审阅人：林园玉
批准人：林园玉
批准日期：*年01月06日
执行日期：*年01月06日
页码：第1页 共1页
营业员岗位职责

1.目的：规范门店的销售，保证销售的服务质量和销售药品的质量。
2.依据：《药品经营质量管理规范》（卫生部90号令）
3.适用范围：适用于本店的营业员。
4.责任：店内营业员对本职责的实施负责。
5.工作内容：
5.1 严格遵守门店纪律、规章制度，执行相关质量管理制度及程序。
5.2 每日做好当班责任区内的清洁卫生、陈列、整理、调价、效期跟踪等作业。
5.3 保证仪容、仪表符合门店规定，对顾客礼貌招呼，热情微笑服务，文明用语。
5.4 掌握并不断提高服务技巧、销售技能，不断熟悉药品知识，及时掌握新品种的药学内容，销售药品做到准确无误，并且正确说明用法、用量和注意事项，务必提醒顾客要认证阅读说明书，不得夸大宣传和欺骗顾客。
5.5 做好药品的防盗和防止药品变质的工作。
5.6 负责协助进行经营场所的气氛营造，装饰物的悬挂等。
5.7 做好每班的贵重药品的交接班工作。
5.8 担负中药饮片配方的营业员，应具有中药配方和识别常用品种的基本知识。
6.主要考核指标：
6.1 执行门店规章制度的情况。
6.2 顾客的服务和质量的投诉。
6.3 销售的服务技巧和销售技能。
7.任职资格：
7.1医药相关专业中专以上学历,具有一定的医药专业知识。
7.2经过专业培训，合格者。
7.3身体健康，具有健康证明，且在有效期内。
7.2形象好，具亲和力。
7.3认同公司的企业文化和经营理念。