运营管理部职责.doc

运营管理部部门职责及个人岗位职责

运营管理部部门职责
1、 建立运营分析模型，优化运营状况，保障盈利水平、管理水平。
2、 收集客户数据，建立分析模型，形成报告，反馈给决策层与各部门。
3、 建立业务数据分析体系，帮助各个业务部门确定各项业务数据指标。
4、 管理公司的日常业务，及时反馈有效数据，配合有关制度和管理章程的执行。
5、 根据各部门反馈的数据分析公司整体运营健康状况，并反馈结果。
6、 监管和分析经营管理异常状况，及时制定有效措施，并反馈结果。
7、 建立和完善人力资源管理信息系统。
8、 制定员工工作标准，合理配置工作岗位。
9、 建立和健全人事、劳资统计核算标准。
10、组织培训管理工作。
11、为公司的正常运营提供完备的后勤保障及服务。
12、负责公司办公物品、设施、设备的采购、维护和管理。

个人岗位职责
售前客服
1、 接待客户，保持客户休息室的整洁、舒适。
2、 负责回答客户咨询问题。
3、 管理客户信息档案，定期更新并核对。
4、 及时了解客户的意见与建议。
5、 对客户提供免费预约服务。
6、 处理所有通过数字媒介传达的客户咨询、问题回复等。
7、 负责对新车客户提车后三日内进行满意度回访，关怀客户用车情况。
8、 新车客户交车仪式及客户面访。
9、 APP安装注册及会员认证。
10、对客户投诉进行回访。

售后客服
1、 接待客户，保持客户休息室的整洁、舒适。
2、 回答客户咨询问题。
3、 通过回访，对客户信息进行准确性稽核。
4、 保养、维修后交车的面访。
5、 负责对客户保养维修后三日内进行满意度回访，关怀客户用车情况。
6、 关怀提醒客户（首保、例保、车辆保险到期、续保、生日等）。
7、 客户档案整理，要做到一车一档。
8、 对客户提供免费预约的服务。
9、 查看厂家通知。
前台接待
1、 做好展厅客户的接待引导工作。
2、 接听展厅来电，询问客户需求并做好转接工作。。
3、 协助销售顾问做好客户服务工作。
4、 协助销售主管做好展厅5S的维护工作。
5、 登记并汇总来访客户的信息，及时反馈给运营管理部门。
行政专员
1、 管理人事档案。
2、 管理公司资产、劳保用品。
3、 统计办公用品的购买、管理和发放。
4、 推行、执行和追踪公司的规章制度。
5、 及时更新各类通知、公告等信息。
6、 汇总报表。
7、 执行领导分配的任务。
运营总监
1、 负责运营管理部的日常管理工作，协调对外行政关系事务。
2、 负责招聘、任免、升迁、调配、考评、薪酬等工作。
3、 负责员工的岗前培训和在职培训，分析并反馈培训结果。
4、 负责公司全体员工的考勤管理。
5、 把关公司办公用品、低价易耗品的采购、保管及发放。
6、 制定、执行员工档案管理制度，管理员工档案信息。
7、 做好各部门间的人员协调工作，促进人员的优化配置。
8、 监管和分析经营管理异常状况，及时制定有效措施，并反馈结果。
9、 根据各部门反馈的数据分析公司整体运营健康状况，并反馈结果。

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