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物业集团安全管理绩效考核管理制度

1、目的

通过绩效管理不断提升和改进各级秩序维护部门和员工的工作

业绩，确保公司战略、经营目标的达成和相关制度措施的实施，促进

安全系统整体绩效水平提升和员工职业发展。

2、适用范围

适用于物业集团总部及下属各分公司。

3、定义

3.1 绩效管理：指管理者与员工之间在目标与如何实现目标上达成共识，促进员工成功达到目标，取得优异绩效，并对员工的绩效表现予以不同激励的一个循环往复的过程。

3.2 绩效考评：是一种正式的员工评估制度，它是通过系统的方法、原理来评定和测量员工的工作行为和工作效果。

3.3 关键业绩指标（KPI）：是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标，并在此基础上明确部门责任和员工业绩衡量指标的管理工具。

4、职责

4.1 绩效管理委员会职责

4.2 绩效管理委员会由公司领导和行政及人力资源部、客户及工程部、安全督察部、商业物业服务中心等相关部门人员共同组成。

4.3 绩效管理委员会负责公司安全管理系统整体绩效工作的统筹管理，负责公司安全绩效考核管理规程的修订和安全系统各级绩效考核申诉工作，负责组织对集团安全督察部/分公司安全督察部/

项目秩序维护部门的季度/年度业绩指标完成情况进行考核评估，评

定各单位绩效结果。

4.5 相关部门职责

4.6 公司领导负责对各分公司安全督察部/项目秩序维护部门的季度/年度业绩进行初评估，向绩效管理委员会提出考核建议意见，并审核各部门负责人的季度/年度绩效考核结果。

4.7 集团安全督察部负责安全绩效考核相关的规划、统计、培训、推行等事宜，协助绩效管理委员会将集团公司年度总体目标分解到各单位，并对计划实施周期内的过程进行监控，组织绩效管理委员会管理测评会议并提出考核建议意见，监督考核过程的公正性，协助绩效管理委员会处理员工对考核方面的申诉。

4.8 分公司安全督察部负责组织对各秩序维护部门安全管理工作进行检查、考核、督导，并在每季度首月 10 日前向绩效管理委员会提供上季度对各安全管理部门的考核依据。

4.9 安全管理部门负责人负责对本部门员工的季度/年度关键业

绩指标（以下简称：KPI）的完成情况进行考核评估，评定本单位员

工的绩效考核结果。

5、绩效考核程序

5.1 考核周期

5.2 考核周期为每年的 1 月至 12 月。在一个绩效考核周期内每季度进绩效行季度绩效考核，在次年 1 月进行上年度的年度绩效考核。

5.3 单位负责人考核

5.3.1 考核方法

5.3.2 各安全部门负责人季度/年度绩效考核采用上级评定、同级评议、下级评论、关键业绩指标（KPI）考核办法。

5.3.3 考核内容

5.3.4 对各部门负责人的季度/年度绩效考核，通过对各单位季度/年度工作计划中“团队管理”、“事故及投诉情况”、“内部流程/

关键能力”、“学习/成长”四个维度内关键绩效指标的完成效果测评

来进行。

5.3.4.1 季度绩效考核

直 接

上 级

各单位自评

公司领

公布考

各级安

绩效管

全督察

理委员

导审批

核结果

部汇总

会评定

① 每季度末 28 日，秩序维护部门负责人根据季度工作计划完成

情况填写自评，并在下季度首月 2 个工作日内上交分公司安全督察部，

各分公司安全督察部在下季度首月 5 个工作日内完成汇总并上交集

团安全督察部。

② 集团安全督察部应在下季度首月 10 个工作日内组织绩效管理

委员会成员进行考核评价，报公司领导审批后执行。

5.3.5 季度考核计分标准、考核评定及奖金系数

所有考核指标在执行考核评分过程中均采用百分制打分：

考核等级

挑战值+

挑战值

目标值+

目标值

门槛值+

门槛值

门槛值-

A+

A

B+

B

C+

C

D

考核分值

100 分

99-90 分

89-81 分

80 分
79-71

70 分

69 分以

分

下

奖金系数
1.2

1.1

1.0

0.9

0.8

0.5

0.2

计算基数

季度绩效奖金基数根据其薪酬级别情况定

5.3.5.1 季度考核计分方法

各秩序维护门负责人季度绩效考核分=∑（单项业绩指标考核评

分×权重）。

5.3.5.2 季度绩效奖金计算:

① 季度绩效奖金=季度绩效奖金基数×季度绩效奖金系数。

② 各秩序维护门负责人季度绩效奖金基数根据其薪酬级别情

况而定。

4.3.6 季度考核结果公布。

4.3.7 每季度绩效考核完成后，行政及人力资源部负责对本季度绩效考核结果予以公布。

6、年度绩效考核

6.1 年度考核操作流程

6.2 部门负责人年度考核操作流程参照本规程中季度考核流程标准执行。

6.3 年度考核计分标准、考核评定及奖金系数

6.4 部门负责人年度绩效考核计分标准参照本规程中季度考核计分标准执行。

6.5 年度考核计分方法

6.6 各部门负责人年度考核计分方法、考核等级评定和奖金系数的确定，参照本规程中季度考核标准执行。

6.7 年度绩效奖金计算

6.7.1 各部门负责人年度绩效奖金=各部门负责人年度绩效奖金

基数×（各部门负责人年度绩效奖金系数×80%+公司绩效奖金系数×

20%）。

6.7.2 各部门负责人年度绩效奖金基数根据其薪酬级别情况而定。

6.7.3 年度考核结果公布

6.8 年度绩效考核完成后，行政及人力资源部负责对本年度绩效考核结果予以公布。

6.9 年度绩效考核计分标准、考核评定及奖金系数

6.9.1 公司根据汇总后的员工年度 KPI 绩效考核得分，在主考人

范围内进行排序，并结合“271”比例原则进行综合评定，确定员工

本年度绩效考核等级，并在此基础上确定部门主管绩效奖金系数，经

公司领导审批后执行，具体见下表：

考核等级

挑战值+

挑战值

目标值

目标值

门槛值+

门槛值

门槛值

A+

A

B+

B

C+

C

D

考核分值

100 分

99-90

89-81

80 分

79-71 分

70 分

69 分

分

分

以下

奖金系数
1.2

1.1

1.0

0.9

0.8

0.5

0.2

5%

5%

10%

30%

30%

10%

10%

对应比例

20%

70%

10%

计算基数

年度绩效奖金基数根据其薪酬级别情况定

年度考核计分方法

6.9.2 员工年度绩效考核分=∑（单项业绩指标考核评分×权重）年度绩效考核等级考评原则

6.9.3 各部门对员工的绩效考核等级评定，须体现“271”比例原则，对排序靠后人员坚决予以 C、D 考核等级。

6.9.4 考核等级为 B+或以上的员工，须确实在关键业绩指标完成方面有优异表现。如员工仅是在本部门内部排序的前 20%，但并无突出优异表现，可不予 B+或以上的考核等级。

6.9.5 被考核员工在 7 人及 7 人以下的单位，只能有 1 人是 B+

或以上的绩效考核等级。

6.9.6 如员工所在部门的绩效考核等级为 C 或 D,则该单位员工不能有 B+或以上的考核等级。

6.9.7 如员工所在部门的绩效考核等级为 B+或以上，则该单位员工可以没有 C、D 考核等级（对于工作表现确实不佳的员工不受此限）。

年度绩效奖金计算

6.9.8 主任季度绩效奖金=（主任季度绩效奖金系数×80%＋所在部门季度绩效奖金系数×20%）×主任季度绩效奖金基数。

6.9.9 主任季度绩效奖金基数=上月度绩效奖金额*3。

6.10 绩效考核结果与奖金系数规定

6.10.1 部门负责人季度、年度绩效考核以实际考评结果予以评分，挂靠对应的 绩效奖金系数。

6.10.2 当部门负责人季度、年度考核结果为 C、D 时，其绩效奖金系数不再与所在单位奖金系数挂钩，直接按员工绩效奖金系数发放。

6.10.3 部门负责人在正常考核范围内而未参与公司组织的季度、年度绩效考核时，其绩效奖金系数按 0 计算。

6.10.4 离职部门负责人如工作时间未完成完整的季度、年度考核周期，则不参加相对应的季度、年度绩效考核，其季度、年度绩效奖金系数按 0 计算；如完成了完整的季度、年度考核周期，则按照本规程参加相对应的季度、年度绩效考核。
6.11 绩效考核结果的运用、绩效沟通和申诉

6.11.1 绩效考核结果运用

6.11.2 行政及人力资源部负责建立绩效考核档案，在每次考核结束后将考核资料归档。考核结果作为干部、员工工作表现、能力提升的重要参考，与干部、员工的职务变化、岗位变动、薪酬升降、特殊奖惩有关。

6.11.3 年度绩效考核等级为 C+或一年内出现 2 次季度绩效考核等级为 C+的干部、员工，将由公司绩效管理委员会出具意见，视情况对其进行绩效警告、岗位调整、降级降薪、辞退等处理。

6.11.4 年度或季度绩效考核等级为 D 的干部、员工，将由公司绩效管委员会出具意见，视情况对其进行降职降薪、辞退等处理。

6.11.5 绩效沟通

6.11.6 在每次考核结束后，直接上级须与 30%的员工进行绩效沟通，并填写绩效沟通表，双方签字确认。绩效沟通表原件由员工本人保存，行政及人力资源部和员工所在部门保留复印件存档备查。

6.11.7 考核申诉

6.11.8 员工如果对考核的过程和结果有重大异议，可以在得知考核结果的 10 天之内，向上一级主管领导或行政及人力资源部提出申诉。

6.11.9 在接到考核申诉后，上一级主管领导或行政及人力资源部须向公司绩效管理委员会汇报，并协助绩效管理委员会了解事情的经过和原因，对申诉所涉及的事实进行认定，将事实认定结果和申诉处理意见在 5 个工作日内反馈给申诉双方当事人，并监督落实。

7、附则

本制度由物业集团安全督察部负责修订，其解释权归物业集团安

全督察部所有，自颁布之日起实施。