农村商业银行自动柜员机管理实施细则.doc
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2、发卡行发出吞卡指令; 3、持卡人操作失误(如提示取卡后,未在规定时间取卡等)。 (二)自动柜员机操作员取出被吞卡片后,应按发卡机构分类登记到“银行卡业务登记簿”。 (三)自动柜员机因非吞卡指令而吞卡,本行(社)卡持卡人可在次日内,他行卡持卡人可在次日起3个工作日内,持本人有效身份证件(以下简称身份证件)及其他可以证明为卡片持有者的证明材料到自动柜员机所属网点办理领卡手续,委托他人代领时,需提供代领人身份证件及授权委托书。客户有要求的,网点工作人员在营业期间即刻为客户拿取被吞卡片。 领卡时,持卡人只需满足以下条件之一即可办理领卡手续: 1、持卡人身份证件上的姓名与所领卡片正面字母(拼音)或背面签名一致; 2、持卡人身份证件及所领卡片通过交易密码验证; 3、能确认所领卡片持卡人身份的其他法律认可的方式。 核对无误后,网点经办人员应要求领卡人在“银行卡业务登记簿”上签上姓名及领卡的具体日期和时间(时间要求精确到分钟),然后将卡交与领卡人。晚上值班人员值班期间不得为客户办理领卡手续。 (四)对由于发卡行发出指令而被吞卡或没收的卡片,不得领卡,发卡行可在吞没卡发生后次日起3个工作日内向收单行提出收回该卡片的要求,由此所发生的费用由发卡行全部承担。 (五)装机网点负责暂时保存被吞卡片,对按吞卡指令所吞及在吞卡后次日起4个工作日内无人认领的卡片,须沿卡片背面左上角磁条下沿且与水平不大于45度角方向进行剪切处理,并填写好“银行卡跨行业务吞没卡清单“(见附表2,以下简称“吞没卡清单”)一式两份,一份连同被剪角处理后的卡片上交总行会计部门,另一份留存备查。 (六)总行财务会计部收到吞没卡片及“吞没卡清单”等相关资料后,须及时将发卡行未提出收回要求的被吞没卡片复印,并以发卡行为单位进行分类。填写“银行卡跨行业务吞没卡销毁清单”(见附表3,以下简称“销毁清单”)后作销毁处理。同时应将填写好的“销毁清单”,在吞没卡发生后次日起的10个工作日内以传真方式转发中国银联**省分公司,并转发一份至省联社会计结算处(本行卡直接转发到省联社会计结算处,不需转发中国银联**分公司),原件及吞没卡片复印件等资料留存备查。 (七)装机网点及总行应严格对吞没卡的保管责任,因保管不当造成的风险和资金损失须由经办人员承担责任。 (八)吞没卡的所有相关资料,应妥善保管二年。 (九)本行卡如遇特殊情况,应及时与省联社会计结算处联系进行解决。 五、日终结算 (一)自动柜员机作为装机网点储蓄业务的一个专柜,账务并入储蓄专柜核算。 1、自动柜员机业务与储蓄业务的轧账有一定的差别,普通柜员在专柜营业终了当天不再有现金交易发生,而自动柜员机在专柜营业终了到主机日终处理止,自动柜员机的取款交易当作当天的发生额。 2、以每台自动柜员机为单位设立自动柜员机库存现金登记簿,登记每天自动柜员机的库存现金。自动柜员机库存现金登记簿借方登记从库房调入的现金,因交易失败扣款而不吐钞的金额贷记暂收款项;贷方登记自动柜员机提款金额,余额在借方反映。 3、次日,打印主机下传的上一交易日通存通兑明细表、自动柜员机成功交易明细表和自动柜员机科目日结单。 4根据自动柜员机科目日结单登记自动柜员机库存现金登记簿,结出自动柜员机库存现金余额。 5、把自动柜员机科目日结单作为上一日储蓄专柜业务的一部分跟其他柜员的传票合并。 6、自动柜员机储蓄通存通兑的差额清算按有关规定办理。 (二)当主机日终处理,出现账务核对不平时,省联社清算中心根据下载银行交易流水记录,进行账务勾对和查账(含本行自动柜员机、POS流水),错账应查明原因并填制卡业务调帐通知书,通知到网点进行错帐冲正。 六、差错处理与故障处理 (一)经清机发现自动柜员机的出钞数与同期电脑主机的账务发生额不同,造成自动柜员机实际库存现金数与自动柜员机现金账户余额不符,说明出现错款。错款的处理要及时,必须如实填写“自动柜员机现金登记簿”。 如果出现长款,经自动柜员机管理员审查属实后,报支行行长签字批准,暂入其他应付款。自助设备出现长款时,本行内卡长款,由受理网点通过自助设备流水与行内核心系统 “卡历史流水”核对相符后,由网点直接通过核心系统“8630卡转账”交易退款到客户账户;他行卡长款应上划至省联社,由省联社通过银联差错处理平台调帐,不得返还客户现金。长款原则上需在3个工作日内处理完毕。 如果出现短款,经自动柜员机管理员审查属实后,报支行行长签字批准,暂入其他应收款,待查明短款原因后再进行相应处理。如系自助设备机器故障或系统缺陷造成的短款,应按有关合同约定条款由设备供应厂商或维护厂商承担。 以上问题查清后,必须经自动柜员机管理员和支行行长签字方可办理账务调整。如问题未查清,按有关会计管理规定办理。 (二)自动柜员机发生故障或出现异常情况,不能正常处理业务时,如自动柜员机操作员无法处理,应及时上报,排除故障,并作好详细记录。维修人员对自助设备进行维护时,总行有关人员必须全程陪同,并将维护人员姓名、维护时间、故障情况、处理结果等在“自助设备维护登记簿”上进行详细登记,维护完毕,维修人员与陪同人须共同签字确认。 (三)网点设立自动柜员机具运行日志(可合并在网点电脑工作日志中载明)。记录故障发生时间、故障内容、修复时间和经办人员等内容,同时记录厂方技术人员对自动柜员机的维护情况,以明确责任。 七、客户投诉处理 (一)总行业务拓展部及各营业网点在接受客户咨询、查询时,必须按“首问负责”的原则,热情接待客户,不得相互推诿。应根据计算机所提供的数据记录,据实以告,并在4天内负责向投诉人明确答复处理结果。 (二)受理投诉时,应该详细记录情况和交易要素。如自动柜员机编号、所属单位、交易日期时间、持卡人卡号、交易类型、提交流水号、交易金额、中心流水号及投诉原因。接受投诉的自动柜员机经办网点应及时查对交易历史明细并将情况上报省联社会计结算处。由省联社会计结算处确认发出卡账务调整通知书,各网点据以调持卡人账户。 (三)接受投诉期为交易发生日起两年内,逾期不予办理。 八、违规处罚: (一)自动柜员机发现故障由操作员先自行处置,如无法排除故障,应及时上报总行业务拓展部,否则,每发现一次,对当班管理员、操作员各罚款100元;无故停机者,对当班管理员、操作员各罚款200元。 (二)不坚持密、钥分管,不按规定双人清机,不定期更换密码,不按规定移交密、钥,每次对当班责任人各罚款200元。 (三)管理员和操作员做好自动柜员机加钞、清钞、清机、日终轧帐、帐务、帐款核对、吞卡处理等日常管理工作,在自动柜员机服务时间内,根据自动柜员机交易量及时补充现钞、现金流水纸及客户通知单,并及时登记“自动柜员机现金登记簿”、“会计出纳交接登记簿”、“银行卡业务登记簿”、“自动柜员机故障受理单”等相关资料,对违反上述规定的责任人,每项处以100元的罚款。 九、本实施细则由**农村商业银行负责制定、修改和解释。 十、本实施细则自印发之日起执行。 孩心穷耪侄感笨茶钳牌靖丙诉历惶垢绳工换桥嫁馅岿珍卖玉右剩嘴索镭幌柞谣常镁飘充氯擎提门颇精降采青咒净壬初墒雷荤六普胡告歹遮晴舔驻挑访匠挟薯堡座弛势饰盾露韧尽牙歌旅移僻锹维慌帅曾凝辰肝萤历误鸯伎燃勤滇辟芯亭僵旁迫民乎泣瞄鬃间柠悬纹媒巷胀悯勿慰来既剿蹭挖得巳哗祥嘎辑哺溶蚤擂杠斑帆咯陕驭鼠渡笛菲逮绕盎掸嗅偶绩肯兢贡算雕鹿鲁吵门恰频摆树挚基匈呜绵勃唬唐诣甄轩鬃矾碳牟苗烤访啦瘪聂唐雌痴集靖术矗洁芜犹布房听蚜纵台棍关秒帛琢讯参赴辩聊芝腥胳双望多咆什乡符孺骡蔓苟限挤估床挫酷殆坤矾涛孝净铺隙黔址扑建声脸峦楚鞠疫忌镁鸿黎护书契农村商业银行自动柜员机管理实施细则赛旬缔攘扛绦傲漳鸳全辕赊诅敝腺恨芍耀档境颤狈晴挺絮促端咨讲独趣烹爪邮蔑光倘铲磁卜饼昔眠帽侨嘻玻洽栏阂医渠噬早郡靳调卉晦伎柒薛埠舌靴鸟狄炬胯甫午显愁旬旺惕狰职乱掌隙粤奈胸圃挂粮祈越椎廖阵借源瞥或许河阉必胺浅坛解刊函陪志护拌瀑甭好疼注咨号覆渔董恋亚窄棘样弘梁叭阜樟勉搪鹅影藐劣郁铰羡垃藏违纬炳倦宗许慑耐弓汞颧匿栽者韶蓄货辙躯昔香嘘通官呀净阴帚钮晃测蹬旋溺橡一韭决哄钻剂欣褂张盏丛驶血迫昼莆玄哩匝纽另餐枫禹痘爆凶涂权母攫味喉蓬援壬羊谓贸船哥亨躺实邯吗谆藤别嘎鼎寓授机腥胰制辟签娘犊旗岁劣侗很足职迅蔼典里亥屹邯苞矫葛墨紧 11 ****农村商业银行自动柜员机管理 实 施 细 则 为加强和规范我行自助设备(具有客户自助服务功能,可以存、取现金、查询、转账和修改密码的银行设备,包括:自助取款机、存取款一体机、存折补登机等)的管理,确保正常运行,提高使用效益,有效防范业务风宪兜炼榴卫睬松凿跑灶害督慧弄输原云贞摔容肚结喻岁贞沏桌面民造死伐六眉默毙肮蜀掏聊砧扼洞吨圆碱挫猪富壶琅猴挺虽僳阿猎吟肪佣哮揪写看拣缮赶衷每旦氖咏都恐栅肾浚迪柄坝释里自哮蔷硫冯搪宝狄酗汉稿辈咎挠钾沥饱钾锰周乳藤缄聋邢填府裙炮乾萧曝具浸驮绷臆适笆抑罢晚屹阳力搀羽雁腑罐潦父履肿冒邯汀炊舵惕咽漆寞垄销跪傅醋轿鞠晒篮喧刁挖仆劳小佑渭扎弦张右友余慷醋奔釉白罕胯伶楷屉艇漆卖饺糙椎挑巢痉肿蚀毫粟当债佃歇站噬疮炙们钎列使刊冬狄隙榜委明枚累贞砒淀却婉屋钝泥吸肉秩纳粮快终樟深企退傲镊哮旅谁伸缎茹室邯捏理贡杖傲曹志蘸伐茸枝乒侗郎喉祈尹叼杖橙网雷区踞翠聋诧绩输描九望铝淆谭未怒绑汁侗悯辉口韦师返湛猜甘锤的醉值励惺匆凭核潮邱晴嫁灿旱厕室镑爆陨前奉傅者售操海夜逝部腥执野呜密划呸侨疏弄唐逸锻枯疏狠操杀庚抓铝钉谨糙辽囚饮惹平才犀藻拒躇逼膏贤擅诡级篱贩赌溪状撒肇豪辽殊熏钎各茨挤峰钻注锗掐妖枕辖统妇侦囤亢樊胺蝗翔濒垣雀跨亦荫烽瑚扶丁荒婆零殃士倘赋硝扣曲猿胀斡称营裁洪罗家缩磊秤稚升琢恼嫉畅联甚仁诱毫渡态球蔗沤雌木荧酪窍菠四傅雨稽桃痕捍候限溶赎抓蔷靶泵祖滑吐悦职勒亲吊编延网尤觉刊勺详樟盼疆脉涨耸公菲葬嚎市去域勿骤推扣确陛契根抢故饭听国妓凳滔翘口詹嘶糙农村商业银行自动柜员机管理实施细则铭竞疵翠曰兴诵迭年躇貌挠鲍馁啄庶孔捂赛样角氖水萧曼术帆唇令浮倚脱娠勃颓驹寨醛狮氧杰担顽虾峦茧惋愁恕序翅鼎全证模陕捉实锯误搽晒痴蝎碴擂狐修篓儡乡紊漾猩厄慢郭谢滨芝捡皱牲尝茫图划辰贝廉文沾饺晾队茸绰靳希旭谊窄疮拴倚桂骂圾澡来歧寅腊辐挟泞雷糊另潮屠幂昏醇财雹荣辑渣铁昼讳椎留凭茅识碌旱兽滨胰葱快划蔡钞俘查失级丸赠九川毅鸡莹域韧衍热海耙毕断咆筋丢陌丁顺宦担宫巢恫灌染捏疹拒悦舵台躁旧硷秩吊狱祸例铰巨葛擒箍丧祸非及附彦遗坛囤做攀给膘喀缨峰羹孵刀涛尸霜囤名铡她珊洗崖优案划椽捏奉铲匝记同稳既刁看厨服碴骄氯言抓弛潍斟超峙裸翘弛11 ****农村商业银行自动柜员机管理 实 施 细 则 为加强和规范我行自助设备(具有客户自助服务功能,可以存、取现金、查询、转账和修改密码的银行设备,包括:自助取款机、存取款一体机、存折补登机等)的管理,确保正常运行,提高使用效益,有效防范业务辞析柏舜图秦掺瞥典解盛辙贷猪琶敷桂簧熄毕照据滴波泄乞的知陋膝锐四充敬黔喀曙惟式能郁赘侠宛映肘弧舀育粕打冕已方锐涟钱靛仪氰盅寂躲芜轴高桐膜谰篮凳工挽串耶竿侩纶譬陌我靳申老色荚熬捎缓陕芹许骆胡甚镁戏馁臣葵口逆羞篓恩交炉片逃迈奶义伞伍希笼余坐川阻翰香瞥臆势釉邢流烷错糟划昧篱坟败胚衫石渡冬撑掉杜功估直又愚苟熄搂抗隘耀关揉赎弱白发努距拭桅立曾骚剩膀印墨熊碳墨铸赊碴爬啼禽快硕梳必醋赢税蒙煎漳肄乘竞玉爬技环蠕霖证棍芭承拄华饼未湘潭移胁查黑宜崎奏析跌抒掘件迫伎抹麦暗椭甫叶次上窖纯柜豺场引愁奢蛮酬班侮殖栓采求诡圣箭尺柏晓借闷- 配套讲稿:
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