服装公司直营体验中心规章制度模版.doc

体验中心规章制度

体验中心服务理念
体验中心卖的不仅是商品，还有服务，服务是专卖店的灵魂。顾客至上，服务至上，是我们始终应遵循的宗旨。

第一部分 员工手册
第一条 考勤记录
第二条 员工遵守公司考勤制度：早班：早上9：30——17：30；中班：13：00——21：00。准时上班，不早退，下班要等接待完最后一位顾客再打烊。上班时间临时离开店铺，仅限于上厕所或其它必要事情，必须抓紧时间，且出去、回来时均须告知店长或其他店员。在当月内第一次迟到罚10元，第二次迟到罚30元，第三次迟到罚80元，第四次迟到罚200元。
第三条 请假制度
1．员工如因各种个人原因请事假须提前两天提出申请，经店长批准方可休假。
2. 若员工因病无法上班，应在请假的当天早上10：00前以电话通知店长，复工第一天向店长出示病假证明，并补办请假手续，否则以旷工论。
3. 无论以何种方式休假,都必提前找好代理人,处理自己的店内事务,并得征求代理人的同意
第四条 店堂纪律
1．上班时间禁止在店铺里接待亲友来访，如确有事，须向店长请假，经店长同意后，方可在店铺外交谈，时间应越短越好，回来后需向店长报到。
2．除紧急事故，员工不得利用店铺电话用作私人用途（包括打进及打出，如违反则罚款15元）。
3. 不得擅自利用公司包装袋包用私人物品，废包装袋必须经允许才可用，如违反则处于15元罚款。
4. 不得在店内评论顾客。
5. 要保持店内卫生，包括在收拾打扫卫生时，若有顾客在旁，皆应轻声且快速处理，有顾客在旁应以客为先，切勿为达清洁效果而打扰顾客。展厅内一律不得放置任何水果、零食茶杯等私人物品。
6. 员工必须佩带员工名牌，如有遗失应即办理补领手续，并照价赔偿制作费用150元/个。
7. 服从店长工作的安排，发挥团队精神，提供优质服务，完成营业计划。
8. 服装陈列有序，摆放整齐，熨烫平整，保持清洁。
9. 交接班时，必须等接班人员上岗后，做好交接工作，方可下班。
10. 面对顾客，要做到热情服务，精神饱满，面带笑容，有问必答。
11. 裁缝办公室的门须保持关闭状态，试衣间在不使用时也需拉上门帘。

第五条 奖罚纪律
公司为鼓励员工积极向上，凡表现优良员工均有机会获得物质或精神奖励。表现消极或违章违规者则处以惩戒处分。
1. 惩罚
（1）客人投诉销售人员第一次罚50元，第二次100元以此类推。
（2）在与客人沟通时，表现出无理、不耐烦及没有第一时间解答客人疑问罚50元。
（3）不涉及工作内容，私自上网聊天罚10元/次。
（4）店内保持清洁，垃圾不及时处理罚10元/次。
（5）客人电话咨询或查询，没有及时回复罚20元/次。
（6）没有按照客户订单约定时间提前电话通知客户试样或取衣服 的，罚款50元。
（7）上班时做工作以外的事情罚50元。
备注:所有罚款需第一时间付现金
2. 员工违反下列条列者，给予口头或书面警告；
（1）擅离工作岗位，不知会店长。
（2）拒绝店长或带班检查手袋或包裹的。
（3）在店内说粗话脏话，与员工发生争执及纠纷。
（4）员工罚款金额或请假金额必须当日或次日上交小金库，如拖延则按双倍处理。
（5）上班时间进行非工作范围的活动（如：逛街，睡觉等）.
（6）对上司，同事不礼貌，不服从店长或带班的工作命令。
（7）发表虚假或诽谤之言论，影响店铺，客人或其他员工的声誉。
（8）未经店长批准私配钥匙。
（9）一个月内三次警告者罚款100元。
3. 员工违反下列条列者，给予辞退：
（1）殴打他人或和同事在客户面前争吵或说脏话。
（2）伪造单据，文件，意图行骗。例如：虚拟病假，
（3）受任何形式的贿赂或向他人行贿。
（4）触犯国家任何刑事法律。发现盗窃行为立即开除，及没收当月工资，奖金，所有预收款，情节严重者公司保留追讨十倍罚金的权利，或交由公安部门处理。
（5）严重失职使店铺正常经营，运作秩序混乱，财产严重受损。
（6）因服务态度欠佳与顾客争执引起投诉，对店铺形象造成恶劣影响者。
（7）严重违反服务标准者。
第六条 保密纪律
不得泄露店铺商业机密（包括销售额，各种文件资料，销售排行等），给予辞退。情节严重者给予罚款。
第七条 防损安全纪律
1. 监管店内货品，以防货品被窃。
2. 员工要爱护公司的财产设施，不能擅自携带任何属于店铺的物品外出，损坏，遗失设施，设备要按价赔偿，员工携带物品离开公司，需自动开启，交由店长或带班检查，因工作需要而持有公司物品，在离职时必须交还公司。
3. 员工在店铺内必须高度注意防火防电。如发现设备不安全或足以引致意外事故情况时应即时报告店长。
第八条 诚实纪律
员工的档案将由公司保存，如情况变化，应一周内通知公司，如未能将正确的资料呈报，则视为有意隐瞒。员工的个人资料要真实，如被查出有任何不确实之处，员工就无条件接受解雇。公司并保留追究其责任之权利。
第九条 盘存：每日交接班需准确填写店铺所有物品清单并签字。如未盘存者丢失物品需照销售价格赔偿。
第十条 每月店铺人员需和公司财务盘点货品一次，必须认真仔细的盘点每个款号，数量等。

第二部分 员工须知
一、入职 离职及使用期
入职必须提交：身份证，毕业证书复印件，体检证明；填写员工登记表；
1、试用期为三个月。若店长和公司认为有需要，可延长试用期，时间一至三个月。
2、离职须提前一周通知店长，并提交书面辞职报告，然后办妥公司内部辞职手续
离职手续包括
交还公司员工证（名牌）及工作服等
离职人员应向店长及续作同事交待清楚所有工作
经店长签字批准工资结算清单到公司财务领取。
二、 工作时间
周一到周五8小时上班制；周六周日及节假日全日班（周日及节假日上班时间换周一至周五调休），具体休假事宜由店长安排（不得在周六日及节假日调班，调休或请事假）。
三、 营业前日常管理
营业前的准备工作
1、店铺当班人员在规定上班时间之前到店，做好店内环境卫生，换好工作服，佩带好工作牌，化好淡妆，开始准备当日工作。
2、举行每日例会，店长和全体店员讨论分析店铺营销等各项工作情况，并布置当天的工作事宜及传达公司信息等。
3、整理货品，卫生搞好后，进行营业前的货品整理，做到陈列有序，整齐美观。
4、检查并准备好售货所用工具（尺.剪刀.手提袋.胶带纸.笔.订单本等）。
5、自检和互检自己的仪容和仪表。
四、销售人员的日常工作职责
1、店铺销售人员要熟悉服装商品的性能，特点和保养知识，保持店堂整洁， 明亮。
2、店铺销售人员要做到热情礼貌待客，运用各种促销技巧，利用顾客购买心理，激发顾客购买兴趣，提高顾客购买力，以提高销售业绩。
3、特殊紧急订单需和工厂沟通后再答应客人，避免造成客怨。
4、每日关注客户试样、取衣货品到店情况，并及时追踪生产部门，因生产部业务繁忙来不及出货时，需立即通知客户，并婉转和客户商量延后时间。
5、每笔订单必须提前3天电话通知客户来店试样或取衣服。
6、各项报表认真仔细填写。
7、老客户维护及转介绍。如特殊日子短信或电话祝福等。
8、原则上每位客户从接待到取衣整个流程由同一人服务，特殊情况不能亲自服务，必须介绍同事给客户，完成后续客户服务，让客户满意。
五、做好营业交接班
1、实行两班制营业方式，每日上下班要实行交接班制度并清点货品。
2、交接班人员要清点整理销售货款并与收款单核对正确，并按要求签字在每日营业薄上做登记记录、备忘录等，每日营业款现金由中班人员下班前存至公司指定帐户。
六、 店铺结束后的工作
1、做好店堂清洁卫生工作。
2、班后留言，备忘录。
3、每日pos机收款结算单打印保存。
4、检查安全设施；钱款小票订单等，要妥善保管，要注意熄灯并关闭所有电源，锁好门窗，保证安全。

公司管理部
承诺书

本人确认已认真阅读过《直营体验中心规章制度》和《体验中心销售每日工作注意事项》中的所有条款，并承诺将严格遵守其规定。若违反相关条款，将无条件服从公司按相关管理规定作出的处罚。

承诺人：

日 期：