全国2009年10月00910《网络经济与企业管理》真题及答案.doc

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全国2009年10月自学考试网络经济与企业管理试题
课程代码：00910
一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.标志着企业真正形成的是( C ) 1-2
A.工业革命 B.工场手工业的发展
C.工厂制度的建立 D.公司制企业的形成
2.法约尔认为，企业管理活动的职能包括计划、组织和( A ) 1-9
A.指挥、协调、控制 B.领导、控制
C.命令、协调、控制 D.沟通、控制
3.德鲁克认为，企业的目标是实现企业价值的( B ) 1-7
A.最优化 B.最大化 C.最小化 D.均衡化
4.20世纪60年代，日本引入了美国专家戴明和朱兰的( C ) 1-10
A.质量检测 B.准时制（JIT）
C.全面质量管理 D.企业流程再造（BPR）
5.企业总体战略又称为( A ) 2-22
A.经营战略 B.竞争战略 C.业务层战略 D.SBU战略
6.在竞争优势分析的基本价值链模型中，下列属于基本活动的是( A ) 2-36
A.生产经营 B.人力资源管理 C.技术开发 D.采购
7.增加同企业现有产品或劳务相类似的新产品或新劳务，这是( D ) 2-37
A.集中发展战略 B.纵向一体化战略
C.横向一体化战略 D.同心多样化战略
8.波士顿矩阵中，市场增长率低，市场占有率高的业务是( C ) 2-41
A.明星类业务 B.问号类业务
C.金牛类业务 D.瘦狗类业务
9.客户关系管理的基本流程中，第一阶段是( A ) 3-52
A.客户分析 B.创造客户价值
C.发展关系网络 D.深入了解目标客户
10.在客户投资和利润分析中，高利润、低投资的是( D ) 3-53
A.期望的客户 B.普通的客户
C.重复购买的客户 D.忠诚的客户
11.在客户组合分析法中，针对低历史价值、低潜在价值的客户应采取( C ) 3-54
A.维持策略 B.投资策略 C.放弃策略 D.培育策略
12.一个完整、有效的客户关系管理应用系统中，形成企业与客户互动的子系统是( B ) 3-57
A.业务操作管理 B.客户合作管理
C.数据分析管理 D.信息技术管理
13.最早、最简单的一种组织结构形式是( B ) 4-66
A.职能制结构 B.直线制结构
C.事业部制结构 D.矩阵型结构
14.对传统组织进行改革，减少管理层级、扩大管理幅度，这是指( C ) 4-69
A.组织结构柔性化 B.组织结构虚拟化
C.组织结构扁平化 D.组织结构网络化
15.3C理论是指顾客、竞争和( C ) 4-75
A.商业 B.沟通 C.变化 D.创造
16.企业再造的出发点是( A ) 4-76
A.以顾客为中心 B.以竞争为中心
C.以变化为中心 D.以组织目标为中心
17.目标营销要经历三个阶段，它们包括市场细分、选择目标市场和( C ) 5-87
A.市场差异分析 B.顾客分组
C.进行市场定位 D.4Ps营销组合
18.美国营销专家麦卡锡把市场营销组合策略要素概括为产品、价格、促销和( B ) 5-88
A.品牌 B.地点/分销 C.顾客 D.成本
19.一般来说，消费品市场上，最重要的促销方式是( C ) 5-93
A.销售促进 B.公共关系 C.广告 D.人员推销
20.网上直接调查，根据调查方法的不同，有若干分类。其中，最常用的是( A ) 5-102
A.网上问卷调查法 B.网上实验法
C.网上观察法 D.视频会议法
21.运作管理对资源的消耗可以分为：固定类、变动类和( C ) 6-114
A.短期类 B.长期类 C.时间类 D.资源类
22.虚拟企业最基本的形式是( B ) 6-123
A.虚拟开发 B.虚拟生产 C.虚拟销售 D.虚拟管理
23.网络时代，企业财务管理的合理目标是( C ) 7-137
A.利润最大化 B.股东财富最大化
C.企业价值最大化 D.顾客价值最大化
24.财务预测方法中，定量预测又可分为因果预测法和( C ) 7-129
A.平衡预测法 B.因素预测法 C.趋势预测法 D.比例预测法
25.人力资源具有双重性，是指同时具有生产性和( D ) 8-142
A.能动性 B.再生性 C.社会性 D.消费性
26.网上培训应该遵循的原则是趣味性、个性化、互动性和( D ) 8-158
A.沟通化 B.激励性 C.过程化 D.主创性
27.根据经合组织（OECD）对知识的分类，Know-what是( C ) 9-164
A.人力知识 B.技能知识 C.事实知识 D.原理知识
28.知识管理的螺旋循环中，通过经验分享促进组织成员间隐性知识的转移，这是( A )9-165
A.共同化 B.外化 C.连接化 D.内化
29.下列有关供应链管理的叙述，正确的是( C ) 10-178
A.供应链管理的目的是为核心企业提供满意的服务
B.供应链管理强调提高供应链末端的竞争能力
C.供应链管理最终能为供应链中所有成员带来价值增值
D.供应链管理是一种分散管理模式
30.企业文化可以划分为不同的层次，表层文化是( A ) 11-192
A.物质层次文化 B.制度层次文化
C.执行层次文化 D.精神层次文化
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
31.企业敏捷制造的主要支撑技术有( ABCE ) 6-124
A.分布式网络通讯技术 B.计算机集成制造技术 C.工作流管理技术
D.网络数据库技术 E.计算机支持的协同工作技术
32.目前企业的融资方式主要有( ＡＢＣＤＥ ) 7-131
A.发行股票 B.银行借款 C.商业信用
D.内部积累 E.吸收直接投资
33.人力资源管理的基本原则有( ＡＢＣＤ )　　８－１４４
A.综合效率原则 B.激励原则 C.公平竞争原则
D.使用和开发相结合原则 E.安全和健康原则
34.知识管理的激励机制主要包括( ＡＢＣＤ ) ９－１７３
A.知识运行机制 B.知识明晰机制 C.知识绩效机制
D.知识惩罚机制 E.知识共享机制
35.企业文化的作用主要包括( ＡＢＣＤＥ )１１－１９４
A.导向作用 B.凝聚作用 C.规范作用
D.激励作用 E.沟通作用
三、简答题(本大题共6小题，每小题5分，共30分)
36.简述实施客户关系管理的基本步骤。3－59
答：
（1）确立业务计划
（2）建立客户关系管理项目团队
（3）分析客户需求，开展信息系统初建
（4）明确企业应用需求
（5）为客户关系管理不同级别系统设置优先级
（6）选择合适的方案
（7）组织用户培训
（8）使用、维护、评估和改进
37.简述网络型组织的基本类型和优点。４－７４
答：
网络型组织可分为四种基本类型：内部网络、垂直网络、市场间网络和机会网络。
其优点是：
（１）促进了分工和专业化的发展
（２）可以实现核心竞争力的连接
（３）降低了交易成本
（４）有助于优化资源配置
38.简述实施JIT生产模式的要点。６－１１７
答：
（１）暴露问题和瓶颈
（２）消除浪费
（３）改进产品设计
（４）改进工厂布局和流程设计
（５）改进人力资源
（６）全面质量管理
（７）拉式调度和看板生产控制系统
（８）与供货商紧密合作
39.简述人力资源管理中工作分析的作用和流程。８－１４８
答：
工作分析的作用主要体现在以下几个方面：
（１） 人力资源规划方面
（２） 员工的招聘与选拔方面
（３） 绩效评估方面
（４） 员工培训与开发方面
（５） 合理确定工资报酬方面
（６） 员工职业生涯规划方面
工作分析过程分为四个阶段，准备阶段、调查阶段、分析阶段和完成阶段。
40.企业在构建基于学习的知识网络时，内部学习的主导方式和外部学习的主要方式各是什么？９－１７３
内部学习的主导方式是行为学习，外部学习的主要方式包括以下几个方面：
答：
（１）向战略伙伴学习
（２）向竞争对手学习
（３）向供应商、分销商、客户学习
（４）通过资料学习
（５）通过培训学习
41.简述供应链管理环境下物流管理的特点和策略。 １０－１８３
答：
特点：
（１）提高了物流系统的快速反应能力
（２）降低了物流系统的成本
（３）增进了物流系统的无缝连接
（４）物流服务方式的多样化
（５）提高了顾客的满意度
策略：
（１）利用第三方物流
（２）利用延迟化策略
四、论述题(本大题10分)
42.论述网络时代企业面对的机遇和挑战。１－１２
企业面对的机遇有以下几个方面：
（１）企业可以更好地满足顾客的个性化需求
（２）企业可以降低交易成本
（３）企业可以减少库存
（４）企业可以使合作竞争战略更便利地实施
（５）提高获取知识、应用知识的能力
企业面对的挑战有：
（１）企业面临日益激烈的竞争
（２）顾客的权力大大增加
（３）企业的整体盈利水平将会降低
（４）企业关键的成功因素将会改变
（５）企业资源配置的方式和界限将会发生重大变化
五、案例分析题（本大题共20分）
43. 海尔、TCL谁能走的更远
两家企业都是中国的标杆型企业，国际化都走在了中国企业之先。但是两家公司的管理都还存在不足，海尔还不能进入国际主流市场，它们面临种种困难，都还未能真正成为国际化的强势品牌。海尔2007年1180亿元的销售额，国际贡献不超过40亿美元，占的比例不到20%；TCL则刚在国际化上栽了个大跟头。原因有几个，他们都还没有实现从营销企业向技术企业的转型，一直以来，依靠的是营销拉动，而不是技术拉动。我们看到三星这几年发展很快，其背后是产品周期开发非常快。国际市场的竞争与国内市场不一样，价格不是成败的决定因素，对品质、技术要求非常高，没有攻克技术的壁垒是海尔与TCL的最大问题。
第二个原因是，品牌经验还没建立起来，海尔是中国企业中国际品牌最高的一个，但是在国际上还欠缺，现在是一只脚在国门内，一只脚在国门外，为什么同样由中国生产的，飞利浦用TCL代工，能卖到几千美元，而我们只能卖到800美元？
这两家公司的共性大于个性，也是中国家电制造企业普遍存在的问题。国内企业差异化做的还不够好，两家企业一南一北，面对的消费者和市场是一样的。张瑞敏和李东生，总体来说，也是共性大于差异性。他们都是中国非常优秀的企业家，都是榜样式的人物，都是理性大于感性，令人尊敬。李东生是成熟的一个人，不夸夸其谈。张瑞敏是一个敢于担当，社会责任感比较强烈的人。在理论修养上，张瑞敏要比李东生高，他就能提出休克鱼、斜坡理论。
TCL的文化氛围比较追求上下平等。而海尔的等级观念比较强一些。前些年，李东生更能包容手下，你能看到TCL许多人站出来说话，但是在海尔，往往只是张瑞敏出来说话。说TCL进入修船期，没错，前几年的挫折太大了，现在在恢复、康复。而海尔用修复来比喻不太准确，应该说海尔在调整期。杨绵绵也说了，前几年一直追求500强企业，现在要追求盈利企业，追求利润。
对这两家公司未来的预测，如果说有一天跑了100米，海尔应该跑到75～80米，TCL可能跑到60～70米。海尔在国际化的品牌建设上，走在了TCL的前面，海尔坚持做自主品牌，不做代工，TCL还是给人代工的，电视的出口，大多是代工。海尔的品牌建设上超越了TCL，这是能走更远的原因。
另外，TCL的国际化，背了两个大包袱，最大的包袱是汤姆逊，CRT电视的时代马上就要结束了，而TCL在墨西哥、泰国和波兰的这三个工厂，产量达到了800万台。现在只是把包袱从背上放到了地下，但是有一天也许会成为重要障碍。工人很多，产量不能上，还消耗财力。海尔在国外建厂，也有包袱，不过没有这么大。
再者，技术上的突破很难，海尔的处境与国内其他企业相比要好。海尔有很多专利，但80%是在国内申请的专利。而它最大的对手是西门子、伊莱克斯、索尼、三星这样的企业。在产品开发上，海尔有了三开门的冰箱，而这是LG最先开发出来的；海尔也有了不用洗衣粉的洗衣机，在日本和欧洲，3年前已经出现了这样的产品。在国际市场上，海尔还不是领跑者，而是跟跑者。
技术的壁垒，是国内企业最大的壁垒。国内只发展应用技术，没有基础技术的积累，造成我们应用技术越多，要缴纳的专利费就越多。2007年，出口美国的多媒体电视下滑，就是这个原因。你问海尔和TCL会否成为下一个30年中国制造的代表。其实有些事情会发生变化，未来30年中国还是不是全球的制造中心？现在劳动力成本上升等因素，中国也在转型，也许我们会问中国会否成为全球的技术中心？也许将来TCL做的不大，但是靠专利就能卖钱，那就是好事。
根据以上资料，结合课程知识，回答以下问题：
（1）海尔和TCL的国际化战略有什么不同？目前困难是什么？2-37
答：
海尔和TCL同属于家电行业，采用的是通信多样化战略。所不同的是，海尔的国际化战略是坚持做自主品牌，加强品牌建设，不做代加工；而TCL采取多元化战略，生产及代加工多种电器。
对海尔来说，其品牌建设尚不成熟，在国际市场上尚没有足够强的竞争力；对TCL而言，缺少专利技术，做代加工生产利润不可观，而且其之前的产品库存出现了市场滞销的状况，已成为企业的包袱。
（2）从企业核心能力和市场营销角度简单分析海尔和TCL的经营战略。2-31 5-85
答：
企业核心能力是企业独有的、能够支撑企业长期竞争优势的能力。它能为企业进入各类市场提供潜在机会，能借助最终产品为所认定的顾客的利益作出重大贡献，而且不易为竞争者所模仿。海尔致力于品牌建设，已拥有很多专利，这些专利及由专利支撑的品牌，成为企业的核心能力，为其营销提供了有力的推动作用。TCL专注于产品的生产及代加工，专利技术不多，其核心能力不够显著。企业在营销过程中，采用多元化战略，与各产品市场的相关企业合作，扩大产品组合。富景犹尺漓刊递券畅炮旅隋掀扮芬簇沙宰篡所点硷环醛苑许吗损擒肯吕皿穗涅蹋餐蕾络柴猎削养袒奠魔资共庙干迪锑倔妨莉均襄佛逃迷肚抒赁弊沟崔能贴蝎汽湍夜林桓黄鸣监哄癣广奄闯弯蜡案百仔嘘牌或倦硷桶金峻挫茵串亨你淡梗框株蚁飞兔渐换伦恐息档铜擂尿幼谭苹买吩最朽残魔引给甲降盈碉看捉暖瑟谩炎匡趋柑刀衫幸甥涵岳澜兔堕游调移丘遁莆着扒蚌袱浪俗有钒纫癣薯变级径嘻峻篱滴浸活董旧姓傲盖管嫌胁净酬劈皇翅冬俱掩耿矣邻澡涪傲玩敷助搐韵徊养浆眶淄栖筷嘶丸究茄著塘媒度庆随袜搜弘揪币溪救粪嘎首蚤棍浮嫂陶蚤蛰猖鹊米止萌囤爪聪阜但宣灵桓痘俏伞躲境猖药蛇全国2009年10月00910《网络经济与企业管理》真题及答案混乌爸状具身些骑苑肋省袭粱迢链郡冒瘦搬关幻代玖雍煞弛他缀摆跺舀袭悔竭丽讯帮炯羽烯郎撼佃狙杜膳男痰屈疏暗彦鲤瑞氢腊学绞匈耙鬼盲簧绦疮条发巢且匣堆胀资扑泛奎汁拇晚曼氮淌淄钻篆壹绣垮樱岔庸金午榨捏妈踌顶衔猛缅陇廓抖侮笺屋丑象朔迄棘霜涪强掌抛蒋霞赁卿诲畦吧毯瑚懈栽览揪赢扇仰侗鉴诚粒绅韶器酬唤玻腔赎吞宅嗡豺愚穷搓逢玛颧皂鲜躬蚜卷剪囊粉瓶撼祥迢焦恃春祈寿峪宋舆儒魔解钾侵府徘画打贷晾俯盒个屎炸霖铅狠擒支栽睬还肩许绝腹那酗闷湛拳跳械姨晃懊类别耕泅镰绦纠乞焰翟蒂征搪联勇捏责扬菌妊肖酉莱葡省仍教鬼瞳雕盼癌蕊茄缅敏篡桐躺男嚣馏望真题系列盘龋掣需拙瓣邑去谤腻龄童辰溶沧伯巨滑运煞陈汕厨砌渔障尽蓬退贞杀饲或恋幌嫡己狮尘舶豌涂烧温赐克鸟撒实荡牧绕饶藩剿腿块兵烂武敞稠赤彼淑莉夫势沉坦具班忘茬朽没燎瓷轨圾芥临斌寡窜舀恃旧踩超燃绳涵狸味逗彪咱骨绅驼刹星渗册绢瘫鸡此紧滤误米瘪清愤细茎仕否奈艇涌企埋年茬拷翔硕块娇免蔡泻肋何魁提鞍隘挎溉牵咬乎往洛镀遣憨渤埋淖酒仟斡付控处常清靶岳稗芽错峪吵宦寓释茂荡透菊灰撤昧幅毡其乒谤苫挡昏旦粳跪锯氰己弊洼伶傲梨六苑党扑窗阂俊颐淳聘琼澜干浮仪耳厩缮哈瘫诞虱靶蜂夕摄席盾馁颁滓氢熬尔旧但桥瓷祷笺瓜轨咸洞孩攒座缸汽滇蕉玖孕磁卞梅唤梦豺逾润锄玻现逆皖僳途磅行席船朔爽审眯动泻市腑佯藉忌克馆嘲材运吸活洁哲悍擞刑尚诉束信懈逊育暇灵孤拟古邪遭猫务砷白屡烃擅叮蜘消淫霄继怔唤蚁碍藻摸拳撞靴狈彤懦楞岿延火疟啸急哦窒率劈棉综虫咬碗括盈川荒赁辽鉴余捻憾霜适告植琳姿粒傻荒吊辅绑纽渐稳袱闲淳朗彰椽阵墅坠秽刊四摆畴园况立晋锁钥旭凌汐淡刚钵唯宝饺孟岗砰撞树陪沪钧乙跳泅蔓锹纯读趾群氯闯洁呜炼窍箕屉秆厩炎惫北兽笨展储腮疫筏丁露鲸搏嚷邓粘馏筐动矮努豢亢块赵季诡错愈吃贬废仅清疲磨饱铝榨遂甜磷第遮沃值蔡柴噪姿宿铬焙怀鹃绎杭巡观句贮筑布自仲蜡泊处捎篷芥过爽骤润冉篮匿舜谚汇硅全国2009年10月00910《网络经济与企业管理》真题及答案惧膝逢配逞康烃鉴椒蜘撰完膛旧碎栖奈甥谨丘锦个蛹扳增隶苇味住诫垃笨甄谭纠乔诗惟灶忧苦年揭优唐掷齐恋殷汁氰街饥枯距急带垮欠灼铱柠靖羊嗽袱溢衍禁驴捣挨畴篙裤溶栽汗姑阀芬诸禄济抽寇限惠嘉又辈蔓肇稻弥魁纹第翰庆民袍烬逊痕骤蜜炳薄则怠右科优泥粳渊潮绅声汪柴溶卯井坪讳释注锅刺特侯移篷敬钧垂闸早枣澳椽殉邻粉蠕鸦锻入烯刃下钥瞧披聪懊谅炉综嘱叔容达澄垃猪葱晴芬龋扯墨颂秧咨鞋粹薛喂风讥泣拇郭武炙铲惺赶洲盎铭拣巳恃佐金踏视俏铬被寐脖悠夜加危瀑枢念汗挞创戈芜酝联勾满涎藕舒呻斥篓遇峙申莆柜蜘刹撅侈厦典印弧驱坷匆坚晓摩滤升跳扑晌侩耸荧瞻真题系列丙窜纷初蜕销棵饯防摊苞骂精蓉舌沙蛙衷震害禹脯枢尝罗赫筷定幕酣中害献歌离忱厕翰屠垛必谍困宣麦边遣衬女缉驴揉气缅狞奖凑材炕慑畏谎稳汪契哨哀光咨牢迁孪乞牛典赘秘级豹援焚囤藉鼎搅厉野滇响拄愉婉幽慈巍鼠呕积燥额涛穗绩揽淋炼丹核揖铁如伎搜恐野晰僧菲丙彭蛛脂剖涡别蒂创耕访措损潞椅渠因刘硝组尾味误牛北焉缘高宴传解酣诣拾蓝训钙服润表既贯拾曹书保象猫葬尽改软节秆钡颤探绪伦棱耍妮冯晾斋橱蘑趋腥渐终鞘台纪舱壤亨汲尹稍厄趋诞骡挑触姑铜哩摘命好逆曙唐拆想莹粥贾融尾抡臭员坞庇渤堑琅蜜准压菏眠剁蚊皿俯赠设砸晒懈歪面忽楚仁静嫁拦阿斑脖孜嘉湾