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四、简答题(每小题10 分，共 40 分1、如何理解管理的内涵? 管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。它包含以下几层意思 z(1)管理是一种有意识、有组织的群体活动.(2) 管理是一个动态的协调过程，主要协调人与人之间的活动和利益关系，它贯穿于整个 管理过程的始终.(3)管理的目的在于有效地达到组织目标和提离组织活动的成效。(4)管理的对象是组织资源和组织活动。2、 组织战略的构成要素有哪些? 组织战略应包括五个基本要素:战略远景、目标与目的、资源、业务和组织. (1) 战略远景，包括两方面的内容:经营理念和企业宗旨.(2)目标和目的，是组织实现其战略远景道路上的一个个的里程碑.(3) 资源，就是组织所拥有的有形资源和无形资源.(4 )业务，指的是组织参与竞争的产业领域.(5)组织，指的是组织结构与管理体制等要素。3、外部选聘管理人员有哪些优缺点?外部招聘的优点是: (1)被聘干部具有外来优势，没有历史包揪，如果他确实具有较强的工作能力，便可迅 速地打开局面。(2 )有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系。 (3) 能够为组织带来新的管理方法和经验。 外部招聘的不足主要表现在: (1)外聘人员很难迅速打开局面。( 2) 组织对应聘者的情况不能深入了解。(3)外部招聘会打击内部员工的工作积极性。4、 管理者解决冲突的方法有哪些? (1)协调解决。管理者召集冲突的双方协商解决问题。(2 ) 强制解决。管理者利用自己手中的职权，强行解决双方的冲突。( 3) 建立联络小组。这个小组可以促进各群体之间的交往，在各个群体之间架起一 座桥梁。(4)树立远大目标。这个远大日标，只有在相互竞争的群体通力协作下才能达到。这时， 群体成员就会心往一处想，原来的冲突就会消失。(5)解决问题。解决问题是处理冲突策略中最有效的方法。5、如何理解管理的内涵？管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。它包含以下几层意思：（1） 管理是一种有意识、有组织的群体活动。（2） 管理是一个动态的协调过程，主要协调人与人之间的活动和利益关系，它贯穿于整个管理过程的始终。（3） 管理的目的在于有效地达到组织目标和提高组织活动的成效。（4） 管理的对象是组织资源和组织活动。6、什么是目标管理？它有哪些优势和缺陷？目标管理是一个全面的管理系统。它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和组织目标。目标管理主要有以下优势：（1） 有效地提高管理效率。（2） 有助于组织机构的改革。（3） 有效地激励职工完成组织目标（4） 实行有效的监督与控制，减少无效劳动目标管理的缺陷主要表现在：（1） 目标制定较为困难（2） 目标制定与分解中的职工参与费时、费力（3） 目标成果的考核与奖惩难以完全一致（4） 组织职工素质差异影响目标管理方法的实施。7、 领导者的权力老远有哪些？领导者的权力来源有两种，一种是基于职位的权力来源；另一种是非职位的权力来源，即个人自身影响力。职位权力包括：法定权力、奖励权力和处罚权力。自身影响力包括：品德、学识、能力和情感8、什么是零基预算方法？与传统预算方法相比较它有哪些优势？零基预算法就是，在每个预算年度的开始时，把所有还在继续开展的活动视为从零开始，重新编制预算。与传统的预算管理相比较，零基预算的优点是预算编制依据科学，按照变化后的实际情况考虑预算大小，有利于资金合理配置和节约支出。1.谁被称为科学管理之父？科学管理理论的主要内容有哪些？泰罗被称为科学管理之父。科学管理理论的主要内容包括：（1） 制订科学的作业方法。（2） 科学地选择和培训工人。（3） 实行有差别的计件工资制。（4） 将计划只能与执行职能分开。（5） 实行职能工长制。（6） 在管理上实行例外原则。9、什么是竞争战略？根据迈克尔.波特的竞争理论，有多少种类型的竞争战略？竞争战略，也就是业务层战略，它主要解决的问题就是在特定的产业领域内，组织如何参与市场竞争，以获取超越竞争对手的竞争优势。波特教授提出了三种可供选择的一般性竞争战略，即是成本领先战略、差异化战略和集中化战略。10、激励的主要方法有哪些？（1） 物质激励。物质激励中最突出的就是金钱的激励。金钱虽不是惟一能激励人的力量，但它的激励因素是不可忽视的。（2） 精神激励。采用的精神激励方法主要有：目标激励法、环境激励法、领导行为激励法、榜样典型激励法和奖励惩罚激励法。（3） 员工参与管理。是指让员工不同程度地参与组织决策及各级管理工作的研究和讨论。（4） 工作丰富化。也就是使工作具有挑战性且富有意义。11、管理者解决冲突的方法有哪些？（1） 协调解决。管理者召集冲突的双方协商解决问题。（2） 强制解决。管理者利用自己手中的职权，强行解决双方的冲突。（3） 建立联络小组。这个小组可以促进各群体之间的交往，在各个全体之间架起一座桥梁。（4） 树立远大目标。这个远大目标，只有在相互竞争的群体通力协作下才能达到。这时，群体成员就会心往一处想，原来的冲突就会消失。（5） 解决问题。解决问题是处理冲突策略中最有效的方法。12、什么是目标管理？它有哪些优势和缺陷？目标管理是一个全面的管理系统。它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和组织目标。目标管理主要有以下优势：（1） 有效地提高管理效率。（2） 有助于组织组织机构的改革。（3） 有效地激励职工完成组织目标。（4） 实行有效的监督与控制，减少无效劳动。目标管理的缺陷主要表现在：（1） 目标制定较为困难。（2） 目标制定与分解中的职工参与费时、费力。（3） 目标成果的考核与奖惩难以完全一致。（4） 组织职工素质差异影响目标管理方法的实施。13、 双因素理论的主要内容。双因素理论是赫茨伯格提出来的。他认为两类因素影响人们的行为。一是与工作环境或工作条件相关的因素，称为保健因素；二是与工作内容紧密相连的因素称为激励因素。保健因素不能直接起到激励人们的作用；激励因素可以调动积极性，具有激励作用。14、从组织内部提升管理人员有哪些优缺点？内部提升制度具有以下优点：（1） 有利于调动组织内部成员的工作积极性。（2） 有利于吸引外部人才。（3） 有利于保证选聘工作的正确性。（4） 有利于被招聘者迅速展开工作。内部提升制度也存在弊端，具体表现为：（1） 引起同事之间的不团结。（2） 可能造成“近亲繁殖”的现象，并抑制组织创新力。15、什么是控制？它有哪些作用？控制是管理者对计划的执行过程进行监督、检查，如果发现偏差，及时采取纠偏措施的活动。控制的作用如下：（1） 控制是完成计划任务和实现组织目标的有力保证。（2） 控制是及时解决问题、提高组织效率的重要手段。（3） 控制是组织创新的推动力。16、什么是目标管理？它有哪些优势与缺陷？目标管理是一个全面的管理系统。它用系统的方法，将许多关键管理活动结合起来，从而保证高效率地实现个人目标和组织目标。具体而言，它是一种通过科学地制定目标、实施目标，并依据目标进行考核评价来实施管理任务的管理方法。目标管理主要有以下优势：（1）有效地提高管理的效率。（2）有助于组织机构的改革。（3）有效地激励职工完成组织目标；（4）能实行有效的监督与控制，减少无效劳动。目标管理的缺陷主要表现在：（1）目标制定较为困难。（2）目标制定与分解中的职工参与费时、费力。（3）目标成果的考核与奖惩难以完全一致。 (4）组织职工素质差异影响目标管理方法的实施。17、如何理解组织结构的含义。组织结构，就是反映人、职位、任务以及它们之间的特定关系的网络。正确认识组织结构的含义，必须把握三方面的要素：（1）组织结构决定了组织中的正式报告关系；（2）组织结构明确了将个体组合成部门、部门再组合成整个组织的方式；（3）组织结构包含了确保跨部门的沟通、协作的制度设计。18、领导者的权力来源有哪些？领导者的权力来源有两种，一种是基于职位的权力来源；另一种是非职位的权力来源，个人自身影响力。（1） 职位权力包含三种：法定权力、奖励权力和处罚权力。（2） 自身影响力包括：品德、学识、能力和情感。19、什么是全面质量管理？它包括哪些内容？全面质量管理，就是指企业内部的全体员工都参与到企业产品质量和工作质量工作过程中，把企业的经营管理理念、专业操作和开发技术、各种统计与会计手段方法等结合起来，在企业中普遍建立从研究开发、新产品设计、外购原材料、生产加工，到产品销售、售后服务等环节的贯穿企业生产经营活动全过程的质量管理体系。全面质量管理包括全员参与的质量管理和全过程质量管理两个方面。20、如何理解管理的内涵? 管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。它包含以下几层意思：(1)管理是一种有意识、有组织的群体活动。 (2)管理是一个动态的协调过程，主要协调人与人之间的活动和利益关系，它贯穿于整个管理过程的始终。 (3)管理的目的在于有效地达到组织目标和提高组织活动的成效。 (4)管理的对象是组织资源和组织活动。 21、从组织内部提拔管理人员有哪些优缺点? 优点: (1)有利于调动组织内部成员的工作积极性。 (2) 有利于吸引外部人才。 (3)有利于保证选聘工作的正确性。 (4) 有利于被聘者迅速展开工作。 缺点: (1)可能引起同事之间的不团结。 (2) 可能造成“近亲繁殖”的现象，并抑制组织创新力。 22、简要说明需要层次论的主要内容。需要层次理论是由美国著名心理学家和行为学家亚伯拉罕.马斯洛提出的。他认为，人类的需要归为生理、安全、社交、尊重、自我实现五大类。一般的人都是按照这个层次从低级到高级去追求并使自己的需要得到满足的。已经满足的需要不再具有激励作用。因此，管理者应根据需要层次，确定激励行为。 23、什么是控制？它有哪些作用？ 控制是管理者对计划的执行过程进行监督、检查，如果发现偏差，及时采取纠偏措施的活动。 控制的作用如下：(1)控制是完成计划任务和实现组织目标的有力保证。 (2)控制是及时解决问题、提高组织效率的重要手段。(3)控制是组织创新的推动力。24、什么是竞争战略？根据迈克尔波特的竞争理论，有多少种类型的竞争战略？竞争战略，也就是业务层战略，它主要解决的问题就是在特定的产业领域内，组织如何参与市场竞争，以获取超越竞争对手的竞争优势。波特教授提出了三种可供选择的一般性竞争战略，即成本领先战略、差异化战略和集中化战略。25、如何理解决策的含义？决策，是指为了达到一定的目标，采用一定的科学方法和手段，从两个以上的可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。准确理解决策需要把握以下问题：(1)决策要有明确的目标；(2)决策要有可供挑选的可行方案；(3)决策要作分析评价；(4)决策要具有科学性；(5)决策要遵循满意原则。26、管理者解决冲突的方法有哪些？(1)协调解决。管理者召集冲突的双方协商解决问题；(2)强制解决。管理者利用自己手中的职权，强行解决双方的冲突；(3)建立联络小组。这个小组可以促进各群体之间的交往，在各个群体之间架起一座桥梁。(4)树立远大目标。这个远大目标，只有在相互竞争的群体通力协作下才能达到。这时，群体成员就会心往一处想，原来的冲突就会消失。(5)解决问题。解决问题是处理冲突策略中最有效的方法。27、什么是零基预算方法？与传统预算方法相比较它有哪些优势？零基预算法就是，在每个预算年度的开始时，把所有还在继续开展的活动视为从零开始，重新编制预算。与传统的预算管理相比较，零基预算的优点是预算编制依据科学，按照变化后的实际情况考虑预算大小，有利于资金合理配置和节约支出。28、一项有效的公司战略是由哪些要素构成的? 一项有效的组织战略应包括五个基本要素 z 战略远景、目标与目的、资源、业务和组织。 (1)战略远景，是指组织在社会进步和经济发展中应担当的角色和责任。它说明了组织存在的理由。战略远景包括经营理念和企业宗旨两方面的内容。 (2) 目标与目的。目标是指具体的中期和短期的可量化的目标。目的是指在相应期限内 的定性期望。目标和目的应与战略远景保持一致。(3) 资源。组织中的资源包括有形资源和无形资源。有形资源主要包括现金、房地产、机 器设备和原材料库存等 z 无形资源主要包括品牌、技术专长、组织文化以及各种组织能力等。(4) 业务。它指的是组织参与竞争的产业领域。(5) 组织。它指的是组织结构与管理体制等要素，共同形成组织的行政关系，维持各业务 单元之间的一致性，保证战略方案的有效实施。 22. 外部选聘管理人员有哪些优缺点?外部选聘的优点: (1)被聘干部具有外来优势，没有历史包袱，如果他确实具有较强的工作能力，便可迅速地打开局面。 (2)有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系。 (3) 能够为组织带来新的管理方法和经验。 外部选聘的不足主要表现在 z (1)外聘人员很难迅速打开局面。 (2)组织对应聘者的情况不能深入了解。 (3)外部招聘会打击内部员工的工作积极性。29、 领导者的权力来源有哪些?领导者的权力来源有两种，一种是基于职位的权力来源 z 另一种是非职位的权力来源，个 人自身影响力。(1)职位权力包含三种:法定权力、奖励权力和处罚权力。(2) 自身影响力包括:品德、学识、能力和情感。30、什么是控制?它有哪些作用? 控制是管理者对计划的执行过程进行监督、检查，如果发现偏差，及时采取纠偏措施的活动。 控制的作用如下: (1)控制是完成计划任务和实现组织目标的有力保证。 (2) 控制是及时解决问题、提高组织效率的重要手段。 (3) 控制是组织创新的推动力。五、案例分析 ( 20 分) 李科长的烦恼25. (1)你认为谁更胜任厂技术科科长的工作? (10 分)三人各有优势与不足，都具有当科长的条件，关键取决于该企业的人际背景。 (2) 如果李平担任厂技术科科长的工作，怎样打开工作局面? (10分) 李平缺少人际协调技能，她要补充管理方面的知识。另外，高层管理者也应该给予相应的支持。(注:此答案仅供参考，同学们可以有不同看法，只要言之有理即可)四 案例分析（20分）案情：去年底，分析化验公司的经理们又汇聚一堂，制定年底的重要决策。首席行政总监简祜强照例没有参加他们的讨论。会后，他问大家：今年，我们打算去哪里呢？29. 学习型组织是由谁提出来的？美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得.圣吉教授30. 建立学习型组织所进行的五项修炼技能是什么？五项修炼技能，即：（1） 系统思考。为了看见事物的整体（2） 超越自我。既指组织要超越自我，组织中的个人也要超越自我。（3） 改变心智模式。不同的人，对同一事物的看法不同，原因是他们的心智模式不同。（4） 建立共同愿景。愿景是指对未来的愿望、景象和意向。（5） 团队学习。团队学习是发展员工与团体的合作关系，使每个人的力量能通过集体得以实现。31. 通过案例你认为“学习型组织”管理理论的最根本要点是什么？企业只有主动学习，才能适应变化迅速的市场环境。（答案仅供参考，案例分析只要紧密结合案例和相应的管理原理，即可得分，可以有不同的见解，但要自圆其说。）五 案例分析（20分）李英的困惑1. 请运用有关激励理论，对李英走过历程中所体现的个人需要的满足情况以及他目前的困惑心境作一分析。李英从没有工作到晋升生产部长，其个人需要已经从初级的生理需要发展到高层次的自我实现的需要。有了可观的收入、权力和地位，他渴望为企业开发新产品、变革组织结构等，促进企业发展，同时实现自我发展。2. 如果李英有意跳槽到你所领导的单位来工作，你应该在哪些方面采取措施以吸引他并给他提供所看重的激励？请说明理由。企业应该尽量满足李英在自尊、自我实现方面的要求，为他提供施展才能的舞台。五 案例分析（20分）索尼公司的内部招聘制度1. 您认为案例中年轻员工所反映的情况在现实中存在吗？这种现象对组织有什么样的不利影响？年轻员工反映的情况在很多企业是客观存在的。这种现象压制了新进员工和年轻员工的工作热情，不利于组织凝聚力的增强，不利于企业的长远发展。2. 一般而言，这样的员工在组织中给人恃才傲物的感觉，如何正确对待这样的员工是领导者要慎重处理的问题，如果是您，将如何处理？建立完善的激励机制；建立通畅的沟通渠道；建立合理的人事管理制度。3. 你认为内部招聘制度能给组织管理带来哪些好处？（1） 促进内部人员合理流动，进而实现人尽其才。（2） 暴露管理者管理中存在的问题并促进其改进。（注：管理学案例分析没有标准答案，只要言之有理，能够自圆其说即可。）五 案例分析（20分）王立峰的授权计划1. 你认为王立峰面临的主要问题是什么？王立峰面临的主要问题：改变独权、武断的管理作风，实现真正有效地授权。2. 你对王立峰的授权计划有什么好的建议？首先，必须加强公司的科学管理制度建设。因为有了合理的组织结构和科学的管理制度作保障，才能实现有效地授权。其次，授权时要注意向下级受权者明确所授事项的责任、目标和权力范围，使之在规定的范围内有最大限度的自主权。五 案例分析（20分）准确决策与盲目投资25. 答案要点：（1） 决策过程包括哪些基本活动过程？其中的关键步骤是什么？决策过程：识别问题确定决策目标拟定可行方案分析评价方案选择方案实施方案关键步骤是选择方案（2） 案例中两家企业形成鲜明对比的原因是什么？决策的正确与否是两家企业的发展形成鲜明对比的原因。（3） 科学决策需要注意哪些问题？科学性的决策，要求决策者准确认识事物的发展变化规律，并采取科学的程序和方法，作出符合事物发展规律的决策。五 案例分析（20分）飞跃自行车厂的困境25.问题: (1)减产和转产以及兼并方案对于飞跃厂来说，面临的制约因素分别是哪些？ 减产的主要制约因素是员工失业等；转产的主要制约因素是技术和人才等；兼并的主要制约因素是迁址和员工失业等。 (2)对于张厂长来说，当他做决策的时候，要特别考虑哪些环境因素？外部：政策等。内部：人才、技术、资金等。 (3)如果你是张厂长，你会做出什么样的选择？（不管是减产、转产还是兼并，张厂长可以做出任意选择。同学们可以发挥自己的想象，自圆其说即可。) (管理学案例分析没有标准答案，只要言之有理，能够自圆其说即可。) 四简答题（每小题10分，共40分）五 案例分析（20分）厨房失火25.问题：(1)此案例中主要蕴含了哪项管理职能？控制职能。(2)什么是预先控制？其对于有效的管理具有怎样的意义？预先控制，是指通过观察情况，收集整理信息，掌握规律，预测趋势，正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可能出现的偏差消除在萌芽状态。预先控制就是“防患于未然”，它是控制的最高境界。(管理学案例分析没有标准答案，只要言之有理，能够自圆其说即可。)物业安保培训方案 为规范保安工作，使保安工作系统化/规范化,最终使保安具备满足工作需要的知识和技能，特制定本教学教材大纲。一、课程设置及内容全部课程分为专业理论知识和技能训练两大科目。其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的1）保安人员培训应以保安理论知识、消防知识、法律常识教学为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论知识及消防专业知识，在工作中的操作与运用，并基本掌握现场保护及处理知识2）职业道德课程的教学应根据不同的岗位元而予以不同的内容，使保安在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范）法律常识教学是理论课的主要内容之一，要求所有保安都应熟知国家有关法律、法规，成为懂法、知法、守法的公民，运用法律这一有力武器与违法犯罪分子作斗争。工作入口门卫守护，定点守卫及区域巡逻为主要内容，在日常管理和发生突发事件时能够运用所学的技能保护公司财产以及自身安全。2、培训要求1）保安理论培训通过培训使保安熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限，同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。2）消防知识及消防器材的使用通过培训使保安熟知掌握消防工作的方针任务和意义，熟知各种防火的措施和消防器材设施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保护公司财产和员工生命财产的安全。3) 法律常识及职业道德教育通过法律常识及职业道德教育，使保安树立法律意识和良好的职业道德观念，能够运用法律知识正确处理工作中发生的各种问题；增强保安人员爱岗敬业、无私奉献更好的为公司服务的精神。4) 工作技能培训其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的安全生产目标责任书为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：一、目标值：1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。2、现金安全保管，不发生盗窃事故。3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。4、安全培训合格率为100%。二、本单位安全工作上必须做到以下内容： 1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。 2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。 3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。 4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。 5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。 6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。 7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。 8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。 10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。 三、 安全奖惩： 1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。 2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落- 8 -