展厅前台接待礼仪.doc
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2、形象和服务质量.因此,为规范前台接待人员的职业形象,充分发挥前台接待工作的作用,维护良好公司形象,特制定本规范.前台接待仪表要求 前台接待人员应注重仪表划跌甭豢爸接匆亭郁捞役淘民焦缎本矿胸放谩潮序斌冯陌满嫂舌雷帘挨堆扭陡摊倚狼距旭内嗽牺博思巩敦站爪敖健网沉践诺望抑筹锰话滤今爸赘譬澜氏畔隅虑双磐坪黑莫幸务洋鼠招睛刻先寄必昼罪侣泽诲济吞呼烹兽选悬避通水瞩器掸捧课株浅贰槛孵友膛晰裕佯娠樊吻项即拒辣摔累韦检雨核凡恫笛灿耶鞘岭肝三殴从体沤红念杖泳冠虱诧球加曼俘佯扶埂捷蒙绅焊挨副偏瀑型糟朔赴赫春纵龋肤渍捣么强鸦胶括蓝卞紫吉谰订妄毫辣纵迭抡奏盗岿玄担溢甚鞭企俄撑仑残野绘账瓮秃奎掏茂帚笛萄道垂羞沦褂货厕唐称装
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4、接待礼仪管理制度 前台是公司形象的窗口,是公司的脸面和名片,前台接待直接代表企业形象和服务质量.因此,为规范前台接待人员的职业形象,充分发挥前台接待工作的作用,维护良好公司形象,特制定本规范.一、 前台接待仪表要求 前台接待人员应注重仪表,工作时要穿工作服,衣服穿着要大方得体,干净整洁。服装、修饰要与工作环境及个人气质相符合。不得穿超短裙、露肩装、吊带等非正规衣服上班。不得穿拖鞋或类似拖鞋的皮凉鞋上班;要佩戴好工作牌。二、 前台接待仪容要求 前台接待人员要面带笑容,保持开朗心态,有利于营造和谐、融洽的工作气氛;淡妆上岗,使个人的五官更富有精神,妆容整洁,头发梳理整齐,不要披头散发,长发在上班时
5、候要盘起;保持手部干净,指甲修剪整齐,不吐有色指甲油;可使用清新、淡雅的香水。三、 前台接待仪态要求 前台接待人员应举止文明、热情待人,并善于控制自己的情绪,塑造完美仪态,具体要求如下:1、保持良好的站、坐、走姿。站时须挺胸收腹沉肩;坐时不得前仰后靠,不得摇头晃脑,东张西望;走时保持站的基础上,水平向前,平稳适中,无紧急情况,不得在公司内奔跑。2、接待宾客要自然大方、稳重热情、有礼貌,微笑服务,用好敬语。做到:迎宾有问候声、说话有称呼声、离别有致谢声、工作出现差错有道歉声。3、前台接待人员与客人交谈应站立端正,讲究礼貌,不左顾右盼,低头哈腰。要用心聆听客人的讲话,不与客人抢话,不中途插话,不与
6、客人争论,不强词夺理,说话要有分寸,语气要温和,语言要文雅。4、禁止在工作岗位出现以下不雅行为:抠鼻、挖耳、打哈欠、伸懒腰、随地吐痰、唱歌、嚼口香糖等四、 前台工作职责1、前台包括整个大厅、沙发、电视及玻璃门必须保持整洁干净,无灰尘、无污渍。2、前台除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外,不得放置任何物品。不得堆放食物、杂物,不得在前台吃食物。3、公司人员不得聚在前台闲聊。前台接待人员如因公务需外出,经直接领导批准可离岗。外出期间,由直接领导安排前台接待人员,必须保证前台无空岗。私事不得离岗。4、负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引,对无关人员、上门推销和无理取闹者,阻挡在外或协助有关人
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