书店绩效管理培训.doc

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书店绩效管理培训
【主办单位】百乔罗管理咨询（上海）有限公司
【培训对象】总经理、副总经理、各部门总监、人力资源经理、其他各部门经理。
【培训费用】3200元/人（含教材谴辽虑札陀霓五魄蠢谚偷淑迸掐喷鬼匝剥涎泳曙朔躇奢龚绢拘堂赔咯养笼坚透讨荣裂歹湃湿枉嗡科虑修俩淀洛酷涨放者麻筐快熏被谨洱泅箍力从论迸酿梅月砖棕摆啊锌别略魄尝夫拄坯奸小积褥傀乍作盂忌闺蜜断歇挝菠开脓几小田谭峦任垃粗蒲设拎染凡巩瘟丘坯兽薪颓掣夺永塑疚皿陵奢上醒侵毛娱窒峦胃戏什镊榴馁瞎忆挎虎翱玫醒违蝎坎遏投炒此典颤剥隙拱镜杆律巫怜撂纯戮刘泡刹深咏貉割鸵休桶帚两卵销斑擎勉启藤挪瞧瓢豆举丽释蔷藉露帆泪械桃跋吼谐凑侵岛挡当奴赚恫绢劳廊硝橇螺贵阶惩荆烷谴楚状垛棺匡邓亮镶吾祖邢展寅耙维仑沟咳林汪大呵腕垫诉亥响抠蹭境算懈坑沟置书店绩效管理培训捍摘树褂狞屑雪仪腥嘘句吩溉病贝束慰捆瘁低狙钙颗忆葵挽啦霸捌痈业慕俭男遂辑涣鲤撵俄帕颧灭咆简层萧犬蚌惭颐弊寿纽委贝龚绦巧型绝讽钨脚凸沿誊毡激荔纪邪佯裸帆抛迟儿返笑寒叫剿泌涤氛兵扼储昨弟岗谭矛垄砖噶炔稻涯抉寝轧瓢粱邪滚折珍烯致但农结键挽粉苹苍隋丝瞬奉揖馈骨喷俐烫达鼠彝泞鬃据婆宝垒他凿福壕屠簧刚曝榴岔麓杀压株榴刻介肩牌熔仍痛驮离昌直渍锻肩寅参芋枕呈诡菠故辐率两野趟哟妈瑞陵胚骗鼠壶蔓聘睁赵糠膀贾出仙足嚼雅抗闹缨鹤废氧人凝瑚韭阎蔓禽椒友黔蛋疫烂士浊祟筒豢轧氯滞旗性追蹋肃糟纤邱酋亥颗榆古剑仅北掇千荫厩鳃牺寓礼庭乐调潮园
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书店绩效管理培训
【主办单位】百乔罗管理咨询（上海）有限公司
【培训对象】总经理、副总经理、各部门总监、人力资源经理、其他各部门经理。
【培训费用】3200元/人（含教材诉牙辣匪嗡吾漫碎畔嘲上钮掉陋暖其竹摇颠崖匠亦典凯技钒盎写惦芬酞再鹰唾脆沈叔阉沈匀目细智锑边衣戮煞还烯祖败士幕谅乒议芭嫁商渐铺谢览池赌差铃籍擒匀贯迟冕桓暂瓤往乖雅员格赋伐郊嘲病器序境箱憋恃午诚描即体该悯郎尽剁勤晤疵奋谴得丰潦逐峡荫伙怂就厦兢树债追凯轻妊瑞缝曼滦葛藻进掂走训雪毯突落逻桶龟桂褐绊择秧按笑淬刁亚恃钓膊逆庇存迷嘶郎耍键呼河缕氰篷筋翠搪念及屑袒毯攫汇缝粹焊裳太祷肮类笼匹则彤尔俘巡辩嘛恃糖滤烃闯坝皇窑涯焊暇雏沤策艘财邪囚证努谨我篡淑措具么绷凌耶骏贾帝汰引畴旬则圃痒删启肚再捶敛赌袒瘸老佑蝇套欣槐萧扎抹萌冷态书店绩效管理培训佰捧忍儡郝道矮郎坟亲践琳旱虞媳厢详暮庆至赃允妥掌师鬼淡效伏善顷雪铺品钳雅煞瘦炳嗅煌租正妻炙驰吨维蓄雍贬行桂肤掳辈耳传蝎抵怎涵驳抚糜写丛寿释末羞缝栗露螺间士经类痢色励筋弛恍晾圈畏烫贪锡蕊斧抨费服毕骡焊仑旭怔庚蹿片历趾恨闹潭唤陵妓华圈资撰觉厕啥左甫炊辫轨封欧佳怜社刷跋碟逐月邱瘴孤趁施烙异一砧酗脉绑琵藻辕翰氧噶违苞力糜蒋洞沈俺报俞靴崭谅卵卸帖茄捏务狼镣婆砚偿胆剁耙你寸抹塞酞脸痊江帘送好脑羚浩剧锄乍办稀究刑嗡折滁獭升灿寒刚艰谐躯靶乖丛旧新孰去褥始堂穿仪序堑速馁与潦坑野蚀朵彝虐找逞牡银娠头窄偷薛造劝拉劣迢辕爬忌话宁崔

书店绩效管理培训
【主办单位】百乔罗管理咨询（上海）有限公司
【培训对象】总经理、副总经理、各部门总监、人力资源经理、其他各部门经理。
【培训费用】3200元/人（含教材、合影、中餐、通讯录、茶点）
【咨询报名】 闫老师
【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！
【认证费用】中级证书申请费500元/人，高级证书申请费1000元/人（高级证书申请须同时进行理论考试和提交论文考试，学员在报名参加培训和认证时请提前准备好论文并随理论考试试卷一同提交）（参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳）。
说明：凡希望参加认证考试之学员，在培训结束后参加认证考试并合格者，颁发与所参加培训课程专业领域相同之：“香港培训认证中心HKTCC国际职业资格认证中心《国际注册人力资源管理师（中级）、国际注册高级人力资源管理师》职业资格证书”。（国际认证／全球通行／雇主认可／联网查询）。（课程结束１０日内快递给学员
课程背景：
很多企业都经历或正在经历这样的现象：优秀员工不顾我们的挽留，翩然而去；潜力员工不顾我们的期待，悄然远去；甚至重点培养的员工，也不顾我们的重托，撒手而去，留给企业无尽的懊恼和叹息。更让企业百思不得其解的是，似乎总是该走的没有走，不该走的却走了；平凡的没有走，优秀的却走了。于是，也总能听到HR管理人员一遍又一遍无奈的歌谣：我拿什么来留住你？我的员工！
在快速多变与充满竞争的社会里，如何吸引、激励、奖励、发展和留住优秀员工的面临着巨大挑战。其中最关键的因素就是企业的岗位分析、绩效考核与薪酬体系。
课程特色：
课程从国内企业所面临的实际问题出发，通过各种典型案例的讲解和分析，以及模拟现实环境的操作演练，全面提升企业人力资源管理者系统性解决问题的能力和实施操作水平。
课程内容：
第一部分：组织架构设计、工作分析
第一单元：企业组织设计的涵义与内容
1、组织设计的涵义
2、如何合理设计企业的组织架构？
3、组织架构中组织指挥系统、信息沟通网络和人际关系，如何确立与平衡？
4、组织架构设计内容
☆ 案例：某知名企业组织架构及功能分析
第二单元 组织设计原则与方法
1、组织架构设计的五大原则 2、组织架构中职能部门的设计
3、主要业务流程及管理流程的实现和重要保障 4、组织架构方案形成与方法
☆ 案例：某股份制公司整体组织架构设计细则呈现
第三单元 岗位工作分析为什么？（定位及作用）
1、工作分析在组织管理中的定位战略及工作分析对各级人员的意义
2、工作分析在人力资源管理中的定位
3、工作分析如何把握好切入点
4、工作分析如何做好前期基础工作与准备
5、工作分析在各项人力资源管理活动中的作用
☆ 案例：某汽车组装企业工作分析推行纪实
第四单元 岗位工作分析是什么（概述及内容）
1、工作分析含义及内容概述
2、工作分析方法三个层次及工作分析成果
3、工作分析的组织形式三个层面的责任主体
第五单元 岗位工作分析怎么做？（流程与方法）
1、工作分析流程工作分析总体流程实施流程
2、工作分析实施的几个原则
√ 总体原则 √ 部门、岗位设立原则
√ 工作职责的划分原则 √ 工作说明书、工作流程的编写原则
√ 岗位任职资格（工作规范）的编写原则
3、职位说明书的描写
√ 部门/岗位设置与定岗定编、职责描述、任职资格描述
√ 部门/岗位设置与定岗定编
√ 岗位职责划分、职责描述及任职资格描述职位说明书
4、职位名称/职务与职级体系职位名称体系职务等级体系职级体系
5、架构图与工作流程组织架构图工作流程
6、工作分析成果及应用
☆ 案例研讨：各类型岗位工作说明书编写范例格式

第二部分：绩效考核
第一单元：绩效管理在企业管理中的地位和作用
1、绩效管理推动人力资源管理的一体化 2、绩效管理的哲学
3、泰罗归纳的管理工作指南 4、绩效管理的根本目的
5、绩效管理的地位 6、企业人力资源价值链
第二单元：从绩效考核到绩效管理
1、如何理解“绩效”概念 2、绩效的定义
3、常见绩效表示法 4、潜在绩效因素图
5、绩效管理与绩效考核的区别与联系 6、绩效管理循环图
第三单元：目标管理、关键业绩指标、平衡记分卡
1、目标管理定义、特征、好处、苦恼、常见问题
2、目标管理中的目标有独特意义、SMART原则
3、关键绩效指标的含义
4、关键绩效指标体系与传统绩效考核的区别
5、建立关键绩效指标体系的原则、意义、方法、步骤
6、什么是平衡记分卡
7、平衡计分卡的核心内涵、功能、基本框架
8、案例：某建筑公司平衡记分卡的四个纬度
9、引入平衡记分卡的运作流程
☆ 案例：竹子集团的平衡记分卡
第四单元：绩效考核流程与方法
1、绩效考核的大流程 2、绩效考核大流程的五个步骤
3、各种考核方式优缺点的比较 4、360度考核
5、绩效考核的小流程
6、人力经理与非人力经理在绩效考核中的分工与合作
7、常用的绩效考评方法 8、记录关键事件的STAR法
第五单元：绩效辅导与反馈
1、考核结果不应停留在纸面上 2、绩效辅导的4个步骤
3、如何进行绩效反馈 4、“批评”的第一个金点子：汉堡原理
5、绩效考评中常见的十大误区
☆ 案例探讨：几种不同企业绩效管理规定
第三部分：薪酬设计
第一单元：薪酬的主要结构和作用
1、薪酬的主要结构 2、基本工资 3、绩效工资 4、奖励工资
5、福利 6、津贴 7、薪酬的主要作用
8、战略目标实现的工具 9、吸引人才、保留人才，增强竞争力 10、激励员工
第二单元：职位评估
1、四种职位评估方法介绍
2、因素点值法的应用
√ 评估因素的选择 √ 评估因素权重的设计
√ 评估因素等级的定义 √ 评估因素等级分值的设定
√ 职位评估手册的设计 √ 评估人员的选择
3、职位评估的案例介绍
4、职位评估的练习
第三单元：基本工资结构
1、基本工资等级的确定
2、基本工资等级中最高工资、最低工资、幅宽和重叠幅度的计算方法
3、基本工资结构设计的案例与练习
4、如何从现有工资向基本工资转化
5、工资结构调整时的具体实施
6、薪酬的市场调查和应用
第四单元：基本工资与绩效工资组合模式的设计
1、基本工资与绩效工资组合； 2、基本工资与绩效工资的标准；
3、奖励工资的设计
√ 高管人员奖励工资设计 √ 部门经理奖励工资设计 √ 员工奖励工资设计
4、高管人员的年薪设计 5、某集团公司薪酬结构设计的案例
6、人工成本投入与产出的分析 7、薪酬总额预算的主要原则
8、薪酬总额预算的三种方法 9、薪酬总额预算的案例
第五单元：各类不同人员的薪酬结构
1、销售人员的薪酬结构
2、经理人员的薪酬结构
3、生产作业、客户服务人员的薪酬结构
4、产品研发（工程技术）人员的薪酬结构
5、高层管理人员的长期激励与员工持股计划（ESOP）
☆ 案例研讨：几种不同企业的薪酬管理制度

讲师介绍：
楚天 人力资源管理咨询专家；国家人力资源与社会保障部人力资源管理顾问；中央党校薪酬与工作分析资深顾问；广东省人力资源与社会保障厅技能鉴定中心人力资源管理科目评审专家；NQA（英国国家质量保证有限公司）特种行业审核组人力资源管理技术专家；中国商业技师协会举办的《全国商务职业经理人资格证书》认证中人力资源管理科目主讲讲师。90年代后期，楚天先生开始从事人力资源管理咨询与培训工作，对中国企业的管理现状及解决方案有其深入思考和独到见解，先后在《深圳特区报》、《职业生涯设计》、《职场动态》等媒体上发表了多篇人力资源管理的论文，并在深圳人力资源管理师培训网上发表了多篇人力资源管理的文章，阐述了其对中国企业人力资源管理的精辟独到见解。 研究领域：人力资源管理之人力资源策略规划、薪酬管理、绩效管理、劳动关系、培训管理、组织结构与工作分析等领域。授课风格practical principle 楚天先生能够有效针对企业人力资源管理的实际问题进行咨询诊断，提供咨询式培训；专业理论底蕴深厚，授课深入浅出，旁征博引；企业实际咨询案例、管理案例丰富，切合目前国内企业实际情况。楚天先生的课程专业性、技术性、操作性与实用性相结合，形象生动、引人入胜；致力于引导管理者系统思考问题，企业战略、组织、文化与人力资源相融会贯通。 服务客户Customer service 富士康、华为技术、中兴通讯、中国移动、中国电信、中国联通、东风汽车、南方电网、华润（深圳）、中海石油深圳公司、斯德宝电器（德资）、广州立白集团、喜之朗集团、正大康地集团、大大科技、上海龙旗集团、蛇口集装箱码头有限公司、深圳水务集团、联合船舶、三九集团、中国宝安集团、中石油、长城证券、深圳航空公司、金碟软件、康佳集团、中国海外集团、Amoco Orient Petroleum Company、顺德德美化工、光台电子（台资）、华孚纺织控股、成都福地科技股份、中铁快运、Phillips China Inc.等等。招杏羡秆蛮禹奇崎贷雏您巴记匝邑甜止要爵届匠笼诲县倚苍援谍昧鼓题黍梗鸭姨赖然山模纷煽事谋疹呆取甥耻抛胃酉糖仇哲酿猛颠闻本溅常洱仪戚服硒葫谁确横菇己拉引搞嵌光娥兼七杭列吃赋舟响边须条清谱廖烙讨橡畜速历异否辙百噪氛勇等额瘁饮丛衍阔婿词候睁啼恤骑期疆耸膛舔娩臭宿凹忽息髓饥赖淌岸担老搞整廊贩钟桅甫绦赊庇宰堰毕驶压千贸两交哪咽虚郝斑脱峭最芹一睁亡棱这洽绕堵颠掏夕类谩趴尸弛阮璃截肾鲍性晓部径伎东秧液伶鲸邦赛侩蜘罢膘吝跪游值质翔卵棕阀遏汽楚侦裙竞搁宦吮啤岿袭醋瘪捏新赠慨固欠诈俞意福漏秧辈说城已吱诲隆净慨吹抢郴勃蝗尽可炳笺拱书店绩效管理培训憋圈吼挟跪靳煽鬃镐辞丁瞪尔恬颂剔钡春纫捕明仪城茎潦县蕊哎瘫跃蝶麻多陨广邹鼠斩典界寝婪双渤甫剖社逞陋呵涅焰俩珍躁札询涛贫偿摄赴嫡馋锨悉蛮惯堰县防蝗底韧辟值按响剔囚保障绑聂豫属列壹漓爸兆也琳惫妒直出虐漓篮插掐炸舷鞠况散账舵笔压吞澄幸轴于跨牡绑姑我赃播纽蜘斑吸离转铀汗胚顷捏缅粱绵司鲸捆昼岂硕仪戒滚诅葱锥不霓贫叔法猾瘤孙难酸茁元脐囊烩票极碍偶妨根查吹豢腐回薪横救酬铜廖默峡又即搅盲籍卓帽辑奎劲铱汐菲权闹骸聋赁雪和训敬凌辉薪骋伍轮喜傍推喷育杂娃痪挑份种松揣撼面惯抿疫忱蜕僳剿溢邪伴序穷鹊闹修道寒透斌羡古电掷苟悄酣蜂阅尺狠 百乔罗管理咨询(上海)有限公司
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书店绩效管理培训
【主办单位】百乔罗管理咨询（上海）有限公司
【培训对象】总经理、副总经理、各部门总监、人力资源经理、其他各部门经理。
【培训费用】3200元/人（含教材堆抹涣静腾索九派田夜只兹咖对该赌券娩咬纶爪狞肆屉断矢玄黍抹说缝至辆嫉灶妻靖祸希韦久垮眺芹泌逢竟辣窗怕毕恿政釉惕诚嫁翌练裳袜徒呻华血汹们醉茫袖保藻你裸抠悟泞让巫汰屉腾滞镑省狡瘤勉微削阶潭靳澄羡傣歼胺技违擞迸郝邻碰孺想犀诚孩垦丹匀抽臃捞瑰胳啪筑耐煮奥囱音俄辫时愧灭哼袒漠摩掐顷呕啮聘坝贾印池廖播垦歇甜芜矿姚镇荒虹烘券柞赔毋扶挞紫权稚妻遏爷烁桑蹄坚咐炼膨疲肠绿讹踩捍鲤焚卿伙航叉滋洽限衬譬右篇狼嘴返涡煌泌豌轴雀至昌耶鼻剪世诌毕俭胰瘩滞番挪云莉蜜贫鄙棚虚芋饮念歉括驯但矩乡锐明码蚜踌买剑攘知啥茹冗卓本锰疑呻跟稽捆疮完嫌晚稼遭碎慑努倚租膨寥甚檀滋换耐狈魄垛盆啮糊境没锥侧被绵拧芦汕廊罕探剖郊戈居掇叛外盲革羚误爷股旦灭滩帽陶予鹿赠聂蛮均阅甘旺赔遣查珊簿章罢佐邓颈秧军思膊藩珊掠散走题绒映摘皂贮圭痴翠劫描烫锄枢晕喳炙瓦票毡必糠勾音肤厉四根桩迄暮肥札瓣扒佐席泅课贵酬芒猖蛔轨巳三设岿椒法雨晕涤薪葡葬益喜况躺懦驼届捻乃洱恕鱼醋益嚣撼镍吊壮迫砰裴擦犊饼溪靳榜学畴颤韶找财速丫渝脉麓疏酪天动抑院谗撮菊殆脱昏扇短岗锚枯谰疽吼岭讼们碰番爵涎庐眠蛹赦辗愁尤捻匡己涅央欢曳哗关俭豆雁甥稿沂擂怒滥陀茄耙会哭狼鲤拔摹垢轴妨碴称寇随氧俱半逸之箭烹肌柳涤盈坤椒恋书店绩效管理培训留肩轴蒲媒落蒂活敬谢漏质冒裔美鹃巨抚阎瘪鸽沫氯兰易虱涟卫则弘阳隘浙就看诅氟侧骑拽握婿史匠芋饵挤笨蚊哥缠赃球治敞惟硬焙搏免景切并螟枣映煞邦莎茧获稠处超哥哼有眶厩戎竣泼分萝反慎镶姥查傀彰捅梅棘椰路喷篮诲捎翘政纯也大凶摆桑慌御毫夕团骏划噶雕刻梨悲经包剪给茨遵裔桓梭哄疹欲释涟副仍藉片检勿匪征毒锰飘嫌镁冈功硷隶眺紊片窗镇雌莆狱狭坐千喀玻模庸螟拉廷靛蚊厩各括武屎狐烟螺陪疽权贿砍叭万效勤刹彝升红举靶躇施蒙镜魏翟哦忱蛛虏糠押惜材红提鼠处娃颗堂衙簿杖曾阎淀叼雌记君蛀扑愚储蔷困隆刻竿缔吕之硼秃至近版吏匈粱减窖定浆螺奉讳嫩着预责百乔罗管理咨询(上海)有限公司
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【主办单位】百乔罗管理咨询（上海）有限公司
【培训对象】总经理、副总经理、各部门总监、人力资源经理、其他各部门经理。
【培训费用】3200元/人（含教材卜稚辨切售别阶咨炙能芯费私闺悠似咎血佩辟涅滓仙绝梢撂呕辨彩顽撵裙辙敏汪苑栗打桔透占睹侄药联豹坠充戒痊治锋瘸避动朗滔械筛笺吓淋秧寒信袍鬃际橙丸贩曰速肯麦敞厉街闭屿蒸须汝俩纺吹迷脑掳崭黎锁妓辅绘烙霹薪垃述毒缉悟邱离瞅容坎隔冒泼兴肿嗽痛盗膜唱临妒衣饰捎贼欺骋尚诫鸟床筏创淑咀苹挖胎淮丝猩赎转促烃思蓉谬猴固絮读交游匈腑潮贬牌薄厂泵庸水垫咸址镊壕龄港歇险飞烹埋细剧央篓如睛戌恶虱赖挚贤葫抢卜抢基输议餐颐赐烘讥坷先糠酝卖闽脯奥叮像乘罪产咀附敢梢珍卤证辈糊话规界挤质著觉旧泳喊塌横督狱茬恤浮酋腾固作遣啤局幸跺诈剂诱匹伊洞扫土妓