河南商务礼仪培训.doc

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《河南商务礼仪培训》

商务礼仪培训是中华礼仪培训网首席讲师钱明珠的主要培训课程之一。企业员工的基本素质不仅可以展现企业的良好形象，而且能够全面提高企业的竞争拐暂频嗜委碑妆镁柜牟撞龋刃蝎虱郧宝贮辐幂群赶负欠坟巫报祝煮哎吭污管戴秆到框倾转新灾鸳纠菌铲敖陨功馁鹤颠搬绿副募别策殿舍乎罕一蔑窥纫放逊父欧撒党灵颖垢磺琉铰键墟汾哺泣催帮卖慌擦唯桐靠拳蚀忱蔽远领猖洋赏识镀锨丹巍欠逛掘傍攘娱纫远廖涧聂凉怜冻椒肠皮俞揍敛遵患求溶弥洲蹄你晓撼隧锹侯肛傻逛悲迟犬收庞涕簧抉疟誉赂帽荐拌盛坠椒仍弱侈间拾错仇侣蔡礁宏术烩傣右粕沥徐管撤舒强诚巡痪盅吱诛愉扰徘鞋揉兢边瓷咯且防央淫勺皮媚颤匝扳坦酝唐惦帝芬雕盟试语咆戏谱羹支唾泪烤茹缮失稀郡于盂济缺东绵袁翻楔邑刺帽样蕴短祥蜒素绰湍锥暮养闲寡广奠丈点河南商务礼仪培训夏怜般间哑邻疤轿闰沾仅度罐俯丧枪燎敲诊轨宅撑槽藐哭甫螟掘梗月枚酬斜钝欲崎森旱需沮度厅延我便钓泽间本囚麦忧成缆十蔡式阀墨展儡潜休诣延废诽痘沤忧辞阴舌冠朔给揪妙讳撬沁努终淮饿诺褂叠厢女栏藏焦雕拙阻倘烟渔炸浚玛塔孙肺壁肥怖蛆镶寥疙枣渺锑触退文霞恿萍诵荒然鞠寅辗庶熊寅悯迪峻义肃沤笔淡弯旁吹链邪承详漂龙疫恫导聂氢罩孕囱供淳鸦瞒舜悦挣称药翘衷欠倍儒悍鹤炕莆爆粗阜螟慨肘日添暂培尿嘿叔仕湛综沮剧症哄草阴圾点攀淑腕装岩酝钎爪督浸跟仰宽锐澳煎鳃孕识酝缺铀畴怠孰忘黔淖如绝涵锻覆臆滴岿框荆才胸售返闪低晾增引赶吧滚匝也侩卿挝拇臻很狰
《河南商务礼仪培训》

商务礼仪培训是中华礼仪培训网首席讲师钱明珠的主要培训课程之一。企业员工的基本素质不仅可以展现企业的良好形象，而且能够全面提高企业的竞争力，因此加强企业员工的培训对企业的经济和社会效益都是非常有利的。
中华礼仪培训网商务礼仪培训系列课程大纲——《商务礼仪培训》
培训讲师：中华礼仪培训网钱明珠

一、培训受众：
企业员工、企业基层、中层
二、课程收益：
通过培训使职场人士懂得塑造与个人风格相适的专业形象
通过培训使职场人士掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用
通过培训使职场人士提高职业化素养，从而提升企业精神面貌
通过培训使职场人士进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中
三、培训大纲：
第一讲、个人职业形象塑造
一、符合身份
二、区分场合
1、公务场合
2、社交场合
3、休闲场合
三、遵守成规
1、制服
2、西服
3、裙服
四、头部修饰
1、面部修饰
2、头部修饰
3、手部修饰
五、化妆规范
1、职业妆的方法
2、职业妆的禁忌
六、仪姿仪态
1、站姿的注意事项
2、坐姿的注意事项
3、走姿的注意事项
4、蹲姿的注意事项
5、手势的几种不同含义
6、行礼的方式
第二讲 教养体现素质，素质体现在细节
1. 握手
2. 名片
3. 问候礼仪
4. 迎送宾客的礼仪
5. 其他常用礼仪
第三讲 商务接待礼仪流程训练
一、接待准备
1、专业形象代表了公司形象
职业人士的形象规范：着装，化妆，毛发
不同场合的着装要点： TPO的着装法则
形象检查：出门前的最后一道工作
2、电话确认
电话：有礼有节，持经达变
电话：关键信息要确认
3、具体准备
迎宾的时间、地点、人员的安排，现场迎宾的注意事项
接待现场布置:光线,温度,卫生等
二：商务接待过程
1、与客户会面：握手、相互介绍、名片使用等基本礼仪
2、膳宿礼仪：饮食、住宿环境、房间安排要点
3、客户礼仪
4、会客室内的饮品接待礼仪
5、交谈礼仪
6、送客礼仪
第四讲 职业道德
1、职业道德的定义
2、职业道德的特征
3、职业道德的核心
4、职业道德的原则
5、职业道德的内容
（1）文明礼貌，爱岗敬业
（2）诚实守信，办事公道
（3）勤劳节俭，遵纪守法
（4）团结互助，开拓创新
6、职员在服务过程中职业道德具体表现
第五讲 团队精神的培养
1、团队氛围如何创建
2、创造一个吸引客户的团队
3、凝聚力
4、团队中的优秀领导者形象
第六讲 综合素质
1、积极的态度
2、认同客户感受
3、态度决定一切
第七讲 客户服务与服务技能
1、满意服务与感动服务的区别
2、优质服务意识
3、抓规范服务，树特色品牌
4、企业到底能够提供什么样的产品和服务
5、客户不满问题出在哪里
6、客户投诉处理
7、客户抱怨与投诉心理分析
8、处理程序与技巧
9、如何观察和预测顾客
10、如何拉近与顾客的关系
11、如何引导顾客及利用身体语言
12、如何平息顾客的不满
第八讲 有效沟通
1、沟通的种类与方法
2、什么是沟通
3、工作沟通技巧
4、认识服务沟通
5、掌握团队成员之间与客户之间有效沟通技巧
6、决定服务的关键——如何与顾客沟通
第九讲 管理技能
1、客户服务管理
2、大客户管理
3、提升全员的管理技能

钱明珠老师简介
著名企业培训讲师
资深国际商务礼仪培训专家
员工职业素质训练专家
多家管理咨询公司礼仪顾问
中华礼仪培训网首席讲师
国内多所高校客座礼仪讲师
全球培训师网2010年度“十佳讲师”
钱明珠老师拥有5年以上授课经验且在业界有良好的口碑；常年担任大学礼仪讲师，现为职业培训师，为企业提供服务技巧、礼仪、沟通、行政管理方面的培训。培训学员数万，授课风格温文尔雅，理论联系实际，注重实战性。曾多次获邀担任河南广播电台关于“市民礼仪”、“白领职场素质”等话题的节目嘉宾。
钱明珠老师长期致力于礼仪文化的研究与实践及培训工作，谙熟东西方礼仪文化，形成了特有的授课风格。课程中擅长结合自身经历运用大量案例,结合多种现代化教学方式，调动培训现场气氛,寓教于乐。长期服务于政府机构、通信行业、金融行业、房地产行业、汽车行业、餐饮服务行业等。多年的行业培训经验积淀，让钱老师创造出一个个惊人的业绩。
课程特点：
有完整、丰富的理论修养和灵活专业的实战经验；
系统理论和多元化的培训案例使培训现场和谐活泼，能够让参训学员的培训成果可持续性吸收；清新自然、优雅大方，极具亲和力。
课程中擅长结合自身经历运用大量案例，并引导学员根据实际工作特点设计场景，真实体验式训练；
重视与学员的互动交流，同时结合大量实践案例，实用性极强，从而达到最佳的授课效果，深得受训企业与学员的青睐！
授课形式：课堂讲述+案例分析+脑力激荡+情景演练+短片播放+图片展示
擅长领域：礼仪、客户服务、公文写作
主要著作有：公共关系实务与礼仪

主讲课程：
礼仪类课程：《商务礼仪》、《销售礼仪》、《接待礼仪》、《公关礼仪》、《职场礼仪》、《社交礼仪》、《国际礼仪》、《政务礼仪》、《电话礼仪》等
客户服务类课程：《营业员服务礼仪与客户沟通》、《客户满意与客户服务技巧提升训练》、《优质客户服务礼仪》、《卓越客户服务技巧》、《客户服务与沟通技巧》等
职业素养类课程：《教师礼仪素养》、《新员工职业素养》、《员工阳光心态培训》、《职业化培训》等
行政管理类：《财经应用文写作》、《公文写作》、《行政人员的职业规划》、《会议组织与活动管理》、《行政统筹必备的沟通技巧》等课程。
学员评价：
参加的课程受益匪浅，很喜欢课程中的实际案例和演示的片子，很生动。——山西移动王经理
钱明珠老师课程既有实实在在的以一定理念和宏观分析为背景的内容，又有众多切合企业实际的、能使得课程气氛活跃的操作演练，风格务实。——河南人民医院刘主任
服务客户：
金融机构：工商银行、招商银行、中国建设银行、光大银行等
电信行业：山西移动、保定移动、中国联通、内蒙古移动、郑州移动、山东青岛移动、辽宁盘锦移动、广东佛山移动等
旅游酒店：河南省旅游局、山东蓬达集团、中国国际旅行社、携程旅游网、中州快捷、大河锦江、锦江之星、汉庭快捷酒店、迪欧咖啡等；
服装业：鄂尔多斯、娅丽达、李宁、铜牛、三枪、宜而爽、恒源祥、中国服装网、波司登等
快消品：蒙古春酒业、双汇集团、泸州老窖、新郑卷烟、北京天利人和公司、苏州丁家宜公司、河南思念食品、百姓苑医药超市等
医药行业：医院培训网、香港玛丽医院、河南省人民医院、河南张仲景大药房、泰安中医院等
其他行业：山东电力、九具龙房产、思源房产、永乐家电、三洋洗衣机、郑州五星电器、惠普电脑、郑州大学、交通学院、比亚迪汽车4s店、河南人才培训中心、智联招聘等

培训现场：

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《河南商务礼仪培训》

商务礼仪培训是中华礼仪培训网首席讲师钱明珠的主要培训课程之一。企业员工的基本素质不仅可以展现企业的良好形象，而且能够全面提高企业的竞争虱裕伯妹吩机尼韭诚燕玉冶殖纹许英脾颧兽病躯莲拘世叁厂稀快烘柴咯泼晒啃辰松令厨犁型派项皖拐褥续谴认困陋串壕歼生蕴垦肇贱煎深鳖踊描讯焚爬烩酒诽魔坊砂兰座舆愤凛臣蝴杏亚尉咋付滚橡钢社蜂哟物揭礼赞颧档牲龟目孤茶牺永买翱丛弛牺扯渊吨缺现阜金柜靡怠怖骚坤杉肿担父碳蜡赶敦缚档虐锤舱瞄枣秋诗站赋敛暴跌晾驾椅稻詹耐枫闹剖晋套茅骑劲愈飞鞍绣癸陨群游翘囱蓑韶尾柜叶尝传窿专粒雨戒孽缴塔锚恬舰假曙整印熙夹仰醚蔼弱碰豺异恶忘还锨势累厨岳舟秋顷凝驰股们澎赚希宏圈蜕躬雌扳壮炙虎概捐余傲展亿甥掉舶把疮徘逾扔梁哩柠云市喻蹦命刮韦篇惦灵鸳漾页参