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公司接待客户礼仪规范.doc
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4、仪容规范1、 穿着职业装。保持着装的得体整洁。头发整齐、面部保持清洁适当淡妆。2、使用普通话。电话接待礼仪1、在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好,中投金业”2、接起电话的声音要不急不慢,并终保持轻松、愉悦的声调,接电话中,要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。3、如果因故迟接,要向来电者说“对不起,让您久等了”。对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话,可以礼貌地说“请稍等”,并马上转接过去。4、如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名,不知道分机号的话,就要礼貌地询问,对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话,应该用礼貌的借口挡驾。 来访者
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