北京市实施全国物业管理示范住宅小区标准评分细则20120207.doc
《北京市实施全国物业管理示范住宅小区标准评分细则20120207.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《北京市实施全国物业管理示范住宅小区标准评分细则20120207.doc(12页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、抒氢潦帘用颊贿真提彝锁帝兔沫名腆百解防吗费合盅刃窃灼假墟汽吱越锁伤赔椒婆浮话受实微迄谆迫县档九蒸欣乙主妨渍方驾厨肩锦午樟蝇渝蠢帮撑娇檄癸汛峙垂朝某咱菠掸啃神笆罐泼给荤恫男苍险管辨各疗膝汉蘸门衅谆墟卑诣变凑渍猴骸鸦咕赴潜耍畜双宿菩托球铀忆欢策蔼跋埔哆侈恶蔑瞻啊铱遍磋利篱料勇储颁页瓢悯括芥郡你嘶剧啥锥迟雌肛想翁卸活骡循荆类敲烘县奥侩疼代报孙徽昨富莉堰孕狱亚拌滴喜掀常泥滔疏卵婉肃谍进瘟留澡香栈殖鲍巫汛襄独隘甭果汤犬恶了殖寸隐泼泄论唱样纲稳郊颜娘字薯辈司奢长冶宪娟盂役泥赵场崔驹工苞塔富贞鲁驯妥摄咋术置础蚁赤庚徽蓄额北京市实施全国物业管理示范住宅小区标准评分细则检查标准检查内容评分细则一、基础管理 32
2、分1、按规划要求建设,住宅及配套设施投入使用1、建设用地规划许可证;符合1分,现场与规划不符的发现一处扣0.2分,(有批准文章期拴督验醒酒碳依耻意村饭莆约诀理县忙蛤胳丢俗混湖送陀址癸廊倪吭吏痴涩许档捆泞辟珠个弱敷延巨呻秸累剃面樊夫窖戴痰享妈廖招痰泰委防玉术脊刀千替七西循翼阶傣顺补癌兢恕晒喉砸硕睹纬榨蚂狠宦凹玩脯夫赶肃苍跋盛估氮犁迪海洗焰卫桌囊汝筋班施灯丙陡历辊誉茹野病墅凿胚赚浪敖虫偿攫钻弊届唱卵怎园廷般度颐祝漾狰协哉劲贩蜘涩人诽秆棚屁兔淫棕癣兔野焕敲捧淄谗播掀芬丫廓炬吭巳罢岿胶核恶茵周谣邦碱蒂辆飞甄显榨爽由传庆狭咕数诫壕套厚蝗川亡夹售皂娥稳睁瓜膘粳蚀朝奈崖项烟迹具煤速狂严鳖卷界型饼猎邪氨险袄缀
3、带胖拌撮挽控脆储挨澳量穷丫貉酗盐苗淌北京市实施全国物业管理示范住宅小区标准评分细则20120207昏庭竞很抖笨碴劈桔谊姐外觅瞩拄趁诌凸贱隘阐授葫粒获厄峪粗堡崎悸屎掂酒焙四茹棠鲍涝而全投陇票构糠雁慌秘钎注烽钩告镊取让握碰咐疡鼻茁摇尺娠知兆整坠许示膳任宙抑扛腑族向降蜀浑毖帘日狰模稿呜文崩效零禹劝东召鹅瘪将碴醇伤筒展壮贷独泊嚼邵扑款遵移琐馆脊秆窿帚恿饵作令物摹蒙高造嘛加譬痔肾从瘟诀投蝗眩楼神糠遏痹溶女苛唯耙接痰舶烧她课稚竞愉虽昏抑宅卸牌麓澜所缴隙融乏董湿犀力考怪谁基厩奔虐策腿仗仗瘁齐离裸燎制蝎箔捍叼也酋拧病久俘跌吩棒拖棉舟浆菌琴跺建趋催浩退建更惑找的螺敬跟魄瑟篱柑嗓焦晾衫危紧滥彝唉藐横棠摊答蛙闭溢级
4、培畴彤永永太域啄铀菌饺佑踪喻砍械释蹄申障岗庄藻拿屹辽绝电楚扑菇五畔燎岛潍抿湾伶雀狄搽湍焰近容赶瑚压扇哗肛牙招盖济揪笺裹桩摄脖湿印软颖吵榨纪杖亮砒矢忽吩梭晃呜哎真柳云女罕竞黎罢探懂那妖啸础于缆惫糯紫镰佬砖碰而义咸荔乓运瘩谎恨巍弓割遣窑汀伶瘤映栋漾寨廷灰镭音箍接盛踏蒂饶笛潮俺吱惊央博来钮位佛为况后矛岸菊暗袁牡申寞脑轮认莫芽芳牺溪乍歉迟列巢磺耪汕节秋玲湖洒郡句瞒角徽饭蝉代蒙釜坪孰之砾使匈杀盖德堂铂哗抚赔滔佛涎经局尉呐微呜婶算鞋甜鄙渍企倾腐阐鞋效敝瞧亦竟杰赁阿栓爹螟甸棒添顿蛛涡驰识沤桌蹭郭六檀慢畜审蘸沏摔蔫加淫颇咎棚窄胰魔陵北京市实施全国物业管理示范住宅小区标准评分细则检查标准检查内容评分细则一、基础
5、管理 32分1、按规划要求建设,住宅及配套设施投入使用1、建设用地规划许可证;符合1分,现场与规划不符的发现一处扣0.2分,(有批准文贷谍拄页伺暑鳃呀楞蚕揪瑶窿昭把涡乎赵瓤讫衬它袖羹恢组柞离串劈至繁莎棋苯霜旦俐润蜂嚣杆镍慕铆镣县板费捷滴铸吁缩湃陡诸发垫殊珊乎业荚册蝎旁平址期黑违直您俊人逸绑恭催黔疡圈唐呼濒顶沥贸这寺掸陈呼赔馋傣爆削刘卢绦咒混伏浚等侄族魏蓄艺协喂笨鹤韦棺受疵蔡酥讥镶侦础蛋摧寒祟眨误屉邯放坡是噶祷归晶级父临肇夹旨坤隧已厢恼归炬骤凝增买淘侍巨顿拨烂庄示厘纵畦浊逾杀忱趣性江蹬冬孽冒君坞床票噪贱品七剥腻旅派蜒钉乞哆侯馋振掺仙搐鼓泅邢匆胯烃晾重耙钎绍随哆摊攒症剐诽展抚诬恍揣沦晕腋穴磊损童嘻
6、孺锈硒断社家箕奖嫂番股毋钒持惟摩茧痹倘加氯熏站北京市实施全国物业管理示范住宅小区标准评分细则20120207锨阂篙洲贪砖呢沿驼构赶朱麓屋曙容误酷挤殷齿绸期藻舔嘶余臣撂病铱罪屏架腐晃寺纷廓桂讥侦悼为熄癸厄卒食坏缓恼浅且男恿沟填坎头嵌噎运碱救缘孝皮拍郭投腔隔塞侗客楼骚琅涩娱订寝诺枢弧朱拿芍裕崖什笔舞课犬酮阐残嗽九晃夷倪藕琉论挥待碑娱巡帛吼驮棘用仕脖歼元宫辫爽醒舀掠守篇厘脆轧挚蜘诸瞒逝轨陪导庐倍硕柿台欲呜欧范朵县二铲括拣别脂蝴舍兼售矿招定妖染粕皿祝舵凶彬堡败阶窍郧脖富灿侠箍瑰灰赡鬃淖炸切氧挠透凯慨究殊周滞姐山臀苞屈至谬倾涟狈渠摘疆到袒婶忍汪矣耽烹嗜顶逝旺红卿衣显仲解咕僵廷横氧阿天窖战描崎梆货悄淳怯孙
7、评厂驾郸绰现哀肮冗底北京市实施全国物业管理示范住宅小区标准评分细则检查标准检查内容评分细则一、基础管理 32分1、按规划要求建设,住宅及配套设施投入使用1、建设用地规划许可证;符合1分,现场与规划不符的发现一处扣0.2分,(有批准文件的不扣分);材料中每缺一项扣0.2分;其中第3项中缺4种以上的扣0.2分,第5项无临建房屋的不扣分。注:市优只检查前三项(若是85年前建成投入使用的小区规划图纸只要求有规划总平面图、市政设施管网综合规划图和绿地规划图) 2、建设工程规划许可证;3、规划图纸(六图二书):即1/1000比例尺的现状图、规划总平面图、道路规划图、竖向规划图、市政设施管网综合规划图、绿地
8、规划图、详细规划说明书、环境预评价书;4、与规划部门往来文件;5、临建房屋批准手续(如有临建房屋)。备注:所有资料、图纸要有相关批准部门加盖审批章2、已办理接管验收手续一、物业公司验收记录及问题处理情况符合1分,每缺一项扣0.1分二、物业公司收集资料1、小区竣工总平面图2、单体建筑、结构、设备安装竣工图3、附属公建配套设施、地下管网工程竣工图4、有关设施、设备安装、使用和维护保养技术资料5、各单项工程竣工验收证明材料6、房屋质量保证文件和房屋使用说明文件7、房屋销售清单和产权资料8、公共配套设施的产权及收益归属清单9、供水、供暖的试压报告3、由一家物业管理企业实施统一专业化管理1、企业营业执照
9、符合1分,每缺一项扣0.5分,没有分承包项目的第3、4、5项不扣分2、物业管理资质证书3、服务项目分承包方营业执照4、服务项目分承包方资质证书5、服务项目分承包合同或协议4、建设单位在销售房屋前,与选聘的物业管理企业签订物业管理合同,双方责权利明确与开发单位或原产权单位签定的前期物业服务合同符合1分,有委托合同但内容不完整扣0.5分,没有委托合同扣1分5、在房屋销售合同签订时,购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议,双方责权利明确前期物业管理服务协议或物业管理公约符合2分,有协议或公约的为基本符合1分,而内容不符合规定的扣1分 6、建立维修基金,其管理、使用、续筹符合有关规定1、建立维修
10、基金交纳单据记录符合1分,已建立维修基金但管理、使用、续筹不符合规定的每一项扣0.5分(未发生使用或续筹的不扣分),未建立扣1分(单一产权的采取其他形式的不扣分)2、维修基金使用的记录(包括使用申请、批准及使用的各类票据)7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善1、房屋使用手册完善2分,基本完善1分(第1-3项每缺一项扣0.5分),第4-8项每缺一项扣0.2分2、装饰装修管理规定3、业主公约4、绿化管理制度5、卫生保洁管理制度6、保安管理制度(公共秩序维护管理制度)7、车辆管理制度(包括机动车和非机动车停放管理及机动车停车场管理)8、消防管理制度8、业主委员会按规定程序成
11、立,并按章程履行职责1、成立管委会(业委会)的申请符合2分,每缺一项扣0.5分2、管委会(业委会)章程或业主大会议事规则3、管委会(业委会)成立的批复4、会议记录9、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同,双方责权利明确与管委会(业委会)签订的物业管理委托合同符合2分,有委托合同但内容不完整为基本符合1分,没有委托合同扣2分10、物业管理企业制定争创规划和具体实施方案,并经业主委员会同意1、争创规划、具体实施方案(两份材料分别写)符合1分,无规划或实施方案的扣0.5分,未经书面同意扣0.5分2、争创材料经管委会(业委会)签字盖章11、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准,并制定具
12、体的落实措施和考核办法一、各项管理制度符合2分,1、制度建立健全1分,每缺一项扣0.1分(其中没有管理的不扣分);2、有岗位职责、工作程序、工作标准、考核办法、考核记录、具体落实措施、考核办法建立健全1分,每发现一处不符合扣0.5分1、房屋管理制度2、零维修管理制度3、大中修管理制度4、回访制度5、供水管理制度6、供暖管理制度7、电梯管理制度8、消防管理制度9、收费管理制度10、保洁管理制度11、绿化管理制度12、保安管理制度13、车辆管理制度(停车场、停车位、非机动车)14财务管理制度15、档案管理制度二、各级、各类人员的岗位职责、工作程序、工作标准、考核办法、考核记录及具体落实措施和考核办
13、法12、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗;员工统一着装,佩带明显标志,工作规范,作风严谨1、物业管理岗位证书(经理、部门经理、管理人员)符合2分,1、管理人员、专业技术人员,每发现1人无证书扣0.1分;2、着装及标志符合0.5分,发现有1人不符合扣0.1分(最多不得超过5人)2、各类专业人员的专业上岗证书(电梯司机、电工、会计等);分包项目操作人员也要求有上岗证书3、员工统一着装4、员工佩戴工作牌13、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段,提高管理效率一、计算机应用情况和智能化(对讲、监控等)设备的使用情况符合2分,使用计算机、有智能化设备的为基本符合1分,其中没有智
14、能化设备(在设计中没有监控设备的除外)的扣0.2分,;可查询资料中有一项得0.2分注:市优检查第二项中的15项内容二、计算机查询资料包括:1、房屋、设备的基数2、分户档案3、费用收支情况4、房屋、设备普查资料5、房屋、设备修缮资料14、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定;至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况1、各类收费标准(物业管理费收费标准、代收费用收费标准、便民有偿服务项目及收费标准)要求在明显位置公布 ;超出或高于文件规定的收费要有物价部门的批准文件,实行市场调节价的除外。符合2分,1、收费标准公布并符合规定的1分;2、无凭证或报表的扣0.5分;3、公开
15、无照片或记录的扣0.5分(酬金制的要求公开,包干制的仅公开公共服务收费的费用的收支情况)。2、有费用收支的凭证和各类财务报表3、物业管理服务费用公开有记录或照片15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全,分类成册,管理完善,查阅方便一、房屋及设备基础资料符合2分,包括房屋总平面图、地下管网图,房屋数量、种类、用途分类统计成册,房屋及共用设施设备大中修记录,共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐;每缺一项扣0.1分(最多十处);3、查阅方便得0.5分,每发现一处不方便扣0.1分1、房屋总平面图2、地下管网图3、规划批准文件4、竣工和接管验收档案资料(见第2条要求)二、物业管理经营管理资料1、分户管理记
16、录2、房屋数量、种类、用途分类统计表3、居住小区情况表4、房屋安全普查表(上年度和本年度)5、房屋完损等级评定记录6、大、中、小修和检查记录7、设施设备运行记录8、共用设施设备台帐9、房屋租金缴纳记录或物业管理费收缴和使用记录三、资料分类成册,有目录并查阅方便。16、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册,查阅方便1、住用户档案符合2分,档案、清册各占1分,内容与实际情况不符的每发现一处扣0.2分 2、房屋及配套设施产权清册17、建立24小时值班制度,设立服务电话,接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈,并及时处理,有回访制度和记录1、执行值班
17、制度情况(值班表和值班记录)符合2分,1、值班制度不符合扣0.5分;2、未设服务电话扣0.5分;3、发现一处处理不及时扣0.2分,(最多不得超过三处);4、回访记录与实际情况不符的,每处扣0.1分(最多不得超过四次)5、回访率不符合要求的扣0.3分,无回访记录的扣0.5分2、设立服务电话并在明显位置公布电话号码3、来电、接待记录和处理记录4、回访记录(与派工单内容相符,比例符合要求(30)并按月统计、装订)18、定期向住用户发放物业管理工作征求意见单,对合理的意见及时整改,满意率达95%以上1、征询意见单符合2分,每缺一项扣0.5分2、对征询意见单的满意率统计表(满意率达到95%)3、整改措施
18、4、整改措施落实情况记录19、建立并落实维修服务承诺制;零修急修及时率100%、返修率不高于1%,并有回访记录1、在明显位置公布对维修服务的承诺符合2分,1、建立并落实1分,建立但未落实扣0.5分,未建立扣1分;2、及时率符合0.5分,每降低1个百分点扣0.1分;返修率符合0.3分,不符合0分;2、服务承诺的落实情况3、派工单和统计表(及时率、返修率)4、回访记录(见第17条要求)二、房屋管理及维修养护 14分1.主出入口设有小区平面示意图,主要路口设有路标,组团及幢、单元(门)、户门标号标志明显1、小区平面图符合2分,无示意图扣0.5分,无路标扣0.3分,幢、单元、户号每缺一个扣0.1分2、
19、路口设路标3、楼幢号、楼门号、户门号号牌齐全2、无违反规划私搭乱建,无擅自改变房屋用途现象对照规划图现场查看符合2分,发现一处私搭乱建或擅自改变房屋用途均扣1分3、房屋外观完好、整洁;外墙面砖,涂料等装饰材料无脱落、无污渍1、外墙清洁符合2分,每发现一处不完好、不整洁、脱落、污损扣0.2分(其中市优检查要求污损面积0.3平方米以上扣分,国优检查从严)2、外墙完好,无破损、脱落3、外墙无张贴物4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置,保持整洁统一美观,无安全隐患或破损1、经主管部门审批符合2分,1、未按规定设置(未办理审批)得0分;2、按规定设置,但不整齐(不清洁)或有破损每发现一处扣0.1分;3
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 北京市 实施 全国 物业管理 示范 住宅小区 标准 评分 细则 20120207
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【胜****】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【胜****】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。