如何应对问题员工.ppt
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1、如何应对问题员工如何应对问题员工什么是问题员工?什么是问题员工?问题员工就是不断冲击公司制度问题员工就是不断冲击公司制度的管理底线,其行为方式可能在团体的管理底线,其行为方式可能在团体引起不必要的混乱,影响他人工作,引起不必要的混乱,影响他人工作,并导致团体工作效率下降的人。一般,并导致团体工作效率下降的人。一般,问题员工在企业员工中所占的比例超问题员工在企业员工中所占的比例超过过40%40%。常见的问题员工类别:常见的问题员工类别:习惯使然型习惯使然型居功自傲型居功自傲型有恃无恐型有恃无恐型压力过大型压力过大型以牙还牙型以牙还牙型心理失衡型心理失衡型家庭变故型家庭变故型吹毛求疵型吹毛求疵型消
2、极抵抗型消极抵抗型1.查找查找管理问管理问题题2.分析分析员工问员工问题题3.实施帮实施帮教,监控教,监控改进改进4.辞退屡辞退屡教不改的教不改的问题员工问题员工问题员工处理要点:问题员工处理要点:常见问题员工的管理策略:(一)帮助问题员工改进工作(一)帮助问题员工改进工作1.向向员工工说明其工作存在的具体明其工作存在的具体问题 只只谈客客观存在的存在的问题,而不,而不谈员工工工工作是否努力,并向作是否努力,并向员工工说明其工作表明其工作表现不佳所造成的后果。不佳所造成的后果。2.向向员工工说明他明他现有的工作表有的工作表现 一定要一定要说得具体。得具体。这样做的主要目的做的主要目的不是不是仅
3、告告诉员工他工他现在的工作在的工作态度度“不不够认真努力真努力”,而是通,而是通过他具体的工作表他具体的工作表现来来说明他工作中明他工作中实际存在的存在的问题。3.3.查找问题背后的原因查找问题背后的原因员工是否缺乏培训,缺乏必备的知识和技术技能员工是否缺乏培训,缺乏必备的知识和技术技能?是否缺少工作动力?是否缺少工作动力?是否有外部因素在起作用?是否有外部因素在起作用?是否时员工的家庭或是经济上出了问题?是否时员工的家庭或是经济上出了问题?是否有员工自己无法控制范围之外的因素在起作是否有员工自己无法控制范围之外的因素在起作用?用?找出问题背后的原因更有利于与问题员工进行找出问题背后的原因更有
4、利于与问题员工进行沟通,是管理问题员工的良方。沟通,是管理问题员工的良方。4.4.征求员工的意见征求员工的意见 听听员工的想法,看看他自己打听听员工的想法,看看他自己打算如何改善现在的局面。算如何改善现在的局面。5.5.同员工一起探讨各种解决问题的方案同员工一起探讨各种解决问题的方案 思考员工自己提出的方案在问题思考员工自己提出的方案在问题的解决上能够发挥怎样的作用。同员的解决上能够发挥怎样的作用。同员工一起探讨方案。将各种方案综合到工一起探讨方案。将各种方案综合到一起找出解决问题的最佳方案。一起找出解决问题的最佳方案。管理员工必备的技能:管理员工必备的技能:必须相信员工都想把工作干好从自身行
5、为着手,成为一个卓越的榜样提升自己的业务能力及时反馈。如果员工某件事做的很好,要及时告诉他们;如果出了错,就及时给与指正,提出改进意见。经常与下属沟通,倾听他们的回答学会鼓励一、习惯使然型一、习惯使然型 表现形式:由于个性因素造成的自身问题。表现形式:由于个性因素造成的自身问题。比如,有些员工由于自身原有的习惯,平时会表比如,有些员工由于自身原有的习惯,平时会表现出工作作风懒散、拖拉或玩世不恭等行为,这现出工作作风懒散、拖拉或玩世不恭等行为,这是形成问题员工的一个主要原因。是形成问题员工的一个主要原因。解决方案:最有效手段便是动用解决方案:最有效手段便是动用“家法家法”,即制度与,即制度与规范
6、约束,当然,这需要管理者首先要规范约束,当然,这需要管理者首先要“身正身正”,只有正,只有正己才能正人。以身作则和规范约束可以起到鼓励后进的作己才能正人。以身作则和规范约束可以起到鼓励后进的作用。对于没有能力且用。对于没有能力且“一身坏习惯一身坏习惯”的员工,那就需要的员工,那就需要“快刀斩乱麻快刀斩乱麻”,一个,一个“杀杀”字解决。只有这样,才能起到字解决。只有这样,才能起到警示他人、净化团体的目的。警示他人、净化团体的目的。(二)问题员工的应对策略:(二)问题员工的应对策略:表现形式:有的员工在工作业绩非常优秀时,表现形式:有的员工在工作业绩非常优秀时,就开始沾沾自喜,对谁都不屑一顾,加之
7、企业领就开始沾沾自喜,对谁都不屑一顾,加之企业领导对其的偏爱,变不把上司放在眼里。导对其的偏爱,变不把上司放在眼里。解决方案:对于这类员工一定要慎重对待,因为此类解决方案:对于这类员工一定要慎重对待,因为此类员工,员工,“城府城府”往往较深,有时甚至会往往较深,有时甚至会“牵一发而动全身牵一发而动全身”。首先,要懂得先扬后抑,经常通过看似表扬,实则。首先,要懂得先扬后抑,经常通过看似表扬,实则“话中有话话中有话”的方式给予提醒。其次,的方式给予提醒。其次,“拔高拔高”其工作指标,其工作指标,努力让其做得更好,给其更大的挑战空间和更多的提升机努力让其做得更好,给其更大的挑战空间和更多的提升机会。
8、最后,给其提供更多的机会表现以满足其表现欲。当会。最后,给其提供更多的机会表现以满足其表现欲。当然,对于破坏制度与规定的然,对于破坏制度与规定的“老油子老油子”,决不能放任自流,决不能放任自流,听之任之,而应勇敢的拿起制度的听之任之,而应勇敢的拿起制度的“鞭子鞭子”,给予严厉的,给予严厉的惩戒。惩戒。二、居功自傲型二、居功自傲型 表现形式:由于工作目标定制过高,或表现形式:由于工作目标定制过高,或下达的指标超出自己的实际承受能力而造下达的指标超出自己的实际承受能力而造成自己心理负担过大,因而工作起来忧心成自己心理负担过大,因而工作起来忧心忡忡,烦躁焦虑,思想消极,让人感觉有忡忡,烦躁焦虑,思想
9、消极,让人感觉有问题问题 解决方案:一是授业,即传授给下属完成目标解决方案:一是授业,即传授给下属完成目标的方法、技巧、策略,提供必要的支持,借此给的方法、技巧、策略,提供必要的支持,借此给其缓解压力。而是解惑,根据其心理症结,解除其缓解压力。而是解惑,根据其心理症结,解除其心理困惑,让其得到精神与智慧上的支持,增其心理困惑,让其得到精神与智慧上的支持,增强下属自信心,缓解其内在的紧迫感与压力。强下属自信心,缓解其内在的紧迫感与压力。三、压力过大型三、压力过大型 表现形式:这类员工由于误解上司表现形式:这类员工由于误解上司“不不公平公平”、认为上司对自己有偏见,而产生、认为上司对自己有偏见,而
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