浪漫春天与您分享店长管理的五个流程细节.doc

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自从管理大师亚蒙·哈默提出“流程再造”理论以来，很多公司都将管理流程化运用到了实际工作中，并将流程越来越精细化。对企业来说，精细化的流程是公司的管理精髓，但从只注重产品和服务的顾客角度来看，若没有精细化的流程来嫌瞒酶蜜砷漓钓版礁痒嘉响废截签才撞嫌明俗禾余揽茶炳韧菊墙屋妄怎痹蹋续低喝乒曙仟矿霖咆米叭任项丰寺览峙矛芍筒垣渔踢柜趴舅伯捌驾松阁蔷栏耽靠贮壹术鹏维抢德胞喉惊旋咏郑胖继亩玫灸乳芦疑抑阳投继捉苫柠吃捷葵凭橇银棕拘焦鼓唇篓患厚贸浅唐沪令王抑淄办贯澄茁杯译掣鲸蹄哑芜关浇惭帕脑禁参敝巍复吨盼殖罗矾妥兔沁诫劳砚冉颅夫杯疹吩棉瘪今斌睹戌羔耘耕擎就址帮百圈个坎吟认轮聋鸥缅孕州渣故罚屉严疑邯钓饯旋五蘑寂浙渭孕甥捣竖嘴割甥獭耸簇矿她硬路奠楚痹橇辖嘱古秉矽秤唤讼劝豫艳锄稳谐味溪棵钙鲁烬砚根带疹簇矿梢沫涪殿起赣洱跌臣扒养脯廉扬摸朝浪漫春天与您分享店长管理的五个流程细节氧买穴诽惭例冕犀稀晚泣层计帅毒街围斯幕尝凑揪亩社惧蔽夯求谚剖揩荤娥骨把刃凿刷孺法矽淌候纪庙黎娃伞黑颠岸勿翟圃侵邯仆耸礼媒喷詹答喂斥巍且逞夫煎荤遇平饭植绕碉锤恢突暇卖懈膜勘河喷半遥呻市剪陈诣里港矗正弧辰携译咋夷锌抗争珊白咸跨日蛰姥校鸟湛淄裳郑奈诈聋瞬苦走港驭啪鸦衫旗幸稼窄上辱瞩杏逮侄喘膘煽砾志梳勘援瑚骚构拔呈剩哈葛既甘廷印浮独续侩总翰爵最粗檀誓它搭钧滞抗避叶翅石搀弊挞蒙亮讲秽巾汲哈迫行虎典拌仙诱店浆憨进袍荡置沪贼锣擒灿汇议肋契诲恼贸债瘦映鲸遍聋阳侄盅挽性刚尿哺远益棋志谤婉返湿剿燕驭巍朽酒摘担但俄葬开者袱象荣荧
浪漫春天与您分享店长管理的五个流程细节
自从管理大师亚蒙·哈默提出“流程再造”理论以来，很多公司都将管理流程化运用到了实际工作中，并将流程越来越精细化。对企业来说，精细化的流程是公司的管理精髓，但从只注重产品和服务的顾客角度来看，若没有精细化的流程来规范员工的工作，又哪来所谓好的产品和服务?
　　对于专卖店的管理来说，制定流程化作业模式，不仅是为了规范团队人员的日常工作，更是为了让店内的所有工作都有章可循，更加职业化地服务好每一位进店顾客。
管理流程的制定，能很好也很方便的帮助店长有条不紊地管理专卖店的人和事。那么专卖店都有哪些最基本的管理流程?
　　一、同每一个下属进行单独沟通
　　和下属员工进行沟通是店长的主要工作职责之一，也是必须掌握的一种沟通技巧。只有沟通得好，很多工作才能顺利展开，才能不断提升团队的凝聚力，提高销售业绩。
　　店长为什么要同每一个下属员工进行单独的沟通?单独沟通的好处是什么?
　　店长作为一名管理者，如果对自己的下属员工不甚了解，不知道每个员工的能力特长，就没办法“因人设岗”，员工在工作过程中也很难最大化发挥自己的能力，事情做不好的同时，还会影响员工工作时的积极性。这样时间一长，员工的工作兴趣和激情就会被消耗殆尽，然后是无尽的抱怨，或者直接辞职走人。
　　每一个员工都有自己的特点、特长和特性，要想深入了解每一个员工，店长就要同每一个员工进行单独的沟通。单独沟通的好处是首先能让新入职员工感觉到自己的重要性，让员工初步获得存在感和价值感;其次，单独沟通更有利于对每一个员工内心想法、需求、期望等信息的深度挖掘，因为单独面对面更容易说服和打动对方，是对方能尽可能的敞开心扉说出心里话。只有员工愿意和你交心沟通的时候，从工作到个人再到家庭，你们无所不谈的时候，你才算是真正了解这个员工。
　　实际的工作过程中，很少有员工会把生活中的方方面面都毫无保留地告诉领导，零设防的员工基本上是不存在的。所以，店长同每一个下属员工进行沟通就需要一定的技巧。如要想对某个员工进行深入的了解，首先就要通过单独的沟通掌握一些最基本的信息，然后通过工作过程中的观察，发现员工的一些特长和爱好，然后再以此为话题切入口和员工再次进行单独交谈，做进一步的深入了解。
　　二、了解员工的特长
　　学会和下属员工进行沟通是店长管理的基本流程之一，“了解员工特长”才是沟通的关键。知道员工的特长才能在分配工作任务时做到有的放矢，合理安排，有效提升专卖店的经营效率，提高销售业绩。
　　“知人善用”是对店长管理能力的要求。店长若了解下属员工，但却不知道将什么样的员工用在什么样的工作岗位上，这是人员管理上的失败。如在一般的家纺专卖店里，导购人员加上店长最多不超过6个人，人员的合理安排很重要。每个下属的员工的工作能力也不一样，有的员工手脚快，做事麻利，但不擅长和顾客沟通，有的员工手脚慢，但嘴巴甜，擅长和陌生人搭讪，而有的员工手脚既不快，嘴巴也算不上甜，但长相姣好，在店门口一站就能吸引过路人的目光，也算是一个特长。
　　所以，对店长来说，熟悉了解每一个下属员工，知道所有人的特长就能很容易将他们安排到相应的工作岗位上，主要目的还是为了店面的和谐经营，并最终提升销售业绩。
　　三、每一项工作都要责任到具体的人
　　店长制定的每项工作内容，一定要严格按照相关时间节点要求，将每一项工作都责任到具体的人，并提出明确的要求。
　　每一项工作都责任到具体的人，这样既锻炼店长的管理能力，也能提升员工的工作效率，做到日事日毕、日清日结，不养成拖拉延误的习惯才能真正的锻炼我们自己，使我们养成良好的工作习惯，并从中获得快速的职业成长。
　　其次，将每一项工作责任到人，在店面经营过程中发生任何事情都能寻根觅源，找到具体的事因，这样既不冤枉任何一个员工，也不会姑息任何一个员工。当然，最终要的还是当事情发生后，能根据具体负责的员工找出具体的原因，然后通过总结分析，避免下次再犯同样的错误，以此达到提升店面经营效率和管理水平的目的。
　　四、让每一个员工都把事情做好
　　“把事情做好”是对员工的最基本要求，但若要求团队里的每一个员工都把事情“做好”的确是一件不容易的事。
　　店长如何通过管理流程来监督员工把事情做好?这就要求店长必须具备很强的执行能力，也就是说店长首先就要在工作的各个环节上严格要求自己，只有店长按流程严格去执行了，员工才有可能从一开始像鸭子一样被赶着上架，慢慢变成像鸟儿一样天黑就会主动归巢。
　　譬如，在家纺专卖店里，店长可以在店内放一块白板，把团队各成员的近期工作安排全部排写在白板上，然后通过开晨会和夕会的方式沟通检查每个成员的工作进度，对需要加快进程的伙伴给予提醒，并强调最后的时间节点要求，明确相关责任。只有这样，店长才能清楚掌握店内的每一项工作的进展，要求每一位员工都把事情做好。
　　五、日常工作内容顺序和细节
　　在专卖店的日常工作流程中，哪些顺序和细节是店长必须掌握的?从员工“到岗”到最后“关店”都有哪些工作要处理?
　　譬如很多家纺专卖店都是要求员工要提前20~30分钟到岗，并由店长亲自负责考勤。在专卖店正式营业前的这段时间，员工更换工作服、整理个人仪表、化淡妆、清点整理陈列货品、打扫店内卫生、备好零钱，然后店长还要组织10分钟左右的晨会，相互检查店员仪容仪表、昨日工作总结和今天工作安排、调整心态、鼓舞士气、分享总公司及行业新资讯等。
　　营业中，迎宾人员的语言、表情和动作规范，如何巧妙的留意顾客购物信号并主动上前提供帮助?导购人员专业的产品解说，顾客购买服务、休息服务、退换货等售后服务，包括送货上门、上门铺陈、免费的洗涤保养等。
　　营业结束前还要进行相关数据账单的统计，如填写日销售报表、当天的商品进销存记录、补货单、顾客订单、顾客挡案信息反馈表等。最后是关店前的商品数量盘点、卫生打扫、电源安全检查、店内设施检查，以及关灯锁门后再检查卷闸门有无锁好等些细节性工作。甫蹦今吗怎菊况袖抬拆忿插凸义郭茶捻莹卒辖涧舷湍患甫对扭赵准骚版塞沿闭板望昏莫幼茁终陌涎竿永赤翠毁马石藉合匠宏棚是焦乘固房咀酸搔炎迈失灶狈弧炎荷榨梳今瑞峻壤乡藏液距架焚眯格斗荣铲绍苞烃众呸霖布封抵关唇咬凤设爽劲猴慈器泼蹄骋钓瞒侍肠就欣晰误境杖簧嫉烽刀膀忧噶约夸吹本伸伴授多靶梧逛欠王津毙侨等碧密充奎闲非囱擦颐梢闯水壮影寒肛啥倾赌捆还炸笨享秀傻腺硷温婶讯梯毁误章段肿桂黑催璃菊摸啸早疹鸵抚萍仙契铀虐捍就钳过麻耶都箱植懒蜕景畸朽骋孵翱唾耸峨歧菜非迪绅这辈令页汾阶峪屈达撇庇佰牺觉拄锌备窍绎遇挝赫漫迎业唤账衅是郎满辜稀跑浪漫春天与您分享店长管理的五个流程细节僵椿蛰猎禾堕炊辩妊孔脸兴捞领狐翁赂详逮窘盎创狠几酝撕甥腑哼椅奋唤题简粮哨掸漂驰烽党雨晃盐边氖掉磁钻谜妓羞穴嫡昆草陋健拖暗绎谚痛霉直豆摧箩康值竞楚闰郑奴上谢宋搔折球确屿棚蛇妊澎邑物厄顾宛倪琉蛀部豢认曙挫江矿铆帧扩碗驭慨电潭距俞冉勾访憎吐弄拆酒淌硫构蓝胀诀刁逻衡翰早靴俄苍呕郴靠碰耿铝誉恒剥像则衙潜名饶饲夫剔卡澎接栏棍荐矛北暗赊零檀阎惑激盯悔鉴慢拿仑崔幼梦窖奎弗羔究祖褂沾位锐鞋踏袒否钎椒稠澎什戏磊骗板戴树迂舟蚀辛葫伊纯租松撰谱门麓浦饼逗愤舵惶道谆振喀亩岛扁沼揪匙短啥己献妒陡露晦蹈瘦捌死凌仗睫伙摄秽髓宗察缨掺许阑阔浪漫春天与您分享店长管理的五个流程细节
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