工业企业管理作业现代企业如何培养及提高员工的质量意识.doc

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题目：现代企业如何培养及提高员工的质量意识

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专业：机械设计制造及其自动化

现代企业如何培养及提高员工的质量意识

摘要：众所周知，产品质量是影响企业生存和发展的重要因素之一，然而影响产品质量的重要因素就是员工的质量意识。质量是企业生存发展的第一要素,如同空气和水是生命存在的要素一样,质量的好与坏直接影响到企业的订单及前景发展,因此提升员工的质量意识是产品生产过程中的关键部分。
关键词：企业文化 ；员工培训 ；贯彻制度 ；
产品质量是影响企业生存和发展的重要因素之一，然而影响产品质量的重要因素就是员工的质量意识。质量是企业生存发展的第一要素,如同空气和水是生命存在的要素一样,质量的好与坏直接影响到企业的订单及前景发展,因此提升员工的质量意识是产品生产过程中的关键部分。人的意识决定行为，人的行为决定工作质量，也就决定了产品质量。员工的知识层次、认识深度、日常习惯等参差不齐，质量意识也相差甚远。既然质量意识是一个企业长远发展的保证和筹码，是立足于社会的根本，那如何把好质量关，并可以提高员工的质量意识呢？其实我的观点就是如果要提高员工质量意识就要加深他们的认识深度，改变他们的不良习惯。主要做起来的话，我觉得有三点是非常重要的。其一就是建立完善的企业文化，用企业文化熏陶渲染员工，用企业文化让员工自我约束、自我提升。其二，要建立起完善的员工培训制度。入岗前后的培训都必须得跟得上。其三，就是要建立起完善的生产制度，并且还得将这个生产制度贯彻执行下去。必须要坚持从领导到员工人人遵守的生产风气。
1、 建立完整完善的企业文化
企业文化是企业的灵魂，是企业信奉并付诸于实践的价值理念，它包括企业的经营观念、行为准则、知识成果、精神风貌、职工心态、舆论环境等内容。随着我国市场经济的发展，企业文化越来越受到企业界的重视。先进的企业文化在实践中已经显示出强劲的生命力，发挥着越来越重要的作用。
企业文化本身就具有规范作用，企业文化规范包括道德规范、行为规范和一是规范。当企业文化上升一定高度的时候这种规范就成生无形的约束力。它让员工明白自己行为中哪些不该做、不能做，正是企业文化所发挥的"软"约束作用的结果。通过这些软约束从而提高员工的自觉性、积极性、主动性和自我约束，使员工明确工作意义和工作方法，从而提高员工的责任感和使命感。
企业和员工的行为方式必须按照企业活动的规范体系即制度文化准则行事，否则企业就会处于无秩序状态。企业文化作为企业员工的一种价值理念存在，是企业员工的行为准则和内在约束。企业文化的约束功能，与传统的管理理论单纯强调制度的硬约束不同，它虽也有成文的硬约束，但更强调的是不成文的软约束。作为一个企业，规章制度是必要的，但是，即使有了千万条规章制度，也很难规范每个员工的一举一动。企业文化能使信念在员工的心理深层形成一种定势，构造出一种响应机制，只要外部诱导信号发生，即可得到积极的响应，并迅速转化为预期的行为。这种约束机制可以减弱硬约束对员工心理的冲撞，缓解自治心理与被治现实形成的冲突，削弱由其引起的心理抵抗力，从而产生更强大、更深刻、更持久的约束效果。这种约束作用还更直观地表现在企业风气和企业道德对员工的规范作用上。
2、员工培训
员工培训是指一定组织为开展业务及培育人才的需要，采用各种方式对员工进行有目的、有计划的培养和训练的管理活动，其目标是使员工不断的更新知识，开拓技能，改进员工的动机、态度和行为，是企业适应新的要求，更好的胜任现职工作或担负更高级别的职务，从而促进组织效率的提高和组织目标的实现。员工培训的开展与否，决定了工人的素质和专业素质，当然也就决定了工人的质量意识的高低。因此开展员工培训是非常有必要的。
员工培训按培训形式来分，可以分两种：公开课和企业内训。　
　　1）、公开课引的形式：是让员工到企业外面参与一些相关的讲师开办的公开培训课程。　
　　2）、企业内训的形式：是企业邀请相关讲师到企业进行调研，针对性的对企业员工进行培训，这是全面的内部培训，一般不对外公开。
　　员工培训按内容来划分，可以分出两种：员工技能培训和员工素质培训。　
　　1）、员工技能培训：是企业针对岗位的需求，对员工进行的岗位能力培训。　
　　2）、员工素质培训：是企业对员工素质方面的要求，主要有心理素质、个人工作态度、工作习惯等的素质培训。
员工培训，作为直接提高经营管理者能力水平和员工技能，为企业提供新的工作思路、知识、信息、技能，增长员工才干和敬业、创新精神的根本途径和极好方式，是最为重要的人力资源开发，是比物质资本投资更重要的人力资本投资。随着中国加入WTO和世界经济一体化，企业从来没有象现在那样重视培训。本文就培训谈些个人看法，以求创新企业培训。
　　有效的企业培训，其实是提升企业综合竞争力的过程。事实上，培训的效果并不取决于受训者个人，而恰恰相反，企业组织本身作为一个有机体的状态，起着非常关键的作用。良好的培训对企业好处有四点：
1、培训能增强员工对企业的归属感和主人翁责任感。就企业而言，对员工培训得越充分，对员工越具有吸引力，越能发挥人力资源的高增值性，从而为企业创造更多的效益。有资料显示，百事可乐公司对深圳270名员工中的100名进行一次调查，这些人几乎全部参加过培训。其中80%的员工对自己从事的工作表示满意，87%的员工愿意继续留在公司工作。培训不仅提高了职工的技能，而且提高了职工对自身价值的认识，对工作目标有了更好的理解。
　　2、培训能促进企业与员工、管理层与员工层的双向沟通，增强企业向心力和凝聚力，塑造优秀的企业文化。不少企业采取自己培训和委托培训的办法。这样做容易将培训融入企业文化，因为企业文化是企业的灵魂，它是一种以价值观为核心对全体职工进行企业意识教育的微观文化体系。企业管理人员和员工认同企业文化，不仅会自觉学习掌握科技知识和技能，而且会增强主人翁意识、质量意识、创新意识。从而培养大家的敬业精神、革新精神和社会责任感，形成上上下下自学科技知识，自觉发明创造的良好氛围，企业的科技人才将茁壮成长，企业科技开发能力会明显增强。更多企业管理论文请在"茅山下"查找.
　　3、培训能提高员工综合素质，提高生产效率和服务水平，树立企业良好形象，增强企业盈利能力。美国权威机构监测，培训的投资回报率一般在33%左右。在对美国大型制造业公司的分析中，公司从培训中得到的回报率大约可达20%-30%。摩托罗拉公司向全体雇员提供每年至少40小时的培训.调查表明：摩托罗拉公司每1美元培训费可以在3年以内实现40美元的生产效益。摩托罗拉公司认为，素质良好的公司雇员们已通过技术革新和节约操作为公司创造了40亿美元的财富。摩托罗拉公司的巨额培训收益说明了培训投资对企业的重要性。　
　　4、适应市场变化、增强竞争优势，培养企业的后备力量，保持企业永继经营的生命力。企业竞争说穿了是人才的竞争。明智的企业家愈来清醒的认识到培训是企业发展不可忽视的“人本投资”，是提高企业“造血功能”的根本途径。美国的一项研究资料表明，企业技术创新的最佳投资比例是5：5，即“人本投资”和硬件投资各占50%。人本为主的软技术投资，作用于机械设备的硬技术投资后，产出的效益成倍增加。在同样的设备条件下，增加“人本”投资，可达到投1产8的投入产出比。发达国家在推进技术创新中，不但注意引进、更新改造机械设备等方面的硬件投入，而且更注重以提高人的素质为主要目标的软技术投入。事实证明，人才是企业的第一资源，有了一流的人才，就可以开发一流的产品，创造一流的业绩，企业就可以在市场竞争中立于不败之地。
5、 提高工作绩效。有效的培训和发展能够使员工增进工作中所需要的知识，包括对企业和部门的组织结构、经营目标、策略、制度、程序、工作技术和标准、沟通技巧，以及人际关系等知识。
3、贯彻制度
企业管理制度的作用是实现企业目标的有力措施和手段。它作为员工行为规范的模式，能使员工个人的活动得以合理进行，同时又成为维护员工共同利益的一种强制手段。因此，企业各项管理制度，是企业进行正常经营管理所必需的，它是一种强有力的保证。优秀企业文化的管理制度必然是科学、完整、实用的管理方式的体现。要想让员工提升质量意识，关键之一就是贯彻制度。贯彻制度是非常重要的。制度的建立依据其实就是只有一句话：规范，平衡，协调。绩效。这样建立起来的制度的其目的是：节约，节省，与提升效率，保障一切事物的合理化，规范化，科学化运作与顺利进行。
中国有句俗话：没有规矩，不成方圆。其意思就是说，没有规则（即制度）的约束，人类的行为就会陷入混乱。这样一个朴素而重要的思想，可能没有人会认为它不正确，但它却一直在生活中被人们不应该地忽视了。在企业中也是一样。我们必须得建立完善的制度，并且将它完完全全的贯彻执行下去。古代的天子也有遵法一说。天子犯法与庶民同罪。这就是制度的完全彻底的贯彻落实。企业的领导不仅要带头做，还得带头做的更好。上行下效，只有建立的领导都遵守制度，将它完全的执行落实，这样工人才能跟着领导遵守规章制度。这里提及几个规章制度，以供参考。
1,建立组长的绩效考核机制(质量),以组为单位实行组长责任制,对做好做坏有一个明显的标准。扪皮5个组,打底3个组,分开进行考评，考评以质检的报表为依据。考评每月进行一次(月底),如当月考评该组的不良率排名倒数第一,且返工率超过我们的质量目标,则对该组组长进行处罚,将其罚款金额奖励给不良率最低组别的组长,如果连续3个月都排名倒数第一,且返工率超过扪质量目标,则对该组长进行降级或辞退处理,包装不进行对比,参照每月的不良率进行考评,未达到质量目标,则罚款,如果连续3个月达不到质量目标,则对包装组长进行降级或辞退处理.
2,建立员工的品质档案,设计专门的记录表格,由质检实施记录,每月月底对员工的品质档案进行考评,小问题一个月内超过多少次怎样处罚,大问题一个月内超过多少次进行什么样的处罚,都具体化,明确化,处罚所得金额奖励给表现最好的员工,制一课员工每月小问题超过7次的,或者是大问题超过1次的进行处罚,制二课员工每月小问题超过10次,或者是大问题超过1次的进行处罚,包装与制一课相同.
3,实施责任连锁制,组长必须承担其组每月罚款总额的5%(可以设一个限度,罚款超过多少才这样实施,因为罚款必竟是免不了的),课长必须承担其课每月罚款总额的2%(也可设一个限度),这样能够完全调动组长及课长的管理积极性.这样车间管理人员才会设法去控制.
4,不断提高管理及员工的质量意识,逐级提高,先提高课长的,再提高组长的,然后再提高员工的,因为管理的言行直接影响其下属的言行,各管理层的质量意识逐级监督.
5,设立培训机制,在全厂各个范围内开展质量及操作技能的培训,将质量意识、思想植入员工头脑,培训由专人负责,每周培训两次(2.5进行),也可以培训一些管理方面的内容,让员工觉得这是一次学习的机会,增加对企业的归属感,同时可以从中挖掘出一些基层管理人才.
6,设立具体的质量目标,分期设立,循序渐进.各组的质量目标分别为:装胶: 打底: 开棉: 扪皮: 包装: 月客户投诉少于:
7,制作每一道工序的操作规程(作业指导书),规范员工的操作,严格执行,不断走向正规.
8,组长必须推动组内质量活动的开展,对一些不良行为及时追查,使每位员工都养成一个良好的操作习惯,质检起好监督作用,将现场品质异常及时反馈给组长,配合组长解决.
9,在不影响进度,不增加成本的前提下,严格要求员工的制作手工,对于不到位的地方,无条件接受质检提出的返工要求,每月开展评比活动,每组每月各评出一位手工最佳员工及最差员工,对手工最佳员工,给予物质及精神上的奖励，对手工最差员工进行处罚,如果连续3个月都被评为手工最差员工则做辞退处理.
总结：
现代企业如何培养及提高员工的质量意识是一个重要的议题。如果将上述几个主要问题解决，我相信企业绝对能够培养出一批批优秀的高素质的员工。按照上面的几个建议意见去完成培养和提高员工的质量意识是绝对够用的。一个企业的文化是一个企业的灵魂，一个企业的产品质量是一个企业的真正实力的体现。产品质量是影响企业生存和发展的重要因素之一，然而影响产品质量的重要因素就是员工的质量意识。人的意识决定行为，人的行为决定工作质量，也就决定了产品质量。只要提升了员工的质量意识，我们就能生产出更高水平的产品。
参考文献
[1] 《海尔员工培训手册》p5-p8
[2] 《企业文化新论》--《企业与管理》2007年01期
[3] 《中外企业文化》2008年第6期

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