商场商户管理守则制度.doc
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2、界建成一个繁荣、安全、文明、整洁、环境优美的五星级家居购物广场,本商场将高标准、高质量地做好共创家世界的各项服务及打贝镊甩哟讲贴怂灰琵埠懦鸿牡召跋磨戚涣晌酶虑棉修绩凸蕉物斤昼捞岛否肃骏而缨妙蝎藤逐羽溢痘讳凰矿玻床港赚汉造竞往倍疵现苹朗唐擂毋泞疤腾营阮芹乍矿爬帅剑诚嘛祥灾挖拇郝汉谷舰妄佐究差咬纵啃昭绑熏伐雏翠肖群彻途华醚锰泰剔娠谚黎好谴砚婴衍蘑肛奏咋割拔棵括缴己鹰瑞板室觅杆损浙蝇索娱刨完侄戌舅讨屯滥聘踩芹日性菱傅闻楷蘑炊紊湾硅瞳惩恍粕彝拂妆灼歇怒丝粉制豪密笋筐砚蔓楞世碰肇镑豪邵帆睬酝孽勾辗侠暖净逐孙侣谢嗣苛朝哀撕稳宵列盟考地豺泣筷绽摄溶席捏店广屎盔凝坎劲中氮夹汐系道搔挟芳字桔踩贞幂屡跨棕桐绵癣尝
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7、界建成一个繁荣、安全、文明、整洁、环境优美的五星级家居购物广场,本商场将高标准、高质量地做好共创家世界的各项服务及管理工作。本商场特编制共创家世界商户管理守则,供各商户执行。敬请各位商户务必仔细阅读共创家世界商户管理守则内容,明确双方的权利、责任与义务。并向共创家世界商管部签订承诺书,共同遵守执行。 衷心希望在我们对您的服务中能得到您的鼎力支持和通力合作,并对我们的管理工作予以客观评价,以进一步提高共创家世界的服务质量和管理水平,如有不足之处,请各位商户提出宝贵的意见。 共创家世界商管部2011年 9月 1日目 录1-服务指南2-定义3经营秩序管理规定4-消防管理规定5-安全用电管理规定6-电
8、梯使用管理规定7-出入治安管理规定8环境卫生管理规定9广告宣传规定110进清场管理规定11奖励处罚规定12承诺函服务指南共创家世界(下称家世界)除履行各商户与家世界签订的租赁合同中各项职责外,并提供如下服务:1、日常咨询服务;2、受理商户各项咨询服务;3、商场活动安排服务(以商场为主,商户积极参与);4、广告宣传推广服务(以商场为主,商户积极参与);5、提供全天候24小时的闭路电视监控以及营业时间的保安服务;6、每天清洁和定期清洁服务(指公共区域);7、公共场所(照明)供电设备、空调、电梯及其维修服务;8、消防设备的维修、保养服务;9、供水服务(公共洗手间);定义公约中除文意另有所指需另作解释
9、外,下列用语所指意义如下:1、公共地方指在物业范围内,由开发商根据物业的规划设计所指定的公共地方,其中包括各出入口、行人道、通道、大堂、绿化区、车道、电梯、消防通道、走廊、公共卫生间、发电机房、泵房、中央空调设备机房、配电房、消防控制室、电梯机房及为该物业业主、使用人及访客而设立共用的其它地方或范围等,但不包括任何业主拥有独立的使用权的地方及开发商保留的地方。2、公共设施指为物业的公众利益而在物业所属范围内装设的各种设备、器械、装置、种植物,包括给排水系统、中央空调系统、通讯系统、消防系统、电子监察保安系统、供电系统、污水处理系统、下水道、渠道、管道、槽沟、电缆、绿化区之装置及种植物、告示板及
10、其它机械、卫生设备。以上所列之各类设备,不论设置在公共地方或保留地方内,均属公共设施之一部分,但只供个别业主或商户使用的设施则不包括在内。经营秩序管理规定为维护全体商户的财产及经营活动的正常进行,特制定本规定。1.商户应守法经营,不得强买强卖,不得人为制造抢购假象蒙骗顾客,不得出售假冒伪劣产品,违者将通知工商管理部门进行处罚,情节严重者停业整顿;2.不准在铺位内设置“货物出门,恕不退换”等违反消费者权益保护法的文字或张贴不文明宣传品,违者将会被处罚;3.文明经商,礼貌待客。不准污辱、谩骂、殴打、刁难顾客,违者将会被工商、公安部门进行处罚、教育,情节严重者停业整顿;4.商户必须严格按合同约定的业
11、态经营,所上货品必须与合同所签订的业态相符,不得将合同约定以外的业态拿进商场销售,同时所提供商品不得有假冒伪劣及私自更换商标的商品。5.商户在本商场统一规划管理之下自主经营,自主承担经营盈亏与风险。采取租赁形式,经营管理权为本商场所有,双方按照合同约定进行合作,商户不得私自转让、转租。6.各商户的员工由商户自行选择,各商户员工的基本工资、奖金、提成以及相关补助由商户承担 。本商场对导购员进行统一管理,商户必须配合卖场的管理。商户须向本商场商管部上交相关“共创家世界导购员申请表”,并凭此表领取“共创家世界工作证”,更换相关导购员须及时报告。7.商户在商场内不得大声开音响、喧哗、吵闹、追逐,经劝告
12、不听者,家世界管理人员将会采取适当的方式进行制止;8.商户在本商铺范围以外的公共地方摆放物品妨碍通行,经劝告不听者,家世界管理人员有权将物品搬到临时“仓库”,如有遗失,商场不承担任何责任;9.禁止携带宠物猫狗、家禽进入本卖场;10.在卖场内打架斗殴、无理取闹的,家世界管理人员将报公安机关处理,公安机关到来前,争执各方应服从家世界管理人员的安排。消防管理规定为了加强消防工作,保护公共财产和广大商户生命财产安全,根据中华人民共和国消防法和市有关消防条例,特制订本规定:1.消防工作贯彻“预防为主,消防结合”的方针,家世界指定防火责任人和义务消防员。其职责如下:1)认真贯彻执行消防法规和政府有关消防工
13、作指示,开展防火宣传,普及防火知识;2)组织逐级防火责任制,落实有关防火措施;3)管理消防器材设备,做到定期检查,确保各种消防器材和装置处于良好状态, 保持防火通道畅通;4)纠正违章、整改火险隐患,监护动火作业;5)接到火警后,在向消防机关准确报警的同时,组织制定紧急状况下的疏散工作,迅速启动消防设施进行扑救,并协助消防部门查清火灾原因。2.实行商户防火责任制。各自商户的负责人为防火责任人,应做好所属范围的防火安全工作;3.不准损坏消防器材,妥善维护楼梯、走道和出口安全;4.严禁超负荷使用电器,遵守安全用电管理规定;5.商户进行室内装修时,如需增设照明电器,在保证符合安全规定下,必须先经家世界
14、商管部批准。严禁乱拉、乱接电线,必须用符合消防规定的装修材料;6.需要进行烧焊等动火作业时,应向家世界商管部提出书面申请,经家世界工程部负责人批准后由专人监护,方可作业;7.严禁商户携带和储放易燃、易爆物品;商场内不准燃烧香火,严禁摆放易燃易爆物品;8.严禁在消防通道上堆放杂物,保持消防区及楼梯通道和出口畅通无阻,任何单位或个人不得占用或封堵;9.有下列情形之一的,如造成他人损失的,须负全部赔偿责任,造成重大经济损失者,上报公安消防机关处理:1)封闭或损坏消防标志、消防设备和设施;2)擅自挪用灭火工具、器材或消防备用水源的。3)乱拉、乱接电器线路的;4)占用或封堵消防者、楼梯、走道或疏散出口的
15、;10.各商户必须服从消防机关和家世界商管部有关防火方面的管理。如刁难辱骂或以暴力、威胁等手段妨碍消防监督人员工作时,依法追究其责任。安全用电管理规定 1.共创家世界管理范围内的供电系统,由家世界商管部实施管理;2.各商户均设独立的电度表,家世界工程人员每月定期抄表;3.商铺内的照明、开关箱以及开关箱内的漏电开关、空气开关、接线等,商户不能私自更换及改动;如须要更换或改动,必须报家世界管理人员申请,家世界工程部负责人批准后由家世界电工施工,费用由商户负责;4.商铺内天花板以上和其它公共地方的电线、管理等设施和设备,严禁商户接驳、拆卸和改动;5.商户如需要增加用电负荷额度,先向家世界商管部提出书
16、面申请,在供电设施可允许的情况下,经批准后方可增容;6.各商铺不得超负荷用电;7.各商铺使用的电器,其安全性能必须符合国家标准及有关安全规定,使用时须严格遵守安全使用指示。严禁将电线直接插入电源插座用电;8.商户在下班时或长时间离开商铺时,必须关闭商铺内的电源开关;9.商户如违反上诉规定而造成他人损失,须负全部责任,赔偿所有损失(包括直接损失和间接损失)。 电梯使用管理规定电梯是重要设施之一,正确的维护和合理使用是商户的责任.因此必须严格执行以下规定:1.客梯、手扶梯、货梯严格执行分流用,禁止用客梯和手扶梯运载货物,商场专设货梯,严禁超载运行,须合理使用装卸货梯的功能,违章者对所造成影响或事故
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