劳务派遣标书项目实施方案.docx

项目实施方案

项目名称：xxxx省xxxx县地方税务局劳务派遣服务项目（第二次）
项目编号： xxxx

xxxx县政府采购中心：
感谢xxxx县政府采购中心和xxxx县地方税务局给予我们的信任，使我们能参与xxxx县地方税务局劳务派遣服务项目的投标。我们将根据招标文件要求，结合我公司业务优势，提供最适合的劳务派遣服务模式，把我们在xxxx县电力公司、xxxx县法院、xxxx县检察院、xxxx县邮储银行、xxxx县党校、xxxx县财政局等劳务派遣服务中取得的经验，运用到实际的工作中去，为xxxx县地税局的后勤工作贡献绵薄之力。
第一章 公司自述
一、公司简介

xxxxxxxx物业服务有限公司成立于2010年8月，注册资本210万人民币，属国家劳务派遣经营资质企业、国家物业服务三级资质企业，是xxxx县为数不多的，连续多年取得《重合同、守信用》的劳务派遣和物业管理企业。公司主营劳务派遣服务，兼营物业管理、房地产中介服务、建筑装饰、道路货物运输代理服务、家庭服务、清洁服务、汽车租赁、人才中介服务、电子商务服务。公司下辖分公司一个：xxxxxxxx物业服务有限公司巴州分公司（常住地为巴音郭楞蒙古自治州）。公司共有员工58人，其中专业管理人员10人，并全部取得国家建设部颁发的“全国物业管理企业经理”、税务师、烹调师等证书。
在物业管理方面，公司严格遵循“诚信经营、优质服务”的企业宗旨，在县境内外先后承接了的4个居民小区、5个行政事业企业机关办公区的物业管理服务，服务建筑面积达50余万平方米。公司科学有序的物业管理以及规范专业的物业服务，赢得了业主广泛认可和一致好评，相继获得了xxxx市房管局授予的“2011-2012年度xxxx市物业管理优秀大厦”、xxxx县房管局授予的“2013年先进集体”、xxxx质量提升宣传活动委员会授予的“2016年质量诚信双优示范单位”等荣誉称号。
在劳务服务方面，公司自成立以来，以“协助企业解决人的问题”、“让人才成为品牌”为使命，主要为国内行政事业机关、企业提供劳务派遣、劳务中介、人才招聘、劳务外包、人才交流会议策划、发布劳务供求信息、代缴社会保险等服务。公司开展劳务派遣业务以来，为xxxx县电力公司、xxxx县法院、xxxx县检察院、xxxx县邮储银行、xxxx县党校、xxxx县财政局等单位共输送所需人才3200余人次。公司在从事劳务派遣业务过程中，与县烹饪协会、人事部门、民政部门、劳动与社会保险部门、仲裁部门、税务部门、职业技术院校、人才交流中心、劳务市场、治安管理机构、街道居委会等各系统或单位建立了良好的沟通渠道与办事的平台。公司依托自身良好的社会资源背景与专业资质，在劳务派遣服务方面能够为企业提供额外超值的增值服务。

二、公司服务管理理念和目标
1、管理理念。公司劳务派遣服务始终贯彻“以人为本、以信誉求发展”的工作理念，以“协助企业解决人的问题”、“让人才成为品牌”为使命，实施“三关注、三同样”人性化管理，消除非体制性障碍，视员工为企业最大财富，将人力资源与企业发展战略紧密联系在一起，不断增强企业竞争力。“三关注、三同样”即：关注成长、同样培养，关注业绩、同样考核，关注生活、同样待遇。 　
2、管理目标
派遣人员满意度达95%!
用工单位满意度达95%!
投诉回复率达100%!
实现食品安全事故零发生率!

三、公司组织机构设置
公司设董事长1名、总经理1人。下设综合业务部、招聘培训部、客服部三大部门。
1、综合业务部
主要职责：主要负责人事、行政、财务等日常事宜，各类保险的缴费，档案文书管理等工作。
人员配置：部门经理1名、薪酬社保管理岗1名、员工管理岗1名、会计岗（兼职）1名、出纳岗（兼综合文员）1名，合计4名工作人员。
2、招聘培训部
主要职责：主要负责公司劳务派遣的市场开发、员工招聘和派遣员工的培训工作。
人员配置：经理1名、人才招聘岗2名、培训岗2名（兼职），合计5名工作人员。
3、客户服务部
主要职责：主要负责同用工单位及派遣人员的合同签订，管理派遣员工，协调用工单位，处理派遣劳动纠纷、劳动仲裁、工伤鉴定等工作。
人员配置：经理1名（兼职客服专员）、法律顾问（兼职）1名、客服专员4名、客服人员40名，合计45名工作人员。
我公司共有员工58人，为该项目共配置各类工作人员8人，其中管理人员3人、技术人员4人（兼职2人）、服务人员1人。

四、公司服务质量体系保障
1、专业团队——公司团队中有企业人力资源、行政管理背景的超过95%，从业经历三年以上超过80%。
2、专业分工、专业操作——分综合业务、招聘培训、客户服务等多个职能模块，专业分工与综合统筹相统一。
3、流程化作业——从客户接触到方案形成、从合同签订到人员供应、从驻进管理到信息反馈均有成熟流程指导作业。
4、后期管理专人服务——根据客户需求及派遣员工数量，将指定或派驻专员协同管理、对接服务。
5、完善的服务质量管理体系——日报制度；管理报表体系（工作日志、异常跟踪反馈表、人员异动情况统计表、在职离职人员情况分析报告等）；客户满意度调查；危机处理反应机制；内部绩效考核制度等。
6、多方位的服务平台——从专场招聘会、人才网站、委托招聘、职业培训、人力资源等，到广泛的劳务输送合作供应商（地税局、中介、政府机构等），完善的服务体系和服务产品使我们能够提供较高含金量的增值服务。

五、公司优质客户代表
◆机关事业单位：xxxx县法院、xxxx县检察院、xxxx县委党校、xxxx县财政局。
◆金融保险：xxxx县邮储银行。
◆电力企业：xxxx县电力公司。
◆居民小区：xxxx县粮都花园小区、xxxx县清风苑小区、xxxx县香秀林小区。

六、公司亲密合作伙伴
◆天坤国际控股集团股份有限公司。天坤国际控股集团是一家集职业教育投资、人力资源服务、企业管理咨询、文化娱乐及商业地产等投资于一体的大型产业化集团，也是国内第一家致力于人力资源产业链深度开发的综合性企业。我公司是该集团公司加盟合作单位。
◆xxxx一点通_xxxx。xxxxxxxx物业服务有限公司总经理xxxx，创办了xxxx省xxxx商务服务有限公司属下的“xxxx一点通_xxxx”电商服务综合信息平台（
◆xxxx县烹饪协会。我公司是xxxx县烹饪协会会员企业，公司总经理xxxx兼任xxxx县烹饪协会秘书长，为我公司参与此次派遣业务培训、提高派遣人员技能奠定了坚实的基础。

七、公司服务的核心优势
1、一对一专业客服
xxxx公司坚持以客户为中心，为用工单位提供受过专业训练的专属客服专员，为客户提供专岗专职“一对一”、视频客服“面对面”等服务方式，支撑客户全方位服务体系，包括变动、数据核对等专业服务及各项增值服务。
2、整合型的社会资源网络
公司业务涵盖xxxx、新疆两省，渗透xxxx县大部分行政事业机关及企业，横向联系烹饪、物业、电子网络等多个行业领域，具有良好的社会和政体背景，和谐的同行关系，充沛的上下游社会资源。
3、标准化的企业管理
按照《企业标准体系》系列国家标准的要求，结合公司经营实际，运用标准化原理和方法，建立健全了以管理标准为主体，以工作标准和工作流程相配套的标准体系，全面实施标准化管理模式，达到规范化、系统化和标准化的管理目标。
4、全面高效的专业服务和持续创新的产品服务
以优质的品质、专业的技能和新颖的特色带给客户最具价值的服务，为各类企事业单位提供全方位的一站式人力资源服务。时刻关注行业发展动向，结合国家法律法规，根据客户需求，迅速整合资源，随需应变、出陈推新，持续提供最到位、最前沿的人力资源专业服务。运用项目管理方法保证沟通反馈的透明与及时尊重客户意见及合理要求方法。

第二章 服务流程

一、服务内容
用工单位与我公司签订《劳务派遣合同》，提出派遣人员的需求（派遣人员可以由用工单位于在用人员中选定，或用工单位自行招聘，也可以由我公司招聘），确定用人名单，然后由我公司办理用工手续，输送派遣到地税局工作。
1、人员招聘
（1）派遣人员基本条件。
基本要求：派遣人员应当拥护中国共产党、拥护社会主义制度，自觉遵守党和国家的法律法规；无违法犯罪记录，无违纪被辞退等不良记录；服从采购人的管理，遵守和执行采购人根据工作需要制定的规章制度；诚实守信、身体健康；精神面貌佳，应变能力强、服务态度好、责任心强；具有全日制大专或以上学历；人员年龄在20-35周岁。
专业要求：
财税、会计及相关经济类专业，普通话流利，具有税务机关工作经验者可优先考虑。
驾驶员应具有驾驶证。
厨师应具有相应的职业资格或上岗证。
具体劳务派遣人员需经xxxx县地方税务局认可同意。
（2）招聘渠道。一是在地税局在用人员中选定。二是通过人才市场进行现场招聘相关人员。三是通过专业招聘网站、公司网站、报纸等媒体发布人员需求信息。
2、面试、录用
由我公司进行人员的初步面试，并向地税局提供派遣工作人员的详细简历（学历、资格证书等），再组织人员统一由用工单位面试，经地税局面试合格后，由我公司统一安排体检。体检合格后办理录用。从而减少用工单位员工招聘、管理上的时间与精力。
3、签订《劳动合同》
明确劳动关系，依照《劳动法》及相关法律法规，我公司与所有劳务人员签订《劳动合同》，使其成为我公司的员工，再由我公司派遣至用工单位工作，并为员工办理入职手续等。对于我公司初次派出到地税局的派遣员工，劳动合同中可按地税局的要求约定试用期。
4、人事档案管理
为了及时、真实的掌握人员情况，统一规范管理，将劳务人员的档案统一管理，建立建全劳务人员信息库。
（1）及时为转入人员办理人事档案接转手续。
（2）及时为新招聘人员办理招工备案手续。
（3）按规定代办有关档案中记载的材料证明手续，存档期间计算工龄。
（4）办理调离人员的档案调转、终止手续。
（5）派遣协议到期，根据用工单位要求，代办档案续存或转移。
5、社会保险
依照劳动和社会保障部门“用工单位要为员工缴纳社会保险”的要求，我公司将按规定根据劳务人员的具体情况缴纳社会保险并办理相关手续：
（1）根据协议内容，依法为派遣人员办理社会保险的申报、缴纳等业务，包括养老、生育、工伤、医疗、失业等手续办理，及时足月为员工上缴社会保险费用。
（2）根据每月人员增减情况变化，及时办理人员调入、调出社会保险的转移手续。
（3）符合失业、生育、工伤、医疗应享受的待遇时，负责办理各项费用的申请、报销手续。包括出险报案、转院申请、劳动能力鉴定、待遇申报、待遇偿付、接续转移等，委托单位只需在规定时间内通过网络、电话或上门报案方案通知我公司并提供相关的证明资料，即有专业人员为该员工办理相关的代偿手续，并由专业的客服专员指导企业及出险人员收集相关代偿手续办理过程中需提供的资料。
（4）为派遣人员购买人身意外伤害保险。
（5）应单位要求代交住房公积金。
（6）向用工单位提供各项社会保险的政策咨询及各项社会保险新出台政策的宣传。
6、发放报酬
地税局每月对劳务派遣人员工作情况进行绩效考核，并将考核结果反馈我公司。我公司负责按约定时间和经地税局核准的标准，向全体劳务派遣人员按时发放劳动报酬。非经地税局书面通知，我公司不得扣发劳务派遣人员劳动报酬，不得缩减或变更劳务派遣人员社会保险缴付金额。
7、开展培训
我公司将根据派遣工作性质及要求，对派遣人员进行相应培训。定期邀请行业专家、权威人士为员工进行针对性的培训。详见培训方案
8、劳动事务咨询服务
（1）我公司将对所有与我们合作的企业，进行常年的劳动事务咨询服务。我们将运用专业的知识及多年的经验，协助用工单位建立健全各项管理制度，并进行劳动政策咨询。包括：招聘咨询服务，劳动、人事法律法规及政策咨询，客户咨询顾问服务，员工权益咨询服务。
（2）我公司拥有长期从事劳动人事管理工作的专业人士，他们精通劳动人事政策，经验丰富，对策恰当，可为企业提供良好的劳动事务咨询服务。
9、专员服务
我公司将为13名派遣人员指定一名客服经理担当上述或其他基于实际需要的工作，实行专员服务制，便于沟通，及时解决出现的问题。
10、进行劳动纠纷处理
因用工单位开除、除名、辞退职工和职工辞职、自动离职而产生的劳动纠纷，因执行有关工资、保险、福利、培训、劳动保护等规定而产生的劳动纠纷，因劳动合同而产生的劳动纠纷，法律、法规规定的其他劳动纠纷。
11、在线自助查询管理
企业客户信息查询、劳务人员信息查询。
12、客户人文服务
节假慰问、生活关怀、日常指引、慰问演出、心理辅导、再就业推荐、培训服务、社会组织服务、投诉申诉服务、优秀评比。
13、客户增值服务
在线互动平台（微信群、微信小程序、派遣服务专属QQ群、xxxx一点通互动平台）、服务流程说明手册、月度服务报告书、年度服务报告书、人力资源管理工具、流程再造、标准化管理。
14、配合用工单位处理劳务派遣其他事宜。
15、维护被派遣人员应享有的各项权益。

二、劳务派遣职责
1、本公司职责
（1）严格遵守执行劳动工资和社会保障管理有关法律法规和政策规定，做好环境和职业健康安全、劳动保护等工作。
（2）按要求为用工单位提供专业的劳务人员，应保证派遣人员的相对稳定。严格按照规章制度办事，确保劳务派遣质量达到约定的标准，对劳务承包范围内的劳务人员质量向用工单位负责；根据用工单位的要求（包括调整后的计划），合理组织，科学安排作业计划，投入足够的人力、物力、保证工作的开展；承担由于自身责任造成的各种处罚。
（3）派遣人员必须经过“安全三级教育”和业务培训合格后方可上岗作业，公司定期组织作业人员和管理人员开展安全文明作业教育和业务培训，切实提高工作人员安全意识和业务水平。
（4）及时为劳务派遣人员缴纳社会保险等，处理有关劳动争议或其他事项。按国家政策规定与劳务人员签订《劳动合同》，按合同所约定的条款依法缴纳社会保险费，并保证被派遣劳动者应享受的各项社会保险待遇，若由于投标人原因引发劳动纠纷、或被当地相关行政部门处罚，均由公司自行承担全部责任。
（5）派遣的劳务人员要求具备招标条件；用工年龄控制在20-35周之间；禁止派遣身份、履历、资质虚假的人员，公司承担因使用以上不合格人员而引起的责任和后果。
（6）在劳务派遣人员因工伤、亡时，由公司负责向相关部门进行工伤或工亡申报，因此产生的所有费用（包括治疗费、生活护理费、一次性伤残补助金等所有费用）由公司按照相关政策法规办理。
（7）向全体劳务派遣人员按时发放劳动报酬。
2、用工单位职责
（1）依据国家有关法律、法规制订劳务人员管理的各项规章制度。
（2）按xxxx县地方税务局内部管理制度对派遣服务人员工作情况进行管理和考核。有权对我公司派出的劳务人员完成劳务项目涉及到的各项生产、工作任务质量、进度、效果等事宜进行考核、督促和检查，并将考核结果送我公司，对考核不合格的劳务人员，我公司无条件更换。
（3）向我公司派出的劳务人员提供其所从事劳务项目或工作所必须的诸如生产工具、业务用品、劳动保护用品等工作条件。
（4）协助本公司完成其他事项。
3、派遣人员的工作职责
（1）本公司派往xxxx县地税局劳务人员工种分为办税服务、车辆驾驶等。
（2）派遣的人员要具备相应的驾驶证、健康证等资料持证上岗。
（3）派遣的人员要服从税务局的工作领导和指导。
（4）做好各岗位规范流程的工作，确保工作质量和工作安全。
（5）爱护和规范使用税务局的各类设施设备，节约水电气等。
（8）服从税务局的工作要求及时间安排。
（9）主动参与税务局和我公司的业务、安全规范操作培训，并且做好书面记录。
4.劳务客服专员工作职责
劳务客服专员是我公司派驻xxxx县地税局进行劳务派遣服务的专门人员。其工作职责是：
（1）负责沟通xxxx县地税局与我公司劳务派遣相关工作。
（2）负责掌握劳务派遣人员工作、生活、学习情况，建立、更新劳务派遣人员人事信息系统。
（3）协助进行培训、考核等工作。  
（4）负责审核员工日常考勤、薪资发放，社会保险办理等工作。
（5）处理派遣劳动纠纷、劳动仲裁、工伤鉴定等工作  
（6）维护和执行公司人事各项规章制度。  
（7）协助公司企业文化建设，策划、组织、主持公司各类型会议及活动。  
（8）完成公司交给的其它工作。

三、派遣员工行为规范
1.协税服务岗位行为规范
（1）服从地税局对具体服务岗位的安排。
（2）加强学习，熟悉并贯彻执行各项税收工作方针、政策和各项税收法律、法规和规定。
（3）按照地税局的工作流程和制度，出色完成各项工作任务。
（4）遵守地税局各项廉洁规章，奉公守法。
（5）主动搞好工作环境卫生，保持环境整洁清理。
（6）仪表端庄，热心服务，让纳税人对工作人员所提供的服务舒心满意。
（7）积极主动完成上级上级交办的其他事项。
2.车辆驾驶岗位行为规范
（1）自觉遵守道路交通安全法律法规和操作规程，抵制违章行为，维 护交通秩序，确保安全行车。
（2）积极参加安全例会、各项安全学习及培训活动，提高安全意识和技术水平。
（3）严格遵守、执行地税局各项安全管理规章制度或措施，遵守劳动纪律，服从调度指挥，出车准时，随叫随到，按时、保质完成运输任务。
（4）严格遵守安全行车“四不”规定，即不超速行驶、不超员载客、 不酒后驾车、不疲劳驾车。
（5）遵守车辆管理和保修制度，自觉做好车辆”三清例保"工作，保持车辆、轮胎、附属装备、随车工具的整洁及车牌、证件齐全完好，保证车辆“五防”器具的完备性和有效性。坚持节约用油、修旧利废，厉行节约，能用的材料不换新，更换的零件交旧领新。
（6）熟悉车辆性能，熟练驾驶技术，学习先进经验，掌握行车规律。
（7）服从安全管理人员的指挥和检查，接受上级布置的有关任务和培训。每天如实填写行车记录表，月末上交记录表。
（8）牢固树立“安全第一”和“安全才能回家”的思想意识，严格遵守交通法律、法规和地税局安全行车规定。
（9）积极主动完成上级上级交办的其他事项。
3.厨师岗位行为规范
（1）在地税局管理员的安排下，负责食堂所有烹调制作、食堂清洁卫生、机关工作人员加班送餐等工作。
（2）计划用料，精工细作，提高烹调技术，改善制作方法，做到色、香、味俱佳。
（3）协助管理员做好食堂工作，参与菜谱的制定。
（4）虚心听取就餐人员对伙食的意见，研究改善伙食的措施。
（5）保证能按时开饭。
（6）对采购用料进行验收、核对数量及品质。
（7）负责搞好食堂卫生，注意饮食安全。实行每餐饭菜预留24小时制度，定期检查食堂仓库物品质量，防止食物中毒。
（8）负责餐具消毒，每天消毒一次。
（9）仪表整洁，注意个人卫生。
（10）节约用电，做好防火工作，不得随便外出。
（11）熟悉食堂烹饪设施设备操作规程，确保无安全事故发生。
（12）不得随便离岗，有事要与地税局协商。
（13）完成地税局食堂管理员临时交办的其他任务。

第三章 管理制度

一、保密工作制度
1、全体派遣人员要严格执行xxxx县地税局各项保密规定，做好保密工作。主动接受用工单位保密教育两次以上。
2、严格遵守保密纪律，打印、复印的涉密文稿内容不得传播，不得让无关人员阅看，不得私自多印留存。传阅秘密文件要严格控制文件规定的阅读范围，非工作需要或未经主管领导同意批准，不得扩大范围。
3、阅读文件要及时，收到传阅文件后，务必及时阅批后退还用工单位办公室机要人员。因工作需要借阅秘密文件者，要经有关领导批准，并办理借阅手续，阅后要及时归还，防止泄密。
4、离开办公室时，要将秘密文件及案卷材料入柜入桌加锁；外出要将暂不使用的秘密文件交用工单位办公室机要人员保存，需要时再借阅。
5、严禁擅自翻印和销毁秘密文件及资料，因工作需要翻印机密文件时，必须按照翻印机密文件的有关规定，经用工单位有关领导签批，并限定翻印数量和接触范围，由用工单位办公室机要人员登记后交相关部门使用，用后限期归还，统一销毁。
6、禁止将秘密文件带回家中。
7、外出开会带回秘密文件资料或上级发给本局的秘密文件，均要交用工单位办公室机要人员统一登记，传送办理，严禁个人保存秘密文件。
8、加强通讯保密工作，带秘文件、资料，不能传真，不能随意复制，严禁在电话等通讯设备中以及在公共场所、家庭和汽车上谈论涉密事项。
9、对加入广域网的计算机，必须采取保密措施，在计算机网络上传递信息，必须明件明传明问明答，密件密传密问密答，严禁明密混用。

二、安全管理制度
1、派遣员工应当自觉遵守安全生产规章制度，增强安全生产和防范事故的意识，不违章作业，并有责任监督和制止违章作业。
2、派遣员工要积极参加安全生产培训和各项安全生产活动，主动提出安全生产工作意见。
3、爱护和正确使用生产设施、设备、工具及个人劳动防护用品。
4、对用工单位的违章指挥、不安全作业及劳动安全中的不安全因素提出批评、检举。
5、我公司依法参加工伤社会保险。派遣员工在用人单位因工作遭受事故有伤害的，我公司依法申请工作认定，用工单位应当协助工伤认定的调查核实工作。
6、用工单位为派遣员工配发各类劳保防护用品，改善职工劳动条件，保护职工劳动中的安全与健康。
7、派遣员工要配合用工单位必须对安全设备进行经常性维护、保养，并定期检测，保证正常运转。消防设备、卫生设备、各种安全防护装置应完好无损，防护用具齐备，确保单位水、火、电、气的安全。
8、建立各种事故的汇总、统计工作档案。监督检查我公司和用工单位对安全生产各项规章制度的执行情况，总结安全生产管理先进经验，将安全生产作为派遣员工绩效考核的重要内容，构建安全生产长效机制。

三、工资管理制度
1、工资标准。派遣人员工资按照不低于本招标文件规定的最低工资标准执行。
2.工资卡办理。由派遣人员到银行自行办理银行卡，或由我公司代为统一开卡。
3.工资发放。地税局每月对劳务派遣人员工作情况进行绩效考核，并将考核结果反馈我公司。我公司负责按约定时间和经地税局核准的标准，向全体劳务派遣人员按时发放劳动报酬。劳务报酬实行银行卡发放。非经地税局书面通知，我公司不得扣发劳务派遣人员劳动报酬，不得缩减或变更劳务派遣人员社会保险缴付金额。
4.缴纳个人所得税。按照国家有关政策，劳务派遣人员个人应交的个人所得税费由我公司在其工资中代扣代交。

四、社会保险管理制度
1.社会保险费缴纳程序。公司依法为派遣人员办理养老、医疗、生育、工伤、失业、住房公积金等社会保险的测算、申报、缴纳等业务。派遣员工的工伤保险上户时间不得迟于员工的上岗时间，其他保险和住房公积金的缴交时间，根据地xxxx县社保局的办事时间，实行当月缴交或者次月缴交。
2、社会保险的费率。社会保险费缴纳程序缴纳比例，按照国家规定和派遣协议确定。社会保险的费率如有变动，按国家和当地政府有关法律、法规和派遣协议执行。
3、社会保险代偿转移服务，包括出险报案、转院申请、劳动能力鉴定、待遇申报、待遇偿付、接续转移。如派遣员工涉及工伤、医疗、生育代偿的，委托单位只需在规定时间内通过网络、电话或上门报案方案通知我公司并提供相关的证明资料，即有专业人员为该员工办理相关的代偿手续，并由专业的客服专员指导地税局及出险人员收集相关代偿手续办理过程中需提供的资料。
4、为派遣人员代为购买人身意外伤害保险。
5、保险费停缴。派遣员工与公司解除劳动合同后，公司按国家规定，及时办理相关的减员手续。

五、工作时间和休息休假制度
1、劳务派遣人员每月工作日按法定规定执行。
2、地税局可根据各岗位工作职责要求适当调整劳务派遣人员的工作时间；劳务派遣人员应在规定的工作时间内完成相应的工作任务；确需加班应按照地税局要求提供加班服务，服从地税局的管理，遵守和执行地税局根据管理需要制定的规章制度；如遇加班应当安排劳务派遣人员调休，无法安排调休的，按照劳动法的规定支付加班报酬。加班报酬的支付方式与其工资的支付方式相同。
3、劳务派遣人员的法定假期的休假及待遇依据相关法律规定执行，享有带薪年休假的权利。
4、劳务派遣人员在地税局工作期间的休息休假按照国家和用工单位的有关规定执行。

六、日常管理和劳动纪律制度
1、劳务派遣人员上岗前应学习、了解本公司及用工单位依法制定的各项规章制度，遵守用工单位的劳动纪律与相关规定。
2、派遣期间，公司或地税局可根据工作需要，以及劳务人员的技能情况，可调整其工作岗位。
3、地税局根据工作岗位性质,按相关政策规定为劳务派遣人员提供相关的劳动保护用品。
4、劳务派遣人员因工受伤,应按有关规定申报工伤，依法享受相关工伤待遇。
5、劳务派遣人员有下列情形之一的，地税局有权随时将该劳务派遣人员退回公司，由公司进行二次派遣或为其办理解除或者终止劳动关系手续：
（1）试用期间被证明不符合录用条件的；
（2）严重违反地税局的规章制度的；
（3）失职、营私舞弊，给地税局利益造成损害的；
（4）劳务派遣人员同时与其他用工单位建立劳动关系的；
（5）隐瞒个人真实情况，导致公司与用工单位相关用工信息错误的；
（6）被依法追究刑事责任的。
6、劳务派遣人员有下列情形之一的，地税局可提前三十天以书面的形式通知劳务派遣人员及公司，将劳务派遣人员退回公司，由公司为其进行二次派遣或办理解除或者终止劳动关系手续。
（1）劳务派遣人员患病或者非因工负伤,在规定的医疗期满后不能从事原工作,也不能从事由地税局另行安排的工作的；
（2）劳务派遣人员不能胜任工作,经过公司培训或者经用工单位调整工作岗位，仍不能胜任工作的；
（3）派遣协议订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原派遣协议无法履行，经当事人（三方）协商不能就变更派遣协议和劳动合同内容达成协议的；
（4）地税局因生产经营组织发生变更或因业务流程变化，依法裁减人员的；
（5）日常工作检查三次未履行工作职责或年度考核不及格的；或无故连续旷工三天（含）以上的；
（6）劳务派遣人员劳务派遣期满的；
（7）相关法律法规规定的其他情形。

七、绩效考核管理办法

xxxxxxxx物业服务有限公司
派遣员工绩效考核管理办法

第一条   为进一步全面、客观的了解、评价派遣员工的工作绩效，有效调动派遣员工工作积极性和主动性，引导派遣员工提升素质、提升业绩，促进公司跨越式发展，特制定本管理办法。 
第二条   组织开展绩效考核工作，应当遵循公平公开、客观公正、沟通反馈、注重实绩的原则。 
第三条   本办法适用我公司所有派遣到用工单位的员工。 
第四条   绩效考核的内容主要包括工作业绩、工作能力、工作态度三方面。在考核中，工作业绩占70%，工作能力占15%，工作态度占15%。 
第五条   考核内容具体考核指标由用工单位与我公司根据各工作岗位实际情况制定，一般从以下方面考虑： 
工作业绩，考核期内工作质量、工作数量、安全防范等目标任务完成情况。 
工作能力，主要包括专业知识掌握程度、业务能力、创新能力等。 
工作态度，主要包括工作纪律性、责任心、协作性、主动性等。 
第六条   各考核指标的分值及权重应当考虑各指标对岗位的重要程度，以及用工单位各阶段的具体目标、工作重点，设置不同的最大分值及权重。 
第七条   派遣员工的绩效考核分为日常考核、季度考核和年度考核三种。 
日常考核每天进行；季度考核每季度进行一次，实施时间为下一季度第一个月的上旬；年度考核每年度一次，实施时间为下一年度一月份，或公司与派遣员工劳务合同终止之日前10天。 
第八条   日常考核由用工单位负责组织实施，包括但不限于上下班签到等；季度考核、年度考核由公司综合业务部配合用工单位实施。 
第九条   季度考核、年度考核基本程序：派遣员工自我总结→用工单位评分→公司综合业务部备案。
第十条  派遣员工在考核期内有以下情况，其考核总分按以下标准加减： 
（1）获表扬意见一次加2分；获表扬信一次加4分；获登报表扬加8分；获用工单位奖励可根据实际情况加2分（派遣员工因同一事件获得的奖励只加一次分，加分标准就高不就低）。
（2）违章一次减2分；违章给用工单位或公司造成影响的一次减4分；违章给用工单位或公司造成重大影响的一次减8分；红头文件处分一次减15分；顾客投诉，视情节轻重每次减10分（派遣员工因同一事件的处罚只减一次分，减分标准就高不就低）。 
第十一条 考核结果按派遣员工考核得分划为四个等级：优秀90-100分；称职76-89分；基本称职60-75分；不称职59分以下。 
年度综合考核结果评为优秀的员工人数不超过参加考核的派遣员工人数的15%。 
第十二条 年度综合考核得分=（第1季度考核得分+第2季度考核得分+第3季度考核得分+第4季度考核得分）×15%+年度考核得分×40% 
第十三条 派遣员工考核结果作为评先、薪酬调整、奖罚、晋升、培训、合同续签、降职、免职、解除劳务合同等的重要依据。 
（1）如果年度综合考核结果连续两次被评为优秀的，由公司向用工单位推荐转为用工单位正式员工，与公司续签长期劳动合同。 
（2）如果季度考核结果或年度考核结果被评为不称职的，由用工单位退回我公司重新安排工作，或依法解除劳动合同。 
（3）如果在日常考核中，发现有下列行为之一者，用工单位有权利将派遣员工退回我公司： 
①在试用期间不合格的； 
②严重违反劳动纪律和公司规章制度的； 
③严重失职、营私舞弊，给用工单位和公司造成经济损失或不良影响的；
④出现重大安全责任事故，负有主要责任的； 
⑤连续3个月不能完成工作任务或工作能力差不能胜任岗位工作的；  
⑥派遣员工同时与其他用人单位建立劳动关系的； 
⑦被依法追究刑事责任的。 
第十四条 本办法如与国家法律、法规、政策不符的，以国家法律、法规、政策为准。
第十五条 本办法如与用工单位规章制度相抵触的，依用工单位规定为准。

第四章 风险防范

为顺利该劳务派遣服务项目，确保项目招标单位、用人单位、派遣公司三方互利，特制定此方案。

一、风险防范总则
1、组织保障
（1）为保证服务质量，提高服务水平，公司把提升客服专员的素质与能力作为一项重点工作来抓，除严把入职关外，并注重对项目人员的培训与教育，加强绩效考核，针对客户反映不太满意的专员实施人员更换。
（2）合作过程中我公司项目经理对整个项目进行全程监控，多渠道收集信息，按周期进行总结，由专人担任客服专员，负责整个项目的管理。并根据用工单位要求及时调整管理方式。
2、制度和技术保障
（1）制度、流程保障。劳务派遣业务存在着较大的用人风险，我公司根据国家法律法规规定，结合众多专家顾问的操作经验，制订了针对派遣员工切实可行的管理制度、详细的服务流程和协议合同文本，包括劳务派遣、招聘、工资发放、社会保险缴纳、工伤处理、劳动合同终止解除等流程和表格，以及劳务派遣协议、劳动合同以及员工手册等，从根本上降低了用人风险，保证了派遣服务的合法性。
（2）专家支持。如若出现劳动争议或其他法律诉讼事件，公司拥有相关方面专家和劳动保障部门、法律事务所等机构精英组成的顾问团做保障。
3、客户关系维护
（一）为规范服务流程，改进服务质量，我们定期进行客户满意度调查，针对有关问题进行了书面信息反馈，并积极采取有效措施改进、完善。
（二）我公司积极协助进行绩效考核、薪酬制定，并开通咨询电话、电子邮箱，长期面向用工单位提供劳动、人事政策、法律法规的解释工作。

二、员工管理与服务方案
1、员工管理
（1）入职前的教育和动员，让派遣员工认同派遣的形式。
（2）了解派遣员工的工作经历、文化教育等背景并要求其主动学习和融入用工单位的文化。
（3）引导派遣员工理解和认识存在的差异，保持良好心态。
（4）建立完善的管理制度，员工必须严格遵照执行。与用工单位合作制订针对派遣员工切实可行的管理制度，根据需要在相应的周期内进行修订，保持制度的合法性和实用性。如《员工手册》、《员工入职须知》等。
（5）公司成立工会组织，定期开展活动，吸收、培养新成员，在强化员工认同感与归属感的同时，加强员工的组织纪律观念。
（6）在派遣员工中组织成立工会小组或指定现场负责人，及时收集派遣员工的信息，了解派遣员工的思想动态，做好沟通、协调与反馈工作，充分发挥工会小组长或指定现场负责人在公司、客户、员工之间的桥梁作用。
2、员工服务与关怀
（1）客服专员定期和不定期走访派遣员工，了解员工生产、生活状况，发生问题及时与客户联络人接洽，双方配合解决。
（2）为提升凝聚力，增进认同感，公司定期开展员工年度评优与评先、员工座谈等活动。
（3）针对时发的小工伤，定期购买、补充创口贴、消炎药、感冒药、红花油、纱布等。同时为尽量降低成本，公司出面协调、谈判，降低体检费用。为解除员工后顾之忧，公司主动为外地员工联系住房。
（4）公司出台员工特殊情况慰问、募捐制度。
（5）开展丰富多彩的活动，增进派遣员工之间、派遣员工与用工单位员工之间交流，丰富派遣员工的业余文化生活，提供展现自己才能的机会和舞台。如定期举办派遣员工“技能比武会”、“联欢晚会”等。
（6）重视对派遣员工职业和转业指导，帮助他们规划自己的职业生涯，不断促进派遣员工的职业发展和提升。
（7）发挥从事人力资源服务的优势，借助众多客户单位，做好转业、转岗人员的内部调配，有效提高派遣服务机构的在员工中的信任度。
（8）公司开通咨询电话、电子邮箱、微信群、QQ群、xxxx一点通交流平台等，长期面向员工提供人事政策、法律法规等有关问题、流程的咨询、解释工作。
（9）协助办理职称、职业资格等，开具未婚、房屋按揭收入、职称申报等证明。
3、员工福利制度
职工福利是指企业在工资、社会保险之外，根据国家有关规定，所采取的补贴措施和建立的各种服务设施，对职工提供直接的和间接的物质帮助，以补充、满足其基本的、经常的或特殊的生活需要。为了激励派遣员工爱岗敬业，与我公司同生存、共命运，特制定公司员工激励及降低离职率方案。
（1）员工激励制度
A、转正激励。经与用工单位协商可对优秀员工进行转正。
B、颁奖激励。我公司根据工作情况，每年将评出部分员工颁奖，以提高工作积极性。
C、学习激励。我公司将电子邮箱、微信群、QQ群、xxxx一点通交流平台开设烹饪技术、办公自动化等免费课程教学，通过不断培训，提升员工素质，以利为企业做出最大贡献。
D、情感激励。我公司定期和不定期对每个派遣员工交心谈心，及时沟通员工情感，积极引导、诚意关心他们的工作和生活，让他们尽快融入到企业文化氛围中。
（2）降低离职率制度
A、专业定期召开员工大会。明确薪资及福利待遇并解决疑难问题。
B、企业文化教育。公司规章制度、员工守则、品质政策等企业文化，让员工热情工作情系公司。
C、人性化，亲情化的沟通。深入员工及时了解工作生活情况，重视员工的安全、健康、卫生与情绪，适时提供应该给予的协助。
D、设置员工意见箱及总经理电子邮箱，持续收集派遣员工之意见，尽力杜绝徇私枉法之情事。

三、工伤处理方案
根据本公司与用工单位签订的《劳务派遣协议》和与派遣员工签订的《劳动合同》及《工伤保险条例》的有关规定，结合本公司实际，切实维护派遣员工的合法权益，对突发工伤事故做到处置及时，稳妥有序，便于劳务客服专员操作，特制定本方案。
1、员工工伤处理办法
（1）我公司