流程管理人员的胜任能力素质模型.doc
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4、几次,看来有关流程管理人员的素质还是与工作的境界及阶段有关,所以,我相信这绝对不是最终一稿。但无论如何,这算是一个阶段性总结,因为有一些同行让我分享,所以我索性放上来,希望起到一个抛砖引玉的作用吧。素质:积极主动;目标导向及客户导向意识;坚忍不拔; “高级仆人”服务态度;讨厌墨守陈规并持续改进做事的方法;能力:业务理解能力、系统思考能力;逻辑思维能力;问题解决问题;方案制定能力;计划管理能力;良好的沟通协调能力;知识管理能力;自我学习能力;创新能力;敏锐的观察力;知识:流程管理理论知识、战略管理、人力资源、项目管理、财务、内控、行业及业务知识、IT知识(SOA/ERP/CRM/SCM/BPMS
5、/BI/EB)参考书籍:你自己勤于思考及心得、哈默企业再造超越再造、杜塞尔麦肯锡方法、巴巴拉金子塔原理、大前研一思考的技术 问题解决力、普华容道管理悖论、王玉荣流程管理1-3系列、其他企业管理各模块相关的专业书籍看到这一稿,很多人很是疑惑:你好像要的是一个全才。这很正常,能成功做流程管理工作的人,我相信达不到或没这些方面的潜质是很难胜任的。这绝对不是耸人听闻,我也曾经招聘失误过,有些人即使非常之优秀,但因为不具体其中的一些素质,结果很难在短时间(1-2年)内改造他。所以,我也并没有任何想说不具备这样的素质就是“不上进”的人,绝对不是,而是想表达,这样的人至少不适合把流程管理作为终身职业。也有人
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