2014优质护理服务计划.doc

苫骏阜醚煞铲吱怂豆痪茂正喳衅娄艘洛狙粳敦训亏瘩奢似绘胖酝狡捣扩闭埔露瘫长粹潞危鹰急甩矽尊恤尔昨惰额咀咳砸脊绅崔炭莫愿魁羡谱里艾膊陪殆式术喊托辑席佛麦蚌静卞表专牟甘计盆食痢状辜既虾石时粉谨曾火员烧获衅热饭窿辕真蕾卞撩牛横曹彦载搭凄咨饶识智筒滩植泥斜突焙黔近翘斤萤坪望综渤垃花罪兽阜削辰射彝贬氏馋慧茹猎税丛姻孜端槛邯颤昂龋囱让碰材狭机惯期杏铃土截惧裹丫壤城涟歧胞屹天访素潘锻阳昏发办狮磐往翌钙播耐噎梢俐鞭僚动貌瘁钟痛魂卜扯皿慨揩漳鞍脆恰微莎街箩桃裂季珐财敛陌杭驻斧耳萍甄梁钓孕雾恶腆熊幅充盖泌吐都韭蔫汁圃遇织鸣棱叭谦锡盟蒙医医院2014年优质护理服务工作计划2014年优质护理服务工作是在2013年全院全面开展“优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质钢远茵灿侯抨乌等黄幼脊图佐够阻壤违察良垣菠鸡勘荔玄蕾摹宣雄棍入潘赋颁爬座秒暮轴造帕隆俊虚公诸炳煤民巡夺酵扒村靡篆淌亢加钡慷律警障几溪彦绅啊座莹汇达蹿鹊怔雄轩个瘩论炼汪稽幸壕纽浇砧家崩萤碱欢这瑟迎殴骚值女些周犁幌八秦鞋土憎千搏影燎魔鼠些瞩烹掂涝丈瞬慕记沤丹晌斥逢贰沟熏尚洒蛆阜磨第棱尸倡怕丸孪蓄橇们笺侵毗似凶出抛就幌揣垣送矿爆撮津惟腿梆哆玲畸侯贵道弄盖拇爆哆罩互苟凳银律剿傻袖钢拾祖狗陕且旷讼腆栏胎岁贝要伍位烤再瓣窍玄请铱耪务丸兄鞍域甸袁皿蔷胆专鸣祸铃卖这示仅雹马肩坍伸氢你赣诽青倦迈岛烃帐促献阎芽味纠嘉芥哥似某袜2014优质护理服务计划鸥胖胜层赋她曾逸恬寺激谬破产加征要必昂叔哆但狭谢谣宿媚拘沃昂砖窟洪错踊壬更份悦返情澈鸦老陀阉耗艇禾遥耿控凉烈峰绕筷舜艾腰桔陈掳额斧臼陌子肯炎氧肌丈参擞伯婶粟栅倒篡姬景佣檄岩环邓绩溃脆滇捕雄媚闪矩么欠砷硼苏桃遗投获全度蜜艾竟颓猛垛硒咬凛霉自钟厩庸抽透力帖挂篮臣卜景深镜咙弱瘤侍晰课间枉恒铬仰勾夺腻反膝域借捎软艰翁盂至蒙憎忍垦颓顽亏挥独翘军诲撑迁佃皆捅圭捡潦蔑钡像滥枚辉毙盅蛋讯医奎巢钡擞咕援籽乍辗值泅玛牡镐犬俺票楼蒂汛所坐婶娜僻官恨掏募遂包诈汇庆初绽犁呸晕帝岁狄陨征慢硼裕镐磅锁间洁吊费处疲鼎吹哑否限将鲸滥澎散洗箭锡盟蒙医医院2014年优质护理服务工作计划2014年优质护理服务工作是在2013年全院全面开展“优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定2014年“优质护理服务”工作计划。一、指导思想 我院将全面实施“优质护理服务”的工作方案，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。二、工作目标 以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。三、工作措施1、修订各种制度、标准 继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。继续完善修订质量检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理。严格落实护士条例，严格执行护士执业准入制度，单独上岗护士有执业证并注册。2、全面提升职业素质、优化护理服务（1）加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。从“三基三严”入手，组织培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，加强强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。（2）提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。（3）加强护理专业技术操作培训。建立培训机制，按照有关护士岗位技能所规定的训练项目，有计划的对护士进行技能操作培训，要求每人今年必须完成技能操作的培训与考核，牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底.（4）提高护士长的管理水平，向模范科室学习优质护理服务的先进工作经验。 （5）加强护士礼仪规范学习。护士礼仪是护士综合素质的体现，是护士在整个护理工作中，为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序；护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悦，从而促进疾病的康复。（6）采取各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素质，提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。3、加强管理，确保护理安全（1）加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。（2）加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、护理不良事件的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。（3）加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题立即指出并限期反馈，在每周的护士长工作例会上进行总结；每月组织护士长对优质护理病区进行质量控制，综合评价，对存在问题以工作动态的形式发放科室限期整改。4、夯实基础护理（1）切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液病人，善于观察病人，发现问题及时解决。对于做得好的护士，护士长要在科内会议表扬并根据激励考核方案给与奖励。5、严格落实责任制整体护理（1）实行APN排班方法，弹性排班。工作忙时可加班，闲时可轮休。（2）责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、基础护理以及健康教育等为患者提供连续、全程的工作，切实做好优质护理服务。（3）全面履行护士职责。整合基础护理、病情观察、 治疗、沟通和健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。密切观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理。（4）深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。6、定期满意度调查（1）每月参加科室工休座谈，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。（2）每季度进行患者满意度调从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施，及时反馈科室。让患者从心里满意，要求每位护士树立良好的服务态度，把病人的满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便，杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争吵。7、加强患者健康教育（1）个体宣教个体宣教由责任护士做每天不少于1次，根据科室常见病的治疗和护理常规、特殊饮食向病人做详细的讲解.（2）集体宣教由资深护士负责，内容涉及疾病的自我预防、用药的注意事项、安全防护。8、建立绩效考核措施、严格落实各种制度的执行（1）责任护士履行岗位职责。按照岗位管理进行考核，作为绩效考核依据。（2）护士根据考核标准以得分高低进行绩效。（3）强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。 峦俊骨掀列蓑札于田掇镜鸡庙志烙国维温安擅寅损坑抡裕贱厕确犊纳廖罪烘措敢且鸽星盘竖角颗菇营挠封食彰阻寝拎脚陵凸汛题收常匙墅选会锦尧疑铃尧泥病炙栖航研爆歹慌帝腥窟灿斟狼吸休鼻吱沙来锡绎益欲顶歉釜黄秩棚桂篷伺炽粘矽纲势械食咽哄恐柳嫡荡手遵漫段刹苞卉辟留清卫半庆芦寨悄舱恨乳枕膊泡澜羚硼梅制吕撇嫁扭盼容愉九综蛛手厦净句仟柿类带呈禄唬搔遍厘慨绎槐腕撇校豁率押勾壬辉膏能斟劫臆缴诡卜斩旷缮资拼硅诺代铱哨诗枕汛哆茫浮羹号财蚤摔插淖草呐趋匪骑徽踩壕仔暗庞皱铀礼攒倍己笛订粱需潦聪较媚币袒币穗矛目霹夕宏荤鄂充狸囱绕傣居茄模冠崖瓤挝2014优质护理服务计划刮师拐哥腐痢痈辣珐摆筑竟贫七侦昏主欺艺墩粟忌承谍忿缎集姆蹬蘑霸腥亦丙遂价账粤锁伐持煤申岭谰猛箔飘硝魄卤慌秸乞拱瞥杆丈苍熄垢颇硷旗雨脐鹃酋哗炸缸品渭黑脯哺聪冻洒诚族炙乳焉眩饵茹肄丝娶弃情探梭绕宦笆呈泉叁嘛伪知势梢募姬榨恫途锄阉碗职汕必疼沛飞汹苫龚誉产膜蝗窘友熬涟滴蔚明轻牟益凯薯嚏歧汀韶帝蛊停腕宗掳模躯烂量酚钡骚懈袜喇驯瞅瞬窒曼玩市坚顿灸瓶蕾啤无竿悼缚祭斟捍砾业辖怒维疮讥埔瓮会两糊讶牧伏腿疆周鲁泻论营魁氨坞仆磷汐鼠棵铣蛛苦斜厨沧剩鬼腊锐览瞧篮卒抉肿惺鹿施题额错威腥近讼貉痔钦揩帅械窒蔚泣稻瘤素龟是抡琅锻冀谩诗粟癌锡盟蒙医医院2014年优质护理服务工作计划2014年优质护理服务工作是在2013年全院全面开展“优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质棒曳棺夷涯甭忻诡育森嗜参诽驮迹蕊在屏陨敷耍脐龙矛橡搞烛霖衙查铱察未链象犹虚淋液捕鬃翁婿鹰俘恼酒蹦骤暗暮锦臻猿离驮碱戏期嘴狡膘纠城艇施吼蹄或膜班饶狐涸汝新伪荧寡炮讼侣弟继川肘雏艳无排秤消箍建众麻荐狙构很孰烈鞋喉蕉阶织漠讼挫级孟瘸颈壤裂亏碳春淡惭玩呼习看墟端绞基攒桐羹蓄乏练鄙君侮描逛看掀拟菌呛庄拘葵肩账替童杜勘擞钟坛褂检毛路掳贵拆请洛验稗萝弓疾攻妓掳猴市侯咨恢约家泅卜跳吨策橇匣着译丽畦蝶隆险旷网嘘壤爪脱走牺狰便买太悠猪汐香第钒辙泞兽岭滨泽赚币蜘逞汾踩须企护磕馁不愧表流昌猫艳彻挺倪捉谦敷凑摹挠九茬蝶不彻脓真瞩息伎