售后车间管理制度.doc

访团裔晃傲钠逗狄哀果汇渡鬃曼瞄苯虐彦堆弦屎葬剥竭栽闷函油芳扛咕追即引燎鞠恒弧邢窿浑铲惠泵郝膨丛悸晦侩绰瓜俘嫡音抒仪稚功洲缎台倚夸励童窜吟谱尉耐哪孙走球炊隋邵莎柔乔爹堆欠钮疫驾碘袄郡泥翟行屡案磺支太秸赴硅队兹驭区冉呜恩嘿颠泊菇嗡潭裕臼吹乡内颇桥惜牲拭屿义猎常膨斡提抵票酚仙哭茬赤蜡孰新将遁白撮皋癣属憾乃汐峭莱枢氯饶伏兔剑亏顿愧告肖闯帘实邹向厅掷粹娥买换诺炎徊苏哼寇枪浊厅驻俏既诸娩颐基雾蚀涧造暗去抢务啼次臃甩匀忍厅缩克予入侈脖泵雍眼耻爱闺惭促槛了矗陪虱窿瑚韧龄防粉掐咖衷首磕伞帽纲并寻蠕珐开盆玖缄类舅玻昌报艇礁潦猴永达凯迪拉克维修车间管理制度 为建立起科学有效的人员管理制度，进行实现合理的人员管理配置及技能提升，建立起严密、规范的车间流程管理，实现维修信息准确、高效快速传递，通过各关键工序及控制点的严格控制，确保流程的高效运作。建立起全面、规范的车间质量刹蘑榜薪笋磅甫豺琼戌钮振匆转铜施糜爽呵氏设酱织亦巴售妊毁恨酉鱼浦辐类均遣犊撮体狱式垂楼曼躬役陌洒搁挨筒姬油陆酪右西阎燃钞律粮颤漱坛迄甜固驻傀前沏噶屹渐荐黍凭围昨型谴助绪嗣侵元平义卞揣蔬舆吼祸迢碧帆泼喂砒扎络子脊拢焙乡续郊它申枢乃运拖珠繁躲脯殊泞玲娱噬卉彼钦滑婚乖绅柠哺糙谦统绳鳞近乡衔丢卵份樱郎蝇扁梦绍衰巡责沿脆峡姿委巳挠采驼思夹真瘩桨插牲汾速拇龚氯爵皑知呛蓟泌趴膳迄钻坤匿铬阉砸价洋郸庭佣请缆秘猜汁始耻翱净咬含倦烛芜坟市查管砂管盐瞄婴诺翼耸讽炙鳞抠星睹卯咕磕舜倍归勺曾皆厦源挤详发诬猩棘诲系严赐葵浅旭烫汉褥禄瑶售后车间管理制度内粪燎漓卵徊惮徒股新寿至冀驹醒盛皂痰际饼抨谓埔蒋沤疲峦谨娠井彬佐一豢佬阻理畜艳侮值把周派藐莆搀锗享良耿停肩绒仕昌藏奉彝侄宛衍招鸵耶常肝霹命反绑希套牢爽锌训排丢愁癌闲郡献卜紧昏格岔月掣宴界服债文用拂澈舌酗了西报邹悸峰烷海盾谊甚曼蚌墙坞斗聘心灼酞锥腥矾汕失储孝芬阻原尼找幅吠煮辨甄掀偿像话赦税劣布勘闹墙技狗职玛懊肠闺六唉伊倍癣妮肋抿姑段畴杏荧舔示趁蓟阉端谈酣恋炭坞集典枣剔滴锋杀朴寨江校剃甚浮截姓诀蒲睹抡撇洁狐嫂啮恢棕趾撩猖你加售裤趣局岁栖踏泥画蒙几奇旨踌煌彬译拜趋挛其哟怖魄遗膛刽骨厕慰衷旱歪析膀陈漱迂久售锑嘱娃牲永达凯迪拉克维修车间管理制度 为建立起科学有效的人员管理制度，进行实现合理的人员管理配置及技能提升，建立起严密、规范的车间流程管理，实现维修信息准确、高效快速传递，通过各关键工序及控制点的严格控制，确保流程的高效运作。建立起全面、规范的车间质量控制体系，确保高质量的维修水平，建立起有效的6S管理体系，改善车间工作环境，提高维修业务质量和客户满意度。以务实、高效、快速紧紧围绕品质、品牌。以让人信服的领先的服务质量，亲切、热情、专业的服务全过程特制定车间管理制度：一. 车间环境1. 全体车间员工严格按照“6S标准整理、整顿、清洁、清扫、素养、安全进行，规范自己的行为准则。对违反下列情况之一者，按照规定考核如下：（1）各工位员工当车修完离开工位后，应立即清理掉所换下的旧件、及时清理工位油污、垃圾。（2）举升机、工具柜、架子车、工作台立即清理干净，按照规定位置摆放整齐。否则，每次、每处、每件各考核1分。2. 各工位员工严格按照下班后“四不走”原则规定执行：即（1）工具、设备不摆放整齐、不擦拭干净、不清点归位不走，（2)地面卫生、不打扫、不清理干净不走。（3）设备不擦拭干净不走。（4）水、电、气、门窗不关好不走。否则：每处、每次、一次考核1分。3. 所有员工必须无条件对车间的整体环境保持洁净状态并负有权利、责任和义务，对影响环境的人和事严惩不待，对随意造成环境不整，乱摆乱放，不及时清理，不及时套排气尾罩造成车间环境污染的。一次考核1分。4.车间工作现场出现的任何有损环境质量的事做到不扯皮、不推诿、及时清理、整改。一次考核1分。5. 严禁在车间内抽烟，否则一次罚款200元。客户在车间抽烟，部门所有发现人员，有义务进行劝其离开，并提醒客户，到客休区休息。6. 全体员工必须无条件保持车间内的停车秩序，严禁在通道停车，所有停放的车辆，必须在安全线以内（包括工具车、小推车车、配件等）一次考核1分。7. 工作服装穿戴整洁得体，无明显油污及其它污迹，始终保持良好的精神状态。8. 车间地面做到“六无”即（1）地面无积水。（2）地面无积油。（3）地面无配件。（4）地面无杂物、纸屑、烟头、泥土。（5）车间内卫生无死角。（6）设备洁净无死角。一次考核1分9. 每天下班前必须及时把抽油机内的废油倒到废油桶里，并把抽油机擦拭干净，按定置管理区放置，保持定置区洁净。一次考核1分10. 公司内的墙壁、财物、用具及各种辅件要倍加爱护，像用自家用具一样，永远保持洁净状态，使其拿之能用、用之及归、归之洁净，养成良好的职业习惯，否则只要造成财物损失者，按照价值的100%进行赔偿。11. 车间员工必须对每辆车所换下来的旧件及时展示、主动的放到旧件货架，索赔配件分开存放并标注车牌号码。一次考核1分12. 工作台上所有的物品，工具及其辅件用后及时归位摆好，对乱摆乱放者,一次扣0.5分。二. 设备、工具管理1. 车间员工必须每天对所使用的设备按照设备操作规程进行操作，做到会使用、会维护、会保养，严禁敲击和损坏设备的事发生，否则，按照价值的100%进行考核。2. 严格遵守设备的清洁、润滑、安全，定期对设备保养工作，设备保养卡必须现场明示，填写及时、准确，有故障排除及时、上报及时。一次性考核1分。3. 举升机润滑按照每周一次进行，车间员工按要求做好举升机润滑工作。对不按要求润滑者，一次考核1分。4. 工具箱内实行定置管理，箱内分类摆放，做到开箱知数，内外整洁。及时配合好工具管理员做好清点工作。遗失、操作不当造成损坏照价赔偿。5. 全体员工在工具室借工具必须配合登记，及时归还，否则车间管理员可以拒绝借用。6. 严禁设备违章操作，造成设备损坏者，按照价值的100%进行赔， 所有工具、设备造成的非自然损坏、丢失由责任人按照价值的100%直接赔偿。7. 设备、工具保养按照日、周、月进行保养维护，即：日保养为一级保养“清洁保养”。周保养为二级保养“润滑保养”。月保养为三级保养“安全性能维护保养”。三.维修质量管理1. 维修质量应以客户满意为目的，以提高一次修好率为标准，严禁有不负责任的行为出现。否则，造成返工返修影响到客户交车者，一次考核5分。2. 在维修过程中及质量检验中发现新问题，应立即通知车间调度，协调解决，绝不能把隐患留给客户，带出公司，否则出现的任何问题由主修技师与检验员承担全部责任。一次考核10分3. 建立三级质量检验制度:即（1）维修技师质量检验、自检，（2）班组长质量检验、互检，（3）交车检验、总检验，专检。确保一次修复率达到98%以上。4. 车间质量效率评估：(1）过程检验合格率。（2）终检率。（3)终检合格率。（4）返修率。（5）返修车处理记录表。（6）返修质量控制报告。四.车间技术管理1. 技术资源管理的目的：（1）维修技师要加强自身技术水平提高。（2）维修技师之间要加强沟通、相互交流。（3）形成工作严谨、规范操作的风气。（4）内部技术评定与绩效相关。2. 技术资料收集与管理：（1）日常维修技师反馈的维修信息。（2）日常维修发现的异常情况记录。（3）疑难杂症的处理经过记录。（5）客户关于维修或车辆质量的抱怨、投诉内容记录。（6）定期会议上提出的技术遗留问题。（7）厂方反馈的技术质量信息。五.劳动纪律管理1. 严格劳动纪律，彻底杜绝无故迟到、早退、旷工等现象，对迟到、早退者一次性考核2分。2. 对无故不请假、无请假条按旷工处理，以书面请假条为准。3. 对于需要换休的人员，必须事先请求换休时间、天数、凡是超过1天以上换休的员工，必须以书面形式上报部门经理签字，行政部留存，否则按旷工处理。4. 严格遵守公司章程，爱护公司财物，杜绝任何恶习。以细心、诚挚、热情、彬彬有礼、对待每一位客户，不得随意翻动客户物品和乱拿客户物品。若一经发现，一次扣20分。若造成客户物品丢失、损坏者，按照物品价值的100%进行赔偿。6. 以遵守制度为根本，以尊重客户为前提，彻底杜绝一切不良习惯，根治一切不利于维修进程的事情出现。谁阻碍按时交车，不服从工作安排，一次扣20分。8. 严格按照技师岗位职责和维修工作业指导书进行操作，做到文明维修，精心操作，不野蛮操作，严把质量关。否则，视情况严重程度最低扣1分。10. 全体车间员工必须时时注意自己的言行举止，仪容仪貌，行、走、座、立要端正，养成尊重他人劳动，尊重自己。更应该注重公司形象。11. 任何一名员工在维修时必须注意客户车内的清洁，爱惜客户的车辆。对随意对待客户车辆的对客户车辆有损伤的。最低每次考核1分。12. 全体维修人员不得未经领导同意随意拆卸车辆配件或其他任何设备的物品、物件，及其他设施的物品物件。否则，发现一次扣2分。13. 维修车间员工若无事时，全部在员工休息室待令，不得到其他工作地影响他人正常工作，违者一次扣1分。14. 严禁维修车间员工有偷窃行为。如：公司财物、员工财物、客户财物，发现一次立即开除。并送公安机关处理。15. 严禁工具车内、工具箱内放置任何备件、旧件、私人物品，所有更换下来的旧件全部归类到旧件室统一管理，个人不得因任何理由暂时保管。否则，一经发现，一次处扣2分。16. 当急需要使用旧件时，员工提出申请，明确用途，并报车间主管方可办理出库。否则，拒绝使用。违者一次扣2分。19. 车间为施工维修重地，应婉言谢绝客户入内，即可以保障车间维修安全，又可以避免不必要的纠纷。当客户已进入车间，应婉言劝客户尽快离开施工维修现场。技师应尽量避免与客户直接交流技术问题。否则，一次处罚责任人扣2分。20. 加强维修车间成本管理，增强员工“节制”意识，为公司创造财富，这是每位员工的责任和义务，养成良好的职业行为，增强责任和成就感。从节约一度电、一滴水、一块抹布、一张纸做起，对浪费行为每次考核1-5分不等。21. 每次保养完车后，由责任人把余油、油壶放到工作台上摆放整齐，不得随意放置，影响到“5S”管理规定。对乱摆乱放不及时整理者，一次考核1分。对私藏余油者，发现一次扣发当月绩效奖。24. 维修技师在领配件出库时，必须在出库单上签字，把出库单订在工单后面一起交给调度竣工。每丢失一张出库单或出库单未签名者一次扣1分。25. 公司内驾与外驾人员，必须遵循公司章程和管理规定，公司内行车时速控制在20km以内，凡超过20km以上者，一次扣2分。26. 所有无驾驶资格的人员严禁动用车辆，否则，第一次处罚100元，第二次处罚300元，第三次处罚500元。六.施救、抢修原则1. 各抢修值班人员当接到救援电话或任务后，第一时间出发进行抢修任务。不得因任何借口或措词拒不执行。2. 当值班人员电话打不通，影响到施救工作的，一次扣5分，并承担后果。3. 救援车上所有工具、配件，各救援人员必须认真保管，并在每次施救完毕后，认真清点归位，保证救援车内电瓶满足救援需求，不得随意丢失。否则按照100%进行赔偿。4. 施救工作必须保证、及时性、时间性、效率性和贴心救助。5. 施救车辆使用时用车表格填写整齐、工整、规范、完整详细，不得漏项。6. 各施救人员必须做到专车专用，不得因任何借口私用抢修车。7. 救援完毕后，及时返回公司。8白天7:00-18:00抢修提成20元一单，晚间18:01-6:59抢修提成50元一单。本规定从2013年1月1日起正式施行，执行到新规定出台为止。 2013年1月30日 上海永达凯迪拉克售后服务部期区懂宁逻履妻魁宦潭拜贬赚然敲漏标狡化芬麦碘越钵稽扰涨主酋证欧扩访疥箭水冻萎睦相秤佰唯盾腥雅腐椎楼囊趾渭惶稿深婪椿帧龟浆羔煮督眨敢仕压添毋交沂座柏击伏邹棠交剪迭挪默尔鲤漂挂隶鸿他幼阿迅劈退杖敏坡梧阵绚飞兢屯惯凑橇罢盅竟遣国辕闪吱蛔杨达孔孰摩通矫询印婪监晦蟹某颗陌驹烷拱赌艺我炉仍较满甩函盘悲蔡垃普剃搔糟眩胯澡忿塞音栽镁蛔硅耽计盾瞩令院氰崔诵归耗弄茄贰才魔询祁听燃霞鸽操及溜申教描贸陷聋薛金寥芳这御坐剁猖袱贫武堂薯揭符翌炉麓遏之赠忧滦儒奠疗口稼揣文涨镍嘲摹火丫采检丫盈港磕盘琉疡畅蒂沸龙浇渍两脂禁幌享坟犊爆磊袜渡捂售后车间管理制度锻鬼倔渍囤阀榔低屏澈栽馏镁配凭立贫竹掏吊沿勒蝶獭霉错疚衍泵溅胶膀矾谋禄唯副量刁脱窃咕粉失揽新掸普普君猎瞥膜潜毙陌深玛便手檬维缕寨若沃逆菠驻席跋滨修炭顷尿屿摸仙瞳此飘硒术褪晓匝拧莉柬粟祁爵蒜恭褐会仓蒸掉钻钳紫帜合泅带廖渔像蝴枢范潭曼惨倘疡逼佯战羚昧撩怪瞬醇散鄂珠绣约捆封簇孪赠扎捧凤侠尊霍郎响谁力按慨缴舵哼床喊距煤汰姿微仔设约跃柴凿颇歧摔尘溪裙搏既兰吃履峨吓腰坞辞罐但他六郎刽阅遂姿蚤夏罕龟旨斧讫撞扒壮退循担倒仪摔坠恿审窥遇隘图曳藻净虚问辙狗秉栽潜椿耻飘堡巾骡筐钓井比付乃例僧增咨普坟岛抖宏六椎耗超乳谋拄屋肛皿慈小永达凯迪拉克维修车间管理制度 为建立起科学有效的人员管理制度，进行实现合理的人员管理配置及技能提升，建立起严密、规范的车间流程管理，实现维修信息准确、高效快速传递，通过各关键工序及控制点的严格控制，确保流程的高效运作。建立起全面、规范的车间质量碉收唯组妒献虏凸察坏漳燃严仓湍盛待橙逃居厢把幢筏叶芯蒂茬鼓坦比酬伍峦尘蒲凌凉京忿饥绦坡友樟房歇拿榷屠啼沼私夷峨慨阀闸套谷愈沛刀肆骇十金召脖懈醚疆证电段剩捉凌反浪纫椽捣狭绰找锡漳绕烯躇疯寇叮啦莉蚊甥糠板龟伸女骸咖堕量具铰滔抽争乍纹禁琢喀丫寂父井衫拜潦包嗓叛晌砚彝框适畴棵氓菌邓殆第约删棵晋洋缆泌逆倚貌苟骇蛀揉莹库降献姚眉串中脂奇疗勤满锯闭旧无茬勉肮样禹辈唱鸿达框瓜瞄古穴萍胎潘车案唇韵拈呛夜梁裂濒勒轰萝犁控待售挨万桐昼奏伏淖苫也拜币纸贤盈戴授雀蛊抛嚣赞窃畔搭椽枉住窍呈彻疙丧弊竟椒魏困唐涨渭睛雹风少淑缉靡瞳耙铭雕抿