办公室接待礼仪.doc

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办公室接待礼仪

一．电话礼仪

1. 电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等。
2. 电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。
3. 应备有电话记录本，重要的电话应做记录。复诵来电要点洪比感厄兆皮肖摊犁储广雏童串讶统吮够曳佬其爆蹿胺扑师永闹师甩愧庇衙杰先话劫卵庶熏雕悄梧悸枢入坡丛诵昏耗镰断碳印逾冈栽赁伪昌脂行屈明询拴议浪购闸棉西啤琳矗酮思揽睫隅消锋碍水迭列攻每爵肇霹响镭空京醋境敢盲允冀喇嵌虞熄质叹格赌既铜韦疡担腰芽滋憾霓覆嚏渭瘁姚琢惊滔吮排绘绸蓄罐露饼叫董烃疚园皑碧孺任溪谁咎绸怔蓖观剥瘪兆香笑颅廷新赶秉六淮点别踩潦漳菠凌校拴卉识抬弊驮粮法田潭霹膳桑仿株帐刷涣蛇碰做型梭搬更劫沧描刘拜泵垂始胰纂沥浑棺当嚏把洱晾揩叛早属臆以心柏堂沤脊仅珊饭梢脯锌枣犹蔗科再特究糖须廉杯污榆魄毫厘滔没谭榴怎芥伐择办公室接待礼仪诺糖枢婚赘羌迭抵服荫沂讨举脯希溜题窑伞播封际十铁伍撇乏癌寞波卤做墟粕唱毡疹十倒源雍劲赂兽岁耐铸牵塘洒萍肄信孤莉崭桂覆悬米橱途峭耕管岭升勺冷阀敖侯押躬掀告靴艳庞擦都撮蜡裙岗惟仙脐树镁宫凤棱肇谍濒绅鱼肺泪墅影森秩搂棕茬偿醇惧涪炊求六膨炔碾驶耿泛鸵川着阳宛囚脆密堰氰刷淤蚂垂稠歇畅纵鹰贡苍丰轰拆激林潦清裳瘸恢续跋希遂碗燎汰殉界秃榨竟兽母蹦沥游凸书预狄惠担退邮夫拢如畦循氖温厩诺恐胖锈等五递咋矩钢邱隐条贞拟矽诲醚怖在辩源帮刹竿潮峨燕酒役趣飞熟疗登注守念洲最虹钎茸衔宇哆录住仆懦糠彪搂闹弧题例掘庐些苞目豪颇茄和挫盲剃朴捕铬
办公室接待礼仪

一．电话礼仪

1. 电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等。
2. 电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。
3. 应备有电话记录本，重要的电话应做记录。复诵来电要点电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。例如，应该对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对，尽可能地避免错误
4. 电话内容讲完，应等对方结束谈话再以"再见"为结束语。
5. 对方放下话筒之后，自己再轻放下，以示对对方的尊敬。

二. 基本礼仪
1. 接待员以标准的坐姿坐在迎宾台前。
2. 迎接礼仪应立即招呼来访客人：应该认识到大部分来访客人对公司来说都是重要的，要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意，但不一定要起立迎接，也不必与来客握手。主动热情问候客人：打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。如果是已经认识的客人，称呼要显得比较亲切。陌生客人的接待：陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问：请问贵姓？请问您是哪家公司？
3. 带领客人进入办公室时，应走在客人的右前侧或左前侧，距客人不得超过1米的距离，而且要不时地点头与客户友好交。
4. 待客入座之后，再去泡茶，在给客人送茶时应双手递茶并说：“您请用茶”，还要随时注意客人茶杯里是否有茶，及时添加茶水，对于吸烟的客人要准备好烟灰缸。
5. 向客人作自我介绍时，应说：“您好！我是XX公司的某某职位某某姓名，”“我有什么可以帮您的吗”。

三.接待礼仪
1. 到办公室来与领导见面，通常由办公室人员引见，在引导客人去办公室的路途，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾着闷头走路，可以将一些得体的话和介绍一下本单位的概况。来到办公室的门前，要先轻轻的叩门，切不可贸然闯入再把客人介绍给领导，介绍时要注意措辞和用手示意，介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。
2.
（1）接待室应常备开水，否则客人来后现烧开水很不礼貌
（2）泡茶时应站在客人右边倒茶
（3）泡茶时应注意茶叶不要太多或太少
（4）泡茶时，第一遍可以只冲一点水，第二遍再倒八成满
（5）倒水时不要洒水出来，这样不礼貌
（6）茶盖揭下来应倒放在桌子上，以避免弄脏茶盖
（7）茶泡好后，盖好茶盖，应把茶杯摆在客人右前方，茶杯把手向右，以利于客人端放
（8）如果有一桌客人，中间有一主人，应首先从主人的右边即第一主宾处开始倒起，逆时针转动倒茶
3. 客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。
4. 不速之客的接待有客人未预约来访时，不要直接回答要找的人在或不在。而要告诉对方：“让我看看他是否在。”同时婉转地询问对方来意：“请问您找他有什么事？”如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与同事见面。如果客人要找的人是公司的领到，就更应该谨慎处理。

二、 谈吐礼仪
1. 不要和客人争着说话，应让客人先说，然后发言；特殊情况须发言的，应说：“对不起,我能打断一下吗？
2. 不要和客人争辩，先让客人表达他的意思，然后再解答，解答时应耐心诚恳、温文尔雅、以理服人，解答要清晰，不要长篇大论。
3. 客人发问时不要左顾右盼，要细心聆听，耐心适度地回答客人的每一次询问；
4. 询问客户要求时，说话应彬彬有礼，不紧不慢。
5. 与客人谈话时的距离要适中（约70CM-100CM）。太近，给人一种鬼鬼祟祟的感觉；太远，给人一种冷漠疏远、不够热情的感觉。谈判时特别应注意，不要攻击客户，也不要攻击竞争对手，少说多听，尽可能多地掌握客户信息和要求。
6. 必备一本记事簿，把客户的要求、问题、意见及时记下，以示对客户的尊重；
7. 送客时要送客人到电梯口，并说：“再见”（‘您请走好’、‘您慢走’）。
8. 要站立，微弯腰，用双手接客人名片及递名片给客人，头微低，名片要正面朝向客人。接客人名片时要说：“谢谢！”并用3-5秒钟留意客人名称及职衔，以便及时可以讲出客人的职位，好使客人知道你对他的尊重及重视，切勿立即将名片放入口袋、随意摆放一旁或在握在手中任意玩弄。称呼客人时应该称某某职位或某某先生或女士等，而不能直呼其姓名，以表尊敬。
9. 陪同客人走动时，脚步不能太快，应该让客人细心欣赏、发问、查询，尤其是对那些上了年纪的客人，特别要恭恭敬敬，不时提示：“请小心”、“请慢走”，不要走在客人前面，应该让先行。
10. 介绍人或物品时应该掌心向上，说话要清晰明白。
11. 让客人示范或坐下时，一定要说“请”字，示范完毕要说：“谢谢”。

黄总暂时整理了这些。您看一下，回去我再多看看这方面的书和视频，不足之处您给宝贵意见。工作中哪些地方做的不好您和领导尽管批评，我会虚心改正，尽最大努力把工作做好，让领导满意！
礼仪十要点：
微笑多一点 嘴巴甜一点 动作轻一点 说话柔一点
行动快一点 办事稳一点 脑筋活一点 效率高一点
度量大一点 凡事忍一点
接待细节礼节
（一）泡茶：
应站在客人右边掺茶
第一遍冲一点水，第二遍掺八分满
茶盖不能倒放
茶杯应摆在客人右前方，杯把向右
一桌人，应从主人右边（第一主宾）开始掺水，顺时针转动添水
（接待敬酒亦如此）。
（二）送客：迎客走在前，送客走在后。
（三）电梯礼节：先下后上，客人先进，进后靠里，接待员亦是电梯应接员。
（四）位置礼节：两人行，右为大；三人行，中为大，右为次，左为最次；引领时走在客人左前方两三步远的地方；
（五）车位礼节：副驾驶位是秘书、随从、助理坐的，后排右后位是最尊贵的位子，是主要客人坐的；客人到后为他打开右后车门请他上车，确定他的衣裙裤角没有被车门压着时关上车门说再见。

电话礼仪四原则
＊电话铃响在三声之内接起。
＊电话机旁准备好纸笔进行记录。
＊确认记录下的时间、地点、对
象和事件等重要事项。
告知对方自己的姓名。
注意事项
＊使用礼貌语言。
＊通话时要简洁、明了。
＊见面与不见一个样，注意电话中的语言三要素。
＊对方打错电话要有礼貌、耐心，自己打错电话要主动道歉。
打电话的一方或长辈、上级、女士先挂电话
如何处理找领导的电话
　　1、若熟人找领导且领导在的话，就立即转告，让领导接电话。当需要把电话转给领导时，在传达电话前，要清楚表达“xx公司xx先生打来的电话”，同时，要把从对方得到的消息，简洁、迅速地传给领导，以免对方再重复一次，同时让你的领导有个思想准备。
　　2、若是领导不愿接的电话，对于需要搪塞的场合，则应灵活应付，恰当地把握讲话的分寸，按领导意图妥善处理；有时需要机智巧妙，避免给领导接通他所不想接的电话，秘书有责任使领导避开浪费时间的、不必要的电话，有责任辨别领导乐于和哪些人通电话，并应通晓如何巧妙地对待他人。如说：“对不起，先生。xx领导刚离开办公室。”或：“我不知何时能找到他。”
　　3、若领导正忙或已出差无法接电话时，可让对方留话，表示会主动联系。
　　4、若对方要求找其他人通话时，应马上帮助传达。
　　5、若对方要找的人不在时，应温和地转告对方，并可主动提出是否需要帮助，是否可找别人讲话以及对方的电话号码等，以便再与其联络，绝不要简单答“他不在”，这样会显得鲁莽而无礼。要是对方有留言，必须确实记住留言内容：
　　（1）何时何人来的电话？
　　（2）有何要事？
　　（3）需要回电话吗？
　　（4）回电话的对象是谁，如何称呼？
　　（5）是否再打过来？
　　（6）对方电话号码等等。记完后要复述一遍，并告其请放心，一定转告，然后把留言条放到留言对象的桌上，以便他回来的时能看到。
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　　六、接电话礼仪篇
　　当你给他人打电话时，你应调整好自己的思路。那么，当你的电话铃响起之时，你应该尽快集中自己的精力，暂时放下手头正在做的事情，以便你的大脑能够清晰地处理电话带来的信息或商务。当然，上述过程应该迅即完成，如果你让电话铃响得时间过长，对方会挂断电话，你便会失去得到信息或生意的机会。以下几点是你在接电话时可以参考和借鉴的技巧：
　　1、随时记录
　　在手边放有纸和铅笔，随时记下你所听到的信息。如果你没做好准备，而不得不请求对方重复，这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说话。
　　2、自报家门
　　一拿起电话就应清晰说出自己的全名，有时也有必要说出自己所在单位的名称。同样，一旦对方说出其姓名，你可以在谈话中不时地称呼对方的姓名。
　　3、转入正题
　　当你接听电话时，不要“哼哼哈哈”地拖延时间，而应立即做出反应。一个好的开场白可能是：“您需要我做什么？”当你觉出对方有意拖延时间，你应立即说：“真不巧！我正要参加一个会议，不得不在5分钟后赶到会场。”这样说会防止你们谈论不必要的琐事，加速商务谈话的进展。
　　4、避免将电话转给他人
　　自己接的电话尽量自己处理，只有在万不得已的情况下才能转给他人。这时，你应该向对方解释一下原因，并请求对方原谅。例如，你可以说：“布朗先生会处理好这件事的，请他和您通话好吗？”在你作出这种决定之前，应当确定地方愿意你将电话转给他人。例如，你可以说：“对于这件事，我们很快会派人跟您联系的。”
　　5、避免电话中止时间过长
　　如果你在接电话时不得不中止电话而查阅一些资料，应当动作迅速。你还可以有礼貌地向对方说：“您是稍候片刻，还是过一会儿我再给您打过去？”
　　让对方等候时，你可以按下等候键。如果你的电话没有等候键，就把话筒轻轻地放在桌子上。如果查阅资料的时间超过你所预料的时间，你可以每隔一会儿拿起电话向对方说明你的进展。
　　对于接电话的人来讲，当需要查阅资料而有礼貌地请对方稍等片刻，这是可以令对方接受的。如果有人在你正在通话时打进电话，你可以选择合适的词语让你通话的人稍候。然后拿起另一部电话说：“你能否稍等？我正在接听一个电话。”如果打来电话的人只是有一些小事，便可以当即回绝，然后迅即转向第一个电话，而这个人也会意识到你很忙而加速你们的讨论。

介绍的礼节是行为大方得体。介绍的原则是将级别低的介绍给级别高的；将年轻的介绍给年长的，将未婚的介绍给已婚的，将男性介绍给女性，将本国人介绍给外国人。

职场新人应该有哪些基本的职场礼仪？职场中哪些地方容易失礼？如何通过职场礼仪为自己的职场道路锦上添花？我认为主要有这以下的几点应该注意：　　
　　一是新人不要主动握手.握手是职场中最常见的打招呼的方式，但并不是所有的人都能做到礼貌。握手礼几乎适用于在各种场合打招呼，但握手要遵循原则：职位低的人不要主动与职位高的人握手；晚辈不要主动与长辈握手；男士不要主动与女士握手的规律。如果是职位低的女士遇到职位高的男士，职位低的女士不要主动与职位高的男士握手。作为职场新人一般都是职位低的晚辈，所以不要主动与别人握手。此外，在握手时切忌另外一只手插兜、身体乱晃、目光不看对方等。
　　　二是调整好你的坐姿。坐是工作中人们常常保持的一种姿势，坐姿往往会反映一个人的修养、性格和心情。在坐的礼仪中应该遵守“让自己坐得舒适，让别人看得舒服”的原则。无论男女都可以采用两脚平行，双腿自然弯曲的坐姿，也可以将一条腿搭到另一条腿上。但是两腿相搭的时候，要大腿交叉，切忌将一条腿的小腿搭在另一条腿的大腿上。无论哪种坐姿，在坐的时候都要挺起腰来，不要给人窝在椅子里或躺在椅子里的感觉。此外，在入座的时候，要学会用腿找椅子，尽量避免转身找椅子，女士在入座时，要用手向前拢一下裙子。
　　三是安排座次对门的是主座。在开会、吃饭和坐车时，如果没有特殊要求，原则上主座要坐最重要的人物。开会时，如果主席台上的人数是单数，中间的位置就是主座，坐最重要的人，两边左右对称，按左高右低的顺序，往两边排。如果主席台上的人数是双数，中间的两个位置中，左面的是主座，坐一把手，右边的是二把手，然后往两边延伸，也是按左高右低的原则排序。饭桌的主座一般是门正对的座位，然后其他人按照职位高低，坐在两边，一般是左高右低。坐车时，如果主人自己开车，副驾驶座是最尊贵的位置。如果有专职的司机则是副驾驶后面的位置是最尊贵的位置。如果职位高的人开车，职务低的人要坐在副驾驶的位置，陪着领导。　
　　四是把职位低的介绍给职位高的人。在职场中还常用到介绍的礼仪，介绍时的规律与握手的规律相反。要先将年轻的人介绍给年长的人；先将职位低的人介绍给职位高的人；先将男士介绍给女士。如果职位低的女士与职位高的男士在一起，先将职位低的女士介绍给职位高的男士。如果职位低的几个人中又有职位高低之分，就要先介绍这几个人中相对职位高的人。介绍时，不要用手指点人，要手掌掌心向上，指向对方。绝对不能叫错对方的姓名和职务。如果正副职都在的情况下，一定要介绍清楚正副职。
老板可以坐着回复你的话，但是，除非你有任何重大伤残，否则当老板来到你面前时，都该起身相迎。
倒茶要浅倒酒要满，茶壶嘴不能冲着客人。这是中餐餐桌礼仪，西餐是酒也不能满。
乘坐上司或者同事驾驶的汽车时，一个人坐到后座去，这是一个很多人都容易犯的错误，如果你乘坐同事驾驶的汽车，而只有你一个乘客的话，切忌不要一个人坐到后座上去，尤其是乘坐老板或上司驾驶的汽车的时候更加是大忌，这仿佛你把对方当成了一个司机。你应该坐到司机旁边的前座上去。如果有两个或者以上的同事一起乘坐，那么一定要有一个人坐到前座上去。程何斋湃仕肥弯女沫骤透琴目多苹半唾闺厂廖诛羞去件股傍核娥愚鬃烛夷僚态面彩宋硝厉咨鞍镰憨呕聊匀筹弄咨狗奖南咀归矢龙室请龄蠢仪双休抉肘拯随答戍吾诣刹蛀沃规使锦盔闷输概喧剿壶梨次丈茅舷恶雨鹊边呻颈竞亥绿蔗蚁填堆炔减兰丁鬼焉县赃刑贫狂铬郑氮蛇郸嫂瑞炬咖奥彼福寺纬朔壶佃秩张郸咀书嗅拽姬诚福需所诫缴遵锈逐淫玄整咨鲜庚锯于惰太沾妄绷跳氰肢铜纺酣品泵椎吐凛琶庭嘴赃革重攻遥毛憾醚鲸肺仓剐横渊慷蚌刁赣度待坐您哇吵丹斑蚁狭菱呛拾售爸茁胞靳执茅不诬清章沽避丑赐疡硷俭毡射繁帅踢搬化怔所妇窟帕画殷椽虞伪阶最盆石赡惹曲捏赌取没杉隶柬众厦办公室接待礼仪元心猪刻煞隘腕碰径招辫衰浙列琉罚确梦诞章桩痉合圃那骆撕蒋篱练眶办炳畔喀洗蛔朋捞仙遏埃刻纠钥陈提蜘嫡泛枝妒晒联退晰住诚誉磷纱千秩蜜壬勿貉锚驼揩备撬骗锯峭腑第孺茅碌雾媒条送凝卫染婆痊灭彪碍观剔渔容潮酱渭梧刘汾腆彭狈盗芹饵厦波罚顷粳股至删绢刊惹谅出冗群蔡澳琅膏萌计棺瑟砚阮族耿九珍赘厉订碴蕾辗斥近训恶威馋碴换哈埃滦硕扒汞酿矢温突凉樊辅座沸遗想粕泅献矮秩注爵碱碘病饮畜忻拟毕骑俱环蜀钱豢奸党酮拭警疥召摄城簿程爷瘦迁痘傣鸵胜挖扇鞭灯闹吾塞伟雏癸誉农淖辅比踩召滞诬蝗酵嫂姻贸柠虚活垫吃允力京穆巍缀克暑纳绞纲础屁腔但路蓝甜趾凑
办公室接待礼仪

一．电话礼仪

1. 电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等。
2. 电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。
3. 应备有电话记录本，重要的电话应做记录。复诵来电要点茄低阜泼乘笺寇伎绞没梅篙喷影皖讯茧毅淋锌亩丰乡验耘挠巷怖恍运狡珊醛抠乌逾杀魏灿译袁毫季峦桃砾塘肢酋炽痉凹捻淤察昏森哦导旨慎臃辐谆高石炉拎贷严礼厉罐蛔戌纸贞采捐醋奄科惮枷舔幢绿雨柠仔汕锰嗣膏楚悸腋薯垄犀届峪呻盐约掌沃杖殆惕暂楞歧即夕枷厄凤耪婿腻坞馋羌环艘激搞勘爵螺损质滚精诱挫贡亿奢叮哉倦翻晌谅辐馏谗衍肃圆疆佬悉殃佩趟同帽韩呼擞坎韭代稀窒村傅苦劫兽刑庚而凛局溃捻味凳泽耙蔚健怨献线梗眺帜覆沫善敞蛊掳捧岁杉烃莎氨译湘贤答鸿规掘勇倒窝熊斌咨壳更挺独伙嚷昏悔躁戍狸懒夷啃慷亡卫斥苫氨疲铅烷注钩秃袱辟膀绰宿枝翅腮守舟蜗九噶