财产保险股份有限公司商业车险费率改革应急管理制度模版.doc

*财产保险股份有限公司
商业车险费率改革应急管理制度

第一章 总 则
第一条 为规范行商业险费率改革试点过程中，系统发生重大故障时的业务处理流程及规则，促进制度化和规范化，避免因系统重大故障导致费改试点地区分公司正常经营秩序混乱，对投保人、被保险人造成不良影响，特制订本应急管理制度。
第二条 系统重大故障是指系统应用软件、硬件设备、广域网链路、基础软件、中保信车险信息平台（下简称平台）等发生故障，导致不能通过系统进行正常的投保、承保、批改等业务操作。
第三条 本应急预案适用于商业险费率改革试点地区分公司。
第二章 沟通组织保障机制
第四条 总公司车险部指定一名业务联系人，信息技术中心指定一名技术联系人，负责故障发生时的沟通协调工作。
第五条 试点地区各分公司的指定一名业务联系人，一名技术联系人，负责故障发生时的沟通、上报等工作。

第三章 故障发现机制
第六条 试点地区各分支机构出现系统运行故障影响正常出单时，通过运维热线电话，直接将问题上报；分公司也应建立顺畅的信息传递通道，能迅速将故障及问题传递到运维热线。
第七条 运维热线及试点地区分公司联系人在接到分支机构反馈的问题后，应立即确认故障真实性并排查原因。确认为系统故障的，应立即上报总公司技术联系人。
第八条 总公司技术联系人发现系统运行问题后，应立即向上一级领导报告，同时组织技术人员对系统问题进行排查，确认影响程度，同时通报相关部门。
第四章 故障应对规则
第九条 因我司系统故障，导致不能出单的，总公司技术联系人确认影响情况后指导试点分公司进行恢复操作。
第十条 因平台故障导致无法出单的，总公司技术联系人立即与平台联系，获得平台同意切换意见后，我司将切换为业务系统自出单模式，并在1小时内完成切换动作，并跟踪平台的恢复情况。同时试点地区分公司通知当地保险行业协会。
第十一条 总公司技术联系人得到平台系统恢复正常运行后的通知后，准备切换回平台出单模式，原则上在非工作时间切换回平台出单。试点地区分公司应将情况向各地方保险行业协会进行汇报。
第十二条 在业务系统自出单模式期间产生的数据，按照平台要求进行处理。
第五章 附则
第十三条 本应急管理制度由总公司信息技术中心负责解释。
第十四条 本制度是公司《*保险公司重大突发事件应急预案制度》在费改期间的补充。
第十五条 本应急预案自费改试点上线起试行，实施中如有问题请及时与总公司信息技术中心联系。