物业公司顾客关系类体系文件目录.doc

顾客关系类体系资料文件资料资料文件名目

序号
体 系 文 件
质 量 记 录
1
TJVKWY6.1-K01《房屋交付手续办理工作程序》
TJVKWY6.1-K01-F1《业主资料文件资料资料文件资料文件资料卡》
TJVKWY6.1-K01-F2《卫生间、厨房防水试验记录单》
TJVKWY6.1-K01-F3《房屋交接验收记录单》
TJVKWY6.1-K01-F4《顾客钥匙/物品领用清单》
TJVKWY6.1-K01-F5《房屋交付文表签收单》
2
TJVKWY7.2.3-K01《顾客沟通程序》

TJVKWY7.2.3-K01-F1《工作信息记录本》
TJVKWY7.2.3-K01-F2《居家服务状况记录表》
TJVKWY7.2.3-K01-F3《物业管理服务报告》
3
TJVKWY7.2.3-K01-01《社区文化工作指引》
TJVKWY7.2.3-K01-01-F1《宣扬栏宣扬材料名目一览表》
TJVKWY7.2.3-K01-01-F2《社区文化活动策划方案》
TJVKWY7.2.3-K01-01-F3《社区文化活动方案及效果评估》
4
TJVKWY7.5.1-K01《筹备业主大会、选举业主委员会操作程序》
TJVKWY7.5.1-K01-F1《关于设立业主委员会的函》
TJVKWY7.5.1-K01-F2《关于设立业主委员会筹备工作小组的通知》
TJVKWY7.5.1-K01-F3《业主委员会筹备工作小组设立公告》
TJVKWY7.5.1-K01-F4《关于业主委员会委员候选人接受报名的通知》
TJVKWY7.5.1-K01-F5《业主委员会候选人推举表》
TJVKWY7.5.1-K01-F6《业主委员会委员选举选票》
TJVKWY7.5.1-K01-F7《关于召开业主大会的通知》
TJVKWY7.5.1-K01-F8《关于业主委员会选举结果的公告》
TJVKWY7.5.1-K01-F9《关于业主委员会选举结果的报告》
5
TJVKWY7.5.1-K02《钥匙管理程序》
TJVKWY7.5.1-K02-F1《钥匙清单》
TJVKWY7.5.1-K02-F2《钥匙使用登记表》
TJVKWY7.5.1-K02-F3《钥匙配制申请表》
TJVKWY7.5.1-K02-F4《入户修理修缮/施工承诺书》
TJVKWY7.5.1-K02-F5《顾客委托（收回）钥匙登记表》
6
TJVKWY7.5.1-K03《空置房屋管理程序》
TJVKWY7.5.1-K03-F1《空置房屋清洁工作记录表》
TJVKWY7.5.1-K03-F2《空置房屋设备检查记录》
TJVKWY7.5.1-K03-F3《空置房屋清单》
7
TJVKWY7.5.1-K04《商铺管理程序》
TJVKWY7.5.1-K04-F1《商铺管理服务协议书》
TJVKWY7.5.1-K04-F2《商铺消防平安管理责任书》
TJVKWY7.5.1-K04-F3《商铺从业人员状况登记表》
TJVKWY7.5.1-K04-F4《委托银行代收款协议书》
TJVKWY7.5.1-K04-F5《商铺管理检查表》
TJVKWY7.5.1-K04-F6《商铺设备检查记录表》
TJVKWY7.5.1-K04-F7《整改通知书》
8
TJVKWY7.5.3-K01《标识管理程序》
TJVKWY7.5.3-K01-F1《管理处CI工程视觉识别产品制作表》
TJVKWY7.5.3-K01-F2《标识台帐》
9
TJVKWY8.3-K01《顾客投诉处理程序》
TJVKWY8.3-K01-F1《顾客建议或建议或意见（投诉/建议）处理表》
TJVKWY8.3-K01-F2《顾客投诉分类及统计分析》
10
TJVKWY7.2.1-K01《住宅共用部位共用设备设备修理修缮基金使用程序》

11
TJVKWY7.5.4-K02《顾客财产管理程序》
TJVKWY7.5.4-K02-F1《顾客物品委托管理记录表》
TJVKWY7.5.4-K02-F2《业主档案查（借）阅记录表》
TJVKWY7.5.4-K02-F3《顾客财产丢失、损毁记录》