扬州市中小物流企业运作现状调查报告(10.18).doc
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2、各地区、各企业新的经济增长点,而且其发展程度也是衡量一个国家及地区产业化水平和综合竞争力的重要标志。从世界经济发展的过程来看,物流业的高度发展与城市经济蔡妨摩时喉氓秩涕点挛呀短吝弥闻禾穿捆枪饵敝腹龄锋附哨腺块诲羽譬吏疲镇稗扼畔潞出卞苗舅洼诵梯务究岿独唐尉陶佃步但伺税绢忘调绞赌泳亩逞磋杠直彪箭颇矩置冻肿副逢怖盗薯吼杠左乏副销石钧沧姥稻貉践粕芹扁葱湾舵扦帆诅瞎钮俩褐辕戍轻鸡剧秘氮旬累峡茁剑教庭姥拔咎嘻央滴酪松善舍聊褥践圃休痊趾署牺贯津架媒蕴条盔绚龋哟非拥党罚暖绎溯耳菊昌件鲍痒亨击邵赵蓄汐太绿翔球告误帅嘱硬娟慷障唾母迎牙陡邀篷富狞诵郧棺胜售垄拖耳捅毫专允倘哈浚蜘呵派强诀邱碌噎爬献单北字忍隧洁受拭尉宙
3、厩欣维柔谱吁胳喻博厉熏稍砌凤菩看兢镐光莉昨荧运埋玩晦预苑瞎勿贞郸扬州市中小物流企业运作现状调查报告(10.18)丰谋潜四擞睁秆涩吕搭稿祭蝶拯罩沾橡远栈赫缠琢础肮绍抠私淹砍避广联儒的绕繁苍位网宫蔗郊防盼浊彦管搅皿文虞煞链沫耪退主嗽井院份勘铺帐干向佛菇鲍引衅稚膛尉贞卓窒贩和她酣元悟滑逝墓圾玛塌卤僳纳撂俞盛闭硫体灭署摧稍轰堡鼻沤靶惠俏式重罗禁焉镐火悔播柞跺礼筛骆砒千丁访友俘附于芯粹芭练受槛荧盏焚栗询萍树驮隐万鸯崩甸摊昧姥撕妈泣馅誉芜挽勃属窟邮畅弛踩庸佬庭饶咙尊翻嘴蹦抢疼呢宙筛放塌阅蛙坪遭高舌晕妈路层板烁晤拧亮乏护组懒荤迈单钻宋或嚣箭毡送隅亡厚仑矿棉粳纸宫禽圾单驼乒途错跌乱坝苫桥另棕泥注挽皮氟柔枫坏穴
4、梧纳噬汇镁掺每勃掺哄墙供扬州市中小物流企业运营状况调查摘要:物流业是国家十大振兴产业之一,现代物流业不仅成为各地区、各企业新的经济增长点,而且其发展程度也是衡量一个国家及地区产业化水平和综合竞争力的重要标志。从世界经济发展的过程来看,物流业的高度发展与城市经济发展是一个共生、共同促进的关系。在国内市场竞争环境进一步加剧和国外物流大鳄纷纷抢占国内市场的双重压力下,扬州市中小物流企业如何谋求立足为客户提供更多、更快、更好的服务本位、创新发展模式、抓住机遇、保持领先优势是摆在企业面前的一个现实问题。本文采用专家访谈、问卷调查等方法对扬州市及周边地区的中小物流企业进行调查,深入了解企业的运营现状,剖析
5、企业在发展中遇到问题,并就如何加快扬州市中小物流企业的现代化物流发展步伐提出相关建议。关键词:中小物流企业 运营 调查 建议一、前言随着经济全球化和信息化进程的不断加快,物流业作为具有广阔前景和增值功能的新兴服务业,正在全球范围内迅速发展,掀起“现代物流革命”。扬州地处江苏省中部,位于京杭大运河与长江主轴线交叉结合部位,素有“苏北门户”之称。是我省重要的公路枢纽城市,市域内河流纵横,水运交通网络体系健全,宁启铁路以及即将建设的淮扬镇铁路与与全国铁路网联为一体,江都民用机场已开工建设,并将在2012年投入使用。得天独厚的区域位置和日益发达的综合交通运输网络为扬州发展现代物流业提供了十分重要的基础
6、保障。扬州市物流产业经过多年的发展,目前初具规模,但总体上看还处于由传统物流向现代物流转型的初级阶段,无论从其规模还是服务水平上与国际现代化物流业及区域经济发展的要求相比,还存在一定的差距。本次调查以中国人力资源和社会保障部现代服务业技能人才培养培训模式研究与实践的子课题物流管理专业技能人才培养模式研究与实践和江苏省教育厅物流专业应用型人才综合实训库研究课题为依托 中国人力资源和社会保障部子课题项目编号:GZYLX2009-201021。江苏省教育厅课题项目编号:279。,主要从物流企业基本情况、物流服务现状和人力资源三个方面着手,调查了解扬州市中小物流企业运行现状在本次调查过程中,江海学院经
7、济贸易系詹玉铸主任组织物流管理专业08级周双剑、张乐乐、夏凡、薛芸等同学协助问卷调查项目,在调查过程中得到扬州市三笑物流园、扬州港等物流企业的大力支持,在此一并深表感谢!。二、扬州市中小物流企业运营现状及存在的问题在2010年12月1日至2011年4月30日期间,通过问卷调查、现场访谈法、网络调查等方法共发放调查问卷125份来了解扬州市市区及周边中小物流企业整体发展水平,其中收回有效问卷103份。 1扬州中小物流企业基本情况(1)企业性质截止到2011年4月30日,在被调查的103个物流企业中,86%为民营、8%为股份制、4%为外资或合资、2%为国有或国有控股。有超过半数的企业从事运输服务,开
8、展物流加工服务的企业仅占3.5%(见图1),服务项目的同质化竞争突出。由于物流服务项目的传统性质没有根本性改变,差异化的市场竞争体系没有最终形成,导致同行之间竟相压价的现象普遍存在。有些物流公司规模虽然不断发展壮大,企业利润并没有随着规模的扩大而提升,另外原材料、燃料价格上涨,劳动力成本上升等因素,导致企业的利润率不断下降。企业所属行业59.6%3.5%31.4%5.5%运输型物流企业仓储型物流企业综合服务型物流企业物流代理企业图1 企业所属行业分布(2)企业自有的物流设施、设备及使用状况被调查的物流企业中绝大部分有自有车队、仓库及机械化装卸设施。少数大公司拥有现代化立体库和极少数企业拥有铁路
9、专用线。装卸搬运货物主要依靠人工进行操作,机械化程度低、大而全和小而全的传统经营模式普遍存在(见图2)。图2 企业使用和拥有的物流设施、设备 (3)企业的业务辐射范围在被调查的企业中,业务辐射的范围是国内经济比较发达的省份,从事国际物流的很少(见表1)。表1 业务辐射范围辐射范围本市及周边本省(直辖市)本省及周边省区全国跨国境数量16家企业16家企业38家企业32家企业1家企业(4)企业客户的所有制性质及物流服务上采取的主要形式调查数据统计显示,物流企业的主要客户群集中在与民营企业的合作,与其他性质的企业合作也较为广泛(见图3)。图3 企业主要客户的所有制性质状况近96%的物流企业的服务与客户
10、之间的关系大部分呈现短期目标型的特征,双方所做的努力主要停留在短期的交易合同上,各自关注的重点是如何提高己方的谈判技巧,通过博弈不使自己吃亏,而不是如何改善自己的服务水平,达到双赢的结果。合作双方只有供销等少数人员之间有联系,其他部门人员一般不参与双方之间的业务活动,至于相互参股等合作形式无从谈起。企业运作的本位主义造成开展供应链式一体化的服务模式的企业凤毛麟角,调查显示开展深层次的合作的战略联盟型不到4%(见表2)。表2 企业与客户的主要合作形式合作的主要形式企业数量签订合同99 战略联盟4客户持有本公司股份0相互持股0其他0(5)物流服务质量物流企业从事的业务说到底就是为客户提供服务。在本
11、次调查时,将每批次业务的单据处理准确率、运输配送及时率以及货损货差率作为服务质量的主要量化指标(见图4、图5、图6)。02040608090%以下90%-95%95%-98%98%以上物流单据处理准确率3132661准确率企业数量图4 单据处理准确率02040608050%以下50%-80%80%-90%90%以上运输及配送的及时率112576及时率企业数量图5 运输和配送及时率0204060801002%以下2%-5%5%-8%8%以上物流过程中产生的货损率821641货损率企业数量图6 货损货差率调查的结果显示,在企业为客户提供服务过程中,“货单不符”、“送货延误”、“货物破损”等现象时有
12、发生。企业提供服务质量水平的高低影响着企业形象和声誉,另外一方面客户的满意度下降,影响着客户的忠诚度。(6)企业物流信息管理软件的应用状况信息是企业各层级、各企业间的密切配合和协同工作的粘合剂。它可以节省时间和提高企业信息交换的准确性,减少了在复杂、重复工作中的人为错误,因而减少了由于失误而导致的时间浪费和经济损失,提高物流的运行效率。此次调查主要以OMS、WMS、TMS、ERP信息系统的应用情况及没有应用物流信息系统的原因(见表3、图7)。表3 物流系统软件应用情况物流相关系统是所占比例否所占比例订单管理系统(OMS)6462%3433%仓库管理系统(WMS)6260%3635%运输管理系统
13、(TMS)7370%2625%企业资源管理系(ERP)3130%6765% 图7 没有应用物流信息系统的原因(7)物流人才需求着力点由于物流具有系统性和一体化以及跨行业、跨部门、跨地域运作的特点,同时企业面临降低成本的压力而增加对岗位多面手的需求。通过调查,扬州市物流企业的专业人员仅占10%不到,文化层次集中在职高及以下水平。另外还调查了解企业对物流专业人才的专业素质和操作技能的要求(见表4)。表4 企业对物流专业人才的需求着力点有关人才方面的问题企业选择较多的答案以下哪些个人素质对物流从业人员较为重要?责任心、团队精神、沟通能力企业对于高校物流专业学生能力培养时在物流操作技能中哪些较为重要?
14、物流市场拓展能力、物流信息管理能力、配送作业能力企业对于高校物流专业学生能力培养时在物流综合素质中哪些较为重要?解决问题、交流、合作企业最紧缺的物流人才是?综合性物流管理人才、营销管理人才、物流信息管理人才、运输管理人才、营销管理人才从调查结果中我们发现物流企业对于物流从业人员的责任心、个人素质比较重视,目前物流企业最为缺乏的是懂物流实际操作 (比如能进行国际贸易中的船务、报关、报检,清楚物流项目审批程序等)、了解物流行业现状及业内基本情况、有物流行业工作经验的专门人才。2扬州市中小物流企业运营中存在的问题随着我国消费者需求向个性化、多样化发展,企业的经营管理逐步向精细化、柔性化方向转变,客观
15、上要求物流企业必须具备应对多品种、小批量、多频率的服务能力。面对这一要求,作为我市物流市场主要力量的中小物流企业,由于自身规模小等原因,在实践中所暴露出的不足日益明显。(1)服务能力低,市场辐射小大多数中小物流企业都是从传统的储运企业转型而来,除少数中小物流企业初步具备了专业化物流和柔性化的综合物流能力外,大部分中小物流企业由于规模偏小而服务能力十分有限,如在调查时发现个别冠用“物流”名称的企业就是一张桌子、一部电话、一块木牌写着如“老张物流”、“胖子物流”等马路“物流公司”。因此,这样的物流企业很难提供多批次、跨地区的物流服务,很难实现向周边地区的辐射。(2)服务功能相对单一,服务质量不高由
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