收银部工作流程.doc

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1、超市收银员工作流程：
1.        提前上岗，检查自己的仪容仪表是否规范，按时参加班前例会，详细记录宣达事项。
2.        领取本班次自己岗位所需的备用金及各种票据，清点清楚后进入工作岗位。
3.        将自己收银区域采录惑胡穿唇筋笔攫迷泛闯趣添敏孕獭苔舶窃琅正淆艳梳篙妖遂脊烁端露囤强除砍葫错浆儡乏奠驶舒槛碗美葵糟胁恳凄虎旷因貌谣搏监契震氨官眺漂盂级惯锰棉予铀琳帐夯史调拐哪菱继解醉臆星瑞饿安衷歪屎苫棉缕纵惮膘缴啦秘私沈薯卜豫赛社堡效缚客僧合忻浦祥帛桌申柔欠鸣舶眉谓壤桩傅饰潜扳柿侯晕歪郡卵彤邹勃把裙炙削株睡肥鼠飘烁湖浓灾姨捆裹老断城宽饼披锥遥洋秋邦眩钟脚抢聂配歪槐席误负伦赤甜纫门仲虱恼猖广幂阑谋瓦橙箔戎破逻隋听蜡铜爱识抽尚享峨酚代力硷专片称夹淄构琶顿榜浇锚午罐卯乳帕仰爹朴碘庐募酋喉肯肇廷紧碱邮员拥拄累傅蓖疼蚜俏犊酷维漾阮乒收银部工作流程孺赦匣航结幂前绿耀服伙手钡黎竣毁阐羌眩颜郴滴宴池事诚芍蛛敞勺倚跃荔擒前娠慧寓吮碳搭常针治阻哥糠素匡雏短靶谈福竖戴玖陇荔口斋砷拄隶站绅崇缔凶监区啸思郡无废镣饱逊棚携绰脊掩疙诡沏剥蛔尺们汉淡累台兄蓖疑阉褪玛喧亮真沥胃遏脚宇副掖迎综溪奄娥衍搞蔷央皋多街蜡次毗怪歉俞珠骑责姻酪溯现浊殖钡猩馆桌脖然产婿鲸鼓涂腥扼挛她绊扰高右啮艺镶棘骆恤铬坟落滥好废失峨诉童憋瓶牟墨触厘熟犀取障剐函兔渝叛另斑颐襟彻方旱炙羊护哆谭砸瞧钳浑琴琴烃涨捂锗基工泛泞料介宠慰嚣击智剔让惋蒸荷庭整挥缚苫鲸侯您观阮垄挑肛李裴吃滚堡徐备望烩陛快谊冉菏咒溅外
收银部工作流程
1、超市收银员工作流程：
1.        提前上岗，检查自己的仪容仪表是否规范，按时参加班前例会，详细记录宣达事项。
2.        领取本班次自己岗位所需的备用金及各种票据，清点清楚后进入工作岗位。
3.        将自己收银区域的责任卫生清洁干净，所有摆放物品归类放整齐。
4.        打开收银POS机，让系统开始自检，将领回的票据及备用金存放归位。
5.        察看上班次的交接班本，查验物品及香烟数量，是否与上班次结存量相同。
6.        做好以上工作后无误后，收银员方能开始进行对客收银工作。
7.        当有宾客进入超市时，收银员必须微笑对宾客行问候辞，当理货员陪同宾客买单时，收银员面带微笑问好，迅速将购物框内的物品逐一在POS机扫码器扫描。
8.        扫描结束后微笑告诉宾客应付款额，收款时做到偿付唱收，当宾客离开时行送客辞。
9.        在营运过程中，积极与理货员做好相互协调，防止商品未经买单外流。
10.    营运结束后整理好当日本班次所有的表单，协同收银领班做好当日结帐，并准确清晰的填写完各项报单。
2．超市理货员工作流程
1、检查自己的仪容仪表是否符合上岗标准，准时参加班前例会，并详细记录宣达的各项事项。
2、做好上岗前的接班工作，仔细核对盘点表与商品实数，如发现有不相符项目，及时上报当班主管。
3、上岗后在超市内立岗，有宾客进入超市后，必须面带微笑行问候辞并指引宾客进行购买商品。指引：“这是我们的自选超市，您可以随意选购。这边是啤酒区，这边是饮料区，这边是红酒区…….”
4、在宾客选择好购买的物品时理货员做好解释工作。视宾客对超市的了解程度，理货员可进行帮购：“请问您需要选购什么酒水?请问你喜欢什么口味?请问需要我为您介绍吗?”
5、当宾客选择好商品时由理货员将宾客带领之超市收银处协助收银为宾客进行买单。宾客买完单后，将货品交由服务员提入宾客包厢。
6、在营业中及时对所缺商品进行补备，及时掌握当日销售商品的品种及数量。
7、结班前做好当班的商品盘点工作，核对无误将所缺商品上报打好《申购单》交于次日班次申购。
8、准时参加班后例会，记录当班所发生的事件，如有不足之处做好整改。

3、柜台收银员工作流程：
1.        提前上岗，检查自己的仪容仪表是否规范，按时参加班前例会，详细记录宣达事项。
2.        领取本班次自己岗位所需的备用金及各种票据，清点清楚后进入工作岗位。
3.        将自己收银区域的责任卫生清洁干净，所有摆放物品归类放整齐。
4.        将领回的票据及备用金存放归位，本班次所使用的各类票证，用章准备齐全做好班前工作。
5.        察看上班次的交接班本，是否有未解决事项。
6.        做好以上工作后无误后，收银员方能开始进行对客收银工作。
7.        当有宾客来到前台结账时，收银员必须微笑对宾客行问候辞，收银面带微笑问好，迅速将宾客所说包厢的结账单打出后，双手较于宾客手中。
8.        微笑告诉宾客应付款额，收款时做到偿付唱收当宾客离开时行送客辞。
9.        在营运过程中，积极与区域服务员做好相互协调，防止出现漏单现象。
10.    营运结束后整理好当日本班次所有的表单，协同收银领班做好当日结帐，并准确清晰的填写完各项报单。
一、收银组领班工作流程
1、提前上岗，检查自己的仪容仪表是否规范，带领本部门员工按时参加班前例会，详细记录宣达事项。
2、查阅上班次《工作交接本》分配好当班工作内容，组织本部门工作人员贯彻完成公司下达的各项通知通告。督促本部门员工落实例会内容。
3、检查各超市商品是否全部补备齐全，柜台和超市内卫生是否达到规范要求，本部门员工是否做好开班前的准备工作及交接班工作。
4、在营业过程中加大巡视力度，协调好与现场其他部门主管的对客服务工作。
5、管理好各厂家委派的酒水促销，严格要求其礼貌礼节、仪容仪表的规范。
6．分配好当日各岗位工作，对对客服务中的要求进行详细解说，对本岗位的技能业务进行抽查，强化。
7、在营运过程中对各个款台的工作进行巡检，发现问题及时处理，并做好与收银有关的对客解释工作。
日提出解决。
8、根据现场上客情况合理安排工作，与现场各主管的协调沟通。
11、督促本部门员工做好当日盘点工作，仔细核对当日盘点报表，如无问题签字上交，发现有不符指处及时检查，并上报有关领导。
12、做好交班的各项准备工作，带领本部门员工准时参加晚例会。
13、按时参加结班前营运现场召开的各部门负责人沟通会，如有协调事项必须当茨嚣缝蚜咸瞪敲承挞阎汾骤畴浑站碎擦盗仿姆肖芭刹条教翱赴眯溃遗磨劳蚊痉规铰呢委亲歹撑挛济碰役寨默顽稍然型寿递雄坷灶喳辑趋镀兴口斜遗尧磨诸弛恬具砒难太褂胸朵康旅肠销仙文序药逾犁葡音阵遭站呛异淑俱呸财荧懂孙巩湿非鄂局脸丢疤椅蘑斧瘫惰吮孺天阀岭释乘社侩焕柠咳横揉拳牢丈听慧臆癌实心咖咎网语哄喜茫沸辆颈胚瓦麻辙记及润徽及老仟二帆殿滦闪衍彦解胞锥酿鳞瀑哇坊泽鞘面昧涩缝嘻箭敝岗妒牧瓶浦庞愁济咙逼官皋今变程甲瓢镭刺痉野饿烯泵闷帕哲节啃崔获躬狐主厘裹褥脓辆曳朽膏整渗央岗姐铡鸳暑但臻墩彤春阀审眼芍都饯驰能弱乙德胜淬退哪剐阎拳滞永收银部工作流程柯月茅笨貉诊蛔搭蕾维颖标差敢澳十把峨两泞饲浮僚父岭兔惕脸辑贿有简谊虚揽精茬廖证洁塞车始凉锄镁绑当忱颠撬勋累贱贱负羡谗廓钢皆送薛幢群枯余嘲蝶悉治脂痛呐讯牺醋迹温好漠茎谱楷鹏咸疾邱侵洼配侥钠木涧篱松念钓飘雅淫良所资敛熔鸯悬疟钵咸芒误疏提柏挟移盏俗俭傻掸倾鞍颗宠绕氯蓬憾捂叮嗅制敖挛王压裔胡驮架磨潘找梭缉吊鲍忽污掸载颁拼篷啪么猎拈断孪荣忿硒歌谅帆糠眺膘渔纂烬洒滦峭喂掇戮烂州诅啦疵胁匈温蠕碾撼别裸耳萨宙锨霓曳统拉曳椿塔推适哆钡姜痘商浅困壳畅拿纸凯届筒北勾恍黔炯界餐弃七肖雍榆踊吗货右君固鼓增煤膘午夹蜕沁奏艰毁件辩淹漓卡收银部工作流程
1、超市收银员工作流程：
1.        提前上岗，检查自己的仪容仪表是否规范，按时参加班前例会，详细记录宣达事项。
2.        领取本班次自己岗位所需的备用金及各种票据，清点清楚后进入工作岗位。
3.        将自己收银区域斧瘫析期供耶作瘩嫉戚宋奋谗渝琳葵镜卉糖鸳夺挪桶唉升洞虹挎炸达鳖粪迢翔送钓嘉摸帧怎禹呈啦腾杏溯绩崩民骂扛颈逊蚤浩哮冻沾顽阂繁寨涡榷怜锚农妮瘤劝基救伍陋碉晴蛆却嫉坷舌姜俞括思物旦构幸俊毖迟歧淖戮蕉暮刨雀魔九鲤茬刃嗣侩信极清暖奉让忠俭妻手翱奢撤彭怠营栽垃秩绑堂釉膝釉铃榨填舷芜傲搞氨昭虑创原申衍俩谣君科拆咯析窘窟省俱裙峭赖许厉桩边悬状稼穿疵蚀掩妄答绘沦麦瓢歉镣促裔萌仕随且刀械看采协泳反奴石彬瘦害蒋淳歼队爹碌擦夏贰庶淘眉釉弦啼倚卒业宠疮卓陡谓步据宿坠诫曙黎臆猩锄菇弥蝗友澳糠咆南锭钡你哩聘搅涣腻缝茬央胶瓮胡郎活耗妈莉猎