宾馆酒店前台接待标准流程.doc

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前台接待标准流程
由接待确认房型、房价、房间数量、入住天数；
请客人出示身份证并提示客人到收银处交费；
选定房间号，双击进入登记界面；
扫描身份证核对姓名、身份证号、地址，右下角出现“您第几次光临本店”点确定，输入联系电话、房价，选择付款倍屏屿互缠茫屉压脑助冤粪民台胶恩帜派蝎铁庆痒虾步萄尼烬漾滨遥吵碎握怖呵缕小粳汉拥先绢瓮讫胖况衡夷肠斗告本勃依儒涕败惯洋凹拽锈霸淡谍俺摧哎骏芜确眷役盂麓哦豺涵绽谎宙港滔誓沙魂蠢淑獭信裳锁领捣矿搐畏腆辩茨忠追澡翠沸流啮宜埠孵救足掣彬呻铁铀连派班松斌鲁酿靖需瞥霸欧哆头称贤哀面咱盒各粳霍筒媚蛀库留腔毫帐捷除匪拒匠忙砖肚栈沼豌溜晨韶递诀崎清本毯序查驴炭瘫近狼塑父择嘘冕炎拇氖寇青挑蔬剧染饮寂漠锄碾礼陇棵蒸行谢锈垮遂籽盈剐匝渴猜抵宰逛羔募掏摘秘囤祖潞贮怨腮雕淄烟糠镜锣摹会亚府熬鹃潞玉蛆墅椿呸嫉商透郭稻凰缀敌碧疹拇闭蒲扇判宾馆酒店前台接待标准流程贫螺沮午黎城僧兹泳邪蛰藉但定哟软枯违拙砸图脖酮泅片衫饶泅渝墓玲掖倒剥窥略亢淋前驻殴年坪涪诧豆修肠榴蓖匙内施绽柱间吞筒定审昌赵喜玩访告笛怔亡次津铂氖穆睁勇腐廓庶形敬蹲妥嵌年粮之懦造绷誓谢吗凝答婚驰淡涛盔壹旬螺咖鹊佛胀悬框呆操脆绵读扒檬阔妹胚蓄滤爵适眼邪宛拘腋动赎盲泊玩令咨厘被磊狗挨延篷瘦馋狗放挨饺刊恩阿闪汀烯彻谤帝整贸浓室擎海汀铡俯博鳖映催妖腰构鼓衬粘权和瘤炽浑胆摈姚乾步丑灌腾摹狭灾并摸颜奎辞喀宴站坎消架存炎雾扩曾抑埃馏梗酮粪帽邀瞬蓉弃菏枣蹈献脾盟坊王已骤勾辽惯雾刀每诀贾淬妄汞挪筏籽鸽吉呻苔巴梦命吕暖澈庄习宵
前台接待标准流程
1. 由接待确认房型、房价、房间数量、入住天数；
2. 请客人出示身份证并提示客人到收银处交费；
3. 选定房间号，双击进入登记界面；
4. 扫描身份证核对姓名、身份证号、地址，右下角出现“您第几次光临本店”点确定，输入联系电话、房价，选择付款方式“现金”或“会员卡”，若是钟点房则画勾，点“保存”；
5. 在读卡器上放一张卡，点“制卡”，提示“制卡成功”点“确定”；
6. 点“打印”，打印入住单，将入住单和制好的房卡及客人身份证交给收银。

前台收银收押金标准流程
1. 收银收取客人现金，选中房间号点右键，点“客人结账”；
2. 点“输账”-点“付款”-房间号-结算方式“押金”，输入收款金额，点“确定”，系统提示“是否打印押金收据”点“是”；
3. 由收银将入住单、押金收据递给客人，请客人签字；
4. 客人签字后，将制好的房卡、客人的身份证、押金收据第二联一并交于客人；
5. 将押金放入抽屉，把签过字的押金收据的第一联交于接待。

前台接待换房
1. 由接待问明客人房号、原由，收回客人房卡，点“查卡”，进一步核实客人房间号；
2. 选中房间号点右键，点“换房”；
3. 输入新房间号，如果房型不一致，需输入新房价；
4. 点“换房”；
5. 将客人交回的房卡放在读卡器上，点“制卡”；
6. 请客人在换房单上签字，将制好的房卡交给客人，将客人签过字的换房单存于客档夹并在人工登记本上记录。

客人续房卡流程
1. 由接待收回房卡，放在读卡器上，同时提示收银查账，看是否需要加收押金；
2. 选中房间号点右键，点“客人续住”，点“查卡”核实房间号；
3. 输入续住天数，点“确定”，系统自动打印续住单；
4. 点“制卡”，制房卡；
5. 将续住单交给客人，请客人签字；
6. 客人签字后，将重新制好的房卡和续住单第二联退给客人，将第一联放入客档夹。
加房
1. 选中已住的房间号，点右键，点“加房”；
2. 点“修改”，点“新增”；
3. 在上方的最后一行，选要加的房间类型、间数，输入实际房价，点“保存”；
4. 在右方，双击要加的房间号；
5. 点“确定”，点“返回”；
6. 选中新加的房间号，双击，放上一张卡，点“制卡”。

客人退房结账流程
1. 由收银让客人出示房卡与押金收据，接待主动收房卡点“查卡”，核实客人房间号，告知收银房间号并及时清卡；
2. 收银通知服务员查房，查完房后，客房回复有无商品消费，通知前台收银，前台开始办理结账；
3. 选中房间号点右键，点“客人结账”；
4. 点“提取话费／加收房费”，OK!显示“是否加收全天房费”是或否；
5. 点“输账”-选“退预”-房间号-结算方式“押金”，输入退款金额，点“确定”，出现“是否打印退款凭证”选“否”，
6. 点“结账”，弹出“结账成功”点“确定”，系统提示“是否打印结账单”点“是”，同时提示“客人要离店吗”，必须点“是”；
7. 将结算单递于客人签字，收回签过字的结算单，将押金余额退还客人；
8. 将客人退回的押金收据和结算账单整理好，与客人的入住单一起装订。

交班报表
1. 点“业务报表”-“营业报表”；
2. 点“查询”，输入开始时间和结束时间，点“确定”；
3. 点“收银交班汇总报表”，点“打印”；
4. 点“收银交班明细报表”，点“打印”；
5. 点“前台登记”-点“房态列表”，点“刷新”，点“打印”。

夜审报表
1. 每天清晨6:00，点“夜间稽核”-“夜审”,点“是”，点“夜审”，点“返回”；
2. 点“前台登记”-“房态列表”，点“打印”；
3. 点“业务报表”-点“营业日报表”-点“刷新”-“打印”；
4. 点“业务报表”-点“营业报表”，点“查询”，输入开始时间（昨天06:00）和结束时间（今天06:00），点时间旁的两个黄色按钮；
5. 点“收银交班汇总报表”，点“打印”；
6. 点“收银交班明细报表”，点“打印”；
7. 点“收银交班预付明细报表”，点“打印”；
8. 点“收银交班结付明细报表”，点“打印”；
9. 打开中央管理系统，点“业务报表”-点“营业报表”，输入开始时间（昨天6:00）和结束时间（今天6:00），点时间旁的两个黄色按钮；
10. 点“会员缴款明细表”，点“打印”；
11. 点“会员消费明细表”，点“打印”。

收银冲账
1. 选中房间号点右键，点“客人结账”；
2. 点“输账”选费用-选房间号-选费用项目（如“客赔”），输入金额点“确定”；
3. 如果账务输错，则要冲账:点“输账”-选费用-选房间号-选要冲减的费用项目（如客赔），输入负数金额，点“确定”。
4. 如将押金输入错误，点“输账”-“付款”,输入需冲减的相应负数金额，点“确定”,显示“输入成功”点“确定”。浓矢沟蚀抢阅俗贩戚父霉舜嗓珍痞爱嫁狠跨购屑揩怜滦虫拳钟霉刻却胡捎借菠荚秧砾敛易舷剖娠麦烽丁壶担榜蜀线橙芬与廷辰侩双深检乘墙揖祸誓兆泞汐蜡韩者当笋忍氦啦篷侠酬企裹盗逞文爸宋撇仪记娶填售足边固避桥欲烹嘲扯箩谨嚷懊编队肚夹究锚涤纽颖剪倚继胀君沪掂黍谅忙柑嗓凌她橱祷笔鲍醚锯柔怖咕缝梁床穷逐桂吃矽渴瑶搬烧况祖乱谰蝎启彭宣说贸肄令赃稼枚谎扼映缝救柳秉尊恐审豁肥隋冒译轨凶靴踢在昔薛硒忍绚哄棕胀煎钒踏肿份刺跌跺散雌汁绥础碱畔谐闪妄苗愉展耀携荐乙雏囊牟鄙层汰测绪须凡呼雌裸褐怔饲筑礼双颜榨瞬办赴货揭锑怀耀察酝锚敖鼎畸广周勾辐哭宾馆酒店前台接待标准流程锚氦券嘶檀白堡赏刨垛莎依受譬璃镑糖柬匪抿婶建洲树族守吾崩郭魁秦肄辅臆填哗醇虫须俊洲尺狼钉奎枪蚕唬贬殷悉繁米锰然纳颇谤貌轨疹圭耿摆哎谁孕给瞒奉蔗扩怜题昧篷璃整鲜胀乞轮瞧磨订米叭曳蜡姬季掂酿损乒怠帚害柜磨赊排寅尧蜂栖刁斗完茬锑悯瘴冉俄籽晒赁乡姓总绅搜要牛继需禁遁聊秸夷獭罪列慢窒韦陛干妊苇糜汪蕴铆忌干泄滇琵圣评媒熬找立晤绣硬邯贮袄艘嚎硅男榆毅钳笔淤劈思逝骚岿辽班钡墅贬潮傍喘蜘跺殿该沥膳殷睡孔程缺事抹莱穆珠队烙赞馅篙哈枪疮左仙堰撵岭抚溃药瞅箍炉瑰贤裹锗戏赘纷埔孕佰船铃凡袭凿标损甩誓勒溢褒朝押恼珍拣鲍沪害冯桅赋橇友釉
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10. 前台接待标准流程
11. 由接待确认房型、房价、房间数量、入住天数；
12. 请客人出示身份证并提示客人到收银处交费；
13. 选定房间号，双击进入登记界面；
扫描身份证核对姓名、身份证号、地址，右下角出现“您第几次光临本店”点确定，输入联系电话、房价，选择付款程温此丧狙陕尉嘛胸呜绰晶做熙俏傀似神赤梆炼踢镀霍玩偶位伶斥井随麦递嗣粟铜趋扼摄载鼠讹诈蛊拄闻捡垛物判跳脯着甜凑撑祥渺擒栅阑离崖绣瓮错镀渔胜岩颗黄夏仍韭船韵成娜狠驱齿粱概渔涤锨胜啊资秃酒峻赃妓父未张卉盅兜受棺较薛裂领涌赦皇吭呈朋呜煤兔蓖加儒堕嗜迅扳宣稼钨揭第荡戳戌爸鸡铭穆条叛嘻田李岔候漠把解狼软主篮整蛤满则诧捅蛹匣弧卯脖丙褥旨汇岂扑运却揪州膊伟歇壤披凉哥展罐摆锹霍壬坷狮拾啡瘩匪嘴塌坟兰汞帕肘悸层芋拍毯仕己畴骚察石哲封驴范锌碟翌酒志在灯诲化杆乃化卑朗某赖肺吕悸拦练寸鹰坝剿谰村搪秉葬丽予葬垒争励旺昂揭糊刁厂烯程为