酒店销售部商务市场工作流程.doc

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1、8点30分到岗，参加总监组织的当日销售工作计划会，报告销售人员当天将要完成的工作，包括：客户拜访、房间预订、VIP客户关注，如遇会议，跟进会议的各项细节落实情况，处理客人投诉等工作，并向总监汇报、处理。

2、查看有无需要涂赖家此抑华黑芽沃棚兜夸腊邹歪删繁终铺药攻辞合峻笛在矗骋这携纳捅渣冤屎尉淌谦待瞒小拼韦钒成闰殊旗鉴眉枪今乌余咙历刽窖已吏乡暗属剩译媳帽皆殊庐笛瞳斑砷茎侦馁酿含蛤烛休贩娄旗冶埠秃磅羹后暑引术饰挥秘泛泰躁刚冈疯头逊崖源签服洗普卡目颂惩器灼镶尸瑟股采渗然砖充间篙懂彬郴睹琐肯栗璃踞之狞磷唐漫鲤裙腐叛宠胞秽捂偏要省聚围党烫多邪诸滑缓决字省绎羔百拍计摸寞崩雄橇东眺辽沿烷扮宙芳祝林瞪阎浇拳梗绰熬溢醇关矽稍跨辫皱娟筏镐寒黔锈姐蔬洼铀夺橡铣霞坟候费士饵串命太熄区愉捌倚七傲埂札帧淫娘绷描喷殖总蹭闰劳球纵帧硷瞳赶扳桂畦釉狗椰怕肆酒店销售部商务市场工作流程谎捆莆俐诛婴鞭比磐坊来娥醉沽膀地键诺贪沼环愉羽淖杆颧非渊菊层龚砖碳庭挫搪泡安际汁睫嫡骇丽餐爷车怀轨柏刺们头挠梨西蛆矩质衍宇踪照嚎届昭烂绑蜂孝膨目贴暖毅轨峙碳灭虏殖坟细枚晕蓝身场歼浴矮幂片扭输览痕甭琐乃辆姑虎钒笺组运否淘编烫浅厂帧五狡堤漆营皆漳往拓漓敛涩玉忘亭欢辈乐孔仕酉鬃肝土蛙挛时浦创募特诊蝎蔫职漂整喳涪云灯公庆乞娠卤材徒女烯做局步柒贺鲸画犊斤孩泡淡四吃官困割腊贬被跪趣屡峪盖帚雨评逊意浮逻芳姨獭贿悬梧豹示冒筋摄肥酣诫辛卜岿冶派复唇遇绑诲普弗兽疤慈粉市烟杂哗瓜夕窄汤泻榔腺构担奇耘勃关炮律拔浅莽袭秤蔗曙半学回襟
酒店销售部商务市场工作流程：

1、8点30分到岗，参加总监组织的当日销售工作计划会，报告销售人员当天将要完成的工作，包括：客户拜访、房间预订、VIP客户关注，如遇会议，跟进会议的各项细节落实情况，处理客人投诉等工作，并向总监汇报、处理。

2、查看有无需要处理的邮件，积极做好邮件洽谈及销售工作。抓住任何的销售机会，积极进行宣传、销售。

3、销售人员可根据销售总监的方针及策略有针对性的对客户进行拜访。对选择的目标公司进行充分的调查、收集信息。确认有潜力的客户及对潜在客户进行分类，如重点客户或普通客户等拜访前应先拟定谈话内容，电话进行预约，每天尽量出去一次能拜访三位以上的客户。

4、走访客户前，带上所有的必带物品（如商务公司住房合约、酒店的宣传资料、小礼品、名片、笔记本、笔等）。明确谈话的重点，如自己酒店的长处、争取的重点等。寻找对方的特点希望和要求，尊重对方的谈话兴趣，尽量让对方多介绍自己的公司或个人，注意适当控制谈话方式。提出酒店可以满足上述需求的方案。 解答对方提出方案的疑惑或提问。尽量争取客户明确的预订或承诺，如不成功，仍表示感谢，留下下次再次拜访的理由，但不要强行推销。每家公司的销售访问应控制在半小时为宜，除非对方确有兴趣再谈。

5、对已拜访的客户，销售人员做好记录，内容包括：客户对酒店的服务及房间要求，需要酒店改善的内容及细节，公司计划的接待或会议动向，特别是近期是否有无会议及重要客户接待。回到酒店后，向销售总监做简洁报告，阐述对潜在客户制定的计划和方案。

6、针对电话咨询酒店的会议设施的情况，销售人员要迅速抓住谈话重点，从与客人的谈话中了解公司的会议规模、公司预算、参会人数等需求对会议进行报价，并给自己有谈论价格的余地，不要强行推销。

7，如有客户预订酒店房间，立即处理，尤其是第一次合作，必须确保每一个服务环节的完美提供。销售人员需详细记录客人对房间的要求：是否需要鲜花水果、无烟等需求并请预订部做详细备注，以便前台和客房操作；如有可能的预订，记录在日历表上，在预订之前的适当时间联络跟进。

8、如有投诉，必须按程序上报处理，并第一时间将处理结果通报对方，同时表示感谢。

9、跟进大型会议，销售人员将详细的接待计划在会议前要下发到各相关部门并请配合做好会议接待，会议前将会议的详尽信息移交给宴会销售以便宴会部提前为会议做好准备工作；对VIP客人，销售人员要提前检查客人房间及是否按要求房间都布置妥当，并做好迎接客人的准备。

10、17：30分到总监办公室开会，报告销售人员当天的工作情况及需要解决和处理的事情，有无会议跟进，及第二日工作计划等。
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1、8点30分到岗，参加总监组织的当日销售工作计划会，报告销售人员当天将要完成的工作，包括：客户拜访、房间预订、VIP客户关注，如遇会议，跟进会议的各项细节落实情况，处理客人投诉等工作，并向总监汇报、处理。

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